PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2. NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ VỀ SẢN
2.1. Giới thiệu về công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam – Chi nhánh
CHƯƠNG 2. NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ VỀ SẢN
Địa chỉ: Thôn 1B, xã Thủy Phù, Thị xã Hương Thủy, TP. Huế.
Lãnhđạo: Cô Nguyễn ThịHuệ – Giám đốc chi nhánh Điện thoại: (0234) 3 862333
Fax: (0234) 3 955377 Website: prudential.com.vn
Văn phòng Tổng đại lý Prudential tại thị xã Hương Thuỷ đã chính thức khai trương và đi vào hoạt động vào ngày 5/4/2011. Đây là văn phòng thứ 197 trong hệ thống các văn phòng, trung tâm phục vụ khách hàng của Công ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam trong toàn quốc và là Văn phòng Tổng đại lý đầu tiên trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
2.1.2.2.Cơ cấu tổchức và bộmáy quản lý
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu bộ máy quản lý 2.1.2.3. Chức năng, nhiệm vụcủa các phòng ban, bộphận
Giám đốc: Điều hành, lãnhđạo, chịu mọi trách nhiệmchung đối với mọi hoạt động
của chi nhánh.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Phó giám đốc điều hành:
- Thay mặt giám đốc Quản lý và điều hành tất cảcác bộ phận, phòng ban trong Công ty thực hiện hoạt động sản xuất kinh doanh theo đúng quy định của pháp luật và quy chế, điều lệ của Công ty.
-Thay mặt giám đốc Công ty thực hiện điều hành trực tiếp nhân viên thực hiện công việc hàng ngày thông qua sựthống nhất của giám đốc Công ty .
- Chủ động và tích cực triển khai, thực hiện nhiệm vụ được phân công và chịu trách nhiệm trước Giám đốc vàquy định của pháp luật về hiệu quả các hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
Phó giám đốc kinh doanh:
Phân công điều phối nhân sựtham gia hỗtrợcông tác kinh doanh.
-Giám sát các hoạt động theo quy chếcủa Công ty.
-Đề nghị khen thưởng cho các nhân viên có thái độ tốt.
-Hỗtrợvà phát triển đại lý ( hỗtrợhội thảo khách hàngthúc đẩy hổtrợ đại lý).
-Định hướng cho đại lý và phát triển kinh doanh.
-Nắm bắt và phân tích kết quả kinh doanh cho đội ngủ tư vấn viên.
Hỗtrợ các chường trình hội thảo, họp và tất cả các chương trình do văn phòng tổchức.
Trưởng phòng Tổchức hành chính:
Quản lý công tác tuyển dụng Công ty theo thủtục tuyển dụng.
-Nhận đăng ký nhân sự, trình ký
-Lập thông báo tuyển dụng, liên hệ các trung tâm đểtuyển dụng -Nhận, lập hồ sơ trình lên giámđốc
-Chuyển bảng đánh giá danh sách ứng viên cho bộphận kế toán tính lương, lập
Trường Đại học Kinh tế Huế
-Quản lý hồ sơ lý lịch của CBCVN toàn Công ty
-Quản lý hồ sơ CBCVN nghỉ việc, tất cả các nhân viên khi nghi việc được lưu theo thứtựthời gian.
-Quản lý biểu mẫu liên quan đến hành chính nhân sự.
-Đềxuất các phương án thưởng lễ, tết, trợcấp ... cho người lao động và tổchức thực hiện.
-Lập các quyết định bổ nhiệm, miễn nhiệm, quyết định tăng lương, hỗ trợ chi phí....theo yêu cầu của giám đốc.
Kế toán trưởng:
-Tổ chức hệ thống kế toán của doanh nghiệp để tiến hành ghi chép, hạch toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh trong hoạt động kinh doanh của Công ty, trên cơ sở không ngừng cải tiến bộmáy và tuân thủpháp lệnh kếtoán thống kê.
-Thiết lập đầy đủvà gửi đúng hạn báo cáo kếtoán, quyết toán theo quy định của Nhà nước và điều lệcủa Công ty.
-Tổchức phổbiến và hướng dẫn thi hành kịp thời các chế độ, thểlệtài chính kế toán do nhà nước ban hành.
-Kiểm tra việc bảo quản,lưu trữtài liệu kếtoán.
-Thực hiện quản lý hoạt động tài chính của Công ty.
-Hoạch định đưa ra những quyết định tài chính tham mưu cho Giám đốc.
Trưởng quầy CS-BO:
a. Nhiệm vụcủa CS:
-Thu phí hợp đồng bảo hiểm khách hàng, thu phí hồ sơ mới của đại lý đem về, làm thủ tục giải quyết quyền lợi bảo hiểm của khách hàng,chi trả tiền bảo hiểm cho khách hàng.
b. Nhiệm vụBO:
Trường Đại học Kinh tế Huế
-Cấp phát phiếu thu cho đại lý để đại lý thu tiền khách hàng đem về nộp cho Công ty, phát quà sinh nhật VIP cho khách hàng, cập nhật thông tin đại ký mới.
Trưởng bộphận thư ký:
- Theo dõi nhắc phí của giám đốc, khách hàng.
- Hỗtrợ đại lý, cứu - huỷhợp đồng.
- Chuẩn bị hội thảo, thư mời, gói quà.
- Hỗtrợ khách hàng đến giao dịch.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Giám đốc Công ty.
2.1.3. Tình hình nguồn lực của công ty Prudential tại TP. Huế
Bảng 2.1 Tình hình nguồn vốn công ty giai đoạn 2016 - 2018 Chỉ tiêu
Năm 2017/2016 2018/2017
2016 2017 2018 +/- % +/- %
1. Nợngắn hạn 4,141 4,388 4,501 247 51.4 113 50.6
2. Vốn chủ sở hữu 1,367 2,004 2,295 637 59.4 291 53.4
a. Vốn góp chủ sở hữu 1,000 1,000 1,000 0 50.0 0 50.0
b. Lợi nhuận sau thuế
chưa phân phối 367 1,004 1,295 637 73.2 291 56.3
Tổng nguồn vốn 5,508 6,392 6,796 884 53.7 404 51.5
(Nguồn: Bộ phận kế toáncủaCông ty BHNT Prudential chi nhánh Huế)
Năm 2017, tổng nguồn vốn công ty chi ra là 6, 392 triệu đồng, tăng 53,7%
so với năm 2016, cụ thể tương ứng với tăng 884 triê đồng. Trong đó, vốn chủ sở hữu đặc biệt là lợi nhuận sau thuế chưa phân phối tăng mạnh với 637 triệu đồng, tương đương với 73.2%, điều đó chứng tỏ năm 2017 tình hình kinh doanh của Prudential Huế đã rất thành công, nguồn lợi nhuận thu được tăng mạnh hơn 50%.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Năm 2018, tổng nguồn vốn công ty chi ra là 6, 7962 triệu đồng, tăng 51,5% so với năm 2017, cụ thể tương ứng với tăng 404 triệu đồng. Trong đó, vốn chủ sở hữu đặc biệt là lợi nhuận sau thuế chưa phân phối tăng 291 triệu đồng, tương đương với 56.3%, tỷ lệ lợi nhuận sau thế chưa phân phối năm 2018 so với năm 2017 đã thấp hơn tỷ lệ năm 2017 so với năm 2016.
2.1.4. Các sản phẩm mà công ty đang khai thác
Hiện nay, công ty bảo hiểm Prudential đang khai thác 6sản phẩm sau:
- Pru – đầu tư linh hoạt: một giải pháp tài chính kết hợp giữa bảo vệ và đầu tư với nhiều tính năng nổi bật giúp khách hàng ứng phó nhanh trước những thay đổi trong cuộc sống và nắm bắt cơ hội để hiện thực hóa các kếhoạch của mình.
- Pru – an tâm trong đời: giải pháp bảo hiểm giúp bảo vệ tài chính gia đình trước những rủi ro và quản lý tài chính hiệu quả giúp khách hàng linh hoạt thực hiện những mục tiêu khác nhau trong từng giai đoạn cuộc sống
- Pru – cuộc sống bình an: giải pháp bảo hiểm mang đến sự hỗ trợ tài chính giúp khách hàng nếu chẳng may gặp phải rủi ro bệnh hiểm nghèo, đặc biệt ngay từ giai đoạn đầu.
Pru –khởi đầu linh hoạt: giải pháp bảo hiểm giúp khách hàng lên kếhoạch tài chính linh hoạt trong ngắn hạn và bảo vệtài chính toàn diện trong dài hạn.
- Phú– tâm an: giải pháp bảo hiểm mang đến cho khách hàng quyền lợi bảo vệ toàn diện trước các rủi ro tai nạn cùng dịch vụ bảo lãnh chi phí điều trị do tai nạn 24/7.
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.1.5. Kết quả kinh doanh của công ty
Bảng 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016- 2018
( Đơn vịtính: triệuđồng )
Chỉ tiêu
Năm 2017/2016 2018/2017
2016 2017 2018 +/- % +/- %
1.Tổng doanh thu bán hàng và
cung cấp dịch vụ 4,525 7,194 4,035 2,669 61.39 -3,159 35.93 2. Lợi nhuân gộp về bán hàng
và cung cấp DV 4,525 7,194 4,035 2,669 61.39 -3,159 35.93
3. Chi phí tài chính 171 316 437 146 64.95 121 58.02
4. Chi phí quản lý kinh doanh 4,463 6,412 3,548 1,949 58.96 -2,864 35.62 5. Lợi nhuận thuần từ hoạt
động kinh doanh -108 466 50 574 130.23 -416 9.68
6. Thu nhập khác 248 203 241 -45 45.00 38 54.26
7. Tổng lợi nhuân trước thuế 140 669 291 529 82.68 -378 30.30
8. Chi phí thuế TNDN 0 0 58 0 0.00 58 100.00
9. Lợi nhuận sauthuế TNDN 140 669 233 529 82.68 -436 25.80 (Nguồn: Bộ phận kế toán Công ty BHNT Prudential chi nhánh Huế)
Năm2017, tổngdoanh thu có sức tăng trưởng vượt bậc so với mục tiêu đề ra đạt trên 7 tỷ đồng, tăng 61.39% so với năm 2016, tương ứng tăng gần 2.6 tỷ đồng. Tổng chi phí tài chính năm 2017 là hơn 316 triệu đồng, tăng gần 65% so với năm trước, tương ứng tăng gần 145 triệu đồng. Tổng lợi nhuận sau thuế năm 2017 trên 668 triệu đồng, tăng 82.68% so với năm trước, tương ứng tăng gần 529 triệu đồng.
Năm 2018, doanh thu của Prudential Huế đạt xấp xỉ 4 tỷ đồng, giảm mạnh với năm 2017, tương ứng giảm gần 3,2tỷ đồng. Tổng chi phí tài chính năm 2018 là 437 triệu đồng, tăng 58.02% so với năm trước, tương ứng tăng gần 121 triệu đồng. Tổng lợi nhuận sau thuế năm 2018 xấp xỉ 233 triệu đồng, giảm mạnh so với năm 2017,
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.2. Phân tích nhận thức của khách hàng Thành phố Huế về sản phẩm Pru – đầu