PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN
3.1. Kết luận
PHẦN III: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN
Với những kết quả đạt được rất tích cực, tuy vẫn còn một vài điểm cần được cải thiện nhưng nhìn chung hoạt động bán hàng của Nhà máy sản xuất nước khoáng Alba là khá hiệu quả, sản phẩm làm ra đã được thị trường chấp nhận, thị trường tiêu thụ đang dần được mở rộng. Nhờ sự dẫn dắt của Công ty cổ phẩn Thanh Tân Thừa Thiên Huế -một đơn vị uy tín, có truyền thống trong sản xuất và kinh doanh nước uống đã giúp cho Nhà máy có được những bước đi đúng đắn , vững chắc và ngày càng phát triển. Từ sự thay đổi lớn trong việc chuyển đổi sản xuất các sản phẩm nước giải khát sang chỉ sản xuất các loại nước khoáng thiên nhiên Alba cao cấp đã thể hiện định hướng, thông điệp truyền tải, là kết quả xứng đáng cho những đóng góp không biết mệt mỏi của toàn thể đội ngũ nhân viên của Nhà máy. Với những lợi ích mà sản phẩm có thể mang lại, do đó sản phẩm đang dần được khách hàng biết đến nhiều hơn, ưa thích hơn và tin dùng sản phẩm, trở thành một loại nước uống thích hợp, một lựa chọn đáng tin cậy cho người tiêu dùng, đáp ứng tốt nhu cầu không chỉ cho người dân Huế mà hơn thế nữa là đã cung cấp cho người dân cả nước một sản phẩm chất lượng tốt.
Những ngày tháng được thực tập tại đơn vị đã bổ sung cho tôi những kiến thức mới, rèn luyện thêm nhiều kĩ năng, được tiếp xúc với nhiều người mới, làm quen với môi trường làm việc thực tế tại doanh nghiệp và may mắn nhất là được thưởng thức một loại nước khoáng rất ngon, bổ dưỡng. Những kỉ niệm được tham gia vào các công đoạn sản xuất ra một chai nước khoáng, được trò chuyện và dùng chung bữa cơm trưa tập thể cùng với các anh chị tại Nhà máy, được tham gia vào công tác chuẩn bị tổ chức cho các sự kiện nhỏ, tham gia vào hoạt động trồng cây xanh, phát cơm từ thiện do đơn vị tổ chức và đặc biệt hơn là được trải nghiệm công việc thực tế của một nhân viên bán hàng đã giúp tôi biết rõ hơn những khó khăn, vất vả của nghề bán hàng. Từ việc phải tiếp cận, thuyết phục khách hàng, làm quen với cảnh bị từ chối và vui mừng khi chốt được đơn hàng. Tất cả các điều đó sẽ mãi là những khoảnh khắc khó quên đối với tôi, nó sẽ là một hành trang tốt giúp ích rất nhiều cho cuộc sống của tôi sau khi hoàn thành chương trình Đại học.
Tôi thực sự rất biết ơn Nhà máy sản xuất nước khoáng Alba đã mang lại cho tôi những giá trị vô cùng quý giá. Tôi xin chúc cho đơn vị luôn duy trì được tốc độ tăng
Trường Đại học Kinh tế Huế
trưởng của mình, hoàn thành các kế hoạch đã đề ra, luôn có những sản phẩm tốt nhất để phục vụ cho khách hàng, sản phẩm nước khoáng Alba có chỗ đứng vững chắc trên thị trường, thương hiệu Alba ngày càng được lan tỏa, chiếm được niềm tin từ khách hàng, phấn đấu đưa nước khoáng Alba trở thành là một niềm vinh dự của địa phương.
Và tôi cũng hi vọng Nhà máy luôn tạo nhiều cơ hội và trở thành một địa điểm thực tập phù hợp cho sinh viên.
3.2. Kiến nghị
-Đối với Nhà nước:
+ Khuyến khích, kêu gọi các nhà đầu tư tham gia đầu tư vào các nguồn nước khoáng chưa được khai thác tại Việt Nam.
+ Cần có các biện pháp quyết liệt hơn để ngăn chặn tình trạng hàng giả, hàng nhập lậu, hàng kém chất lượng.
+ Kiểm soát, giới hạn lượng sản phẩm ngoại nhập vào Việt Nam để giúp cho hàng nội địa có thể cạnh tranh với hàng ngoại và tồn tại được trên thị trường.
+ Duy trì, mở rộng quan hệ ngoại giao với nhiều nước trên thế giới để giúp cho các sản phẩm trong nước có nhiều cơ hội tiếp cận với nhiều thị trường tiềm năng hơn.
+ Khuyến khích người dân nên quan tâm, tin dùng những sản phẩm mà các doanh nghiệp trong nước sản xuất ra.
-Đối với Nhà máy:
+ Tìm hiểu, phân tích nhu cầu tiêu thụ sản phẩm ở các tỉnh, thành phố khác trên cả nước nhằm giúp mở rộng thị trường tiêu thụ cho sản phẩm.
+ Đầu tư nhiều hơn vào marketing và cố gắng hoàn thiện hoạt động bán hàng của đơn vị.
+ Xây dựng một phòng trưng bày các sản phẩm nước khoáng thiên nhiên Alba.
+ Không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, cải thiện các chế độ đãi ngộ, lương thưởng nhằm tạo động lực cho nhân viên.
Trường Đại học Kinh tế Huế
+ Đầu tư thêm thiết bị công nghệ nhằm giúp cho việc quản lí, hoạt động sản xuất được tiến hành dễ dàng hơn, hiệu quả hơn, đem lại năng suất cao hơn.
+ Luôn cải tiến sản phẩm nhằm đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, phải đảm bảo sản phẩm cung cấp cho thị trường là chất lượng tốt nhất. Nghiên cứu những lợi ích của nước khoáng để có thể tạo ra những sản phẩm khác hữu ích cho người dùng.
Trường Đại học Kinh tế Huế
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Các tài liệu:
- Hồ Sỹ Minh (2013),Bài giảng phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh, Trường Đại học Kinh Tế Huế.
- Lê Thị Ngọc Hà (2016),Phân tích hoạt động bán hàng của công ty TNHH TMTH Tuấn Việt Quảng Bình đối với ngành hàng One.One. Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh Tế Huế.
Các tài liệu từ nguồn internet:
- Mai Lan (2019), Đa dạng thị trường đóng chai, https://www.sggp.org.vn/da-dang-thi-truong-nuoc-dong-chai-600231.html
- Khái niệm bán hàng và các hình thức bán hàng,
https://hocvien.haravan.com/blogs/khoi-nghiep-kinh-doanh/khai-niem-ban-hang-va-cac-hinh-thuc-ban-hang
- Kinh doanh thương mại và vai trò của hoạt động bán hàng trong kinh doanh thương mại, https://voer.edu.vn/m/kinh-doanh-thuong-mai-va-vai-tro-cua-hoat-dong-ban-hang-trong-kinh-doanh-thuong-mai/90b8280f
- Các phương thức bán hàng trong doanh nghiệp thương mại,
http://quantri.vn/dict/details/4219-cac-phuong-thuc-ban-hang-trong-doanh-nghiep-thuong-mai
- Khái niệm kênh phân phối và các dạng kênh phân phối trong doanh nghiệp, https://voer.edu.vn/m/khai-niem-kenh-phan-phoi-va-cac-dang-kenh-phan-phoi-trong-doanh-nghiep/2bbda8d0
- Thiết kế mô hình lực lượng bán hàng,
http://kqtkd.duytan.edu.vn/Home/ArticleDetail/vn/88/3231/thiet-ke-mo-hinh-luc-luong-ban-hang
- Nội dung bán hàng của doanh nghiệp thương mại, https://voer.edu.vn/m/noi-dung-ban-hang-cua-doanh-nghiep-thuong-mai/42b62043
- Chính sách bán hàng, https://tailieu.vn/doc/thuyet-trinh-chinh-sach-ban-hang-1671880.html
Trường Đại học Kinh tế Huế
- Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng, https://voer.edu.vn/m/danh-gia-hieu-qua-cua-hoat-dong-ban-hang/e66efcf5
- http://www.albamineralwater.com/vi/trang-chu/
- https://tamsonvn.com/cau-chuyen-tam-son/
- https://tamsonvn.com/cac-thuong-hieu/alba-mineral-water/
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHỤ LỤC
Hien tai cua hang anh/chi dang ban loai nuoc khoang Alba nao
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Alba 350ml không gas 10 8.33 100.0 100.0
Missing System 110 91.67
Total 120 100.00
Hien tai cua hang anh/chi dang ban loai nuoc khoang Alba nao
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Alba 350ml có gas 27 22.50 100.0 100.0
Missing System 93 77.50
Total 120 100.00
Hien tai cua hang anh/chi dang ban loai nuoc khoang Alba nao
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Alba 500ml không gas 107 89.17 100.0 100.0
Missing System 13 10.83
Total 120 100.00
Hien tai cua hang anh/chi dang ban loai nuoc khoang Alba nao
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Alba 500ml có gas 102 85.00 100.0 100.0
Missing System 18 15.00
Total 120 100.00
Hien tai cua hang anh/chi dang ban loai nuoc khoang Alba nao
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Alba 1500ml không gas 29 24.17 100.0 100.0
Missing System 91 75.83
Total 120 100.00
Trường Đại học Kinh tế Huế
Cua hang anh/chi ban duoc nhieu nhat loai nuoc khoang Alba nao
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Alba 350ml có gas 11 9.17 9.17 9.17
Alba 500ml không gas 64 53.33 53.33 62.50
Alba 500ml có gas 45 37.50 37.50 100.00
Total 120 100.00 100.00
Tinh trang khach hang mua cac san pham nuoc khoang Alba tai cua hang co xu huong nhu the nao Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Giảm 7 5.83 5.83 5.83
Không đổi 74 61.67 61.67 67.50
Tăng 39 32.50 32.50 100.00
Total 120 100.00 100.00
Anh/chi hieu biet nhu the nao ve san pham nuoc khoang Alba
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Giống với các loại nước đóng
chai khác 7 5.83 5.83 5.83
Một loại nước khoáng thiên
nhiên 113 94.17 94.17 100.00
Total 120 100.00 100.00
Cam nhan cua anh/chi ve chat luong nuoc khoang Alba
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Rất tốt 32 26.67 26.67 26.67
Tốt 81 67.50 67.50 94.17
Bình thường 7 5.83 5.83 100.00
Total 120 100.00 100.00
Trường Đại học Kinh tế Huế
Lí do anh/chi lua chon nuoc khoang Alba de ban trong cua hang la gi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Khách hàng ưa chuộng 32 26.67 100.00 100.00
Missing System 88 73.33
Total 120 100.00
Lí do anh/chi lua chon nuoc khoang Alba de ban trong cua hang la gi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Chất lượng tốt 63 52.50 100.00 100.00
Missing System 57 47.50
Total 120 100.00
Lí do anh/chi lua chon nuoc khoang Alba de ban trong cua hang la gi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Nhân viên bán hàng
thuyết phục 88 73.33 100.00 100.00
Missing System 32 26.67
Total 120 100.00
Lí do anh/chi lua chon nuoc khoang Alba de ban trong cua hang la gi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Đa dạng mặt hàng 48 40.00 100.00 100.00
Missing System 72 60.00
Total 120 100.00
Lí do anh/chi lua chon nuoc khoang Alba de ban trong cua hang la gi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Khuyến mãi hấp dẫn 61 50.83 100.00 100.00
Missing System 59 49.17
Total 120 100.00
Trường Đại học Kinh tế Huế
Statistics Truyen
thong, quang ba san pham
tot
Chao hang tot
Nhan vien ban hang vui ve, than thien
Ki nang thuyet
phuc khach hang tot
Nhan vien thuong
xuyen hoi tham
cua hang
Lien lac de dang voi nhan vien ban hang
Giao hang dung thoi gian, dung so
luong, dung
san pham
Gia ca hop li
Cac khoan
chiet khau hap dan
Cac khoan khuyen mai hap dan
N
Valid 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Mean 2.42 3.39 3.96 3.74 3.09 3.63 4.08 2.71 2.80 3.47
Truyen thong, quang ba san pham tot
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Rất không đồng ý 2 1.67 1.67 1.67
Không đồng ý 74 61.67 61.67 63.33
Bình thường 36 30.00 30.00 93.33
Đồng ý 8 6.67 6.67 100.00
Total 120 100.00 100.00
Chao hang tot
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Không đồng ý 17 14.17 14.17 14.17
Bình thường 46 38.33 38.33 52.50
Đồng ý 50 41.67 41.67 94.17
Rất đồng ý 7 5.83 5.83 100.00
Total 120 100.00 100.00
Trường Đại học Kinh tế Huế
Nhan vien ban hang vui ve, than thien
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Bình thường 26 21.67 21.67 21.67
Đồng ý 73 60.83 60.83 82.50
Rất đồng ý 21 17.50 17.50 100.00
Total 120 100.00 100.00
Gia ca hop li
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Rất không đồng ý 6 5.00 5.00 5.00
Không đồng ý 44 36.67 36.67 41.67
Bình thường 49 40.83 40.83 82.50
Đồng ý 21 17.50 17.50 100.00
Total 120 100.00 100.00
Cac khoan chiet khau hap dan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Không đồng ý 43 35.83 35.83 35.83
Bình thường 58 48.33 48.33 84.17
Đồng ý 19 15.83 15.83 100.00
Total 120 100.00 100.00
Giao hang dung thoi gian, dung so luong, dung san pham
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Bình thường 8 6.67 6.67 6.67
Đồng ý 94 78.33 78.33 85.00
Rất đồng ý 18 15.00 15.00 100.00
Total 120 100.00 100.00
Trường Đại học Kinh tế Huế
Cac khoan khuyen mai hap dan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Không đồng ý 12 10.00 10.00 10.00
Bình thường 45 37.50 37.50 47.50
Đồng ý 58 48.33 48.33 95.83
Rất đồng ý 5 4.17 4.17 100.00
Total 120 100.00 100.00
Anh/chi có ý định tiếp tục mua các sản phẩm nước khoáng Alba trong thời gian tới không Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Chắc chắn mua 32 26.67 26.67 26.67
Có thể mua 88 73.33 73.33 100.00
Total 120 100.00 100.00
Trường Đại học Kinh tế Huế
BẢNG KHẢO SÁT
Kính chào quý Anh/Chị.
Tôi là sinh viên trường Đại Học Kinh Tế Huế. Hiện tôi đang tiến hành nghiên cứu đề tài:“Đánh giá hoạt động bán hàng của Nhà máy sản xuất nước khoáng Alba”.
Do đó, tôi kính mong Anh/Chị có thể cung cấp một số thông tin để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài này. Mọi thông tin Anh/Chị cung cấp sẽ được giữ bí mật và chỉ sử dụng với mục đích nghiên cứu.
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của quý Anh/Chị.
(Anh/Chị đánh dấu “” vào ý kiến mà anh chị lựa chọn)
Phần I
:Nội dung
Câu 1:Hiện tại cửa hàng Anh/Chị đang bán các loại nước khoáng Alba nào? (Có thể chọn nhiều phương án)
Alba 350ml không gas Alba 350ml có gas Alba 500ml không gas
Alba 500ml có gas Alba 1500ml không gas
Câu 2:Loại nước khoáng Alba nào mà cửa hàng của Anh/Chị bán được nhiều nhất?
Alba 350ml không gas Alba 350ml có gas Alba 500ml không gas
Alba 500ml có gas Alba 1500ml không gas
Câu 3: Tình trạng khách hàng mua các sản phẩm nước khoáng Alba tại cửa hàng có xu hướng như thế nào?
Giảm Không đổi Tăng
Câu 4: Trung bình mỗi tháng cửa hàng bán được bao nhiêu sản phẩm nước khoáng Alba?
...
Câu 5:Anh/Chị hiểu biết như thế nào về sản phẩm nước khoáng Alba?
Trường Đại học Kinh tế Huế
Giống với các loại nước đóng chai khác Không biết Một loại nước khoáng thiên nhiên Không quan tâm Câu 6:Cảm nhận của Anh/Chị về chất lượng nước khoáng Alba?
Rất tốt Tốt Bình thường Không tốt
Câu 7: Lí do Anh/Chị lựa chọn nước khoáng Alba để bán trong cửa hàng là gì? (Có thể chọn nhiều phương án)
Khách hàng ưu chuộng Lợi nhuận cao Chất lượng tốt
Nhân viên bán hàng thuyết phục Đa dạng mặt hàng Khuyến mãi hấp dẫn
Trong câu 8, xin Anh/Chị cho biết mức độ đánh giá của mình về các phát biểu dưới đây bằng cách đánh dấu “” vào ô mà Anh/Chị cho là đúng nhất theo các mức độ tương ứng như sau:
1 2 3 4 5
Rất không đồng ý
Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý
Câu 8:Hoạt động bán hàng của Nhà máy sản xuất nước khoáng Alba
Tiêu chí Mức độ đánh giá
1 2 3 4 5
8.1 Truyền thông, quảng bá sản phẩm tốt 8.2 Chào hàng tốt
8.3 Nhân viên bán hàng vui vẻ, thân thiện 8.4 Kĩ năng thuyết phục khách hàng tốt
8.5 Nhân viên thường xuyên hỏi thăm cửa hàng 8.6 Liên lạc dễ dàng với nhân viên bán hàng
8.7 Giao hàng đúng thời gian, đúng số lượng, đúng sản phẩm
8.8 Giá cả hợp lí