PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG CHO SẢN PHẨM
2.2. Đánh giá của cửa hàng bán lẻ đối với chính sách bán hàng cho sản phẩm P&G tại
2.2.2. Kiểm định các thang đo
yếu họ mua dầu gội dây hay bột giặt với khối lượng nhỏ. Tương tự, mức doanh số từ 800.000 – 3.000.000 đồng chiếm 39,6% là những cửa hàng bán lẻ có quy mô vừa được ký hiệu là MP và mức doanh số trên 3.000.000 đồng chiếm12,1% là những cửa hàng bán lẻ lớn được ký hiệu là LP.
Qua phân tích Cronbach’s Alpha thang đo về đánh giá của cửa hàng bán lẻ đối vớiNhân viên bán hàng trong chính sách bán hàng cho sản phẩm P&G, ta thấy thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,789 (>0,6) hệ số này có ý nghĩa. Bên cạnh đó ba biếnquan sát “Nhân viên bán hàng am hiểu về sản phẩm”, “Nhân viên bán hàng nhiệt tình”, “Nhân viên bán hàng giải đáp thắc mắc nhanh chóng” có hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 (lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3) và hệ số Alpha nếu bị loại bỏnhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha nên ba biến quan sátđều được sử dụng trong phân tích tiếp theo. Tuy nhiên, biến quan sát “Nhân viên bán hàng tham gia bày biện sản phẩm” mặc dù có hệ số tương quan biến tổng 0,406 > 0,3 nhưng hệ số Alpha nếu bị loại bỏ (0,832) lớn hơn hệ số Cronbach’s Alpha (0,789) nên sẽ phải tiến hành loại bỏbiến này để tăng độ tin cậy của thang đo.
Bảng 2.10: Kiểm tra độ tin cậy thang đo Chính sách giá cả
Biến quan sát
Trung bình thang đo
nếu loại biến
Phương sai thang
đo nếu loại biến
Tương quan biến
tổng
Cronbach's Alpha nếu
loại biến
Chính sách giá cả 0,801
Quy định mức giá cụ thể cho sản phẩm
8,5168 5,130 0,702 0,708
Công khai bảng giá sản phẩm cho cửa hàng
8,5369 5,061 0,669 0,723
Cung cấp mứcgiáổn định 8,6846 5,461 0,531 0,792
Cung cấp mức giá đảm bảo lợi nhuận cho cửa hàng
8,6107 5,537 0,562 0,775
(Nguồn: kết quảxửlý SPSS) Qua phân tích Cronbach’s Alpha thang đo về đánh giá của cửa hàng bán lẻ đối với Chính sách giá cảtrong chính sách bán hàng cho sản phẩm P&G, ta thấy thang đo có hệsố Cronbach’s Alpha là0,801 (>0,6) hệsốnày có ý nghĩa. Các hệsố tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3 (lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3)
Trường Đại học Kinh tế Huế
và không có trường hợp loại bỏ biến quan sát nào có thể làm cho hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo này lớn hơn 0,801. Vì vậy tất cảcác biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sửdụng trong phân tích nhân tốtiếp theo.
Bảng 2.11: Kiểm tra độ tin cậy thang đo Chính sách giaohàng
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang
đo nếu loại biến
Tương quan biến
tổng
Cronbach's Alpha nếu
loại biến
Chính sách giao hàng 0,746
Giao hàng đúng địa điểm trong đơn hàng
12,1409 7,027 0,650 0,654
Giao hàng đúng thời hạn cam kết 24 giờ
12,3758 8,223 0,375 0,745
Giao đủ số lượng sản phẩm trongđơnhàng
12,0470 7,180 0,600 0,671
Đảmbảo chất lượngsảnphẩm trong quá trình giao hàng
12,3423 7,092 0,425 0,739
Nhân viên giao hàng nhiệttình 12,3289 6,533 0,546 0,688 (Nguồn: kết quảxửlý SPSS) Qua phân tích Cronbach’s Alpha thang đo về đánh giá của cửa hàng bán lẻ đối với Chính sách giao hàng trong chính sách bán hàng cho sản phẩm P&G, ta thấy thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,746 (>0,6) hệ số này có ý nghĩa. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3 (lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3) và không có trường hợp loại bỏ biến quan sát nào có thể làm cho hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo này lớn hơn 0,746. Vì vậy tất cảcác biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sửdụng trong phân tích nhân tốtiếp theo.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 2.12: Kiểm tra độ tin cậy thang đo Chính sách thanh toán
Biến quan sát
Trung bình thang đo
nếu loại biến
Phương sai thang đo
nếu loại biến
Tương quan biến
tổng
Cronbach' s Alpha nếu loại
biến
Chính sách thanh toán 0,758
Thanh toán bằng tiền mặt 5,8322 3,046 0,463 0,809
Thanh toán ngay tại thời điểm nhận hàng
5,9664 2,519 0,664 0,585
Đảm bảo không xảy ra tình trạng sai sót, nhầm lẫn trong suốt quá trình thanh toán
6,0403 2,525 0,647 0,606
(Nguồn: kết quảxửlý SPSS) Qua phân tích Cronbach’s Alpha thang đo về đánh giá của cửa hàng bán lẻ đối với Chính sách thanh toán trong chính sách bán hàng cho sản phẩm P&G, ta thấy thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,758 (>0,6) hệ số này có ý nghĩa. Bên cạnh đó hai biến quan sát“Thanh toán ngay tại thời điểm nhận hàng”,“Đảm bảo không xảy ra tình trạng sai sót, nhầm lẫn trong suốt quá trình thanh toán” có số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 (lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3) và hệ số Alpha nếu bị loại bỏ nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha nên hai biến quan sát nàyđều được sử dụng trong phân tích tiếp theo. Tuy nhiên, biến quan sát “Thanh toán bằng tiền mặt” mặc dù có hệ số tương quan biến tổng 0,463 > 0,3 nhưng hệ số Alpha nếu bị loại bỏ (0,809) lớn hơn hệ số Cronbach’s Alpha (0,758) nên sẽ phải tiến hành loại bỏ biến này để tăng độ
tin cậy của thang đo.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 2.13: Kiểm tra độtin cậy thang đo Chương trình khuyến mãi
Biến quan sát
Trung bình thang đo
nếu loại biến
Phương sai thang
đo nếu loại biến
Tương quan biến
tổng
Cronbach's Alpha nếu
loại biến
Chương trình khuyến mãi 0,690
Chương trình khuyến mãi phong phú cho từng loại sản phẩm
9,0268 4,945 0,413 0,662
Chương trình chiết khấu giá cho đơn hàng lớn
8,9597 4,917 0,451 0,639
Khuyến mãi bằng cách giảm giá trực tiếp cho sản phẩm
9,0000 4,297 0,516 0,596
Khuyến mãi bằng cách tặng thêm sản phẩm
9,1544 4,740 0,517 0,599
(Nguồn: kết quảxửlý SPSS) Qua phân tích Cronbach’s Alpha thang đo về đánh giá của cửa hàng bán lẻ đối vớiChương trình khuyến mãi trong chính sách bán hàng cho sản phẩm P&G, ta thấy thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,690 (>0,6) hệ số này có ý nghĩa. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3 (lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3) và không có trường hợp loại bỏ biến quan sát nào có thể làm cho hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo này lớn hơn 0,690. Vì vậy tất cảcác biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sửdụng trong phân tích nhân tốtiếp theo.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 2.14: Kiểm tra độtin cậy thang đo Chính sách chăm sóc cửa hàng
Biến quan sát
Trung bình thang đo
nếu loại biến
Phương sai thang đo
nếu loại biến
Tương quan
biến tổng
Cronbach's Alpha nếu
loại biến
Chính sách chăm sóc của hàng 0,821
Cho phép đổi trảsản phẩm khi bị hư hỏng do giao hàng
11,6242 8,074 0,602 0,790
Cho phép đổi trả sản phẩm khi hết hạn sửdụng
11,1946 8,320 0,666 0,775
Thăm hỏi cửa hàng thường xuyên
11,5638 7,869 0,612 0,787
Lắng nghe và phản hồi ý kiến của cửa hàng
11,5034 7,549 0,684 0,765
Hỗtrợ vật liệu bày biện để trưng bày sản phẩm tại cửa hàng
11,4027 8,404 0,522 0,813
(Nguồn: kết quảxửlý SPSS) Qua phân tích Cronbach’s Alpha thang đo về đánh giá của cửa hàng bán lẻ đối vớiChính sách chăm sóc cửa hàng trong chính sách bán hàng cho sản phẩm P&G, ta thấy thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,821 (>0,6) hệsốnày có ý nghĩa. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3 (lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3) và không có trường hợp loại bỏ biến quan sát nào có thể làm cho hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo này lớn hơn 0,821. Vì vậy tất cảcác biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sửdụng trong phân tích nhân tốtiếp theo.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 2.15: Kiểm tra độtin cậy thang đo Đánh giá chung của cửa hàng
Biến quan sát
Trung bình thang đo
nếu loại biến
Phương sai thang đo
nếu loại biến
Tương quan biến
tổng
Cronbach's Alpha nếu
loại biến
Đánh giá chung của cửa hàng
0,862
Hài lòng về nhân viên bán hàng
14,5705 11,868 0,792 0,811
Hài lòng vềchính sách giá cả 14,0604 12,895 0,760 0,822 Hài lòng về chính sách giao
hàng
14,4430 12,505 0,636 0,843
Hài lòng về chính sách thanh toán
14,3893 12,726 0,640 0,841
Hài lòng về chương trình khuyến mãi
14,4832 13,197 0,605 0,847
Hài lòng về chính sách chăm sóc cửa hàng
14,2282 14,312 0,511 0,861
(Nguồn: kết quảxửlý SPSS) Qua phân tích Cronbach’s Alpha thang đo về đánh giá của cửa hàng bán lẻ đối với Đánh giá chung của cửa hàng bán lẻ, ta thấy thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,862 (>0,6) hệ số này có ý nghĩa. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3 (lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3) và không có trường hợp loại bỏbiến quan sát nào có thểlàm cho hệsố Cronbach’s Alpha của thang đo này lớn hơn 0,877. Vì vậy tất cảcác biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sửdụng trong phân tích nhân tốtiếp theo.
Kết luận: Qua kết quả phân tích Cronbach’s Alpha như trên, ta thất hầu hết các biến quan sát đều thỏa mãn điều kiện chỉ có hai biến “Nhân viên bán hàng tham gia bày biện sản phẩm” của biến độc lập Nhân viên bán hàng và “Thanh toán bằng tiền
Trường Đại học Kinh tế Huế
mặt”của biến độc lập Chính sách thanh toán bị loại nên chỉ có 23 biến quan sát được chấp nhận và sẽ được sửdụng trong phân tích nhân tốtiếp theo.