CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR CỦA
2.2 Đánh giá hoạt động truyền thông PR của công ty cổ phần Ô Tô Trường Hải
2.2.1 Mô tả hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân –
2.2.1.1 Các hình thức tổ chức sự kiện về hoạt động truyền thông PR của chi
* Sự kiện triển lãm, tổ chức trưng bày sản phẩm tại các trung tâm thương mại, hội nghị tại các khách sạn lớn ở Hà Nội.
Ở đây thì chi nhánh sẽ không trực tiếp tổ chức mà chỉ nhờ vào sự kiện này để có thể đăng ký điểm trưng bày để PR sản phẩm cũng như thương hiệu của công ty.
Khi có các hội nghị hoặc các chương trình triển lãm tại các trung tâm hay các khách sạn thì chi nhánh sẽ trực tiếp chủ động đăng ký điểm trưng bày sản phẩm.
Sự kiện này sẽ được chuẩn bị theo thứ tự:
- Đăng ký điểm trưng bày
- Chuẩn bị sản phẩm để trưng bày trong sự kiện
Trường Đại học Kinh tế Huế
- Chuẩn bì quà tăng cùng các phần quà
- Lên kế hoạch truyền thông và các ấn phẩm truyền thông trong sự kiện.
Kết quả sau sự kiện mà chi nhánh cần thống kê lại:
- Có bao nhiêu khách hàng tiếp cận cũng như đến hỏi thăm?
- Có bao nhiều khách hàng ký hợp đồng?
- Có bao nhiêu khách hàng tiềm năng của công ty?
* Sự kiện ra mắt sản phẩm mới, màu xe mới
Về sự kiện ra mắt sản phẩm mới này thì sẽ do chính chi nhánh tổ chức sự kiện để truyền thông về thông tin cũng như thương hiệu của công ty
Sự kiện sẽ được diễn ra tại trung tâm hoặc khách sạn mà chi nhánh chọn.
Thông tin cần thực hiện trước sự kiện:
- Chuẩn bị sản phẩm cùng với các phần quà tặng và đồ dùng nhẹ - Chuẩn bị Các ấn phẩm truyền thông như banner, standee…
- Truyền thông sự kiện được lan tỏa rộng rãi bằng các quảng cáo về sự kiện sắp diễn ra qua fanpage của facebook và trang chủ của website chi nhánh.
- Để tăng thêm phần hấp dẫn sẽ có thêm chương trình kèm theo là lái thử để trải nghiệm xe. Gửi thiệp mời đến một số khách hàng tiềm năng để mời lái thử xe.
- Chuẩn bị các tuyến đường và các loại xe để phục vụ khách hàng lái thử.
Kết quả và thông tin thu được sau sự kiện:
- Sự kiện diễn ra có thành công tốt đẹp hay không?
- Thống kê lại xem qua hoạt động truyền thông thì lượt tiếp cận và tham gia sự kiện như thế nào, có đúng với mong đợi hay không.
- Số khách hàng tham gia lái thử là bao nhiêu?
- Số khách hàng ký hợp đồng là bao nhiêu?
- Số khách hàng tiềm năng nhìn ra được là bao nhiêu?
* Sự kiện kết hợp hoạt động lái thử cùng các phần quà được diễn ra hàng tháng
Trường Đại học Kinh tế Huế
Hoạt động này chỉ nhằm mục đích là trải nghiệm cũng như tìm kiếm khách hàng tiềm năng của chi nhánh và đây là hoạt động hàng tháng mà chi nhánh tổ chức. Sẽ có đơn đăng ký và
- Truyền thông cho sự kiện này cũng là qua fanpage của facebook và trang chủ của website.
Kết quả mà chi nhánh có thể thu được từ sự kiện này là:
- Số khách hàng đăng ký so với so khách hàng tham gia lái thử - Khách hàng ký hợp đồng là bao nhiêu?
- Khách hàng tiềm năng là bao nhiêu?
Hình ảnh truyền thông qua fanpage
Hình 2.4: Bài viết về sự kiện lái thử tại chi nhánh trên fanpage
(Nguồn: Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội)
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.2.1.2 Hoạt động truyền thông PR cho sự kiện của chi nhánh Peugoet Thanh Xuân Hà Nội.
Vào ngày 12/10/2019 chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội đã tổ chức sự kiện giới thiệu màu xe mới bộ đôi SUV Peugeot 3008 ALL NEW và 5008.
Với mục đích truyền tải những thông tin cập nhật về các dòng xe mới và kiếm thêm khách hàng qua các sự kiện được tổ chức.
Để một sự kiện được diễn ra suôn sẻ và thành công, nhà tổ chức sự kiện cần chú ý đầu tư các công tác chuẩn bị kỹ càng trước khi triển khai tiến hành tổ chức sự kiện. Nhà tổ chức cần khảo sát, tìm hiểu về doanh nghiệp có nhu cầu tổ chức sự kiện, xác định mục đích tổ chức là gì cũng như khoanh vùng đối tượng mục tiêu mà sự kiện hướng tới. Từ đó đề ra các ý tưởng độc đáo, sáng tạo, concept chủ đạo cho sự kiện và quy mô tổ chức phù hợp, nhất quán với mục đích đã đề ra.
Chọn lọc địa điểm tổ chức, lên ý tưởng thiết kế hình ảnh brochure, logo, slogan, banner, thư mời và thư cảm ơn… cho sự kiện; chú trọng thiết kế các khu vực backdrop, lễ tân, khu trưng bày… phù hợp với concept chủ đạo góp phần gia tăng sự nhận diện thương hiệu và quảng bá sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
a. Một số thông tin chuẩn bị cho trước sự kiện:
(1) Thông tin chung
Bảng 2.2: Các thông tin trước sự kiện
TT NỘI DUNG MÔ TẢ
1 Tên sự kiện Giới thiệu 2 màu xe mới cho bộ đôi SUV Peugeot 5008 và 3008
2 Mục đích
chương trình
- Giới thiệu sản phẩm Peugeot 3008 all new và Peugeot 5008 mới tới khách hàng,
- Giúp cho khách hàng có cơ hội tìm hiểu những tính năng mới trang bị trên bộ đôi sản phẩm mới
- Thúc đẩy doanh số bán hàng của Peugeot Thanh Xuân trong tháng 10/2019
Trường Đại học Kinh tế Huế
3 Mục tiêu chương trình
- KH tham dự: 40 khách hàng - KH ký hợp đồng: 2 khách hàng
4 Thời gian và địa điểm
Thời gian Từ 8h30 - 12h00 ngày 12/10/2019
Địa điểm Showroom Peugeot Thanh Xuân (12 Khuất Duy Tiến, Thanh Xuân, Hà Nội)
5 Xe trưng
bày 02 xe: Peugeot 5008 (trắng) và Peugeot 3008AN (đỏ) 6 Xe lái thử 03 xe: 1 xe Peugeot 5008, 1 xe Peugeot 3008, 1 xe
Traveller
7 Phương án
tổ chức
Tổ chức chương trình ra mắt màu xe mới bộ đôi SUV 3008AN & 5008
8 Phương án
hậu cần
- Café - Trà
- Nước hoa quả - Bánh ngọt
9 Quà tặng
- Dù Peugeot KH tham gia lái thử - Áo + mũ Peugeot KH ký hợp đồng - Catalog + túi Peugeot
10 Truyền
thông
- Marketing online:
+ Chạy pagepost thông tin về chương trình tại sự kiện, Nhằm giới thiệu về chương trình ở khu vực này biết và tham gia sự kiện.
+ Đăng bài trên page và website chính thức trên Peugeot Thanh Xuân.
+ Tư vấn bán hàng đăng tin trên các cộng đồng, diễn đàn về xe về thông tin sự kiện mọi người yêu xe có thể nắm bắt thông tin.
(Nguồn: Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội)
Trường Đại học Kinh tế Huế
(2) Thiết kế truyền thông
Hình 2.5: Hình ảnh chuẩn bị truyền thông cho sự kiện
(Nguồn: Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội) (3)Truyền thông
Bảng 2.3: Các công việc truyền thông cho sự kiện GIAI
ĐOẠN CÔNG VIỆC PC ĐẠI LÝ
Trước sự kiện
- Triển khai nội dung thực hiện
- Triển khai bộ thiết kế, thư mời, Standee và nội dung chương trình.
- Tiếp nhận thông tin, phân công nhân sự phụ trách và triển khai kế hoạch thực hiện.
- Lên kế hoạch mời khách, chuẩn bị xe trưng bày và làm công tác hậu cần trước sự kiện.
Trường Đại học Kinh tế Huế
- Truyền thông trước sự kiện
- Truyền thông chương trình trên diễn đàn về xe,
Fanpage và
Website đơn vị.
- Share thông tin bài viết PR của chương trình trên Fanpage và website của đơn vị, lên kế hoạch thông báo và mời khách, đối tác và các cơ quan báo đài, - Chạy leadads thu thập KH tiềm năng.
Trong và sau sự kiện
- Truyền thông hình ảnh sự kiện tại hệ thống Đại lý
,
- Đăng tải hình ảnh sự kiện của đơn vị lên Fanpage và Website đơn vị.
- Sử dụng hình ảnh sự kiện đăng bài viết trên Fanpage về ý nghĩa của chương trình.
(Nguồn: Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội) b. Đánh giá sau sự kiện
(1) Đánh giá thông tin chung - Số khách mời: 34 khách hàng - Số khách tham dự: 27 khách hàng - Số lượng khách hàng lái thử:
Peugeot 3008: 7 khách hàng Peugeot 5008: 12 khách hàng Peugeot Traveller: 0 khách hàng - Đánh giá ưu điểm:
Khách hàng quan tâm và quan tâm đến nhiều dòng xe Số lượng xe đủ đáp ứng nhu cầu cảm nhận của khách hàng Tư vấn nhiệt tình
Địa điểm quán dễ tìm và rộng rãi
Trường Đại học Kinh tế Huế
- Điểm hạn chế cần khắc phục: Cung đường hơi ngắn nên khách hàng chưa có cảm nhận hết công nghệ của xe cùng với nạn tắc đường ở khu vục lái thử nên ảnh hưởng tới thời gian khách hàng di chuyển của khách hàng.
- Số lượng khách hàng ký hợp đồng: 2 hợp đồng xe Peugeot 3008AN và 5008
Và dự đoán được số lượng khách hàng tiềm năng là 15 khách hàng.
- Để tạo sự khảo sát khách hàng rõ nhất chi nhánh đã phân ra 3 nhóm để dễ phục vụ cũng như dễ dàng khai thác thông tin từ khách hàng hơn.
(2) Đánh giá chất lượng khách hàng
Bảng 2.4: Đánh giá chất lượng khách hàng sau sự kiện
STT Showroom Khách mời
Tham Dự
Lái
Thử Ký HĐ
Chi tiết dòng xe
đã kí hợp đồng Tiềm Năng 3008AN 5008
1 Nhóm 1 13 11 8 1 1 6
2 Nhóm 2 10 8 5 1 1 4
3 Nhóm 3 11 8 6 5
Tổng 34 27 19 2 1 1 15
(Nguồn: Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội) Bảng 2.5: Đánh giá chất lượng khách hàng sau sự kiện theo tỷ lệ
STT Showroom Khách mời Tham Dự Tỷ lệ
1 Nhóm 1 13 11 84,62%
2 Nhóm 2 10 8 80,00%
3 Nhóm 3 11 8 72,73%
Tổng 34 27 79,41%
(Nguồn: Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Qua 2 bảng ta có thể thấy sự phân chia cả 3 nhóm là rất phù hợp và khá đồng đều khách mời cũng như khách tham gia sự kiện và đăng ký lái thử, may mắn rằng trong sự kiện này đã mang về 2 hợp đồng giá trị cho chi nhánh cũng như tìm được 15 khách hàng tiềm năng.
(3) Đánh giá về chất lượng sản phẩm
- Một số đánh giá chất lượng sản phẩm của khách hàng tham gia lái thử xe:
Biểu đồ 2.1: Thống kê đánh giá chất lượng sản phẩm sau của khách hàng sự kiện
(Nguồn: Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội) Ý kiến của khách hàng:
Hầu hết KH đều đánh giá ở thang điểm Rất tốt và Tốt.
- Có 2 ý kiến KH đánh giá Trung bình: 1 về Khả năng cách âm, và 1 về Độ đầm và giảm sóc.
- Không có ý kiến nào Không tốt.
Cho thấy được các tính năng sản phẩm luôn làm đồng ý khách hàng
0 2 4 6 8 10 12
Kiểu dáng bên ngoài
Khả năng tăng tốc
Không gian nội
thất
Tiện nghi:âm
thanh, option
Khả năng cách âm
Độ đầm và giảm sóc
Cảm giác lái
Hệ thống máy lạnh 7
9
7
12
6 5
7 7
8
3
6
3
8 9
7 8
0 0 0 0 1 1
0 0
00 00 00 00 00 00 00 00
RẤT TỐT TỐT TRUNG BÌNH KHÔNG TỐT RẤT KHÔNG TỐT
Trường Đại học Kinh tế Huế
Một số hình ảnh trong sự kiện
Hình 2.6: Một số hình ảnh trong sự kiện
(Nguồn: Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội)
Hình 2.7: Một số hình ảnh trong sự kiện
(Nguồn: Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội)
Trường Đại học Kinh tế Huế
(4) Đánh giá truyền thông về sự kiện:
Hầu hết ở chi nhánh các sự kiện diễn ra đều có sự hỗ trợ về mặt truyền thông rất lớn vì Nếu các sự kiện, triển lãm diễn ra nếu như không có sự hỗ trợ của bộ phận truyền thông thì sẽ khó tiếp cận đến khách hàng và sẽ làm cho sự kiện diễn ra tốt đẹp nhưng lại thiếu đi nhân vật được quan tâm nhất đó chính là khách hàng, chỉ khi có truyền thông thì các thông tin về các sự kiện sẽ được truyền tải rộng lớn và có thể tiếp cận đến nhiều khách hàng nhằm mục đích thu hút khách hàng tham gia sự kiện.
Có nhiều hình thức truyền thông có thể giúp cho doanh nghiệp tìm kiếm các khách hàng tiềm năng nhiều và nhanh nhất. Cụ thể ở chi nhánh Peugeot Thanh Xuân đã dung hình thức quảng cáo trên facebook qua fanpage và truyền thông qua website.
Bảng 2.6: Đánh giá về truyền thông sự kiện
(Nguồn: Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội) Qua bảng thống kê trên có thể thấy các bài viết trên fanpage lượt tiếp cận là khá ỗn khi tổ chức 1 sự kiện trong một khu vực không quá rộng.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Tóm lại: Sự kiện đã diễn ra một cách tốt đẹp và dã thu về được 2 hợp đồng giá trị cũng như 15 khách hàng tiềm năng cũng là một thành công lớn của chi nhánh.
Hơn nữa qua sự kiện cũng giúp tăng lên sự trung thành và long trung thành của khách hàng cùng với đó là sức lan tỏa về sự kiện và giúp quảng bá thương hiệu.
2.2.2 Đánh giá về hoạt động truyền thông PR qua kết quả của khách hàng