PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ HOẠT ĐỘNG CONTENT
CHƯƠNG 2. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ HOẠT ĐỘNG CONTENT
2.4. Đánh giá kết quả hoạt động Content Marketing trên Website của công ty TNHH
2.4.2. Hành vi khách hàng khi truy cập Website www.bici.vn/
có thu nhập trung bình và thấp. Đây cũng chính là một trong những đặc điểm cần được công ty lưu ý trong việc đưa ra các chính sách cho khách hàng.
Bảng 4. Kênh thông tin khách hàng thường sử dụng để tìm kiếm thông tin sản phẩm và công ty TNHH BiCi Center
Chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ (%) Kênh thông tin khách hàng thường
sử dụng để tìm kiếm thông tin sản phẩm và công ty TNHH BiCi Center
Website công ty 60 50
Facebook 15 12,5
Google 43 35,8
Khác 2 1,7
Tổng 120 100
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS) Từ kết quả khảo sát cho thấy, kênh thông tin khách hàng thường sử dụng để tìm kiếm thông tin sản phẩm và công ty TNHH BiCi Center chính là Website của công ty, chiếm khoảng 50% (60 người) trên tổng số khách hàng khảo sát. Từ đó, công ty cần tập trung cung cấp đầy đủ mọi thông tin về sản phẩm, các chương trình khuyến mãi, các chủ đề liên quan đến đồng phục để khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định mua hơn. Bên cạnh đó, công cụ tìm kiếm từ Google cũng chiếm tỉ trọng lớn 35,8% (43 người).
Do đó công ty cần phải tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để tăng tỉ lệ xuất hiện tại các trang web tìm kiếm như Google,… khi người dùng tìm kiếm từ khóa. Bên cạnh đó, các sản phẩm của công ty dễ dàng lọt Top, như vậy mới tiếp cận và thu hút khách hàng hiệu quả. Lượng tìm kiếm thông tin sản phẩm qua Facebook chiếm tỉ trọng 12,5% (15 người), điều này cho thấy Facebook cũng là một kênh tiếp cận khách hàng đầy tiềm năng, công ty nên đầu tư hơn cho các hoạt động Content Marketing trên Facebook trong tương lai.
2.4.2.3. Thiết bị khách hàng dùng để truy cập vào Websitewww.bici.vn/
Bảng 5. Thiết bị khách hàng dùng để truy cập vào Websitewww.bici.vn/
Chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ (%) Thiết bịkhách hàng dùng để truy cập vào
Website
Điện thoại 94 78.3
Máy tính 26 21.7
Tổng 120 100.0
(Nguồn:Xử lý số liệu SPSS)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Từ bảng kết quả khảo sát trên cho thấy, thiết bị được khách hàng dùng để truy cập vào Website của công ty TNHH BiCi Center phần lớn là Điện thoại, chiếm 78,3%
(94 khách hàng), trong khi đó máy tính chiếm 21,7% (26 khách hàng). Điều này đồng nghĩa với việc công ty cần xây dựng giao diện Website tương thích với nhiều thiết bị truy cập, đặc biệt là thường xuyên cập nhật những phiên bản Website có giao diện thu hút dành cho điện thoại thông minh giúp khách hàng thuận tiện và dễ dàng hơn trong việc tiếp cận với doanh nghiệp.
2.4.2.4. Thời gian khách hàng ở lại trên Website của công ty TNHH BiCi Center Bảng 6. Thời gian khách hàng ở lại trên Website của công ty TNHH BiCi Center
Chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ (%)
Thời gian khách hàng ở lại trên Website của công ty TNHH BiCi Center
Dưới 1 phút 81 67,5
1-3 phút 25 20,8
3-5 phút 8 6,7
Trên 5 phút 6 5
Tổng 120 100
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS) Từ kết quả khảo sát trên cho thấy hầu như khách hàng không ở lại lâu trên Website của công ty, theo thống kê có đến 67,5% (81 khách hàng) ở lại Website không quá 1 phút. Điều này thể hiện tỉ lệ thoát trang đang khá cao, thời gian ở lại Website của công ty từ 1 phút trở lên chiếm tỉ lệ khá thấp, lần lượt từ 1-3 phút, từ 3-5 phút và 5 phút trở lên chỉ chiếm 20,8% (25 khách hàng), 6,7% (8 khách hàng) và 5% (6 khách hàng) trên tổng số 120 khách hàng điều tra. Vậy nên công ty cần có giải pháp để giữ chân khách hàng lâu hơn trên Website của mình.
2.4.2.5. Những yếu tố khách hàng thường chú ý về các bài viết trên Website www.bici.vn/
Bảng 7. Những yếu tố khách hàng thường chú ý về các bài viết trên Website www.bici.vn/
Trường Đại học Kinh tế Huế
Chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ (%)
Những yếu tố khách hàng thường chú ý về các bài viết trên Website
www.bici.vn/
Tiêu đề bài viết 100 18,6
Nội dung bài viết 65 12,1
Màu sắc hình ảnh 80 14,8
Nội dung hình ảnh 95 17,6
Video 91 16,9
Khác 108 20
Tổng 539 100
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS) Kết quả quá trình điều tra những khách hàng đã biết đến Website của công ty TNHH BiCi Center về các yếu tố được khách hàng chú ý đối với các bài viết khi đăng tải trên Website cho thấy: Khách hàng chú ý nhất đến “Tiêu đề bài viết” với tỷ lệ 18,6%
(100 khách hàng) và “Nội dung hình ảnh” với 17,6% (65 khách hàng). Bên cạnh đó
“Video” chiếm 16,9% (91 khách hàng), “Màu sắc hình ảnh” chiếm 14,8% (80 khách hàng), tiếp đến là “Nội dung bài viết” chiếm 12,1% (65 khách hàng). Ngoài ra còn một số yếu tố khác chiếm khoảng 20%.
Vì vậy có thể thấy khi xây dựng một bài viết Content Marketing, các nhân viên chuyên Content Marketing cần tập trung tạo sự chú ý nhất là “Tiêu đề bài viết” và
“Nội dung hình ảnh”, đây là hai yếu tố được khách hàng nhìn thấy đầu tiên khi một bài viết được đăng tải. Với tiêu chí tiêu đề ngắn gọn, không dài dòng, sử dụng những từ ngữ tích cực kết hợp cùng việc sử dụng hình ảnh phù hợp và bắt mắt, thu hút được nhiều người xem. Tuy nhiên khi xây dựng bài viết cũng cần phải chú ý kết hợp hiệu quả giữa nhiều yếu tố với nhau mới có thể tạo nên một bài viết chất lượng tốt nhất, đem lại hiệu ứng tích cực cho Website.
2.4.2.6. Những chủ đề khách hàng quan tâm trên Websitewww.bici.vn/
Bảng 8. Những chủ đề được khách hàng quan tâm trên Websitewww.bici.vn/
Chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ (%) Những chủ đề khách hàng
quan tâm trên Website
Sản phẩm đồng phục 110 18,2
Hình ảnh đồng phục 115 19
Trường Đại học Kinh tế Huế
Khuyến mãi 53 8,8
Chia sẻ kinh nghiệm 111 18,3
Tư vấn, liên hệ 109 18
Khác 107 17,7
Tổng 605 100
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS) Dựa vào các số liệu trên, cho thấy 4 chủ đề mà khách hàng quan tâm nhất trên Website công ty lần lượt là: Hình ảnh đồng phục chiếm 19% (115 khách hàng), chia sẻ kinh nghiệm chiếm 18,3% (111 khách hàng), Sản phẩm đồng phục chiếm 18,2% (110 khách hàng) và tư vấn liên hệ chiếm 18% (109 khách hàng). Chủ đề về khuyến mãi ít được khách hàng quan tâm hơn, chỉ chiếm 8,8% (53 khách hàng).
Hình ảnh đồng phục là chủ đề được khách hàng quan tâm nhất bởi theo hành vi khách hàng, khi họ có nhu cầu tìm kiếm thông tin về sản phẩm đồng phục, điều đầu tiên thu hút họ chính là mẫu mã, màu sắc,... Nếu thích những mẫu nào thì họ mới có hành động tiếp theo như tìm kiếm thông tin về sản phẩm đó, rồi mới đưa ra quyết định mua.
2.4.2.7. Hành động của khách hàng khi muốn được tư vấn hoặc tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm của công ty
Bảng 9. Hành động của khách hàng khi muốn được tư vấn hoặc tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm của công ty
Chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ (%) Hành động của khách
hàng khi muốn được tư vấn hoặc tìm hiểu thêm thông tin về sản
phẩm của công ty
Tìm kiếm thông tin và liên hệ trực tiếp 100 18,4 Bình luận trực tiếp trên bài viết 109 20
Nhắn tin để được tư vấn 113 20,8
Xem những bình luận liên quan 112 20,6
Khác 110 20,2
Tổng 544 100
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Kết quả thu được sau khi khảo sát, cho thấy hành động mà họ lựa chọn khi muốn được tư vấn hoặc tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm của công ty là “Nhắn tin để được tư vấn” chiếm 20,8% (113 khách hàng), điều này cũng cho thấy khách hàng có xu hướng muốn được giải đáp ngay các thông tin về sản phẩm. Tiếp đến là “Xem những bình luận liên quan” chiếm 20,6% (112 khách hàng), “Bình luận trực tiếp trên bài viết” chiếm 20% (109 khách hàng), “Tìm kiếm thông tin và liên hệ trực tiếp”
chiếm 18,4% (100 khách hàng) và một số hành động khác. Có thể thấy được rằng tỷ lệ các hành động được khách hàng lựa chọn là khá đồng đều nhau và phía công ty cũng cần chú trọng hơn nữa trong việc xây dựng các hệ thống tư vấn, liên lạc để dễ dàng trao đổi cùng khách hàng, góp phần khắc phục những hạn chế, gia tăng được sự chủ động từ phía khách hàng.
2.4.3. Đánh giá của khách hàng đối với chiến lược Content Marketing trên