CHƯƠNG 2: THỰC CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI
2.1 Khái quát về công ty TNHH 1 TV Đầu Tư Địa Ốc Hana land
Công ty Đầu Tư Địa Ốc Hana Land chuyên thiết kế, thi công xây dựng và kinh doanh nhà, đất, căn hộ cao cấp. Với phương châm Uy Tín – Chất Lượng – Hiệu quả, Công ty đã phát triển mô hình kinh doanh tại Huế và các vùng lân cận, hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực môi giới, kinh doanh, tư vấn bất động sản. Với đội ngũ nhân viên được đào tạo chính quy chuyên nghiệp và kinh nghiệm nhiều năm, Công ty đã giới thiệu và tư vấn cho khách hàng nhiều dự án trên địa bàn thành phốvà các tỉnh lân cận. Quý khách hàng biết đến công ty bằng Uy tín - Chất lượng và Hiệu quả.
Thông tin thị trường trung thực, đầy đủchính xác và khả năng phân tích thị trường tốt nhằm giúp khách hàng quyết định nhanh chóng và thành công. Với kinh nghiệm am hiểu thị trường bất động sản, đội ngũ nhân viên luôn cập nhật thông tin mới và xử lý thông tin nhạy bén. Với uy tín của mình, Hana Landđã làđối tác chính của nhiều công ty chủ đầu tư và nhiều khách hàng tiềm năng. Khách hàng đến với công ty luôn được thỏa mãn nhu cầu và sinh lợi từcác giao dịch bất động sản.
Tên gọi: Công ty TNHH– MTV Đầu Tư ĐịaỐc Hana Land
Tên giao dịch: HANA LAND REAL ESTATE INVESTMENT MEMBER LIMITED LIABILITY CO
Sốtài khoản : Công ty được thành lập vào ngày 1/9/2017.
Trụsở: 22 Nguyễn Lương Bằng,Phường Phú Hội, Thành PhốHuế.
Điện thoại : 02343626868.
Mã sốthuế: 3301613502.
Công ty Công tylà đơn vị có đủ tư cách pháp nhân, có con dấu riêng, với vốn điều lệlà 10.000.000.000đ.
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của công tyĐầu Tư ĐịaỐc Hana Land 2.1.2.1 Chức năng
- Hoạt động của đơn vị nhằm đẩy mạnh các công trình thi công, xây dựng các công trình nhàở, dân dụng…
- Đầu tư và phân phối sản phẩm tại các dựán phát triển.
- Liên kết đầu tư, kinh doanh và phân phối dựán.
- Môi giới và quản lý các sản phẩm đặc biệt như khách sạn, nhà hàng, nhà xưởng, caoốc văn phòng.
- Dịch vụmôi giới nhà, đất riêng lẻ.
- Dịch vụ quảng cáo, rao mua, bán, thuê và cho thuê nhà, đất (nhận rao bán, tìm mua, tìm thuê nhà và cho thuê mặt bằng kinh doanh, nhà phố, căn hộ, biệt thự.
- Kinh doanh nhàở, môi giới bất động sản, dịch vụ nhà đất cho thuê nhàở, phân xưởng kho bãi..., nhằm phục vụviệc rao bán nhà, đất nhanh và được giá, hệthống bất động sản Công ty trãi rộng khắp các Quận, huyện tại các thành phố lớn trong cả nước và hàng ngàn khách hàng thân thiết, đối tác đầu tư, kinh doanh dịch vụquảng cáo, rao bán thu phí, hệ thống bán hàng năng động và chuyên nghiệp sẽ giúp quý khách hàng nhanh chóng bán được bất động sản của mình. Ngoài ra quý khách rao bán bất động sản được hưởng các dịch vụ tư vấn pháp lý miễn phí.
2.1.2.2 Nhiệm vụ
- Tựxây dựng và thực hiện chiến lược kinh doanh.
- Thi công công trình một cách có trách nhiệm, thực hiện đúng tiến độ, đạt chất lượng theo quy định của pháp luật hiện hành, tuân thủ mọi quy định về an toàn lao động tại công trình.
- Bảo hành các công trình cho khách hàng sau khi bàn giao công trình.
- Thông qua hợp đồng kinh tếthực hiện đầy đủcác cam kết hợp đồng mua bán và đảm bảo các bên tham gia ký kết hợp đồng.
- Đảm bảo lương và sức khỏe cho công nhân viên, cải thiện điều kiên sinh hoạt cho nhân viên nhằm nâng cao hiệu quảcho công ty phát triển.
Trường Đại học Kinh tế Huế
- Đảm bảo việc hạch toán cho công ty một cách chính xác, kịp thời nhằm giải quyết nhanh chóng khi phát sinh những khoản chi phí ngoài tầm kiểm soát.
- Hoàn thành nghĩa vụnộp thuếvà các khoản nộp ngân sách nhà nước.
2.1.2.3 Quyền hạn
- Quyền tựchủtrong quan hệsản xuất kinh doanh.
- Quyền xác định quy mô sản xuất kinh doanh và thực hiện một số chi tiêu đối với nhà nước.
- Quyền tự chủvề mặt tài chính, tựchủ trong việc bố trí bộ máy quản lý công ty và trong việc sửdụng lao động.
- Lựa chọn kế hoạch để trao đổi mua bán các mặt hàng cần thiết cho việc đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh.
Công ty có quyền xác định quỹ lương, các hình thức trả lương, tiền thưởng theo năng suất lao động, trìnhđộnghiệp vụcủa nhân viên.
2.1.3 Tổchức bộmáy quản lí tại công ty
Sơ đồ2. 1: Bộmáy quản lý của công ty TNHH MTV Đầu Tư ĐịaỐc Hana Land
Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban Giám đốc
Đội thi công nhà dân dụng
Phòng HCNS Phòng Kế
toán Phòng Kỹ
thuật thicông
Phó giám đốc
Phòng kinh doanh
Trường Đại học Kinh tế Huế
Giám đốc: là người chịu trách nhiệm cao nhất về mọi hoạt động sản xuất kinh doanh, thực hiện ký kết hợp đồng lao động và thỏa ước lao động, chỉ đạo trực tiếp các phòng ban và chịu trách nhiệm trước pháp luật.
Phó giám đốc: chịu trách nhiệm trước giám đốc về việc quản lý và theo dõi, đôn đốc trong mọi hoạt động kinh doanh, thiết kế, thi công các công trình.`
Phòng kỹ thuật thi công: thiết kế các bản vẽ công trình nhà ở, trang trí nội thất chuẩn bịcho việc thực hiện các công trình đã ký kết với khách hàng và các bản vẽmẫu phục vụcho việc giới thiệu sản phẩm với khách hàng.
Phòng kế toán: có nhiệm vụ quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính và hạch toán kế toán; xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính; thực hiện và theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoản thu nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty; thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí phục vụsản xuất kinh doanh và chi phí đầu tư các dựán.
Phòng HCNS:Quản lý hồ sơ, giấy tờ,cung cấp và bảo quản nguyên vật liệu, công cụdụng cụ đểphục vụcho các công trình của công ty.
Phòng kinh doanh: trực tiếp chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động tiếp thị -bán các sản phẩm của công ty tới các khách hàng nhằm đạt mục tiêu vềDoanh số, Thị phần,..
Đội thi công nhà dân dụng công nghiệp: là đội ngũ công nhân phục vụ cho các công trình xây dựng, lắp ráp, sửa chữa do công ty thực hiện.
2.1.4 Tình hìnhlao động của công ty Đầu Tư ĐịaỐc HanaLand qua 2 năm 2017 -2018
Với bất kỳ ngành nghề hay lĩnh vực nào, con người cũng là nhân tố quan trọng quyết định trực tiếp đến sự thành công hay thất bại trong công việc kinh doanh của doanh nghiệp. Một doanh nghiệp sẽ thành công nếu tập hợp được đội ngũ lao động giỏi, sáng tạo và ham học hỏi.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Vì thế, đối với công ty Đầu Tư Địa Ốc Hana Land, lao động cũng là yếu tố quan trọng. Trong những năm qua công ty đã tổ chức sử dụng hợp lý, có hiệu quả các lao động. Đặc biệt đã chú trọng công tác nâng cao chất lượng cán bộ, đội ngũ lao động nhằm sửdụng hiệu quảnguồn lao động, tránh hiện tượng thừa thải hay làm việc không có hiệu quả.
Đểhiểu rõ vềtình hình laođộng của công ty Đầu Tư ĐịaỐc Hana Land, ta phân tích bảng sau:
Bảng 2. 1: Tình hình laođộng của công ty năm 2017-2018
ĐVT: Người
Chỉ tiêu
Năm So sánh
2017 2018 2018/2017
SL % SL % +/- %
Tổng số lao động 45 100 58 100 13 28,9
Phân theo giới tính
Nam 30 67 35 60 5 16,7
Nữ 15 33 23 40 8 53,3
Phân theo trình độ
Sau Đại học 3 6 4 7 1 33,3
Đại học 30 67 38 65 8 26,6
Cao đẳng,trung cấp 12 27 16 28 4 33,3
(Nguồn:Phòng nhân sự Công ty Đầu Tư ĐịaỐc Hana Land) Nhìn chung thì số lượng cán bộnhân viên của năm 2018 tăng lên so với năm 2017.
Năm 2018 công ty tuyển dụng thêm 13 người, tương ứng 28,9% và phần lớn nhân viên được tuyển vàoởbộphận kinh doanh của công ty.
Phân tích cơ cấu lao động theo giới tính cho thấy lao động nam luôn chiếm tỷtrọng cao hơn nữ.Dao động trong khoảng 60% đến 67%, trong khi đó loa động nữ dao động từ 33% đến 40%. Cơ cấu này là hoàn toàn phù hợp đối với công ty chuyên về BĐS.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Xét về cơ cấu lao động theo trình độ, cho thấy lao động có trình độ đại học là cao nhất. Và số lượng nhân viên tăngtừ 30 người 38 người. Trình độ sau đại học tăng lên từ 6 người lên 7 người. Về cao đẳng, trung cấp cũng có tăng nhẹ qua 2 năm.
2.1.5 Kết quảhoạt động kinh doanh năm 2017-2018
Đểthấy được kết quảhoạt động kinh doanh của công ty Đầu Tư ĐịaỐc Hana Land trong 2 năm 2017-2018 ta dựa vào bảng sau:
Bảng 2. 2: Tình hình hoạt động của công ty năm 2017-2018
Đơn vị: Nghìn đồng
Năm 2017 2018
(Ước tính) Chỉ tiêu
1. DT thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ. 7.958.643 9.474.643
2. Giá vốn hàng bán. 7.155.156 7.991.645
3. Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ. (03=01-02)
803.487 1.482.998 4. Doanh thu hoạt động tài chính. 700.000 728.000
5. Chi phí tài chính. 21.964 21.964
-Trong đó : Lãi vay phải trả. 19.998 19.998
6. Chi phí bán hàng. 164.288 164.288
7. Chi phí quản lý doanh nghiệp. 505.224 505.224 8. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh.
[09=(03+04)-(05+07+08)]
112.711 792.250
9. Thu nhập khác. 13.038 13.038
10- Chi phí khác. 62 62
11. Lợi nhuận khác. (12=10-11) 12.976 12.976
12. Tổng lợi nhuận trước thuế. (13=09+12) 125.688 805.226 13. Thuế thu nhập doanh nghiệp phải nộp.
(25%)
31.422 201.307 14. Lợi nhuận sau thuế. (15=13-14) 94.266 603.920
(Nguồn:Phòng kinh doanh của công ty Đầu Tư ĐịaỐc Hana Land) Theo bảng kết quả hoạt động kinh doanh của từng năm cụ thể từ năm 2017 đến 2018 trên cho thấy, doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2018 là
Trường Đại học Kinh tế Huế
9.474.643.190 tăng 1,19 lần so với năm 2017. Bước sang năm 2018 công ty đã đề ra những kế hoạch cho việc tăng doanh thu tiêu thụ và lợi nhuận, đồng thời theo dõi và nắm bắt tình hình biến động của thị trường nhà đất ở các khu vực trên địa bàn thành phố.Vì vậy kết quả lợi nhuận sau thuế của năm 2018 tăng rõ rệt so với năm trước cụ thể tăng 6,4 lần.Điều này cho thấy công ty làm ăn ngày càng có hiệu quả, và nếu công ty vẫn luôn duy trì hiệu quảlàm việc như vậy thì công ty sẽngày càng nâng cao vị thế của mình trên thị trường bất động sản.
2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ CSKH của công ty Đầu Tư Địa Ốc Hana Land