PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
2. Kiến nghị
2.3. Kiến nghị đối với Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn
- Tổchức và lên kếhoạch cụ thểcho các hoạt động liên quan đến hoạt động bán hàng, cần đưa ra các giải pháp và thực hiện các giải pháp đó nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng, đặc biệt là công tác nâng cao hoạt động xúc tiến bán hàng.
- Công ty nên thực hiện tốt hơn trong việc nghiên cứu thị trường để biết được những nhu cầu và thịhiếu thay đổi của người tiêu dùng đểcó thểthỏa mãnđược khách hàng một cách tốt nhất.
- Công ty cần đưa ra mức giá bán phù hợp hơn nhằm nâng cao khả năng cạnh tranhtrước đối thủ trong điều kiện kinh doanh khó khăn như hiện nay nhưng vẫn đảm bảo được mức lợi nhuận cho Công ty.
- Công tynên thường xuyên có những khóa đào tạo kỹ năng bán hàng và trìnhđộ kỹthuật cho nhân viên.
- Tăng cường công tác Marketing bằng cách hình thành một bộphận Marketing.
- Có chính sách khen thưởng hợp lý đối với những nhân viên có thành tích xuất sắc để khuyến khích làm việc.
Trường Đại học Kinh tế Huế
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1].GSTS Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing căn bản, Trường Đại học Kinh tếQuốc dân.
[2] PGS. TS. Hoàng Minh Đường, PGS. TS. Nguyễn Thừa Lộc (9/2016), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại, Trường Đại học Kinh tếQuốc dân.
[3].Lê Thị Phương Thanh (2008),Bài giảng quản trịbán hàng.
[4].Ths Bùi Văn Chiêm, Bùi Thị Thanh Nga (2013), Bài giảng quản trị doanh nghiệp thương mại.
[5].TônThất Hải; Hà ThịThùy Dương (2014), Giáo trình quản trị bán hàng, Trường Đại học mở TP HồChí Minh.
[6].Philip Kotler (2001),Marketing căn bản, Nhà xuất bản Thống kê,Hà Nội.
[7].Dương Đắc Quang Hảo, Slide hướng dẫn thực hành SPSS.
[8].PGS.TS Hoàng Hữu Hòa, Thống kê doanh nghiệp, Trường Đại học Kinh Tế Huế.
[9].ThS.Lê Thị Phương Thanh (2012), Slide quản trị bán hàng, Trường Đại học Kinh TếHuế
[10].Chế Thị Cẩm Thúy (2010-2014), Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH TM Phước Phú trên địa bàn Thừa Thiên Huế trong giai đoạn 2011-2013, Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Kinh TếHuế.
[11].Trần Thị Chung (2012-2016), Nâng cao hiệu quảhoạt động bán hàng tại Công ty TNHH TM Kim Nguyên - Quảng Trị, Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Kinh TếHuế.
[12].Nguyễn Thị Hoàng (2013-2017), Phân tích hoạt động bán hàng tại Công ty Cổphần Thương mại I– Hà Tĩnh, Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Kinh Tế Huế.
[13].Nguyễn Văn Chung (2013-2017), Nâng cao hiệu quảhoạt động bán hàng tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Tổng hợp Tuấn Việt, Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Kinh TếHuế.
[14].Các sốliệu,báo cáo lưu hành nội bộcủa đơn vịthực tập.
Trường Đại học Kinh tế Huế
http://thuvien.hce.edu.vn:8080/
https://voer.edu.vn/
http://tailieu.vn/
https://phantichspss.com/
https://www.google.com/
https://123doc.org/
https://hocvien.haravan.com/
https://doanhnghiepvathuonghieu.vn/
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHIẾU KHẢO SÁT
Sốphiếu:…
Xin chào anh (chị)!
Tôi là sinh viên trường Đại học Kinh TếHuế. Hiện tại tôi đang làm đề tài “Đánh giá hoạt động bán hàng tại Côngty TNHH MTV Phan Thái Sơn ”. Tôi xin cam đoan tất cảnhững thông tin mà anh (chị) cung cấp trong bảng câu hỏi, tôi chỉ sửdụng cho mục đích nghiên cứu của đềtài, hoàn toàn không phục vụcho mục đích nào khác.
Rất mong nhận được sựhợp tác của anh (chị) đểtôi có thểhoàn thành tốt đềtài này.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
I. THÔNG TIN CÁ NHÂN
Anh/Chị vui lòng cho biết các thông tin cá nhân:
1.Họvà Tên: ...
2.Giới tính: Nam Nữ
3.Loại hình doanh nghiệp:
Công ty trách nhiệm hữu hạn Doanh nghiệp tư nhân Loại hình khác
4.Doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực nào:
Mua, bán hàng hóa Kinh doanh dịch vụ Lĩnh vực khác
5.Quy mô của doanh nghiệp:
Quy mô nhỏ Quy mô trung bình
Trường Đại học Kinh tế Huế
Thái Sơn?
Giá
Chất lượng
Tiện lợi
Khác(ghi rõ)……….
Câu 2: Anh (chị) biết đến sản phẩm của Côngty TNHH MTV Phan Thái Sơn qua phương tiện thông tin nào?
Các kênh truyền hình, Internet, website, đọc báo
Bạn bè
Các chương trình xã hội
Khác (ghi rõ)...
Xin cho biết mức độ đồng ý của Quý khách với các nhận định sau đây và đánh dấu vào ô phù hợp
1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Trung lập 4: Đồng ý 5: Rất đồng ý
TIÊU CHÍ Mức độ đánh giá
1 2 3 4 5
CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
1. Khóa thông minh bền theo thời gian 2. Mẫu mãđa dạng với kiểu dáng đẹp, hiện đại, và sang trọng
3. Sản phẩm mang lại sựtiện nghi và an
toàn
Trường Đại học Kinh tế Huế
lòng người tiêu dùng
2.Việc quảng bá thương hiệu Công ty ấn tượng, thường xuyên
3.Sản phẩm của Công ty giúp an tâm khi sửdụng
GIÁ
1.Giá linh hoạt theo từng sản phẩm 2.Giá được công bốrõ ràng, tương đối ổn định
3.Giá cạnh tranh được trên thị trường KHUYẾN MÃI
1.Anh/chị được giảm giá khi mua sản phẩm
2.Anh/chị được tặng thêm số lượng nhưng không tăng giá
3.Anh/chị được tặng kèm vật phẩm khuyến mãi
KHẢ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1. Thái độ vui vẻ, thân thiện và cởi mở của nhân viên
2. Nhân viên kỹthuật có trìnhđộcao 3.Thái độ tiếp nhận yêu cầu tư vấn sau khi bán hàng, giải quyết sựcố
THANG ĐO QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG 1. Anh/chịmạnh dạn quyết định khi
mua sản phẩm của Công ty TNHH
Trường Đại học Kinh tế Huế
Sơn khi có nhu cầu
3. Anh/chịgiới thiệu cho người thân, bạn bè của mình sửdụng sản phẩm của Côngty TNHH MTV Phan Thái Sơn
Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Anh/Chị rất nhiều.
Chúc Anh/ Chị thành Công trong cuộc sống!
Trường Đại học Kinh tế Huế
Phụlục 2.1: Kết quảthống kê mẫu mô tả
Giới tính
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Nam 31 63.3 63.3 63.3
Nữ 18 36.7 36.7 100.0
Total 49 100.0 100.0
Tuổi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
< 35 tuổi 22 44.9 44.9 44.9
35 - 50 tuổi 24 49.0 49.0 93.9
Trên 50 tuổi 3 6.1 6.1 100.0
Total 49 100.0 100.0
Thu nhập hàng tháng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
< 10 triệu 14 28.6 28.6 28.6
10 - 20 triệu 24 49.0 49.0 77.6
> 20 triệu 11 22.4 22.4 100.0
Total 49 100.0 100.0
Anh/chị là
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Người sử dụng 24 49.0 49.0 49.0
Thầu hoặc tư vấn về xây
dựng 25 51.0 51.0 100.0
Total 49 100.0 100.0
Trường Đại học Kinh tế Huế
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Giá 17 34.7 34.7 34.7
Chất lượng 21 42.9 42.9 77.6
Tiện lợi 11 22.4 22.4 100.0
Total 49 100.0 100.0
Anh (chị) biết đến sản phẩm của Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn qua phương tiện thông tin nào?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Các kênh truyền hình,
Internet, website, đọc báo 16 32.7 32.7 32.7
Bạn bè 23 46.9 46.9 79.6
Các chương trình xã hội 10 20.4 20.4 100.0
Total 49 100.0 100.0
Trường Đại học Kinh tế Huế
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.729 3
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Khóa thông minh bền theo
thời gian 8.04 1.582 .574 .635
Mẫu mã đa dạng với kiểu dáng đẹp, hiện đại, và sang trọng
8.06 1.559 .629 .588
Sản phẩm mang lại sự tiện
nghi và an toàn 7.98 1.020 .543 .735
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.726 3
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Thương hiệu có chỗ đứng
mạnh trong lòng người tiêu dùng
8.27 1.199 .464 .738
Việc quảng bá thương hiệu Công ty ấn tượng, thường xuyên
7.98 1.145 .482 .720
Sản phẩm của Công ty giúp
7.63 1.029 .720 .433
Trường Đại học Kinh tế Huế
Alpha
.730 3
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Giá linh hoạt theo từng sản
phẩm 8.16 1.139 .557 .658
Giá được công bố rõ ràng,
tương đối ổn định 8.14 1.292 .596 .591
Giá cạnh tranh được trên thị
trường 7.98 1.604 .540 .676
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.695 3
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Anh/chị được giảm giá khi
mua sản phẩm 7.69 1.050 .477 .643
Anh/chị được tặng thêm số
lượng nhưng không tăng giá 6.94 .975 .572 .532
Anh/chị được tặng kèm vật
phẩm khuyến mãi 7.65 .856 .497 .634
Trường Đại học Kinh tế Huế
Alpha
.743 3
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Thái độ vui vẻ, thân thiện và
cởi mở của nhân viên 7.59 1.038 .565 .665
Luồng thông tin cần thiết về sản phẩm, về Công ty được tìm hiểu qua mạng
7.61 .909 .556 .679
Thái độ tiếp nhận yêu cầu
tư vấn sau 7.45 .961 .591 .632
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.693 3
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Anh/chị mạnh dạn quyết
định khi mua sản phẩm của Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn
7.27 .824 .548 .547
Anh/chị tiếp tục sử dụng sản phẩm của Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn khi có nhu cầu
7.39 .909 .512 .595
Anh/chị giới thiệu cho người thân, bạn bè của mình sử dụng sản phẩm của Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn
7.35 1.023 .469 .648
Trường Đại học Kinh tế Huế
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Trung lập 8 16.3 16.3 16.3
Đồng ý 33 67.3 67.3 83.7
Rất đồng ý 8 16.3 16.3 100.0
Total 49 100.0 100.0
Mẫu mã đa dạng với kiểu dáng đẹp, hiện đại, và sang trọng Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Trung lập 8 16.3 16.3 16.3
Đồng ý 34 69.4 69.4 85.7
Rất đồng ý 7 14.3 14.3 100.0
Total 49 100.0 100.0
Sản phẩm mang lại sự tiện nghi và an toàn
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Trung lập 17 34.7 34.7 34.7
Đồng ý 12 24.5 24.5 59.2
Rất đồng ý 20 40.8 40.8 100.0
Total 49 100.0 100.0
Thương hiệu có chỗ đứng mạnh trong lòng người tiêu dùng Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Trung lập 20 40.8 40.8 40.8
Đồng ý 25 51.0 51.0 91.8
Rất đồng ý 4 8.2 8.2 100.0
Total 49 100.0 100.0
Trường Đại học Kinh tế Huế
Percent
Valid
Không đồng ý 1 2.0 2.0 2.0
Trung lập 8 16.3 16.3 18.4
Đồng ý 32 65.3 65.3 83.7
Rất đồng ý 8 16.3 16.3 100.0
Total 49 100.0 100.0
Sản phẩm của Công ty giúp an tâm khi sử dụng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Trung lập 3 6.1 6.1 6.1
Đồng ý 28 57.1 57.1 63.3
Rất đồng ý 18 36.7 36.7 100.0
Total 49 100.0 100.0
Giá linh hoạt theo từng sản phẩm
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Trung lập 15 30.6 30.6 30.6
Đồng ý 20 40.8 40.8 71.4
Rất đồng ý 14 28.6 28.6 100.0
Total 49 100.0 100.0
Giá được Công bố rõ ràng, tương đối ổn định
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Trung lập 11 22.4 22.4 22.4
Đồng ý 27 55.1 55.1 77.6
Rất đồng ý 11 22.4 22.4 100.0
Trường Đại học Kinh tế Huế
Percent
Valid
Trung lập 4 8.2 8.2 8.2
Đồng ý 33 67.3 67.3 75.5
Rất đồng ý 12 24.5 24.5 100.0
Total 49 100.0 100.0
Anh/chị được giảm giá khi mua sản phẩm
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Không đồng ý 1 2.0 2.0 2.0
Trung lập 25 51.0 51.0 53.1
Đồng ý 23 46.9 46.9 100.0
Total 49 100.0 100.0
Anh/chị được tặng thêm số lượng nhưng không tăng giá
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Trung lập 3 6.1 6.1 6.1
Đồng ý 33 67.3 67.3 73.5
Rất đồng ý 13 26.5 26.5 100.0
Total 49 100.0 100.0
Anh/chị được tặng kèm vật phẩm khuyến mãi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Không đồng ý 2 4.1 4.1 4.1
Trung lập 23 46.9 46.9 51.0
Đồng ý 22 44.9 44.9 95.9
Rất đồng ý 2 4.1 4.1 100.0
Total 49 100.0 100.0
Trường Đại học Kinh tế Huế
Percent
Valid
Trung lập 15 30.6 30.6 30.6
Đồng ý 32 65.3 65.3 95.9
Rất đồng ý 2 4.1 4.1 100.0
Total 49 100.0 100.0
Nhân viên kỹ thuật có trình độ cao
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Trung lập 18 36.7 36.7 36.7
Đồng ý 27 55.1 55.1 91.8
Rất đồng ý 4 8.2 8.2 100.0
Total 49 100.0 100.0
Thái độ tiếp nhận yêu cầu tư vấn sau khi bán hàng, giải quyết sự cố Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Trung lập 11 22.4 22.4 22.4
Đồng ý 33 67.3 67.3 89.8
Rất đồng ý 5 10.2 10.2 100.0
Total 49 100.0 100.0
Anh/chị mạnh dạn quyết định khi mua sản phẩm của Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Không đồng ý 1 2.0 2.0 2.0
Trung lập 14 28.6 28.6 30.6
Đồng ý 31 63.3 63.3 93.9
Rất đồng ý 3 6.1 6.1 100.0