CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm máy in tại công ty TNHH
2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra
2.2.4.1. Phân tích nhân tố EFA đối với biến độc lập
Bảng 2.7: Kết quảkiểm định KMO vàBartlett’s Test
HệsốKMO 0,677
Giá trịSig trong kiểm định Bartlett 0,000
Phương sai trích(%) 85,703
Giá trịEigenvalue 1,006
(Nguồn: Kết quảxửlý trên phần mềm SPSS) Bartlett’ Test dùng để kiểm định giả thuyết H0 là các biến không có tương quan với nhau trong tổng thể, tức ma trận tương quan tổng thể là một ma trận đơn vị, hệ số KMO dùng để kiểm tra xem kích thước mẫu có phù hợp với phân tích nhân tố hay không. Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2007) thì giá trị Sig của Bartlett’ Test phải nhỏ hơn 0,05 cho phép bác bỏgiảthuyết H0và giá trị 0,5< KMO <1 có nghĩa là phân tích nhân tố là thích hợp. Kết quả kiểm định cho ra trị số của KMO
Trường Đại học Kinh tế Huế
đạt 0,677 và Sig. của Bartlett’ Test là 0,000 nhỏ hơn 0,05 do đó có đủ cơ sở để bác bỏ giảthuyết H0, chấp nhận giả thuyết H1. Điều này có nghĩa là, 18 biến quan sát này có tương quan với nhau và phù hợp với phân tích nhân tố. Bên cạnh đó phương sai trích bằng 85,703% > 50% và hệsốEigenvalue là 1,006 > 1 cho thấy phân tích nhân tố đều thỏa mãn cácđiều kiện đưa ra.
Phương pháp được chọn để phân tích nhân tố là phương pháp xoay nhân tố Varimax, xoay nguyên gốc các nhân tố đểtối thiểu hóa số lượng biến có hệsốlớn tại cùng một nhân tố vì vậy, sẽ tăng cường giải thích các nhân tố. Ta có kết quảqua bảng hệsốtải nhân tố tương ứng với các biến sau:
Bảng 2.8: Kết quảphân tích EFA của các biến độc lập
Biến quan sát Hệsốtải nhân tố
1 2 3 4 5
BH2 0,908
GC2 0,908
BH1 0,828
GC1 0,786
GC4 0,729
BH3 0,646
NV2 0,900
NV4 0,871
NV3 0,801
NV1 0,542 0,660
GC3 0,503 0,570
TH3 0,885
TH1 0,854
TH2 0,835
SP1 0,868
SP3 0,779
SP2 0,719
GC5 0,525
Eigenvalues 8,681 2,985 1,719 1,035 1,066
Phương sai trích(%) 48,230 64,816 74,366 80,116 85,703 (Nguồn: Kết quảxửlý trên phần mềm SPSS)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Kết quả phân tích cho thấy, tất cả 18 biến quan sát đều có hệ số tải nhân tố lớn hơn 0,5 và Eigenvalues lớn hơn 1. Phương sai trích là 85,703% điều này có nghĩa là 18 biến quan sát giải thích được 85,703% sự biến thiên của dữ liệu, phần trăm còn lại được giải thích bởi các yếu tố khác. Từ đó có thể thấy được 18 biến quan sát được thuộc 5 nhóm nhân tố có ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng tại công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer.
Dựa vào bảng 2.9, ta có nhóm nhân tố thứ nhất, được đặt tên là “thương hiệu”
nhân tốnày bao gồm: Thương hiệu Tâm An Printer uy tín, an toàn; thương hiệu Tâm An Printer uy tín hơn so với đối thủcạnh tranh; thương hiệu Tâm An Printer mang lại độ tin cậy cho bạn khi mua sản phẩm máy in nhóm nhân tố này giải thích được 28,273% phương sai và nhân tố có tỉ lệ giải thích biến động lớn nhất. Trong đó, biến
“Tâm An Printer mang lại độ tin cậy khi mua sản phẩm” có tác động lớn nhất với hệ sốnhân tốlà 0,885. Hệsố Cronbach’Alpha là 0,886 nên đây là một thang đo tốt.
Nhóm nhân tố thứ hai, được đặt tên là “chất lượng sản phẩm” nhóm nhân tố này bao gồm: Sản phẩm đảm bảo hàng chính hãng, sản phẩm đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng, các mẫu máy in mới nhất được cập nhật nhanh chóng. Nhóm nhân tố này giải thích được 19,742% và biến “sản phẩm đảm bảo hàng chính hãng” có tác động lớn nhất 0,868. Nhóm nhân tố này có hệ số Cronbach’Alpha là 0,888 nên đây là một thang đo lường tốt.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 2.9: Hệsố Cronbach’ Alpha và hệsốtải sau khi phân tích nhân tố
(Nguồn: Kết quảxửlý trên phần mềm SPSS)
Nhân tố % biến động
giải thích
Cronbach’
Alpha Hệsốtải
1. Thương hiệu 28,273 0,886
TH3: Thương hiệu Tâm An Printer mang lại độtin cậy cho bạn khi mua sản phẩm máy in
0,885
TH1: Thương hiệu Tâm An Printer uy tín, an toàn 0,854
TH2: Thương hiệu Tâm An Printer uy tín hơn so với đối thủcạnh tranh
0,801
2. Chất lượng sản phẩm 19,742 0,888
SP1: Sản phẩm máy in Tâm An Printer đảm bảo hàng chính hãng
0,868 SP3: Các mẫu máy in mới nhất được cập nhật nhanh
chóng
0,779 SP2: Sản phẩm máy in đa dạng đáp ứng nhu cầu
khách hàng
0,719
3. Giá cả 15,628 0,890
GC2: Giá cả tương xứng với chất lượng 0,908
GC1: Giá cảsản phẩm hợp lý 0,786
GC4: Giá cảcó tính cạnh tranh 0,729
GC3: Giá cảsản phẩmổn định 0,570
GC5: Giá cảphù hợp với khả năng tài chính của anh/chị
0,525
4. Nhân viên bán hàng 14,332 0,883
NV2: Nhân viên tư vấn sản phẩm rất nhiệt tình 0,900
NV4: Nhân viên sẵn sàng lắng nghe và giải đáp thắc mắc của khách hàng
0,871 NV3: Nhân viên có khả năng và cókiến thức tốt về
sản phẩm
0,801
NV1: Nhân viên có thái độlịch thiệp, thân thiện 0,660
5. Dịch vụbảo hành 7,729 0,895
BH2: Tâm An Printer sẵn sàng đổi trảsản phẩm cho khách hàng đối với sản phẩm lỗi
0,908 BH1: Tâm An Printer sửa chữa sản phẩm cho khách
hàng nhanh chóng
0,828 BH3: Tâm An Printer thực hiện việc bảo hành cho
khách hàng tậm tâm
0,646
Trường Đại học Kinh tế Huế
Nhóm nhân tố thứ ba, được đặt tên là “giá cả” nhóm này bao gồm: Giá cả sản phẩm hợp lý, giá cả tương xứng với chất lượng, giá cả sản phẩm ổn định, giá cả có tính cạnh tranh, giá cả phù hợp với khả năng tài chính của anh/chị. Nhóm nhân tố này giải thích được 15,628% và biến “giá cả tương xứng với chất lượng” có tác động lớn nhất 0,908. Nhóm nhân tốnày có hệsố Cronbach’Alpha là 0,890 nên đây là một thang đo lường tốt.
Nhóm nhân tốthứ tư, được đặt tên là “nhân viên bán hàng” nhóm này bao gồm:
Nhân viên có thái độ lịch thiệp, thân thiện, nhân viên tư vấn sản phẩm rất nhiệt tình, nhân viên có khả năng và có kiến thức tốt về sản phẩm, nhân viên sẵn sàng lắng nghe và giải đáp thắc mắc của khách hàng. Nhóm nhân tố này giải thích được 14,332% và biến “nhân viên tư vấn nhiệt tình” có tác động lớn nhất 0,900. Nhóm nhân tốnày có hệ số Cronbach’Alpha là 0,883 nên đây là một thang đo lường tốt.
Nhóm nhân tốthứ 5, được đặt tên là “dịch vụbảo hành” nhóm này bao gồm: Sửa chữa sản phẩm cho khách hàng nhanh chóng, sẵn sàng đổi trả sản phẩm cho khách hàng đối với sản phẩm lỗi, bảo hành cho khách hàng tậm tâm. Nhóm nhân tố này giải thích được 7,729% và biến “sẵn sàng đổi trả sản phẩm cho khách hàng đối với sản phẩm lỗi” có tác động lớn nhất 0,908. Nhóm nhân tố này có hệsố Cronbach’Alpha là 0,895 nên đây là một thang đo lường tốt.