PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
3. Hạn chế của đề tài
Nghiên cứu còn nhiều hạn chế.
Thứnhất, đối tượng nghiên cứu đa phần là công nhân có trìnhđộtrung học phổ thông nên khó khăn trong một số thuật ngữ khi điều tra.Thứ hai, nghiên cứu chỉ được thực hiện tại một doanh nghiệp vừa tại địa bàn của một địa phương nên không thể mang tính đại diện toàn thành phố và cả nước.Thứ ba, nghiên cứu này chỉ đề cập đến một kết quả do tác động từ văn hóa công ty đến thái độ nhân viên trong khi đó có một vài nghiên cứu khác có kết quả chưa được xem xét đến.
Đềxuất cho các nghiên cứu trong tương lai: để tăng độtin cậy cho kết quả, tăng kích cỡ mẫu lên đến 300-400 mẫu. Thực hiện nghiên cứu theo phương pháp chọn mẫu phân tầng sẽ mang tính đại diện hơn. Nghiên cứu này tập trung vào 8 khái cạnh văn hóa công ty của Recardo và Jolly, ngoài ra còn có một sốnghiên cứu khác như về định hướng kết quảvềsự tin tưởng , tôn trọng và lòng trung thành..
Nghiên cứu này chỉ chọn một kết quả là thái độ đến mức độ cam kết của nhân viên , còn một loạt các nghiên cứu khác như mức độ trung thành của nhân viên, năng suất lao động,..
Trường Đại học Kinh tế Huế
TÀI LIỆU KHAM KHẢO
1. Trần Kim Dung( 2005) “ Đo lường mức độthảo mãnđối với công việc trong điều kiện của Việt Nam”.Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ ĐH Quốc gia TP.HCM
2. Hoàng Trọng Chu và Nguyễn Mộng Ngọc ( 2005). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS.NXB Thống kê.
3. Phan Quốc Việt và Nguyễn Lê Anh và Nguyễn Huy Hoàng( 2009).” Văn hóa doanh nghiệp và năng lực cạnh tranh” Trích trong cuốn nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Việt Nam trong hội nhập WTO.Phòng thương Mại và Công nghiệp Việt Nam
4. Đỗ Thụy Lan Hương(2008) về: “ Ảnh hưởng của văn hóa công ty đến sự cam kết gắn bó với tổchức của nhân viên làm việc trong các doanh nghiệpởTp.HCM.
5. Ths. Trương Hoàng Lâm và TS. Đỗ Thị Thanh Vinh (2012) cũng có một bài nghiên cứu về vấn đề “Sự ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến sự cam kết gắn bó của nhân viên, trường hợp công ty hệthống thông tin FPT”
6. Đề tài luậnvăn tốt nghiệp của Nguyễn Anh Diệp (2010) về “Ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiê ̣p đến cam kết gắnbó của nhân viên tại Công ty Cổ phần Tinh Vân
7. Văn hóa doanh nghiệp, sự hài lòng và cam kết gắn bó của nhân viên với tổ chức trong các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm điện tửtại TPHCM của Trịnh Thùy Anh, Phan Tường Vi
8. Nguyễn Thanh Hội và PhanThăng ( 2005). Quản trịhọc.NXB Thống kê 9. Khiếu Thiện Thuật(1996).Khoa học quản tị tóm lược.TRường ĐHDL Hùng Vương
10. Phạm Xuân Nam,Văn hóa, đạo đức trong kinh doanh, NXB Khoa học XH Hà Nội
11. Dương Thị Liễu (20012), Bài giảng Văn hoá kinh doanh, Bộ môn Văn hoá kinh doanh, Nhà xuấtbản ĐạihọcKinh tếquốcdân, Hà Nội.
12. Đỗ Hữu Hải (2011), Vận dụng văn hoá doanh nghiệp vào việc xây dựng và phát triển thương
Trường Đại học Kinh tế Huế
hiệumangđạm đà bản sắc dân tộccho các doanh nghiệp ViệtNam,chủ nhiệm đề tài PGS.TS NguyễnMạnhQuân đề tài nghiên cứukhoa họccông nghệ cấpBộ, Đại họcKinh tếquốc dân.
13. Allen,N. and J Meyer(1990):”The measurement and antecedents of affecitve continuance, and normative to the organization”.Journal of Occupational Psychology 63:1-18
14. Luthans, F.(1992). Organizational behavior.New York: McGraw-Hill
15. Recardo, R., & Jolly,J. (1997). Organizational Culture and teams. S.A.M Advanced Management Journal
16. Thompson,K.R., & Luthans, F.(1990).Organizatinal culture: A behavioral perspective.Organizational climate and culture.San Francisco: Jossey-Bass
17. Allen, R. and Helms, M. (2002). Employee perceptions of relationships between strategy rewards and organizational performance. Journal of Business Strategies, 19
18. Lund, D.B.(2003). Organizational culture and job satisfaction.Journal of Business and Industrial Marketing.
19. Pool, S.W.(2000).Organizatinal culture and its relationship between jobs tension in measuring outcomes among business executives.Journal of Management Development.
20. Schein,E.H.(1992). Organizatinol culture and Leadership.San Francisco:
Jossey-Bass.
21. O Manetje, N Martins (2009).The Relationship between Organizational Culture and Organizational Commitment.Southern African Business Review.
22. Zahariah, M.Z. (2009) .The Influence of Corporate Culture on Organisantional Commitment: A Study on a Malaysian Listed Company”(2009).
23. Heye, Dennie (2006). Creativity and Innovation: Two key charcateristics of successful 21th century information professional.Business Information Review.SAGE Publications,London.
24. Chow, C.W., Harrison,G.L., McKinnon,J.L, & Wu, A. (2001).
Organizational Culture: Asociation with Affective Commitment, Job Satisfaction,
Trường Đại học Kinh tế Huế
Propensity to Remain and Information Sharing in a Chinese Culture Context.CIBER Working paper. San Diego State University.
25. Gerbing, W.D., & J.C. Anderson (1998). An Update Paradigm for Scale Development Incorporating Unnidimensionality and Its Asessments, Journal of Marketinf reseach, 25 (2): 180-192
26. Mowday, R.T., Steers, R.M. and Porter, L.W. (1979).” The measurement of organizational commitment.” Vocational Behavoir 14: 224-247.
27. Deal & Kennedy.( 1982). Focus on Organizational effectiveness and culture change and maintenance. Academy of management Review.
28. Abby M.Brooks, (2007). Factors that influence employee motivation in organizations.The University of Tennessee,Knoxville.
29. Adams, J.S., (1963). Towards An Understanding of Inequality. Journal of Abnormal and Normal Social Psychology
30. Vroom .V.H, (1964). Work and motivation. John Wiley and Sons.
31. Maslow, A.H., (1943). A theory of human motivation. Psychological Review.
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHỤLỤC Thống kê mô tả
1.Đánh giá độtin cậy của thang đo 1.1.Thang đo Giao tiếp trong tổchức
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.643 4
Item-Total Statistics Scale Mean
if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted Những thay đổi về
chính sách liên quan đến nhân viên trong công ty đều được thông báo đầy đủ, rõ ràng
12.6480 2.660 .469 .540
Anh/chị có đủthông tin đểthực hiện công việc
12.5357 2.876 .492 .532
Anh/chịnhận được sự hướng dẫn của cấp trên khi gặp khó khăn trong việc giải quyết công việc
12.6939 2.583 .480 .531
Sựgiao tiếp giữa các bộphận được khuyến khích trong công ty
12.4184 3.157 .270 .677
Biến Sự giao tiếp giữa các bộ phận được khuyến khích trong công ty có hệsố tương quan với biến tổng là 0.270 < 0.3. Tiến hành loại biến Sựgiao tiếp giữa các bộ phận được khuyến khích trong công ty ra khỏi thang đo. Kết quả kiểm định sau khi loại biến:
Trường Đại học Kinh tế Huế
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.677 3
Item-Total Statistics Scale Mean
if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted Những thay đổi về
chính sách liên quan đến nhân viên trong công ty đều được thông báo đầy đủ, rõ ràng
8.3010 1.606 .469 .610
Anh/chị có đủthông tin đểthực hiện công việc
8.1888 1.744 .527 .545
Anh/chịnhận được sự hướng dẫn của cấp trên khi gặp khó khăn trong việc giải quyết công việc
8.3469 1.541 .482 .595
1.2.Độtin cậy thang đo Đào tạo và phát triển
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.573 4
Trường Đại học Kinh tế Huế
Item-Total Statistics Scale Mean
if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted Anh/chị được tham
gia các chương trình đào tạo theo yêu cầu công việc
12.6990 1.760 .539 .336
Anh/chị được huấn luyện các kỹ năng công việc cần thiết để thực hiện tốt công việc
12.7041 1.881 .426 .440
Anh/chị được biết các điều kiện cần thiết để được thăng tiến trong công ty
12.7296 1.870 .471 .401
Anh/chịcó nhiều cơ hội đểphát triển nghềnghiệp trong công ty
12.3010 2.950 .015 .705
Biến Anh/chị có nhiều cơ hội để phát triển nghềnghiệp trong công ty có hệ số tương quan với biến tổng là 0.015 < 0.3. Tiến hành loại biến Anh/chị có nhiều cơ hội để phát triển nghề nghiệp trong công ty ra khỏi thang đo. Kết quả kiểm định sau khi loại biến:
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.705 3
Trường Đại học Kinh tế Huế
Item-Total Statistics Scale Mean
if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted Anh/chị được tham
gia các chương trình đào tạo theo yêu cầu công việc
8.1888 1.467 .562 .563
Anh/chị được huấn luyện các kỹ năng công việc cần thiết để thực hiện tốt công việc
8.1939 1.501 .497 .645
Anh/chị được biết các điều kiện cần thiết để được thăng tiến trong công ty
8.2194 1.546 .507 .632
1.3Độtin cậy thang đo Phần thưởng và sựcông nhận Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.680 4
Item-Total Statistics Scale Mean
if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted Anh/chịnhận được
sựphản hồi vềviệc thực hiện công việc từcấp trên
11.1582 4.298 .072 .796
Trường Đại học Kinh tế Huế
Khi thực hiện tốt công việc,anh/chị nhận được lời khen ngợi và sựcông nhận
11.7755 2.472 .597 .515
Tiền thưởng mà anh chịnhận được tương xứng với kết quảlàm việc của anh chị
12.2806 2.726 .619 .511
Anh/chịhiểu rõ về các khoản tiền thưởng và phúc lợi trong công ty
12.0969 2.488 .597 .515
Biến Anh/chị nhận được sự phản hồi về công việc thực hiện công viêc từ cấp trên có hệ số tương quan với biến tổng là 0.072 < 0.3. Tiến hành loại biến Anh/chị nhận được sự phản hồi về công việc thực hiện công viêc từ cấp ra khỏi thang đo. Kết quảkiểm định sau khi loại biến:
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.796 3
Trường Đại học Kinh tế Huế
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Khi thực hiện tốt công
việc,anh/chịnhận được lời khen ngợi và sự công nhận
7.1633 2.014 .638 .727
Tiền thưởng mà anh chị nhận được tương xứng với kết quảlàm việc của anh chị
7.6684 2.305 .632 .736
Anh/chịhiểu rõ vềcác khoản tiền thưởng và phúc lợi trong công ty
7.4847 1.995 .657 .704
1.4. Độtin cậy thang đo Hiệu quảtrong việc ra quyết định Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.695 4
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Anh/chị được phép
thực hiện công việc theo năng lực tốt nhất của anh/chị
11.2551 4.222 .682 .499
Trường Đại học Kinh tế Huế
Anh/chị được tham gia vào việc ra quyết định quan trọng của bộ phận
11.2143 3.974 .662 .501
Các quyết định sáng suốt mang lại lợi ích tốt nhất cho công ty trong dài hạn
10.8878 6.726 .033 .861
Công ty anh/chịthu thập nhiều nguồn thông tin và ý kiến phản hồi trước khi ra các quyết định quan trọng
11.0153 4.148 .645 .518
Biến Các quyết định sáng suốt mang lại lợi ích tốt nhất cho công ty trong dài hạn có hệ số tương quan với biến tổng là 0.033 < 0.3. Tiến hành loại biến Các quyết định sáng suốt mang lại lợi ích tốt nhất cho công ty trong dài hạn ra khỏi thang đo. Kết quảkiểm định sau khi loại biến:
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.861 3
Trường Đại học Kinh tế Huế
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Anh/chị được phép
thực hiện công việc theo năng lực tốt nhất của anh/chị
7.3520 3.347 .738 .805
Anh/chị được tham gia vào việc ra quyếtđịnh quan trọng của bộ phận
7.3112 2.964 .778 .765
Công ty anh/chịthu thập nhiều nguồn thông tin và ý kiến phản hồi trước khi ra các quyết định quan trọng
7.1122 3.280 .698 .841
Trường Đại học Kinh tế Huế
1.5. Độtin cậy thang đo Chấp nhận rủi ro và cải tiến sáng tạo Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.647 4
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Anh/chị được khuyến
khích học hỏi từ những sai lầm do sự sáng tạo
13.1122 2.090 .442 .569
Công ty anh/chị đánh giá cao các ý tưởng mới của nhân viên
13.0765 2.051 .489 .535
Anh/chị được khuyến khích thực hiện công việc theo một phương pháp khác so với những cách trước đây mọi người làm
13.1224 2.282 .378 .612
Những cải tiến hiệu quả được thưởng bằng tiền hoặc bằng các hình thức khác
13.0969 2.150 .402 .598
Trường Đại học Kinh tế Huế
1.6. Độtin cậy thang đo Định hướng kếhoạch Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.637 4
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Công ty anh/chịcó
chiến lược phát triển trong tương lai rõ ràng
12.48980 2.456 .556 .466
Anh/chị được chia sẻ thông tin vềmục tiêu của công ty
12.37755 2.431 .578 .450
Anh/chịhoàn toànủng hộmục tiêu của công ty
12.36224 2.263 .564 .450
Các nhà quản trị của công ty luôn hoạch định trước những thay đổi có thể tác động đến kết quảkinh doanh
12.04082 3.660 .045 .790
Trường Đại học Kinh tế Huế
Biến Các nhà quản trị của công ty luôn hoạch định trước những thay đổi có thể tác động đến kết quảhoạt động kinh doanh có hệsố tương quan với biến tổng là 0.045
< 0.3. Tiến hành loại biến Các quyết định sáng suốt mang lại lợi ích tốt nhất cho công ty trong dài hạn ra khỏi thang đo. Kết quảkiểm định sau khi loại biến:
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.790 3
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Công ty anh/chịcó
chiến lược phát triển trong tương lai rõ ràng
8.10714 1.788 .673 .670
Anh/chị được chia sẻ thông tin vềmục tiêu của công ty
7.99490 1.862 .632 .714
Anh/chịhoàn toànủng hộmục tiêu của công ty
7.97959 1.743 .593 .760
Trường Đại học Kinh tế Huế
1.7. Độtin cậy thang đo Làm việc nhóm Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.630 4
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Anh/chịthích làm việc
với mọi người trong bộphận
12.1582 2.749 .499 .489
Nhân viên trong bộ phận sẵn sàng hợp tác với nhau và làm việc như một đội
12.1786 2.691 .566 .437
Khi cần sựhỗ
trợ,anh/chị luôn nhận được sựhợp tác của các phòng ban, bộ phận trong công ty
12.0051 2.354 .590 .403
Trường Đại học Kinh tế Huế
Làm việc nhóm được khuyến khích và thực hiện trong công ty
11.2296 4.547 .003 .758
Biến Làm việc nhóm được khuyến khích và thực hiện trong công ty có hệ số tương quan với biến tổng là 0.003 < 0.3. Tiến hành loại biến Làm việc nhóm được khuyến khích và thực hiện trong công ty ra khỏi thang đo. Kết quả kiểm định sau khi loại biến:
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.758 3
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Anh/chịthích làm việc
với mọi người trong bộphận
7.5306 2.373 .553 .715
Nhân viên trong bộ phận sẵn sàng hợp tác với nhau và làm việc như một đội
7.5510 2.351 .607 .657
Trường Đại học Kinh tế Huế
Khi cần sựhỗ
trợ,anh/chị luôn nhận được sựhợp tác của các phòng ban, bộ phận trong công ty
7.3776 2.072 .609 .654
1.8. Độtin cậy thang đo Các chính sách quản trị Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.663 4
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Các chính sách thăng
tiến, khen thưởng trong công ty là công bằng
13.2041 2.143 .393 .629
Tiền lương vàphân phối thu nhập trong công ty là công bằng
13.2347 1.975 .532 .534
Trường Đại học Kinh tế Huế
Cấp quản lý của anh/chị luôn nhất quán khi thực thi các chính sách liên quan đến nhân viên
13.1480 2.229 .361 .649
Không tồn tại sựthiên vị trong việc xét nâng lương hay thăng chức
13.1735 2.042 .494 .561
1.9. Độ tin cây thang đo Sựthõa mãn, cam kết làm việc Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.638 4
Item-Total Statistics Scale Mean
if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted Anh/chịthấy tựhào
vềcông ty 13.1480 1.860 .435 .557
Anh/chị sẵn sàng đặt mọi nổlực để giúp công ty đạt thành công
13.2092 1.828 .454 .543
Anh/chịcảm thấy vui mừng vì chọn công ty để làm việc
13.1378 2.007 .365 .604
Anh/chịrất quan tâm vềsốphận của công ty
13.1276 1.814 .417 .570
Trường Đại học Kinh tế Huế
2. Phân tích nhân tốEFA
2.1. Phân tích nhân tốEFA cho các biến độc lập 2.1.1. Bảng kiểm định KMO
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy. .633
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 1449.84 8
df 325
Sig. .000
Trường Đại học Kinh tế Huế
SVTH: Nguyễn ThịNgọc Lan 103 2.1.2. Bảng phương sai trích
Total Variance Explained
Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings
Total % of
Variance
Cumulative
%
Total % of
Variance
Cumulative
%
Total % of
Variance
Cumulative
%
1 3.051 11.736 11.736 3.051 11.736 11.736 2.391 9.195 9.195
2 2.571 9.888 21.625 2.571 9.888 21.625 2.198 8.452 17.647
3 2.278 8.761 30.386 2.278 8.761 30.386 2.177 8.372 26.019
4 2.063 7.935 38.320 2.063 7.935 38.320 2.066 7.946 33.964
5 1.870 7.192 45.512 1.870 7.192 45.512 2.058 7.915 41.880
6 1.740 6.692 52.204 1.740 6.692 52.204 2.031 7.811 49.691
7 1.623 6.243 58.447 1.623 6.243 58.447 1.981 7.618 57.308
8 1.580 6.076 64.523 1.580 6.076 64.523 1.876 7.215 64.523
9 .905 3.481 68.004
10 .834 3.206 71.210
11 .786 3.024 74.234
12 .717 2.759 76.993
13 .638 2.455 79.448
Trường Đại học Kinh tế Huế
SVTH: Nguyễn ThịNgọc Lan 104
14 .574 2.207 81.655
15 .568 2.184 83.839
16 .556 2.137 85.976
17 .526 2.023 87.999
18 .487 1.875 89.874
19 .457 1.757 91.631
20 .412 1.583 93.214
21 .370 1.425 94.639
22 .346 1.331 95.969
23 .308 1.185 97.154
24 .286 1.100 98.254
25 .277 1.066 99.320
26 .177 .680 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.1.3. Bảng xoay nhân tố
Rotated Component Matrixa Component
1 2 3 4 5 6 7 8
Anh/chị được tham gia vào việc ra quyết định quan trọng của bộphận
.899
Anh/chị được phép thực hiện công việc theo năng lực tốt nhất của anh/chị
.875
Công ty anh/chị thu thập nhiều nguồn thông tin và ý kiến phản hồi trước khi ra các quyết định quan trọng
.857
Anh/chị hiểu rõ về các khoản tiền thưởng và phúc lợi trong công ty
.844
Trường Đại học Kinh tế Huế
Tiền thưởng mà anh chị nhận được tương xứng với kết quảlàm việc của anh chị
.842
Khi thực hiện tốt công việc,anh/chị nhận được lời khen ngợi và sự công nhận
.822
Công ty anh/chịcó chiến lược phát triển trong tương lai rõ ràng
.858
Anh/chị được chia sẻthông tin về mục tiêu của công ty
.834
Anh/chị hoàn toàn ủng hộmục tiêu của công ty
.804
Anh/chị thích làm việc với mọi người trong bộ phận
.821
Trường Đại học Kinh tế Huế
Khi cần sựhỗ trợ,anh/chịluôn nhận được sựhợp tác của các phòng ban, bộphận trong công ty
.814
Nhân viên trong bộphận sẵn sàng hợp tác với nhau và làm việc như một đội
.800
Tiềnlương và phân phối thu nhập trong công ty là công bằng
.787
Không tồn tại sự thiên vịtrong việc xét nâng lương hay thăng chức
.735
Các chính sách thăng tiến, khen thưởng trong công ty là công bằng
.659
Cấp quản lý của anh/chịluôn nhất quán khi thực thi các chính sách liên quan đến nhân viên
.605