CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING HIỆN HÀNH VÀ
2.3 Thực trạng chiến lược marketing của cửa hàng trong những năm Qua
2.3.1 Phân khúc thị trường
+ Đổi mới - là Tinh thần đổi mới, bao gồm: Học hành, Sáng tạo và STCo (là sựhài hước, hóm hỉnh đặc trưng của người FPT). Chúng tôi không ngừng học hỏi từ khách hàng, đối tác và từ chính những đồng nghiệp đểtránh suy nghĩ theo lối mòn, nỗlực dẫn đầu vềcông nghệ mới, sản phẩm mới, phương thức quản trị/kinh doanh mới.
+ Đồng đội - là Tinh thần đồng đội, bao gồm: Đồng tâm, Tập thể và Chân tình. Ở FPT, mọi thành viên đều được quan tâm, giúp đỡ, sẻ chia và cùng đồng tâm hướng đến một mục tiêu chung “vì sựthành công của khách hàng và sựphát triển trường tồn của công ty”.
+ Chí công - là nền tảng quan trọng nhất đểlãnh đạo xây dựng niềm tin trong nhân viên và đểnhân viên làm việc hết mình thay vì xu nịnh lãnhđạo.
+ Gương mẫu - Lãnh đạo phải là người thể hiện rõ nét nhất về Tinh thần FPT, về giá trị của ba chữ:”Tôn Đổi Đồng”
+Sáng suốt - là tầm nhìn xa và tính quyết đoán
2.3 Thực trạng chiếnlược marketing của cửa hàng trong những nămQua
được chia nhỏ thành nhiều phân khúc, với mỗi phân khúc là tập hợp của những khách hàng có cùng những đặc điểm như vị trí địa lý, tuổi tác, thu nhập, hành vi cũng như là cách thức phảnứng đối với các hoạt động marketing của cửa hàng.
2.3.1.1 Phân khúc theo mặt hàng sản phẩm
FRAMINGHAM, Mass. 28 Tháng 7 năm 2016 - Theo kết quả sơ bộcủa Tổng công ty Dữliệu Điện thoại Hàng quý Toàn cầu (IDC).
Danh sách top 5 dòng sản phẩm vẫn giữ nguyên so với quý trước, Samsung vẫn đứngở vị trí đầu trong khi vẫn đạt được sựchia sẻnhờsự ra đời của Galaxy S7 và S7 Edge. Đối với Apple, quý 2 theo mùa vụ thấp nhất trong năm do người tiêu dùng tiếp tục mua hàng với dự đoán về đợt ra mắt lớn tiếp theo trong quý thứ ba.
Apple đã vận chuyển 40,4 triệu chiếc trong quý 2 năm nay, đánh dấu mức doanh thu hàng quý thấp nhất trong bảy quý, bất chấp việc giới thiệu giữa iPhone SE. Đối mặt với các lô hàng giảm, Apple đã chứng kiến doanh số bán hàng mạnh mẽ ở cả hai thị trường được thành lập và đang nổi lên nhờsựra mắt của iPhone SE
Bảng 2.5. Thống kê từIDC cho thị trường điện thoại di động (28/7/2016) ĐVT: Triệu
Năm nhà cung cấp smartphone hàng đầu,Lượng hàng, Thịphần Nhà cung cấp Lượng hàng
2016
Thịphần 2016
Lượng hàng 2015
Thịphần 2015
Sự thay đổi theo năm
Samsung 77.0 22.4% 73.0 21.3% 5.5%
Apple 40.4 11.8% 47.5 13.9% -15%
Huawei 32.1 9.4% 29.6 8.6% 8.4%
Oppo 22.6 6.6.% 9.6 2.8% 136.6%
Vivo 12.4 4.8% 9.1 2.7% 80.2%
Other 154.8 45.1% 173.6 50% -10.8%
Tổng 343.3 100% 342.4 100% 0.3%
Nguồn: Theo dõiđiện thoại di động hàng quý của IDC trên toàn quốc, ngày 28 tháng 7 năm 2016
Xét riêng vềtừng hãng
Việc ra mắt khá nhiều sản phẩm trong cùng một phân khúc, dễgây nhầm lẫn cho người tiêu dùng lựa chọn, tuy nhiên nếu xem xét kĩ, điều này là hoàn toàn có lí
Trường ĐH KInh tế Huế
trong bối cảnh hơn 70% thị phần đang bị chi phối chỉ bởi 2 thương hiệu lớn là samsung và apple.
Samsung vẫn là công ty hàng đầu trong thị trường điện thoại thông minh toàn cầu nhờ phần lớn thành công của thiết bị cầm tay hàng đầu Galaxy S7 và Galaxy S7 Edge. Các mô hình mới đã chứng tỏ được sựkết hợp đúng đắn giữa phong cách và tính năng và giúp Samsung phát triển lợi nhuận trong quý. Việc tích hợp bộ lưu trữ di động, chống thấm và bộ xửlý nhanh hơn đã chứng tỏ là sự kết hợp chiến thắng của Samsung khi người tiêu dùng đổ xô vào mô hình mới. Bên ngoài S7, J-Series hoạt động tốt ở cả thị trường phát triển và thị trường mới nổi nhờ những mẫu xe mới (J7, J5, J3) cung cấp cho mọi người ở mọi kích cỡ và giá cả. Hãy tìm sự xuất hiện của Note 6/7, đến cuối năm nay, đểthách thức mới nhất và tuyệt vời nhất của Apple
Quý II của Apple đã cho ra 40.000 iPhone của Cupertino, giảm 15% so với năm ngoái so với 47.5 triệu chiếc được bán ra hồi năm ngoái. IPhone 4 inch mới đã chứng tỏthành công ở cảthị trường mới nổi và phát triển vì SE mới đã chiếm được nhiều người mua smartphone lần đầu cũng như người dùng Android chuyển sang dùng Apple. Sựthành công của SE rẻ hơn đã làmảnh hưởng đến giá bán trung bình (ASP) của iPhone trong quý. ASP cho iPhone là 595 USD, giảm 10,1% so với 662 USD một năm trước. Khi cuộc cạnh tranh điện thoại thông minh tiếp tục leo thang và việc nâng cấp tiếp tục chậm lại, Apple sẽ hướng đến doanh sốbán hàng với một chiếc iPhone 7 mới được thiết kế kết hợp với chương trình nâng cấp của họ vào mùa thu này.
Huawei nắm giữ vị trí thứ ba một lần nữa nhờ vào doanh số bán hàng trong nước mạnh mẽvà thậm chí bán hàng mạnh mẽ hơn ởchâu Âu. Sự gia tăng trong hai khu vực này đãđóng góp cho các lô hàng với tổng cộng 32,1 triệu chiếc, tăng 8,4%
so với năm ngoái. Dòngđiện thoại cao cấp của Huawei, giống như các thiết bị cầm tay mới P9 và Mate 8, cũng đã đẩy 25% khối lượng của quý vào mức cao cấp (khoảng $ 500- $ 600). Dòng sản phẩm Honor Series kết hợp với dòng sản phẩm Y-
Trường ĐH KInh tế Huế
Series cân bằng giữa các cấp và thấp cấp với các mô hình như Honor 5X và V8 chứng tỏthành công như các giải pháp thay thếphù hợp với mức phí bảo hiểm. Với Huawei số một ở Trung Quốc tại thời điểm này, thách thức còn lại của Huawei một lần nữa sẽ được thâm nhập thị trường Mỹ ởcấp cao đểcạnh tranh với cảSamsung và Apple.
OPPO tiếp tục với chiến dịch tiếp thị và quảng cáo mạnh mẽ trong quý 2 năm nay, đặc biệt là đối với thiết bị R9 hàng đầu của mình, giúp cho doanh sốbán hàng trong quý tốt. Tiếp tục đẩy mạnh thếmạnh của mìnhở các Tier 3 đến các thành phố cấp 5 ở Trung Quốc, góp phần đáng kể cho sự tăng trưởng mạnh mẽ. Ở các đô thị loại 1, OPPO tiếp tục là nhà tài trợ hàng đầu cho các chương trình giải trí lớn, giúp xây dựng thương hiệu và mang lại ánh sáng cho danh mục cao cấp. Mô hình chính cho OPPO sẽlà R9, ngay bây giờlà mô hình vận chuyển hàng đầu của hãng và việc tiếp thị tích cực xung quanh thiết bị cho thấy tham vọng của công ty trong thị trường cao cấp
2.3.1.2 Phân khúc theo độtuổi
Nhu cầu và mong muốn của khách hàng thay đổi theo tuổi tác. Vì thế FPT Shop sửdụng phân khúc tuổi và vòngđời, qua đó cung cấp các sản phẩm khác nhau và sử dụng các phương pháp tiếp thị khác nhau cho những nhóm tuổi và vòng đời sản phẩm khác nhau.
Giới trẻ(từ độtuổi 16-dưới 30 tuổi) thường có xu hướng dùng điện thoại cảm ứng, smart phone nhiều hơn các nhóm tuổi khác, những dòng sản phẩm này có thể đáp ứng được nhu cầu chơi game, truy cập internet, chụp ảnh,... tiện nghi phù hợp cho giới trẻ.
Từ độ tuổi trung niên(trên 30 tuổi), người ta thường có xu hướng sửdụng điện thoại nghe gọi, tiện lợi, nhỏ gọn, lâu hết pin, dễ sử dụng... phù hợp với tính chất công việc cũng như đơn giản dễ sử dụng. Nên khi đến với cửa hàng nhân viên tư vấn sẽ giới thiệu những sản phẩm, tính năng của nó phù hợp với yêu cầu mong muốn của từng độ
Trường ĐH KInh tế Huế
tuổi khách hàng. Nếu khách hàng còn phân vân, nhân viên tư vấnsẽ đưa ra những lời khuyên hợp lý vềsản phẩm phù hợp với mong muốn của khách hàng.
2.3.1.3 Phân khúc theo thu nhập
Thu nhập Đây làmột trong những nhân tố ảnh hưởng rõ rệt nhất tới 2 phân khúc thứ cấp và cao cấp:
+ Với các đối tượng có thu nhập trung bình và dưới mức trung bình như: công nhân, học sinh, sinh viên, lao động phổ thông,… thì thường hướng tới thị trường với những dòng sản phẩm nghe gọi, những dòng sản phẩm cở bản, giá rẻ,.. có mức giá trung bình dưới 6 triệu đồng. Nhắm tới đối tượng có thu nhập thấp như sinh viên, học sinh, lợi nhuận ít nhưng doanh số đạt được khá cao. Trong thời buổi khó khăn như hiện nay, dòng thứcấp đang là nguồn lợi nhuận chính của FPT Shop nói riêng và các cửa hàng điện thoại di động nói chung.
+ Với các đối tượng có mức thu nhập cao (như doanh nhân, công nhân viên chức, lao động trí óc,..) họ thường nhắm tới thị trường ĐTDĐ cao cấp, xa xỉcó nhiều tính năng, chất lượng, hợp xu hướng, mức giá trên 10 triệu đồng. Tuy nhiên, ở phân khúc này thì số lượng bán hạn chế nhưng lợi nhuận thì rất cao.
2.3.1.4 Phân khúc theo nhu cầu khách hàng
Đối tượng khách hàng được chia thành 2 nhóm chính: khách hàng cao cấp và khách hàng phổthông:
+ Khách hàng cao cấp: thường có nhu cầu cao, họ quan tâm về chất lượng, kích thước, màu sắc và dịch vụcủasản phẩmhơn là mức giá của sản phẩm. Sản phẩm mà họ hướng đến là những thương hiệu uy tín, hàng đầu trên thị trường, những smartphone của các hãng apple, samsung, oppo,...
+ Khách hàng phổ thông: nhu cầu của nhóm khách hàng này mong sản phẩm chất lượng phù hợp với giá cả. Họ ít quan tâm đến vẻ ngoài hay thương hiệu mà quan tâm đến chức năng nghe gọi và giá cảnên dòng sản phẩm họlựa chọn là dòng nghe
gọi, có giá bình dân.