PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP ĐỐI VỚI SẢN
2.2. Phân tích chính sách xúc tiến hỗn hợp đối với sản phẩm Internet của FPT Telecom
2.2.1. Các nhân tố môi trường ảnh hưởng hoạt động xúc tiến sản phẩm dịch vụ Internet
2.2.2.5. Đánh giá của khách hàng về chính sách xúc tiến hỗn hợp của công ty
Phép kiểm định One-Sample T_testđối với một mẫu dùng để kiểm tra xem, tính theo trung bình, các giá trị của một biến có thực sự khác với cột điểm mốc cho trước hay không. Kiểm định có ý nghĩa cho biết sự đánh giá của khách hàng ở mức độ nào về các yếu tố trong mô hình.
Ý nghĩa giá trị của thang đo:
1- Rất không đồng ý 2- Không đồng ý 3- Trung lập
4- Đồng ý
5- Rất đồng ý
2.2.2.5.1. Kiểm định ONE SAMPLE T_ TEST về thành phần của nhân tố
quảng cáo.
Trường ĐH KInh tế Huế
Bảng2.12: Kiểm định giá trị trung bình của các yếu tố thuộc thành phần quảng cáo
Các biến quan sát
Giá trị trung bình
Giá trị kiểm định
Mức ý nghĩa quan sát
Cung cấp thông tin đầy đủ, nội dung dễ
hiểu, có tính chính xác 3.88 4 0.092
Trìnhbày đẹp mắt 3.96 4 0.502
Vị trí treo phướn, áp phích bắt mắt, dễ
nhìn thấy 3.75 4 0.000
(Nguồn: Kết quả xử lí số liệu trên SPSS) Giả thuyết:
H0: Giá trị trung bình µ = giá trị kiểm định (test value = 4 H1: Giá trị trung bình µ ≠ giá trị kiểm định (testvalue = 4)
Qua kết quảkiểm định One Sample T- Test, có 2 yếu tốcó mức ý nghĩa lớn hơn 0,05, chấp nhận giảthiết H0, tức là khách hàng đồng ý với các tiêu chí này, 1 yếu tốcó mức ý nghĩa < 0.05, đồng nghĩa với việc khách hàng chưa hoàn toàn đồng ý.
Yếu tố “Vị trí treo phướn, áp phích bắt mắt, dễnhìn thấy” được khách hàng đánh giá với điểm sốtrung bình là 3.75, có giá trị Sig. = 0.000 < 0.05, chứng tỏkhách hàng chưa đồng ý với ý kiến này. Vị trí treo phướn chưa nhận được sự hài lòng của khách hàng, các nhân viên trong ty cần chú trọng hơn đến khuyết điểm này để thu hút sựchú ý của mọi người.
Hai yếu tố còn lại nhận được điểm sốtrung bình lần lượt là 3.88 và 3.96, với các giá trị Sig. đều lớn hơn 5%, chứng tỏ nội dung và hình thức trình bày trên các tờ phướn hay áp phích được khách hàng đánh giá cao và đồng ý.
2.2.2.5.2. Kiểm định ONE SAMPLE T_ TEST về thành phần của nhân tố khuyến mại.
Trường ĐH KInh tế Huế
Bảng2.13: Kiểm định giá trị trung bình của các yếu tố thuộc thành phần khuyến mại
Các biến quan sát Giá trị
trung bình
Giá trị kiểm định
Mức ý nghĩa quan sát Thời điểm triển khai chương trình khuyến
mại hợp lý 3.68 4 0,000
Các gói ưu đãiđa dạng, hấp dẫn 3.47 4 0,000
Thông báo khuyến mại được phổ biến rộng
rãi 3.62 4 0,000
Chương trình khuyến mại diễn ra thường
xuyên 3.69 4 0,000
(Nguồn: Kết quả xử lí số liệu trên SPSS Giả thuyết:
H0: Giá trị trung bình µ = giá trị kiểm định (test value = 4) H1: Giá trị trung bình µ ≠ giá trị kiểm định (test value = 4)
Qua kết quảkiểm định One Sample t-test các tiêu chí đều có mức ý nghĩa bé hơn 0,05, bác bỏgiảthiết H0, chấp nhận giảthiết H1, cho thấy khách hàng chuwa hoàn toàn đồng ý với nhóm tiêu chí này. Lý giải cho điều này là do các hình thức khuyến mà công ty áp dụng chưa được đa dạng và đáp ứng được nhu cầu cũng như mong muốn của khách hàng.
Tất cảcác yếu tốtrong nhóm nhân tố này đều có điểm sốtrung bình tương đương khá cao, nhưng giá trị Sig. đều < 5%, chứng tỏ khách hàng vẫn mong mỏi nhiều hơn vềsự thay đổi trong hoạt động khuyến mại của công ty.
2.2.2.5.3. Kiểm định ONE SAMPLE T_ TEST về thành phần của nhân tố bán hàng trực tiếp.
Trường ĐH KInh tế Huế
Bảng2.14: Kiểm định giá trị trung bình của các yếu tố thuộc thành phầnbasn hàng trực tiếp
Các biến quan sát
Giá trị trung bình
Giá trị kiểm định
Mức ý nghĩa quan sát
Nhân viên kinh doanh nhiệt tình, cởi mở,
thân thiện 3.53 4 0.000
Nhân viên có sự chuyên nghiệp, am hiểu
sâu về sản phẩm 3.38 4 0.000
Thủ tục đăng kí nhanh gọn 3.55 4 0.000
(Nguồn: Kết quả xử lí số liệu trên SPSS) Giả thuyết:
H0: Giá trị trung bình µ = giá trịkiểm định (test value = 4) H1: Giá trị trung bình µ ≠ giá trị kiểm định (test value = 4)
Bảng trên cho thấy mức ý nghĩa quan sát của tất cả các yếu tố trong nhóm “bán hàng trực tiếp” đều < 0.05,bác bỏ giả thiết H0, chấp nhận giả thiết H1, khách hàng chỉ đánh giá về cách thức bán hàng ở mức trung bình. Mặc dù nhân viên kinh doanh có trìnhđộ chuyên môn và thái độ bán hàng tốt, nhưng công ty cần chú trọng đầu tư thêm vào khâu bán hàng, hỗ trợ cho nhân viên lúc khó khăn khi tư vấn hay gặp gỡ khách hàng.
2.2.2.5.4. Kiểm định ONE SAMPLE T_ TEST về thành phần của nhân tố marketing trực tiếp.
Trường ĐH KInh tế Huế
Bảng2.15: Kiểm định giá trị trung bình của các yếu tố thuộc thành phầnmarketing trực tiếp.
Các biến quan sát
Giá trị trung bình
Giá trị kiểm định
Mức ý nghĩa quan sát
Nhân viên thường xuyên gọi điện giới thiệu KH vào những đợt có khuyến mại, hạ giá
3.08 4 0.000
Tư vấn đầy đủ, chính xác 3.05 4 0.000
Marketing qua Internet, website có hiệu
quả 3.35 4 0.000
(Nguồn: Kết quả xử lí số liệu trên SPSS Giả thuyết:
H0: Giá trị trung bình µ = giá trị kiểm định (test value = 4) H1: Giá trị trung bình µ ≠ giá trị kiểm định (test value = 4)
Kiểm định One Simple t-test cho kết quả khách hàng chưa hài lòng với cả 3 tiêu chí đưa ra. Chứng tỏ việc marketing đến khách hàng vẫn chưa thực sự đạt hiệu quả. Giải thích cho vấn đềnày có thểdo việc tư vấn qua điện thoại hoặc giới thiệu qua internet chưa mang lại hiệu quả cao, chưa tạo được lòng tin trong tâm lý khách hàng.
Để tăng năng lực cạnh tranh cũng như nâng cao doanh thu, công ty cần tích cực đầu tư, đào tạo kỹ năng tư vấn, thuyết phục khách hàng cho các nhân viên marketing.
2.2.2.5.5. Kiểm định ONE SAMPLE T_ TEST vềthành phần của nhân tốDịch vụhậu mãi.
Trường ĐH KInh tế Huế
Bảng2.16: Kiểm định giá trị trung bình của các yếu tố thuộc thành phần dịch vụ hậu mãi
Các biến quan sát Giá trị
trung bình
Giá trị kiểm định
Mức ý nghĩa quan sát Nhân viên quan tâm, chăm sóc khách hàng
thường xuyên (định kỳ sau khi bán) 3.08 4
0,199
Dịch vụ bảo hành tại nhà 3.88 4 0,084
Thời gian xử lý, sửa chữa nhanh chóng 3.89 4 0,071
Tư vấn lỗi kỹ thuật rõ ràng khi KH thắc mắc 3.92 0.139 Thay modem wifi miễn phí tận nhà khi xảy ra sự
cố, hư hỏng 3.84 4
0,010 (Nguồn: Kết quảxửlí sốliệu trên SPSS) Giả thuyết:
H0: Giá trị trung bình µ = giá trị kiểm định (test value = 4) H1: Giá trị trung bình µ ≠ giá trị kiểm định (test value = 4)
Qua kết quả kiểm định One Sample T- Test, có 4 yếu tố có mức ý nghĩa lớn hơn 0,05 tức là khách hàng đồng ý với các tiêu chí này, 1 yếu tố bé hơn 0,05 chứng tỏ khách hàng chưa hoàn toàn đồng ý.
Yếu tố “Nhân viên quan tâm, chăm sóc khách hàng thường xuyên (định kỳ sau khi bán)” với điểm số trung bình là 4.08, có giá trị Sig. = 19.9%, đồng nghĩa với việc yếu tố này có tác động mạnh đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ của khách hàng, được khách hàng đánh giá cao. Đây là một lợi thế mà công ty cần duy trì và phát triển.
Tương tự, 3 yếu tố “dịch vụ bảo hành tại nhà”, “Thời gian xử lý, sửa chữa nhanh chóng”, và “Tư vấn lỗi kỹ thuật rõ ràng khi KH thắc mắc” lần lượt có hệ sốquan sát là 8.4%, 7.1% và 13.9%, tất cả đều > 5%, chứng khách hàng đồng ý cả 3 ý kiến này.
Khách hàng ghi nhận dịch vụ hậu mãi của công ty hoạt động tốt và có hiệu quả.
Yếu tố “Thay modem wifi miễn phí tận nhà khi xảy ra sự cố, hư hỏng” có giá trị Sig. = 0.010 < 0.05, đồng nghĩa với việc khách hàng vẫn chưa đồng ý ý kiến này có
Trường ĐH KInh tế Huế
ảnh hưởng đến việc khách hàng sử dụng sản phẩm internet của công ty. Thay modem wifi miễn phí là một trong những hình thức công ty mới áp dụng trong năm nay, mới đầu có thể đây chưa là yếu tố có tầm ảnh hưởng lớn đến quyết định của khách hàng.
2.2.2.5.6. Kiểm định ONE SAMPLE T_ TEST về thành phần của nhân tố Quan hệ công chúng.
Bảng2.17: Kiểm định giá trị trung bình của các yếu tố thuộc thành phần Quan hệ công chúng
Các biến quan sát
Giá trị trung bình
Giá trị kiểm định
Mức ý nghĩa quan sát
Các dự án cộng đồng mang ý nghĩa nhân
văn sâu sắc 3.01 4 0.000
Các hoạt động (làm sạch môi trường, hiến máu nhân đạo…) tạo sự gần gũi giữa công ty và khách hàng
3.27 4 0.000
Chương trình được tổ chức chuyên
nghiệp, nội dung hấp dẫn 3.13 4 0.000
(Nguồn: Kết quả xử lí số liệu trên SPSS) Giả thuyết:
H0: Giá trị trung bình µ = giá trị kiểm định(test value = 4) H1: Giá trị trung bình µ ≠ giá trị kiểm định (test value = 4)
Qua bảng kết quả của kiểm định One Simple t-test, ta nhận thấy rằng khách hàng đều không hài lòng với cả 3 tiêu chí trong thành phần quan hệ công chúng. Hoạt động cộng đồng của công ty chưa mang tính chuyên nghiệp và tầm cỡ, vì thế khách hàng muốn công ty quan tâm nhiều hơn đến việc tổ chức các chương trình về cả quy mô, hình thức và mức độ chuyên nghiệp.