PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2. ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU BHNT DAI ICHI
2.1 Khái quát về công ty BHNT Dai ichi Life
2.1.2 Công Ty TNHH MTV Nguyễn Hoàng Hưng Thịnh
Công ty TNHH MTV Nguyễn Hoàng Hưng Thịnh được thành lập ngày 13/11/2013. Địa chỉ11 Lý Thường Kiệt, Phường Phú Nhuận, Thành phốHuế. Công ty là đại lý BHNT thuộc tổng công ty Dai ichi Life Việt Nam. Trải qua hơn 3 năm hoạt động tại thành phố Huế công ty đã vượt qua những khó khăn ban đầu và đang ngày càng phát triển. Với những cốgắng nổlực công ty sẽ đạt được những mục tiêu tương lai, mởrộng quy mô và đảm bảo phục vụ
Trường Đại học Kinh tế Huế
khách hàng tốt hơn.2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức
---(Nguồn: Đại lý BHNT Dai ichi Life Huế)
Sơ đồ 2.1: Bộ máy hoạt động
Công ty có hai văn phòng đại lý, một văn phòng tại thành phố Huế và một văn phòng tại Phú Lộc. Đứng đầu công ty là giám đốc tổng đại lý_Nguyễn Hữu Tưởng.
Giám đốc là người giám sát, quản lý chung và là người đưa ra các quyết định quan trọng. Giúp đỡ cho giám đốc có hai trợlý tương ứng cho hai văn phòng.
Bộ phận sale-marketing: Có chức năng tìm kiếm khách hàng và chốt hợp đồng BH. Ngoài ra còn là cầu nối thông tin từ công ty đến khách hàng. Các nhân viên telesale hoạt động dưới sựquản lý bởi tư vấn tài chính trong nhóm của họ.
Bộphận kinh doanh:
1 trưởng bộ phận 2 nhân viên
hỗtrợ
Bộphận sale -maketing:
435tư vấn tài chính 40 nhân viên
telesale
Bộphận kế toán và bảo
vệ:
1 kếtoán 2 bảo vệ 2 tạp vụ
Bộphận hổ trợkhách
hàng:
1 nhân viên tiếp tân 1 nhân viên
hỗtrợ
GĐTỔNGĐẠI LÝ 2 trợ lý
Trường Đại học Kinh tế Huế
Cấp trưởng phòng
Cấp trưởng nhóm
Cấp tư vấn Tài chính
(Nguồn: Đại lý BHNT Dai ichi Life Huế)
Sơ đồ 2.2: Cấu trúc đại lý Ghi chú:
- SA:Tư vấn tài chính phục vụ - UM: Trưởng nhóm
-FC: Tư vấn tài chính - SUM: Trưởng nhóm cấp cao
-FM: Chuyên viên tư vấn tài chính -BM: Trưởng phòng
- PUM: Tiền trưởng nhóm -SBM: Trưởng phòng cấp cao
SBM
BM
SUM
UM
FC/SA FM PUM
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bộ phận hỗ trợ khách hàng: Có nhiệm vụ tiếp nhận hồ sơ yêu cầu BH, giải quyết quyền lợi cho khách hàng, thu phí định kỳvà gửi thông báo nhắc phí cho khách hàng; tổ chức tập huấn cho nhân viên và các đại lý về công tác khai thác BHNT và chăm sóc khách hàng.
Bộ phận kinh doanh: Tham mưu cho ban giám đốc và trưởng bộ phận lập kế hoạch kinh doanh và giao kếhoạch kinh doanh cho các nhân viên kinh doanh.
Bộ phận kế toán và bảo vệ:Kếtoán có nhiệm vụquản lý thông tin tài chính của công ty và làm báo cáo kết quả kinh doanh định kỳ. Mỗi văn phòng có một bảo vệvà một tạp vụ giúp đỡmột sốcông việc nhằm đảm bảo môi trường làm việc hiệu quả.
Ngoài các nhân viên trực thuộc đại lý trên, làm việc tại văn phòng còn các nhân viên trực thuộc tổng công ty Dai ichi Life Việt Nam:
-1 giám đốc kinh doanh - 2 nhân viên huấn luyện
- 1 nhân viên hỗtrợ chăm sóc khách hàng 2.1.2.3 Tình hình lao động
Nhân lực là yếu tố quan trọng để quyết định sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp. Công ty thuộc loại doanh nghiệp nhỏ nên đội ngũ nhân lực chưa đông đảo. Nhưng mỗi nhân viên đều được xét tuyển một cách nghiêm túc và kỹcàng nhằm đảm bảo chất lượng công việc.
Bảng 2.1: Tình hình lao động
Năm 2014 2015 2016
Số lao động 15 12 12
Nam/Nữ 3/12 3/9 3/9
(Nguồn: Dai ichi Life Huế1)
Vềsố lượng lao động trong công ty không tăng qua các năm, giới tính chủyếu là nữ vì công việc làm vềBH yêu cầu sựtỷmỉ và chính xác. Các nhân viên làm việc tại văn phòng thường cố định như thế nhưng số lượng tư vấn tài chính thì tăng liên tục qua các năm với số lượng lớn, tuy nhiên lao động tư vấn tài chính không được quản lý
Trường Đại học Kinh tế Huế
bởi đại lý. Nhân viên tư vấn tài chính được hiểu như người bán hàng đối với công ty BHNT và thu nhập của họdựa vào sản phẩm BH được bán ra (tính theo hoa hồng).
2.1.2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
Đơn vị tính: vnđ
Chỉtiêu 2014 2015 2016 15/14
%
16/15
% Doanh thu thuần 1.712.289.983 2.135.759.871 2.597.345.173 24,74 21,6 Lợi nhuận gộp 1.712.289.983 2.135.759.871 2.597.345.173 24,74 21,6 Doanh thu hoạt
động tài chính 364.814 109.325 77.790 -70 -28,84
Chi phí quản lý
doanh nghiệp 1.651.314.575 2.105.368.993 2.567.203.819 27,49 21,94 Lợi nhuận thuần 61.340.222 30.500.203 30.399.144 -50,27 -0,0033 Lợi nhuận trước
thuế 61.340.222 30.500.203 30.399.144 -50,27 -0,0033
Chi phí thuếthu
nhập DN 12.268.044 6.100.041 6.079.829 -50,27 -0,0033
Lợi nhuận sau
thuế 49.072.178 24.400.162 24.319.315 -50,27 -0,0033
(Nguồn: Báo Cáo Tài Chính) Doanh thu thuần vềbán hàng và cung cấp dịch vụcủa công ty tăng liên tục qua 3 năm 2014, 2015, 2016. Năm 2015 tăng 24,74% so với năm 2014, năm 2016 tăng 21,6% so với 2015, tốc độ tăng doanh thu có giảm nhưng không đáng kể. Giá vốn hàng bán của loại hình kinh doanh BHNT bằng 0. Doanh thu từhoạt động tài chính rất ít chỉ 364.814đ năm 2014 và giảm liên tục đến năm 2016 còn 77.790đ. Mặc dù doanh thu hàng năm lớn và tăng liên tục qua các năm nhưng chi phí quản lý doanh nghiệp cũng rất lớn và tăng nên dẫn đến lợi nhuận không tăng lên.
Trường Đại học Kinh tế Huế
(Đơn vị: tỷ đồng)
Biểu đồ 2.1: Kết quả kinh doanh
(Nguồn: Báo Cáo Tài Chính)
Mục tiêu doanh thu của công ty năm 2017 là 2,888 tỷ. Như vậy, dự đoán doanh thu sẽ tăng đều liên tục qua các năm. Lợi nhuận năm 2016 không thay đổi nhiều so với năm 2015, với đà phát triển như hiện nay đảm bảo công ty vẫn có kết quảkinh doanh tích cực. Công ty sẽ hoạt động lâu dài và không bị thua lỗ trong tương lai gần, đảm bảo thực hiện cam kết “gắn bó dài lâu” đối với khách hàng.
2.2 Khái quát về thương hiệu BHNT Dai ichi Life