Mô tả mẫu điều tra

Để có những thông tin đánh giá cụ thể hơn về tình hình triển khai hoạt động Facebook Marketing do Công ty Cổphần Công nghệVFFTECH thực hiệncho thương hiệu mỹ phẩm Pime Việt Nam, việc thu thập ý kiến đánh giá từ phía khách hàng, những người đã theo dõi và mua sản phẩm từPime Việt Nam là vô cùng quan trọng.

Việc điều tra những ý kiến của khách hàng sẽ là cơ sở đểtiến hành đánh giá hiệu quả truyền thông của VFFTECH đã thực hiện cho Pime Việt Nam. Từ việc khảo sát khách hàng sẽ cho biết những thông tin liên quan đến các vấn đề xoay quanh hoạt động Facebook Marketing trên kênh Facebook, cụthểlà Fanpage của Pime Việt Nam.

Biết được các công cụmà khách hàng tiếp cận được thông tin, những loại thông tin mà khách hàng cần, quan tâm nhiều, những đặc điểm quan trọng mà khách hàng lưu tâm cũng như sự hài lòng của khách hàng về hoạt động truyền thông tiếp thị của Fanpage Pime Việt Nam.

Cơ sở điều tra trực tiếp bằng bảng hỏi với khách hàng đã có sự quan tâm đến sản phẩm của Pime Việt Nam được tiến hành với phương pháp chọn mẫu thuận tiện ngay tại Fanpage Pime Việt Nam. Tôi đã tiến hành khảo sát khách hàng dựa trên danh sách khách hàng và thông tin khách hàng đã nhắn tin nhờ tư vấn mua hàng tại Fanpage Pime Việt Nam. Với cách chọn mẫu thuận tiện này, 33 phiếu điều tra được gửi đi, trong đó có 3 phiếu không hợp lệ, 30 phiếu sử dụng được phân tích, mã hóa và tổng hợp qua bảng sau:

Trường ĐH KInh tế Huế

Bảng 2.13: Đặc điểm mẫu nghiên cứu

Tiêu chí Số lượng

(Khách hàng) Tỷ lệ (%) Phân theo giới tính

Nữ 27 90

Nam 3 10

Tổng 30 100

Phân theo độ tuổi

Dưới 18 tuổi 0 0

Từ 18 đến 29 tuổi 21 70

Từ 30 đến 40 tuổi 8 26.7

Trên 40 tuổi 1 3.3

Tổng 30 100

Phân theo nghề nghiệp

Học sinh, sinh viên 9 30

Kinh doanh tựdo 5 16.7

Lao động phổthông 1 3.3

Cán bộcông nhân viên 13 43.3

Nội trợ 2 6.7

Khác 0 0

Tổng 30 100

Phân theo thu nhập (đồng/tháng)

Dưới 3 triệu 8 26.7

Từ 3 đến dưới 6 triệu 6 20

Từ 6 đến dưới 10 triệu 14 46.7

Trên 10 triệu 2 6.7

Tổng 30 100

Thời gian truy cập Facebook (giờ/ngày)

Từ1–2 giờ 3 10

Từ3 - 4 giờ 14 46.7

Từ5 - 7 giờ 8 26.7

Trên 7 giờ 5 16.7

Tổng 30 100

Số lần mua sản phẩm

Chưa bao giờ 9 30

Từ 1 đến 2 lần 15 50

Từ 3 đến 5 lần 5 16.7

Trên 5 lần 1 3.3

Tổng 30 100

(Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS)

Trường ĐH KInh tế Huế

Sốliệuở bảng trên cho thấy đặc điểm của 30 mẫu điều tra của khách hàng quan tâm đến sản phẩm thương hiệu mỹphẩm Pime Việt Nam có dạng như sau:

Theo giới tính, đối tượng khảo sát là nữchiếm 90% (27 khách hàng) trong khi tỷ lệnam chiếm 10% (3 khách hàng). Điều này cho thấy nữgiới có nhu cầu quan tâm đến mỹphẩm làm đẹp nhiều hơn nam giới. Và những khách hàng quan tâm đến sản phẩm mỹphẩm của Pime Việt Nam chiếm phần lớn là nữ.

Theo độ tuổi, chiếm phần lớn đối tượng khảo sát thuộc nhóm tuổi từ 18 đến 29, chiếm 70% với 21/30khách hàng rơi vào nhóm tuổi này. Tiếp theo là nhóm tuổi từ30 đến 40 tuổi chiếm 26.7% (8 khách hàng) và nhóm tuổi trên 40 chiếm 3.3% (1 khách hàng). Không có đối tượng điều tra nào thuộc nhóm tuổi dưới 18. Cũng theo như khảo sát, trong 30 đối tượng khách hàng được điều tra, có 14 khách hàng dùng 3 đến 4 giờ mỗi ngày cho hoạt động truy cập mạng xã hội Facebook (chiếm 46.7%). Có 8 đối tượng dành 5 đến 7 giờmỗi ngày đểtruy cập mạng xã hội Facebook (chiếm 26.7%) và 5 khách hàng dành trên 7 giờ mỗi ngày chiếm 16.7%. Có 3 đối tượng chỉ sử dụng 1 đến 2 giờ mỗi ngày đểtruy cập mạng xã hội Facebook.

Theo cơ cấu phân theo nghề nghiệp, đối tượng khảo sát rơi vào 5 nhóm nghề nghiệp. Cụthể, nhóm học sinh, sinh viên chiếm tỷlệ30% (9 khách hàng). Nhóm kinh doanh tự do chiếm 16.7% (5 khách hàng). Nhóm lao động phổ thông chiếm 3.3% (1 khách hàng). Nhóm cán bộ công nhân viên chiếm tỷ lệ cao nhất 43.3% (13 khách hàng). Nhóm nội trợchiếm 6.7% (2 khách hàng).

Theo thu nhập trung bình mỗi tháng, đa phần đối tượng khảo sát có mức thu nhập từ 6 đến 10 triệu chiếm 46.7%. Ngoài ra có nhóm đối tượng thu nhập trung bình mỗi tháng từ 3 đến 6 triệu chiếm 20% (6 đối tượng), dưới 3 triệu chiếm 26.7% (8 đối tượng khảo sát) và nhóm trên 10 triệu chiếm 6.7% (2 đối tượng). Những đối tượng khảo sát thuộc mức thu nhập dưới 3 triệu hầu hết là những đối tượng thuộc nhóm học sinh, sinh viên, chưa có thu nhập riêng.

Theo số lần mua sản phẩm của Pime Việt Nam, có 21/30 đối tượng khảo sát đã từng mua sản phẩm, trong đó: 50% đối tượng đã mua 1 đến 2 lần (15 khách hàng), 16.7% đối tượng đã mua từ 3 đến 5 lần (5 khách hàng) và 3.3% đối tượng mua trên 5 lần (1 khách hàng). Điều này cho thấy đối tượng được lựa chọn khảo sát đa phần có sự

Trường ĐH KInh tế Huế

tìm hiểu những sản phẩm của Pime đang kinh doanh và tạm nhận định đa phần đối tượng đã được tiếp cận thông tin về sản phẩm Pime, có sự quan tâm, theo dõi đến Fanpage Pime Việt Nam hay là tỷlệchuyển đổi khá cao trên kênh này. Điều này càng giúp tăng thêm mức độtin cậy trong hoạt động khảo sát, đánh giá hoạt động Facebook Marketing.

Qua đây có thể thấy rằng, khách hàng của Pime Việt Nam là những người tập trung vào 18 đến 40 tuổi, có sự quan tâm đến vấn đềsắc đẹp và là đối tượng thuộc thế hệ Y và Z, thếhệcó khả năng truy cập Internet mạnh và có khả năng chi trả cho hành vi mua sắm. Chính vì vậy, việc chăm sóc và phát triển hoạt động Facebook Marketing do công ty Cổphần Công nghệVFFTECH thực hiện đã tiếp cậnđúng đối tượng khách hàng của Pime Việt Nam.

2.4.5.2. Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến sản phẩm của thương hiệu