Kiểm định độ tin cậy của thang đo về hoạt động phân phối hàng hóa của công

Về hình thức mua hàng tại công ty

Với ba hình thức mua hàng tại công ty được khách hàng sử dụng linh hoạt và tương đối nhau, trong đó hình thức mua hàng được khách hàng lựa chọn nhiều nhất là đặt hàng qua điện thoại và nhân viên giao hàng sẽ gia đến chiếm tỷ lệ cao nhất là 43,6%, tiếp đó là mua hàng trực tiếp tại công ty chiếm tỷ lệ 28,9% và mua thông qua nhân viên thị trường là thấp nhất chiếm tỷ lệ 27,5%.

Về hình thức thanh toán khi mua hàng

Đa số khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt, có 114 lượt khách hàng lựa chọn chiếm 82,6%, Hình thức thanh toán bằng chuyển khoản được ít khách hàng lựa chọn hơn, chiếm 17,4%. Trong đó có một số khách hàng lựa chọn cả hai hình thức thanh toán.

2.2.5.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo về hoạt động phân phối hàng hóa của công

Bảng 2.9. Đánh giá của khách hàng đối với hoạt động phân phối hàng hóa của công ty TNHH Hoàng Long

Biến quan sát

Trung bình thang đo

nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Tương quan

biến tổng

Cronbac h’s Alpha nếu loại

biến Chính sách bán hàng của công ty Cronbach’s Alpha=0.756 Cung cấp các loại hàng hóa có tính cạnh

tranh cao trên thị trường 22.31 8.684 .431 .736

Giá cả hàng hóa rõ ràng, ổn định 22.27 8.296 .480 .726

Chiết khấu khi mua hàng hóa cao 22.63 8.025 .491 .724

Thường xuyên đưa ra các chương trình ưu

đãi bán hàng 22.55 7.878 .602 .697

Các hàng hóa đều có nguồn gốc rõ ràng 22.03 8.789 .414 .739 Hình thức thanh toán rõ ràng, phù hợp 21.78 9.998 .323 .755

Rõ ràng về công nợ 22.52 7.800 .577 .702

Khả năng cung cấp hàng hóa Cronbach’s Alpha=0.745 Hàng hóa sẵn có và đa dạng, dễ lựa chọn 11.16 3.168 .595 .653 Hình thức đặt hàng, giao hàng nhanh chóng

và thuận tiện 10.75 3.430 .474 .725

Hàng hóa luôn đảm bảo chất lượng khi giao 10.69 3.668 .560 .681

Giao hàng đúng thời hạn 11.30 3.339 .542 .685

Chương trình hỗ trợ khách hàng của công ty Cronbach’s Alpha=0.637 Hỗ trợ trưng bày sản phẩm thường xuyên 10.66 3.502 .329 .635 Giải đáp thắc mắc của khách hàng nhanh

chóng 10.10 3.862 .386 .591

Hỗ trợ đổi, trả hàng hóa cho khách hàng 10.50 3.026 .542 .470

Trường Đại học Kinh tế Huế

Biến quan sát

Trung bình thang đo

nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Tương quan

biến tổng

Cronbac h’s Alpha nếu loại

biến Tư vấn và cung cấp cho khách hàng các hàng

hóa tốt nhất được người tiêu dùng ưa chuộng 10.46 3.379 .428 .560

Nghiệp vụ bán hàng Cronbach’s Alpha=0.703

Nhân viên bán hàng vui vẻ, nhiệt tình 17.98 6.685 .652 .590 Nhân viên bán hàng luôn thân thiện với

khách hàng 18.02 7.120 .639 .604

Nhân viên bán hàng am hiểu sâu về hàng hóa 18.35 7.585 .418 .668 Nhân viên thị trường am hiểu về các hàng

hóa của công ty 18.50 7.865 .333 .695

Nhân viên thị trường luôn cập nhật các thay đổi về giá cũng như thông tin khuyến mãi cho khách hàng

18.23 7.760 .414 .669

Nhân viên thị trường thường xuyên đến thăm

các cửa hàng của quí khánh hàng 18.72 8.155 .224 .734

Quan hệ cá nhân Cronbach’s Alpha=0.746

Công ty thường xuyên gọi điện hỏi thăm về

tình hình bán hàng của khách hàng 10.10 4.642 .499 .711

Công ty tặng quà khách hàng vào các dịp lễ, tết 10.35 3.875 .667 .609 Công ty nắm rõ các thông tin liên quan đến

khách hàng 10.16 4.345 .730 .595

Công ty chấp nhận chia sẻ rủi ro về hàng hóa

với khách hàng 10.26 5.111 .324 .806

(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra SPSS)

Trường Đại học Kinh tế Huế

Sử dụng kiểm định Cronbach’s Alpha đối với nhóm nhân tố Chính sách bán hàng Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha tổng của nhân tố “Chính sách bán hàng”

là 0,756 nằm trong khoảng từ 0,7 đến 0,8 nên thang đo lường tốt. Ngoài ra, các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected) lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến nhỏ hơn hệ số Cronbach's Alpha chung. Vì vậy cả 7 biến quan sát đều được giữ lại cho quá trình phân tích nhân tố khám phá.

Sử dụng kiểm định Cronbach’s Alpha đối với nhóm nhân tố Khả năng cung cấp hàng hóa

Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha tổng của nhân tố “Khả năng cung cấp hàng hóa” là 0,745 nằm trong khoảng từ 0,7 đến 0,8 nên thang đo lường tốt. Ngoài ra, các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected) lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến nhỏ hơn hệ số Cronbach's Alpha chung. Vì vậy cả 4 biến quan sát đều được giữ lại cho quá trình phân tích nhân tố khám phá.

Sử dụng kiểm định Cronbach’s Alpha đối với nhóm nhân tố Chương trình hỗ trợ khách hàng của công ty

Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha tổng của nhân tố “Chương trình hỗ trợ khách hàng của công ty” là 0,637 nằm trong khoảng từ 0,6 đến 0,7 nên thang đo lường đủ điều kiện. Ngoài ra, các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected) lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến nhỏ hơn hệ số Cronbach's Alpha chung. Vì vậy cả 4 biến quan sát đều được giữ lại cho quá trình phân tích nhân tố khám phá.

Sử dụng kiểm định Cronbach’s Alpha đối với nhóm nhân tố Nghiệp vụ bán hàng Thang đo này có hệ số Cronbach's Alpha là 0,703 nằm trong khoảng từ 0,7 đến 0,8 nên thang đo lường tốt. Mặc dù các hệ số tương quan với biến tổng đều lớn hơn 0,3 nhưng có hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến của yếu tố Nhân viên thị trường thường xuyên đến thăm các cửa hàng của quí khánh hàng là 0,734 lớn hơn hệ số Cronbach's Alpha 0,703. Do đó phải loại yếu tố này ra khỏi thang đo.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Bảng 2.10. Kiểm định Cronbach’s Alpha lần hai đối với nhóm nhân tố Nghiệp vụ bán hàng

Biến quan sát

Trung bình thang đo

nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Tương quan

biến tổng

Cronbac h’s Alpha nếu loại

biến

Nghiệp vụ bán hàng Cronbach’s Alpha=0.734

Nhân viên bán hàng vui vẻ, nhiệt tình 14.74 4.938 .670 .617 Nhân viên bán hàng luôn thân thiện với

khách hàng 14.78 5.477 .604 .651

Nhân viên bán hàng am hiểu sâu về hàng hóa 15.11 5.762 .417 .719 Nhân viên thị trường am hiểu về các hàng

hóa của công ty 15.26 5.789 .387 .732

Nhân viên thị trường luôn cập nhật các thay đổi về giá cũng như thông tin khuyến mãi cho khách hàng

14.99 5.863 .429 .713

(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra SPSS) Kết quả kiểm định lần hai cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha tổng của nhân tố

“Nghiệp vụ bán hàng” là 0,734 nằm trong khoảng từ 0,7 đến 0,8 nên thang đo lường tốt. Ngoài ra, các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected) lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến nhỏ hơn hệ số Cronbach's Alpha chung. Vì vậy thang đo này được giữ lại cho quá trình phân tích nhân tố khám phá.

Sử dụng kiểm định Cronbach’s Alpha đối với nhóm nhân tố Quan hệ cá nhân Thang đo này có hệ số Cronbach's Alpha là 0,779 nằm trong khoảng từ 0,7 đến 0,8 nên thang đo lường tốt. Ngoài ra kết quả kiểm định còn cho thấy các hệ số tương quan với biến tổng đều lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến của yếu tố “Công ty chấp nhận chia sẻ rủi ro về hàng hóa với khách hàng” là 0,806 lớn hơn hệ số Cronbach's Alpha 0,746. Do đó phải loại yếu tố này ra khỏi thang đo.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Bảng 2.11. Kiểm định Cronbach’s Alpha lần hai đối với nhóm nhân tố Quan hệ cá nhân

Biến quan sát

Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo

nếu loại biến

Tương quan

biến tổng

Cronbac h’s Alpha nếu loại

biến

Quan hệ cá nhân Cronbach’s Alpha=0.806

Công ty thường xuyên gọi điện hỏi thăm về

tình hình bán hàng của khách hàng 6.74 2.647 .572 .819

Công ty tặng quà khách hàng vào các dịp lễ, tết 6.98 2.080 .746 .633 Công ty nắm rõ các thông tin liên quan đến

khách hàng 6.79 2.747 .667 .732

(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra SPSS) Kết quả kiểm định lần hai cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha tổng của nhân tố

“Nghiệp vụ bán hàng” là 0,835 nằm trong khoảng từ 0,8 đến 1 nên thang đo lường sử dụng rất tốt. Mặc dù hệ số Cronbach's Alpha của biến “Công ty thường xuyên gọi điện hỏi thăm về tình hình bán hàng của khách hàng” là 0,819 lớn hơn 0,806 nhưng các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected) lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến lớn hơn 0,6 do đó thang đo này có thể giữ lại để phân tích

Trong tài liệu Hoàn thiện hoạt động phân phối hàng hóa của Công ty TNHH Hoàng Long (Trang 67-72)