PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH
2.2 Kết quả nghiên cứu từ mẫu điều tra
2.2.1. Mô tả mẫu
Các thành viên còn lại giữcác chức vụ: Trưởng bộphận, Kế toán trưởng…
2.1.3.2 Các đơn vị trực thuộc
Tổng số 3 đơn vị, nhân sựmỗi đơn vịcó 01 cán bộQuản lý và 01 Kếtoán cùng một sốnhân viên bán hàng.
2.1.3.3 Nhân sự
Bảng 2.2: Tình hình nhân lực của công ty trong 3 năm qua 2015 - 2017 Năm
Giới tính 2015 2016 2017
Nam 80 86 85
Nữ 20 21 24
Tổng 100 107 109
(Nguồn: Phòng kế toán công ty Nguyễn Danh) Từ năm 2015-2017 tình hình nhân lực của doanh nghiệp không có sựbiến động nhiều năm 2017 tăng 9 người so với năm 2015. Do quy mô doanh nghiệp trong những năm gần đây vẫn chưa có sự thay đổi lớn nên số lượng nhân viên ít có sựbiến động.
2.1.3.4 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Có 8 xe dùng đểvận chuyển sản phẩm.
2.2 Kết quả nghiên cứu từ mẫu điều tra
Tổng 120 100%
Thu nhập Tần số Tỷ lệ (%)
Dưới 2 triệu 9 7.5%
Từ2–5 triệu 82 68.3%
Từ5–10 triệu 27 22.5%
Trên 10 triệu 2 1.7%
Tổng 120 100%
Nghề nghiệp Tần số Tỷ lệ (%)
Sinh viên 10 8.3%
Cán bộ 9 7.5%
Công nhân 75 62.5%
Kinh doanh, buôn bán 26 21,7%
Tổng 120 100%
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS) Qua 120 bảng hỏi được điều tra, theo kết quả điều tra thì nam giới mua sản phẩm nhiều hơn so với nữ giới, cụ thể là nam giới chiếm 85,8% và nữ giới chiếm 14,2%. Điều này có thể giải thích vì những sản phẩm xây lắp dùng trong xây dựng thường là người đàn ông trong gia đình sẽ đi mua. Những người đàn ông sẽam hiểu về những sản phẩm này hơn là những người phụnữ.
Từbảng thống kê tần số, có thể thấy độ tuổi chủ yếu của khách hàng đến giao dịch với công ty chủyếu là từ31 đến 40 tuổi. Cụthểtrong 120 khách hàng thì độtuổi từ 18 đến 30 có 11 người, chiếm tỷ lệ 9,2%, và độ tuổi từ 31 đến 40 có 83 người, chiếm 69,2%. Các đối tượng khác chiếm tỷlệ ít hơn, độtuổi từ 41 đến 50 có 23 người, chiếm 19,2%; độtuổi trên 50 có số lượng thấp nhất là 3 người với tỷlệlà 2,5%.
Đối tượng khách hàng của công ty phần đông là những người trưởng thành, có gia đình vàđối tượng lao động chính trong gia đình. Những đối tượng khách hàng này thường có suy nghĩ chính chắn hơn người trẻ và thoáng hơn với những người lớn tuổi, cho nên việc bán hàng cho những người này sẽ gặp nhiều thuận lợi hơn. Nhưng công ty cũng cần phải nắm bắt rõ tâm lý của nhóm khách hàng này một cách tốt nhất để dễ dàng giao tiếp và thuyết phục mua hàng.
Đại học kinh tế Huế
Thu nhập: Nhóm khách hàng có thu nhập từ 2-5 triệu chiếm 68,3%, nhóm khách hàng có thu nhập từ5-10 triệu chiếm 22,5% đây là nhóm đối tượng có thu nhập trung bình và phổbiếnởthành phốHuế.
Trong thời gian nghiên cứu, thống kê cho thấy lượng khách hàng là công nhân đến mua hàng nhiều nhất chiếm tỷ lệ 62,5%. Tiếp đến là các khách hàng kinh doanh, buôn bán chiếm 21,7%. Đối tượng cán bộvà sinh viên có tỷlệxấp xỉ gần bằng nhau.
Những nguồn giúp cho khách hàng biết đến Công ty TNHH Nguyễn Danh
Biểu đồ 2.1: Những nguồn giúp cho khách hàng biết đến Công ty TNHH Nguyễn Danh Nhận xét: Qua biểu đồ, có thểthấy với 120 phiếu điều tra thì trongđó đã cóđến 58% khách hàng biết đến công ty Nguyễn Danh thông qua bạn bè, người thân giới thiệu. 48% khách hàng biết đến công ty Nguyễn Danh qua quảng cáo. Ngoài ra 46%
cho cho thấy họ biết đến công ty thông qua logo, bảng hiệu. Do công ty có Website riêng nên có đến 46% khách hàng cũng dễ dàng tìm kiếm thông tin và tham khảo giá các sản phẩmở đây. Ngoài các nguồn trên, 6% khách hàng còn các nguồn khác đểtiếp cận công ty.
58%
48% 46%
31%
6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Bạn bè, người
thân
Quảng cáo Logo, bảng hiệu
Website công ty
Khác
Đại học kinh tế Huế
Những doanh nghiệp mà khách hàng từng mua sản phẩm
Biểu đồ 2.2: Những doanh nghiệp mà khách hàng từng mua sản phẩm Nhận xét: Trên địa bàn thành phốHuế còn có những doanh nghiệp kinh doanh những sản phẩm tương tự như công ty. Có 33% khách hàng đã sử dụng sản phẩm của công ty Tôn Bảo Khánh, 35% khách hàng sửdụng của công ty cổphần Huế tôn, 26%
khách hàng sử dụng của doanh nghiệp Tôn Thành Đạt 2 và 8% khách hàng sử dụng sản phẩm của những doanh nghiệp khác trên địa bàn.
Qua khảo sát, nhận thấy rất nhiều khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm của những đối thủcạnh tranh, vì thếcông ty TNHH Nguyễn Danh cần có những chính sách phù hợp để giữchân khách hàng cũ, tìm kiếm và thu hút những khách hàng mới.
Những sản phẩm mà khách hàng sửdụng của Công ty
33% 35%
26%
8%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Công ty Tôn Bảo Khánh
Công ty Cổ phần Huế tôn
Tôn Thành Đạt 2
Khác
34%
23%
17%
29%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Tôn cách nhiệt
Cửa cuốn, cửa kéo Trendydoor
Sắt hộp, sắt tấm
Lưới rào B40, kẽm gai
Đại học kinh tế Huế
Biểu đồ 2.3: Những sản phẩm mà khách hàng sử dụng của Công ty
Nhận xét: Theo như kết quả điều tra, thì sản phẩm Tôn cách nhiệt và lưới rào B40, kẽm gai được khách hàng sử dụng nhiều đa phần khách hàng sử dụng là những người đang xây dựng nhà cửa và kinh doanh buôn bán vì hiện nay, nhu cầu về cuộc sống ngày càng tăng cao, nhà cửa, quán ăn được xây dựng rất nhiều. Ngoài ra, sản phẩm cửa kéo, cửa cuốn Trendydoor là sản phẩm độc quyền của công ty nên khách hàng sửdụng cũng chiếm một phần không nhỏ.