Các hoạt động thực hiện việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng

- Gửi thư cám ơn sau khi khách hàng ký hợp đồng mua.

- Gửi chúc mừng sinh nhật, thiệp giáng sinh, lịch, quà cuối năm.

- Gửi thư ngỏthông báo dựán mới.

- Thường xuyên liên lạc (điện thoại) hỏi thăm, chia sẻ, giữ mối quan hệ tốt với các khách hàng của công ty.

Trường Đại học Kinh tế Huế

- Hầu hết công ty Hana Land đã thông báo tiến độ dự án cho khách hàng nhanh chóng, kịp thời.

b. Kênh thông tin

Thời gian gần đây, nhiều website bất động sản trực tuyến xuất hiện đã mang lại rất nhiều tiện ích cho khách hàng trong việc cập nhật tin tức về thị trường cũng như tìm mua, rao bán nhà đất.

Các Website này không chỉ đăng tải các thông tin mua bán bất động sản, mà còn cập nhật nhanh những diễn biến thông tin, phân tích, nhận định, định hướng thị trường bất động sản, bảng giá, giải đáp luật pháp bất động sản và các chính sách về đất đai.Tuy nhiên,với tình trạng các website bất động sản ra đời tràn lan như hiện nay thì để lựa chọn được những địa chỉ tin cậy không phải đơn giản bởi không phải thông tin nào rao bán, cho thuê cũng chính xác, không phải tất cả các website đăng tải thông tin bất động sản đều được kiểm duyệt rõ ràng. Chính vì thế, khách hàng cần lưu ý tìmđến những website bất động sản có uy tín đãđược kiểm chứng qua thời gian hoạt động, có khối lượng thông tin và lượng truy cập lớn, dễ sử dụng cũng như nội dung thông tin được cập nhật thường xuyên. Tiêu biểu cho các trang bất động sản này có thểkể đến websitehttp://batdongsan.com.vn.

c. Quản lý khách hàng

Công ty đã quan tâmđến việc lập danh sách, phân loại khách hàng theo các tiêu chí xác định trước đểtheo dõi tốt hơn ( đầu tư, sửdụng, khu vực địa lý, doanh số…).

Thường xuyên xây dựng trước kếhoạch thăm viếng, gặp gỡ khách hàng căn cứtrên nhu cầu kinh doanh/thị trường theo tháng/quý.

d. Giải quyết khiếu nại

Hiện đã áp dụng quy trình ISO, các nhân viênđều lưu, ghi nhận khiếu nại theo biểu mẫu. Bộ phận tham gia giải quyết khiếu nại đã chuyển về cho phòng luật sư. Các khách hàng có bất kỳthắc mắc hay khiếu nại gìđều được chuyên viên pháp lýởphòng luật sư của công ty tiếp nhận và xử lý khá chu đáo, chuyên nghiệp.

Trường Đại học Kinh tế Huế

e. Thăm dò ý kiến khách hàng

Theo thông lệ của công ty cứmỗi năm một lần, công ty Đầu tư ĐịaỐc Hana Land đã thiết kế phiếu tiếp nhận ý kiến khách hàng để thăm dò mức độ hài lòng hay chưa được hài lòng của khách hàng.

Mục đích:

Bày tỏ sự trân trọng và cám ơn đặc biệt của công ty đối với niềm tin của khách hàng.

Tăng uy tín thương hiệu với chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng không ngừng nâng cao trong cảm nhận của khách hàng và ý thức làm việc hướng về khách hàng ở từng cán bộ- công nhân viên.

Thông qua bảng câu hỏi này công ty Hana Land cũng mong muốn biết được mức độ thỏa mãn hay chưa thỏa mãn của khách hàng để công ty không ngừng cải tiến nhằm phục vụ khách hàng được tốt hơn.

f. Thẩm định bất động sản – công tác quản lý rủi ro đối với sản phẩm bất động sản dành cho khách hàng

Đây là ngành mới phát triển trong những năm gần đây, đáp ứng nhu cầu nảy sinh và tăng cao của thị trường bất động sản ngày càng nhiều chuyển biến trong nền kinh tếthị trường.

Công ty thẩm định bất động sản với quy trình quản lý chất lượng ISO 9000:2000, đội ngũ các chuyên viên thẩm định chuyên môn giỏi thực hiện quy trình thẩm định theo tiêu chuẩn của hiệp hội Thẩm định giá Quốc Tế(IVSC), Hiệp hội thẩm định giá Châu Á (AVA) giúp khách hàng thẩm định giá trị bất động sản của mình nhằm tránh những rủi ro, thiệt hại khi tham gia các giao dịch địaốc như mua, bán, chuyển nhượng, thếchấp, góp vốn kinh doanh.

Quy trình thẩm định các tiêu chí sau.

- Khoa học.

- Chuyên nghiệp.

Trường Đại học Kinh tế Huế

- Độc lập.

- Linh động–chính xác.

- Toàn diện.

Thẩm định giá trị bất động sản phục vụ các mục đích.

- Cổphần hóa doanh nghiệp Nhà Nước.

- Xác định giá trịbất động sản.

- Góp vốn thành lập công ty.

- Mua bán, chuyển nhượng.

- Đền bù, giải tỏa.

- Phân chia tài sản.

- Vay vốn ngân hàng.

Không giới hạn quy mô thẩm định.

- Đất đai.

- Trang trại.

- Caoốc vănphòng.

- Nhàở.

- Nhà xưởng.

- Nhà hàng.

- Khách sạn.

- Các công trình công nghiệp và dân dụng khác.

Tư vấn đầu tư nước ngoài, chuyên trách dự án đầu tư và hợp tác quốc tế.

- Tư vấn dự án đầu tư và hỗtrợtìm kiếm đối tác hợp tác đầu tư.

- Tư vấn triển khai dựán và trình tựpháp lý tổchức kinh doanh.

- Hỗtrợthực hiện các thủtục pháp lý cho dự án đầu tư.

- Chuẩn bị hồ sơ pháp lý đểthực hiện dự án đầu tư: Luận chứng kinh tếkỹthuật, hợp đồng hợp tác kinh doanh, liên doanh, điều lệcông ty.

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụCSKH của công ty Đầu Tư ĐịaỐc Hana Land