Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần HG Huế trong giai đoạn

1.6.1. Thị trường mục tiêu

Việc tiến hành phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu là công việc hết sức quan trọng và cần thiết. Các nguồn lực của doanh nghiệp luôn hữu hạn trong khi cơ hội có thể triển khai các hoạt động lại rất phong phú, vì thế, các doanh nghiệp nhất thiết phải tiến hành lựa chọn các thị trường mục tiêu để gia tăng hiệu quả các nỗ lực marketing của mình và là một trong những yếu tố then chốt quyết đinh sự thành công cho công ty.

Công ty đã xácđịnh thị trường mục tiêu của mình là:

 Thị trường khách Inbound: Các nước Âu, Mỹ, Indonesia, Trung Quốc, Đài Loan, Hồng Kông, Laos, Cambodia.

Trường Đại học Kinh tế Huế

 Thị trường khách Outbound: Chủ yếu là khách sống ở Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh theo tuyến du lịch Trung Quốc, Thái Lan, Lào, Singapo, Myanmar

 Thị trường khách nội địa: Công ty, trường học, cơ quan đoàn thể tổ chức đi du lịch ngắn ngày, dài ngày.

1.6.2. Kết quảhoạt động kinh doanh của công ty công ty cổphần HG Huế

 Tình hình khách du lịch đến công ty cổphần HG Huế giai đoạn 2015–2017 Bảng 5: Tình hìnhkháchdu lịch đếncông ty cổ phần HG Huế giai đoạn 2015-2017

ĐVT: Lượt khách

So sánh Chỉ tiêu 2015 2016 2017

2016/2015 2017/2016

+/- % +/- %

Khách

Inboud 7534 3363 3059 -4171 -55,36 -304 -9,04

Khách

outbound 0 41 326 41 285 795,12

Nội địa 0 855 661 855 -194 -22,69

Tổng

khách 7534 4046 3273 -3488 -55,36 -773 763,39

(Phòng tài chính kế toán công ty) Nhìn vào bảng cơ cấu khách trên ta thấy tốc độ phát triển khách du lịch của công ty tăng giảm không đồng đều qua các năm, thể hiện qua các chỉ tiêu sau:

Tổng lượt khách đến công ty giảm dần qua các năm từ 7534 lượt khách năm 2015 giảm xuống 4046 lượt khách năm 2016 và đến cuối năm 2017 lại tiếp tục giảm 3273 lượt khách.

Lượng khách du lịch đến công ty năm 2015 chỉ có khách inbound với 7534lượt khách. Thực tế, lượng khách quốc tế này là khách uỷ thác từ những công ty khác.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Trong khi đó, công ty vẫn chưa có khách outbound và khách nội địa. Điều này dễ dàng lý giải được rằng công ty vừa mới thành lập nên chưa được nhiều người biết đến. Đồng thời công ty vẫn chưa có những chính sách để thu hút được khách du lịch, chưa nắm được thị trường nguồn khách.

Năm 2016, số lượt khách đến công ty đã có đủ khách inbound, outbound, nội địa- đây là một dấu hiệu tốt. Công ty đã có dấu hiệu khách outbound mua các chương trình du lịch của công ty. Cụ thể, lượt khách outbound tăng 41 lượtvàlượng khách nội địa tăng 855 lượtso với năm 2015. Tuy nhiên, lượng khách inbound mà công ty được uỷ thác giảm 55.36% so với năm 2015. Sở dĩ có điều này là do kinh tế thế giới có sự biến động (giá USD lên cao, euro và đồng yên giảm mạnh, giá dầu giảm mạnh) đã làm giảm nhu cầu đi du lịch của khách. Đồng thời, chính sách visa mới của Việt Nam đã làm khó cho việc thu hút khách du lịch (chính sách visa mới: khách tàu biển ghé vào Việt Nam cũng phải làm visa).

Năm 2017, lượng khách inbound tiếp tục giảm 9,04%, tức giảm 304 lượt khách so với năm 2016. Mặc dù giảm, nhưng đây lại chính là lượng khách thực sự của công ty mà không có sự uỷ thác nào cả, điều này cho thấy công ty đã thực hiện tốt các chương trình du lịch của mình vàđãđược khách quốc tế biết nhiều hơn về các chương trình của công ty. Lượng khách outbound tăng 695,12% với lượt khách tăng là 285 lượt.Đây là dấu hiệu rất tốt của công ty khi có sự thay đổi lớn như vậy. Và khách nội địagiảm, giảm 22,69%, tức giảm 194 lượt khách so với năm 2016. Điều này có được là do trong năm này công ty đã xây dựng được nhiều chương trình hấp dẫn hơn, đánh trúng tâm lý khách nội địa nên đã thu hútđược họ trở lại. Qua đó cho ta thấy được, đối tượng khách nội địa là đối tượng khách hàng rất tiềm năng, vì thế trong các năm tới, công ty cần có những chính sách, chương trình du lịch gắn liền với đời sống người Việt như các tour du lịch tìm hiểu về di sản hay tìm về cội nguồn… để thúc đẩy nhu cầu của khách nội.

 Tình hình doanh thu của công ty cổphần HG Huế trong 3 năm 2015–2017

Trường Đại học Kinh tế Huế

Bảng 6: Tình hình doanh thu công ty cổ phần HG Huếtrong 3 năm 2015–2017

Chỉ tiêu

2015 2016 2017

So sánh

2016/2015 2017/2016

+/- % +/- %

Inboud 49501 38601 37109 -10900 -22,02 -1497 -3.9

Outbound 0 673 3561 673 0 2888 429.1

Nội địa 0 1435 1272 1435 0 -163 -11.4

Tổng doanh thu 49501 40714 41942 -8787 -22,02 1228 3.0 (Nguồn: Phòng tài chính kế toán công ty) Dựa vào bảng số liệu về doanh thu của công ty, nhận thấy rằng doanh thu của công ty qua các năm không chênh lệch nhiều lắm. Năm 2015, do có sự uỷ thác khách inbound nên công ty có một nguồn thu lớn là 49501 triệu đồng. Doanh thu thu được từ nội địa và outbound bằng 0. Có thể thấy rằng, mặc dù công ty mới thành lập nên chưa được nhiều người biết đến. Đồng thời công ty vẫn chưa có những chính sách để thu hút được khách du lịch, chưa nắm được thị trường nguồn khách.. Vì vậy, công ty nên tăng cường công tác chăm sóc lượng khách hàng thân thiết này để duy trì được uy tín của mình, bởi lẽ đây chính là kênh quảng cáo hiệu quả và ít tốn chi phí nhất trong kinh doanh lữ hành.

Năm 2016 có thể nói là năm hoạt động tốt nhất của công ty trong giai đoạn này.

Doanh thu thực hiện được trong năm này là 40714 triệu đồnggiảm 22,02%so với năm 2015. Tuy nhiên điều đáng nói ở đây là lượng khách outbound và nội địa tăng lên đột biến, làm cho doanh thu của lượng khách này tăng 2108 triệu đồng. Có được kết quả như vậy là nhờ công ty đã có những nổ lực trong chính sách marketing như phát triển

Trường Đại học Kinh tế Huế

sản phẩm mới; các chương trình truyền thông như tăng cường quảng bá hìnhảnh của công ty qua báo chí, tham gia các hoạt động xã hội… Đặc biệt là công ty đã nắm được tình hình chính trị lúc này nên đã khai thác các chương trình du lịch ở nước ngoài như Hàn Quốc, Thái Lan, Myanmar. Còn với khách inbound thì có giảm nhẹ nhưng do khả năng chi tiêu của khách cao, họ vẫn mua những chương trình có giá cao nên làm cho doanh thu không giảm đi là bao.

Năm 2017, doanh thu khách inbound, nội địa tiếp tục giảm so với năm 2016 lần lượt là 1497 triệu đồng, tức giảm 3,9%; 163 triệu đồng, tức giảm 11,4%. Dù nhìn doanh thu giảm là vậy nhưng trên thực tế, doanh thu này chính là những gì công tyđã đạt được mà không cần đến sự giúp đỡ nào từ phía công ty uỷ thác, nên đây chưa thực sự là điều đáng buồn. Bên cạnh đó, lượng khách outbound có dấu tăng mạnh trở lại, tăng 2888 triệu đồng so với năm 2016. Điều này cho ta thấy được thị trường outbound vẫn đang còn là một ẩn số, nó có thể là thị trường rất tiềm năng cần công ty khai thác nhiều hơn.