Mức độ nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm của công ty cổ phần

* Nguồn thông tin khách hàng biết đến các nhãn hiệu của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân công ty cổ phần Ô Tô Trường Hải

Bảng 2.8: Nguồn thông tin khách hàng biết đến các nhãn hiệu của Trường Hải tại chi nhánh Peugeot Thanh Xuân

Kênh thông tin Số lượng khách hàng Tỷ lệ (%)

Báo chí 12 40

Tờ rơi, bang rôn 15 50

Nhân viên kinh doanh 19 63,3

Internet 19 63,3

Truyền hình, tivi 24 80

Cách kênh khác 2 6,7

Tổng 91 303,3

(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS) Trong số 30 đối tượng tham gia điều tra phiếu khảo sát ta có thể thấy, phần lớn khách hàng biết đến sản phẩm của Trường Hải chi nhánh Peugeot

Trường Đại học Kinh tế Huế

Thanh Xuân Hà Nội thông qua kênh thông tin truyền hình và tivi là chủ yếu, chiếm tỷ lệ cao lên tới 80,00% với 24 khách hàng. Điều đó cho thấy xu hướng cập nhật thông tin thường xuyên trên truyền hình và tivi vẫn ngày càng phổ biến đối với các đối tượng khách hàng này và việc sử dụng các video để quảng cáo lên các truyền hình và tivi dự đoán sẽ ngày càng được đẩy mạnh hơn.

Bên cạnh truyền hình và tivi thì chi nhánh Peugeot Thanh Xuân còn biết đến thông qua các kênh internet và nhân viên kinh doanh với 19 khách hàng, chiếm 63,30% và thông qua tờ rơi băng rôn với 15 khách hàng chiếm 50,00%, kênh báo chí với 12 người chiếm 40%, ngoài ra các kênh khác thì chỉ với 2 khách hàng và chiếm tỷ lệ nhỏ với 6,70%. Từ đó cho thấy rằng ngoài truyền hình tivi thì internet và nhân viên kinh doanh cùng với tờ rơi, băng rôn cũng là kênh thông tin đáng được quan tâm và đẩy mạnh nhiều hơn nữa vì lượng khách hàng biết đến các kênh này cũng lớn không kém so với truyền hình và tivi. Và đây cũng là những kênh hiệu quả nhất hiện nay để chi nhánh có thể sử dụng để xây dựng thương hiệu của mình nhiều hơn cũng như xây dựng được nhiều khách hàng trung thành.

(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS) Biểu đồ 2.2: Nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm của Trường

Hải tại chi nhánh Peugeot Thanh Xuân

Trường Đại học Kinh tế Huế

Hai nhãn hiệu Peugeot 3008 và 5008 cùng nhau xuất hiện một lần và khẳng định vị thế sang trọng cũng như các tinh năng nổi trội trên thị trường ngành ô tô cho nên sức ảnh hưởng của 2 dòng xe này đến khách hãng là không hè nhẹ, và cũng dẽ dàng thấy được độ nhận biết của hai dòng xe này cao hơn hắn 508 và Traveller với 28 khách hàng chiếm 93,30%, mặc dù độ nhận biết của Peugeot 508 và Traveller không cao hơn so với 3008 và 5008 nhưng nó vẫn được khá nhiều người biết đến với Traveller có 18 khách hàng biết đến và chiếm 60,00% còn Peugeot 508 có 21 khách hàng biết đến và chiếm 66,70%.

Bảng 2.9: Độ nhận biết của khách hàng về sản phẩm của Trường Hải Sản phẩm Số lượng khách hàng Tỉ lệ

Peugeot 508 19 63,3

Peugeot 3008 28 93,3

Peugeot 5008 28 93,3

Traveller 18 60

Tổng 94 313,3

(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS)

* Khách hàng dùng và đánh giá về sản phẩm của công ty.

Có thể thấy rằng số người sử dụng sản phẩm của công ty Trường Hải chi nhánh Peugeot Thanh Xuân cao hơn hẳn so với số người chưa dùng.

Bảng 2.10: Tỷ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm của Trường Hải tại chi nhánh Peugeot Thanh Xuân

Số lượng khách hàng Tỉ lệ (%)

Đã dùng 19 63.3

Chưa dùng 11 36.7

Tổng cộng 30 100

(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS)

Trường Đại học Kinh tế Huế

Việc thu thập ý kiến từ khách hàng đã sử dụng sản phảm hay chưa sẽ giúp cho chi nhánh có thẻ thực hiện các chính sách quảng cao cũng như đưa ra các chiến lược phù hợp để có thể lôi kéo khách hàng chưa sử dụng sản phẩm cũng như tạo lòng trung thành với các khách hàng đã sử dụng sản phẩm.

* Mức độ hài lòng của khách hàng đối với việc sử dụng sản phẩm Bảng 2.11: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với việc sử dụng sản phẩm

của công ty Trường Hải tại chi nhánh Peugeot Thanh Xuân

Loại thông tin Mức độ hài lòng (%) Giá trị trung bình

1 2 3 4 5

Thái độ của nhân viên 26,3 73,7 4,73

Các chương trình khuyến mãi

52,6 47,4 4,47

Giá cả các loại sản phẩm 57,9 42,1 4,42

Chất lượng sản phẩm 47,4 52,6 4,53

(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS) Ghi chú: 1 – Rất không hài lòng; 2 – Không hài lòng; 3 – Bình thường; 4 – Hài lòng; 5 – Rất hài lòng

Qua bảng trên ta thấy: hầu hết các thông tin trên đều hài lòng và rất hài lòng của mỗi khách hàng.

- Về Thái độ nhân viên: có 26,3% khách hàng hài lòng và 73,7% rất hài lòng, và giá trị trung bình là 4,73, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tình phục vụ các khách hàng thì sự hài lòng của khách hàng là điều hiển nhiên.

- Các chương trình khuyến mãi: Thường thì các chương trình khuyến mãi sẽ được đăng tải trên fanpage như giá trị tiền mặt và các minigame nhỏ sẽ làm cho khách hàng thích thú và đương nhiên sự hải lòng của khách hàng cũng rất cao với 52.6% khách hàng hài lòng và 47,6% khách hành rất hài lòng, giá trị trung bình tới 4,47.

Trường Đại học Kinh tế Huế

- Giá cả các loại sản phẩm: Hiện nay có thể nói giả cả của các loại sản phẩm luôn ổn địng và mức tăng giảm chênh lệch không cao, phù hợp với mức giá thị trường với 57,9% khách hàng hài lòng, 42,1% khách hàng rất hài lòng và điểm trung bình là 4,42.

- Chất lượng sản phẩm: Về chất lượng mà nói thì Trường Hải là công ty sản xuất ra những dòng xe với những tính năng và chất liệu tốt nhất, đây cũng là điểm mạnh mỗi khi nhắc đến các dòng xe do Trường Hải lắp ráp với 47,4%

khách hàng hài lòng, 52,6% khách hàng rất hài lòng và giá trị trung bình là 4,53.

2.2.2.3 Mức độ nhận biết của khách hàng đối với các hoạt động truyền