PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ NHÀ Ở
6. Nhân viên: Cronbach’s Alpha = 0,753
2.2.8. Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020) 2.2.9. Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụthiết kếnhàởcủa công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark
Sau khi xác định được các nhân tố thực sự có tác động đến quyết định lựa chọn của khách hàng cũng như mức độ ảnh hưởng của nó, ta tiến hành phân tích đánh giá của khách hàng đối với từng nhóm nhân tốnày thông qua kết quả điều tra phỏng vấn mà nghiên cứu đã thu thập trước đó.
2.2.9.1. Đánh giá của khách hàng đối với yếu tốChuẩn chủquan
Khi được hỏi về“Chuẩn chủquan”của mìnhđối với quyết định lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark, khách hàng đã trảlời và có những đánh giá sau:
Biểu đồ2.5: Biểu đồtần sốHistogram của phần dư chuẩn hóa
Trường Đại học Kinh tế Huế
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm2020) Qua kết quả điều tra phỏng vấn, giá trị trung bình của yếu tố “Chuẩn chủ quan”
xấp xỉ 4 (3.883) cho thấy mức độ đồng ý của khách hàng khá cao về nhận định yếu tố
“Chuẩn chủ quan”có tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụthiết kếnhàở của họ.
Cụthểlà:
- “Gia đình, bạn bè, người quen có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụthiết kế nhà ở đối với tôi – CHUQUAN1” và “Những người đã có kinh nghiệm nghĩ rằng tôi nên chọn dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty – CHUQUAN3” được đánh giá ở mức độ lần lượt tương ứng là 3,96 và 3,91 xấp xỉ với mức độ đồng ý cho thấy rằng khách hàng chịu sự tác động lớn của gia đình, bạn bè, người quen và những người đã có kinh nghiệm.
- “Các phương tiện truyền thông có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch thiết kế nhà ở đối với tôi – CHUQUAN2” được đánh giá ở mức độ 3,78 cho thấy rằng khách hàng có đồng ý nhưng ởmức độ đồng ý chưa cao. Sở dĩ có điều này vì công ty có tuổi đời còn khá trẻ, thời gian thành lập chỉ mới 4 năm nên việc chưa được các phương tiện truyền thống chú ýđến cũng là điều dễhiểu.
2.5 2.5
25.8 29.2 20.8
50 55.8 62.5
21.7 12.5 16.7
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%
Những người đã có kinh nghiệm nghĩ rằng tôi nên lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở của công
ty
Các phương tiện truyền thông có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ thiết kết nhà
ở đối với tôi
Gia đình, bạn bè, người quen có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở
đối với tôi
Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
Biểu đồ2.6:Đánh giá của khách hàng đối với yếu tốChuẩn chủquan
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.2.9.2. Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố Uy tín thương hiệu
Khi được hỏi về“Uy tín thương hiệu” của mình đối với quyết định lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark, khách hàng đã trả lời và có những đánh giá sau:
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020) Từkết quả phân tích, ta có thể nhận thấy khách hàng đánh giá khá tốt về“Uy tín thương hiệu” của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark với mức độ xấp xỉ đồng ý là 3,803. Cụthểlà:
- “Là công ty mà tôi nghĩ đến đầu tiên khi có nhu cầu thiết kế nhà ở -THUONGHIEU1” được đánh giá ở mức độ tương ứng là 3.85 xấp xỉ với mức độ đồng ý (mức độ 4) cho thấy rằng thương hiệu của công ty có một vị trí đặc biệt trong tâm trí khách hàng. Đâylà một lợi thếcạnh tranh mà công ty nào cũng mong muốn có được, vì vậy công ty nên xúc tiến công tác truyền thông, thúc đẩy marketing hơn nữa để thương hiệu WoodPark luôn là thương hiệu đầu tiên được nghĩ đến khi khách hàng có nhu cầu vềthiết kếnhàở.
4.2 3.3 1.7
26.7 28.3 29.2
57.5 54.2 51.7
11.7 14.2 17.5
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Dịch vụ thiết kế của công ty mang đến sự đảm bảo an toàn và tin cậy
Là thương hiệu uy tín và được khách hàng yêu thích trên thị trường
Là công ty mà tôi nghĩ đến đầu tiên khi có nhu cầu thiết kế nhà ở
Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
Biểu đồ2.7:Đánh giá củakhách hàng đối với yếu tố Uy tín thương hiệu
Trường Đại học Kinh tế Huế
- “Là thương hiệu uy tín và được khách hàng yêu thích trên thị trường – THUONGHIEU2”và “Dịch vụthiết kếcủa công ty mang đến sự đảm bảo an toàn và tin cậy – THUONGHIEU3” được khách hàng đánh giá với mức độ lần lượt tương ứng là 3,79 và 3,77. Chứng tỏ khách hàng có yêu thích và tin tưởng vào dịch vụ thiết kế của công ty nhưng ở mức độ chưa cao. Sở dĩ có điều này vì thương hiệu WoodPark là một thương hiệu mới nên khách hàng thường quan ngại hơn về chất lượng của dịch vụ thiết kế cũng như độ tin cậy của công ty so với những công ty có thâm niên lâu đời.
2.2.9.3.Đánh giá của khách hàng đối với yếu tốCảm nhận vềgiá cả
Khi được hỏi về“Cảm nhận vềgiá cả”của mìnhđối với quyết định lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark, khách hàng đã trả lời và có những đánh giá sau:
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020) Kết quả là khách hàng đánh giá cảm nhận khá tốt về giá cả của dịch vụ thiết kế nhàở mà công ty đang cung cấp. Cụ thểlàở mức độ3,81 khách hàng gần như đồng ý với các nhận định trong nhóm yếu tố“Cảm nhận vềgiá cả”.
2.5 3.3 2.5
44.2 20.8
29.2 9.2
52.5 60.8
64.2 67.5
0.8 15
4.2 23.3
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%
Công ty có mức giá chiết khấu ưu đãi khi thiết kế trọn gói
Mức giá có tính cạnh tranh hơn so với các công ty khác
Mức giá tương xứng với chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận được
Mức giá đối với dịch vụ thiết kế của công ty phù hợp với khả năng chi trả
Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
Biểu đồ2.8:Đánh giá của khách hàng đối với yếu tốCảm nhận vềgiá cả
Trường Đại học Kinh tế Huế
- “Mức giá đối với dịch vụ thiết kế của công ty phù hợp với khả năng chi trả -GIACA1”được khách hàng đánh giá cao nhất và ở mức độ4,14; cho thấy mức độ đồng ý của khách hàng rất cao vì mỗi khách hàng khi mua/lựa chọn một loại hàng hóa hay lựa chọn dịch vụ nào đó thì vấn đề mà khách hàng quan tâm thường là giá cảphải phù hợp với thu nhập và khả năng chi trảcủa họ.
- “Mức giá có tính cạnh tranh hơn so với các công ty khác – GIACA3” được khách hàng đánh giá cũng tương đối cao so với tổng thể và ở mức độ 3,88, phản ánh được mức giá mà công ty đưa ra có tính cạnh tranh hơn so với các công ty trên thị trường. Tuy nhiên công ty cầnđiều tra, tìm hiểu thêm thị trường để kịp thời nắm bắt giá cảcạnh tranh từ các đối thủ.
- “Mức giá tương xứng với chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận được – GIACA2” được khách hàng đánh giá ở mức độ tương đối là 3,70; điều này cho thấy cảm nhận của khách hàng về mức giá công ty đưa ra là phù hợp với chất lượng mà họnhận được.
- “Công ty có mức giá chiết khấu ưu đãi khi thiết kế trọn gói – GIACA4” được khách hàngđánh giá ởmức độ đồng ý là 3,52, tuy nhiên mức độ đồng ý chưa cao.
Tỷlệchiết khấu là một trong những yếu tốquan trọng trong việc lôi kéo, giữchân khách hàng. Vì vậy, công ty nên có chính sách ưu đãi để có thể thu hút, giữchân và tăng hơn mức độ đồng ý của khách hàng.
2.2.9.4. Đánh giá của khách hàng đối với yếu tốNhân viên
Trường Đại học Kinh tế Huế
Khi được hỏi về “Nhân viên” của mìnhđối với quyết định lựa chọn dịch vụthiết kế nhà ở của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark, khách hàng đã trả lời và có những đánh giá sau:
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020) Qua kết quả điều tra phỏng vấn, giá trị trung bình của yếu tố “Nhân viên ” xấp xỉ 4 (3.993) cho thấy mức độ đồng ý của khách hàng khá cao vềnhận định yếu tố“Nhân viên”có tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụthiết kếnhàở của họ. Cụthểlà:
- “Nhân viên nhiệt tình, sẵn sàng tư vấn khi tôi có nhu cầu – NHANVIEN1” được khách hành đánh giá rất cao với mức độ4,48 cho thấy khách hàng đánh giá cao sự nhiệt tình và sẵn sàng của nhân viên trong công ty.
- “Nhân viên đủ kiến thức chuyên môn về dịch vụ thiết kế - NHANVIEN2” được khách hàng đánh giá xấp xỉ mức độ đồng ý (3,95), cho thấy khách hàng hài lòng về trình độ chuyên môn của nhân viên trong công ty. Tuy nhiên, công ty cần có các công tác đào tạo hơn nữa vềchuyên môn nhằm tăng mức độ đồng ý của khách hàng lên cao hơn.
9.2 0.8
33.3 15
2.5
50.8 72.5
46.7
6.7 11.7 50.8
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%
Nhân viên chuyên nghiệp, có kinh nghiệm lâu năm
Nhân viên có đủ kiến thức chuyên môn về dịch vụ
Nhân viên nhiệt tình, sẵn sàng tư vấn khi tôi có nhu cầu
Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
Biểu đồ2.9:Đánh giá của khách hàng đối với yếu tốNhân viên
Trường Đại học Kinh tế Huế
- “Nhân viên chuyên nghiệp, có kinh nghiệm lâu năm – NHANVIEN3” được khách hàng đánh giá thấp nhất với mức độ là 3.55 cho thấy khách hàng chưa đánh giá cao sự chuyên nghiệp và kinh nghiệm của công ty. Bởi lẽ nhận định này được đánh giá ởmức thấp vì công ty mới thành lập nên đang trong quá trình hoàn thiện mìnhđể khách hàng có thể an tâm hơn vềsựchuyên nghiệp và thâm niên của công ty.
2.2.9.5. Đánh giá của khách hàng đối với yếu tốQuyết định lựa chọn
Cuối cùng là đánh giá của khách hàng đối với yếu tố“Quyết định lựa chọn”
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020) Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố “Quyết định lựa chọn” là rất cao, cụ thể làở mức độ 4,156. Điều này cho thấy một tín hiệuđáng mừng và lạc quan rằng khách hàng mong muốn và tiếp tục lựa chọn dịch vụthiết kếnhà ở mà công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark đang cung cấp. Ngoài ra, họ còn có xu hướng giới thiệu thương hiệu công ty cho bạn bè, người thân trong tương lai. Cụ thểlà:
- “Tôi mong muốn lựa chọn dịch vụthiết kếnhàởcủa công ty– QUYETDINH1” có giá trị trung bình 4.43 cho thấy khách hàng rất đồng ý với nhận định trên. Đây có
3.3 0.8
16.7 16.7
60.8 56.7 57.5
19.2 25.8 42.5
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%
Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân, đồng nghiệp lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở của công
ty
Tôi sẽ tiếp tục lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty khi có nhu cầu
Tôi mong muốn lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty
Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
Biểu đồ2.10:Đánh giá của khách hàng đối với yếu tốQuyết định lựa chọn
Trường Đại học Kinh tế Huế
thể là một trong những lợi thế cạnh tranh lâu dài của công ty khi có càng nhiều khách hàng mong muốn được lựa chọn dịch vụthiết kếnhàở công ty.
- “Tôi sẽ tiếp tục lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty khi có nhu cầu – QUYETDINH2” được khách hàng đánh giá ở mức độ 4,08 cho thấy khách hàng cảm thấy hài lòng vềdịch vụvà họsẵn sàng lựa chọn tiếp dịch vụcủa công ty khi có nhu cầu. Vì vậy, công ty nên có những hành động thể hiện sự quan tâm chân thànhđến những vị khách này đểgiữchân họvềlâu dài.
- “Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân, đồng nghiệp lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty – QUYETDINH3”, nhận định này được khách hàng đánh giá thấp hơn so với 2 nhận định trên vàở mức độ3,96; nhưng so vềtổng thểthì khách hàng vẫn cảm thấy hài lòng về dịch vụ thiết kế nhà ở mà họ đã và đang lựa chọn và sẵn sàng giới thiệu về thương hiệu WoodPark nói chung và dịch vụthiết kếnhà ởnói riêng cho bạn bè, người thân và đồng nghiệp của họ.