PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH
2.4. Kết quả nghiên cứu
2.4.2. Phân tích dữ liệu
2.4.2.6. Nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ 4G Viettel
Kiểm định One – Sample T - Test dùng để phân tích đánh giá của khách hàng về các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ 4G Viettel. Với các nhân tố tác động đến ý định, ta tiến hành kiểm định với giá trị Test Value = 4.
- Giả thuyết H0: Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố tác động = 4.
Giả thuyết H1: Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố tác động # 4.
a. Nhận thức tính hữu ích
Kết quả kiểm định ở bảng 2.15 cho thấy: giá trị Sig. của tất cả các biến quan sát thuộc “Nhận thức tính hữu ích” đều lớn hơn so với mức ý nghĩa 5% nên ta bác bỏ giả thiết H1 và chấp nhận giả thiết H0, tức là đánh giá của khách hàng về yếu tố liên quan đến “Nhận thức tính hữu ích” bằng với mức 4.
Bảng 2.13: Đánh giá của khách hàng về các yếu tố Nhận thức tính hữu ích Nhận thức tính hữu ích Mean Giá
trị t
Sig.
(2 – tailed) PU1_Anh(chị) được trải nghiệm miễn phí 10GB
trong 7 ngày khi nâng cấp/hòa mạng mới dịch vụ 4G
3,99 -0,93 0,926 PU3_Anh(chị) cảm thấy sử dụng dich vụ 4G
Viettel giúp truy cập thông tin nhanh hơn, tiết kiệm thời gian chờ.
3,91 -1,281 0,202 PU4_Anh(chị) có thể truy cập được dịch vụ 4G
Viettel ở mọi nơi, mà không lo bị mất tín hiệu đường truyền
3,90 -1,442 0,151 PU5_Anh(chị) cho rằng dịch vụ 4G của Viettel có
nhiều gói cước giúp tăng thêm sự lựa chọn 3,93 -0,945 0,346 PU6_Anh(chị) cho rằng sử dụng dịch vụ 4G
Viettel giúp nâng cao hiệu quả các công việc 4,07 1,154 0,250 (Nguồn: Tác giả xử lý từ số liệu khảo sát – Phụ lục 2.7)
Trường ĐH KInh tế Huế
Từ kết quả trên ta thấy, khách hàng có cảm nhận về tính hữu ích khá tốt, tất cả đều đạt đến mức đồng ý. Sử dụng dịch vụ 4G đã thực sự giúp khách hàng nâng cao hiệu quả trong công việc (mức 4,07) và khách hàng cảm thấy thích thú khi được trải nghiệm dịch vụ miễn phí trong 7 ngày với 10GB (mức 3,99). Chứng tỏ 2 yếu tố này đem lại sự vừa lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ 4G. Bên cạnh đó, yếu tố được đánh giá thấp nhất, ở mức 3,9 là khách hàng có thể truy cập dịch vụ 4G Viettel mà không lo mất tín hiệu đường truyền. Điều này có thể cho thấy rằng dịch vụ 4G vừa mới phủ sóng rộng rãi 100% trên mọi miền đất nước, nên có thể đường truyền chưa thật sự ổn định. Do đo Viettel nên đặc biệt quan tâm đến chất lượng đường truyền, đảm bảo chất lượng tốt nhất khi khách hàng sử dụng dịch vụ, nhằm tạo sự tiện lợi và hữu ích nhất đến với khách hàng.
b. Ảnh hưởng xã hội
Dựa vào kết quả kiểm định đối với các biến thuộc “Ảnh hưởng xã hội”, ta thấy giá trị Sig. đều lớn hơn 0,05 nên ta không đủ cơ sở để bác bỏ H0. Như vậy, với dữ liệu thu thập được, chúng ta đủ bằng chứng chứng minh được rằng giá trị trung bình của các phát biểu liên quan đến “Ảnh hưởng xã hội” = 4. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố liên quan đến ảnh hưởng xã hội là bằng mức đồng ý, bằng 4. Kết quả kiểm định được trình bày ở bảng sau:
Bảng 2.14: Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng xã hội Ảnh hưởng xã hội Mean Giá trị
t Sig. (2 – tailed) SI1_Gia đình/người thân của anh(chị)
khuyến khích sử dụng dịch vụ 4G Viettel 4,01 0,094 0,925 SI2_Bạn bè/người quen của anh(chị)
khuyến khích sử dụng dịch vụ 4G Viettel 4,03 0,350 0,727 SI3_Những bình luận/ nhận xét của các
cá nhân trên mạng Internet khuyến khích anh(chị) sử dụng dịch vụ 4G Viettel.
4 0,000 1000
SI4_Báo chí có ảnh hưởng đến quyết định
sử dụng dịch vụ 4G Viettel của anh chị. 4,01 0,095 0,924 SI5_. Các phương tiện thông tin đại
chúng có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ 4G Viettel của anh(chị).
4,02 0,265 0,791
(Nguồn: Tác giả xử lý từ số liệu khảo sát – Phụ lục 2.7)
Trường ĐH KInh tế Huế
Theo như kết quả điều tra, khách hàng đã có sử ảnh hưởng lớn từ những người xung quanh đến ý định sử dụng dịch vụ 4G Viettel của mình. Với họ người thân, gia đình, bạn bè hay báo chí, truyền thông có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G.
Điều này khá dễ hiểu, khách hàng điều là sinh viên Đại học Huế - nhóm khách hàng có nhu cầu cao về sự tìm tòi, học hỏi, tiếp cận và nắm bắt công nghệ. Bên cạnh sự tác động của người thân, bạn bè, sinh viên sử dụng khá nhiều thời gian của mình để truy cập Internet, đọc báo, xem truyền hình,…nên có sự tác động của những lời bình luận/nhận xét trên Internet, báo chí hay các phương tiện truyền thông. Cả 5 yếu tố đều có giá trị trên 4. Điều này cho thấy các nhân tố có tác động gần như đồng đều đến ý định sử dụng dịch vụ 4G Viettel của khách hàng.
c. Thái độ sử dụng
Bảng 2. 15: Đánh giá của khách hàng về các yếu tố thuộc Thái độ sử dụng Thái độ sử dụng Mean Giá trị
t Sig. (2 – tailed) ATT1_ Có thái độ quan tâm đối với việc
sử dụng dịch vụ 3G 4,21 3731 0,000
ATT2_Tôi thấy sử dụng dịch vụ 4G
Viettel là một ý tưởng hay 4,18 2899 0,004
ATT3_ Tôi rất thích sử dụng dịch vụ 4G
Viettel. 3,71 -4405 0,000
ATT4_ Tôi thấy sử dụng dịch vụ 4G
Viettel là có ích cho mọi người 3,66 -5368 0,000
(Nguồn: Tác giả xử lý từ số liệu khảo sát – Phụ lục 2.7)
Kết quả phân tích cho thấy giá trị Sig. của cả 4 biến quan sát đều cho giá trị <
0,05, với kết quả kiểm định đó đánh giá của khách hàng đối với các yếu tố thuộc “Thái độ sử dụng” # 4. Để xem xét rõ hơn, ta phân tích các yếu tố thuộc nhóm này. Đầu tiên, khách hàng có sự quan tâm đến dịch vụ 4G và thấy sử dụng dịch vụ 4G là một ý tưởng hay. Hai yếu tố này đều có mức trên 4. Chứng tỏ, mặc dù dịch vụ 4G chỉ vừa mới phủ sóng 100% trên mọi miền đất nước nhưng đã nhận được sự quan tâm khá lớn từ phía khách hàng. Tuy nhiên, có 2 biến “Tôi rất thích sử dụng dịch vụ 4G Viettel.” và “Tôi
Trường ĐH KInh tế Huế
thấy sử dụng dịch vụ 4G Viettel là có ích cho mọi người” ở mức lần lượt là 3,71 và 3,66 đều mức dưới 4. Điều này cho thấy, vẫn còn một số bộ phận khách hàng chưa thực có thái độ tích cực khi sử dụng dịch vụ. Có thể 4G là một dịch vụ mới nên khách hàng vẫn chưa trải nghiệm hết tính năng của dịch vụ, bên cạnh đó dịch vụ mới này vẫn còn chưa ổn định về chất lượng đường truyền (mức 3,90) nên tạo cảm giác thất vọng cho khách hàng. Thực tế, khi dịch vụ 4G vừa ra mắt đã được các chuyên gia viễn thông đánh giá cao, sức ảnh hưởng lớn từ truyền thông trên các phương tiện thông tin đại chúng, tờ rơi, áp phích,…tạo nên sự quan tâm, thích thú từ người dùng. Nhưng chính vì là dịch vụ mới nên chưa thực sự ổn định trong thời gian đầu. Do đó, Viettel cần có những chính sách cải thiện nhằm kích thích ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng.
d. Giá cả
Cụ thể từ bảng ta thấy, giá trị Sig. của các biến thành phần đều = 0,000 nhỏ hơn 0,05 nên giả thuyết H1 được chấp nhận và giá trị t, Mean Diffirence đều dương nên ta có thể kết luận rằng mức độ đánh giá trung bình của khách hàng đối với các yếu tố thuộc nhóm “Giá cả” lớn hơn mức 4.
Bảng 2.16: Đánh giá của khách hàng về các yếu tố thuộc nhóm Giá cả
Giá cả Mean Giá trị
t Sig. (2 – tailed) P1_Anh(chị) cho rằng gói cước đăng ký
dịch vụ 4G Viettel là phù hợp. 4,29 5413 0,000
P2_Anh(chị) cho rằng giá cả các thiết bị hỗ
trợ 4G (điện thoại tích hợp 4G) phù hợp. 4,27 4932 0,000 P3_Anh(chị) cho rằng giá cả các gói tiện ích
phù hợp. 4,32 5860 0,000
(Nguồn: Tác giả xử lý từ số liệu khảo sát – Phụ lục 2.7) Kết quả phân tích cho thấy rằng khách hàng đã hài lòng về các mức giá của dịch vụ, đây là điều thuận lợi để Viettel có thể bán hàng một cách dễ dàng và có được khả năng cạnh tranh cao so với các nhà mạng khác.
Trường ĐH KInh tế Huế
e. Chất lượng dịch vụ
Bảng 2.17: Đánh giá của khách hàng về yếu tố thuộc nhóm Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ Mean Giá trị
t
Sig. (2 – tailed)
Mean Difference SQ1_Anh(chi) cảm thấy dịch vụ 4G Viettel
có tốc độ truy cập nhanh hơn 3G/ADSL 4,01 0,201 0,841 0,013 SQ2_Anh(chị) cảm thấy dịch vụ 4G Viettel
có độ phủ sóng rộng 3,65 -5290 0,000 -0,347
SQ3_Anh(chị) cảm thấy dịch vụ 4G Viettel
có tốc độ truy cập ổn định 3,64 -5656 0,000 -0,360
SQ4_Anh(chị) cảm thấy dịch vụ 4G Viettel
có khả năng truyền tải nhanh 4,03 0,482 0,630 0,033 (Nguồn: Tác giả xử lý từ số liệu khảo sát – Phụ lục 2.7) Từ bảng kết quả, ta có thể thấy rằng có 2 yếu tố cho giá trị Sig. > 0.05 là
“Anh(chi) cảm thấy dịch vụ 4G Viettel có tốc độ truy cập nhanh hơn 3G/ADSL” và Anh(chị) cảm thấy dịch vụ 4G Viettel có khả năng truyền tải nhanh”. Điều nay chứng minh rằng ta có đủ cở để chấp nhận rằng khách hàng đánh giá ở mức đồng ý với 2 yếu tố này. Đối với 2 yếu tố còn lại “Anh(chị) cảm thấy dịch vụ 4G Viettel có độ phủ sóng rộng” và “Anh(chị) cảm thấy dịch vụ 4G Viettel có tốc độ truy cập ổn định” có giá trị Sig. = 0.000 < 0.05, điều này cho ta đủ cơ sở bác bỏ H0, chấp nhận H1. Tức là đánh giá của khách hàng đối với các yếu tố thuộc “Chất lượng dịch vụ” # 4. Điều này cho thấy dịch vụ 4G Viettel thực sự làm hài lòng khách hàng về tốc độ truy cập và tốc độ truyền tải. Tuy nhiên, ở giai đoạn đầu dịch vụ chưa có sự ổn định về đường truyền cũng như sóng mạng nên không được khách hàng đánh giá cao. Tuy nhiên 2 nhược điểm này xảy ra rất ít, vì hiện tại cho đến giữa tháng 4/2017 dịch vụ đã có sự ổn định hơn về đường truyền cũng như độ phủ sóng.