Quy trình bán hàng tại công ty CPTM I- HÀ TĨNH

Bán hàng là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Vì vậy mà đội ngũ bán hàng luôn được đào tạo một cách khoa học, có trình tự.

Các nhân viên bán hàng ở công ty phải luôn am hiểu về các dòng xe máy tại công ty để có thể giải thích rõ ràng, đầy đủ về giá, kĩ thuật, xuất xứ, chính sách khuyến mãi, cũng như các lợi ích mà khách hàng mua xe tại công ty. Đội ngũ nhân viên luôn vui vẻ, nhiệt tình giải đáp các thắc mắc cũng như khiếu nại của khách hàng, luôn giữ thái độ thân thiện với khách hàng. Để làm được điều đó, nhân viên bán hàng phải luôn luôn tuân thủ theo các bước của quy trình bán hàng

Nhà sản xuất

Đại lí ủy nhiệm

Người tiêu dùng cuối cùng

Trường Đại học Kinh tế Huế

 Quy trình bán hàng cá nhân tại công ty gồm có 8 bước:

1. Đón khách (bảo vệ và nhân viên lễ tân)

Đón khách ngay từ khi khách hàng vừa tới trước cửa hàng: tươi cười, niềm nở, hướng dẫn hoặc dắt xe KH vào khu vực để xe; Hỏi thăm nhu cầu KH để hướng dẫn cho khách gặp các bộ phận. Có thể chào hỏi khách hàng ví dụ như: chào mừng anh(chị) đến với cửa hàng, Anh(chị) cần giúp gì không ạ..

2. Tư vấn bán hàng(nhân viên bán hàng)

Tìm hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng: khách cần mua ngay, sắp mua hay đang quan tâm, khách mua xe gì, cho ai? bao nhiêu tuổi? nam hay nữ, ...từ đó có phương pháp tư vấn và chọn xe thích hợp để tư vấn cho khách hàng. Sau khi tìm hiểu được nhu cầu của khách hàng, nhân viên bán hàng sẽ giới thiệu cho khách hàng những loại xe phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Nhân viên sẽ giới thiệu cho khách hàng các đặc điểm của xe máy như động cơ, kiểu dáng, màu sắc, dung tích, giá tiền…Giới thiệu về các chương trình khuyến mãi những giá trị vượt trội khi khách hàng sử dụng sản phẩm của Phú Tài: hỗ trợ đăng ký, chế độ bảo hành, hoạt động sửa chữa lưu động, thay dầu miễn phí…

3. Chạy thử xe(nhân viên bán hàng)

Mục đích: Giúp khách hàng trải nhiệm chất lượng, điểm mạnh của xe và thể hiện sự quan tâm của cửa hàng dành cho khách hàng

Đối tượng tư vấn khách hàng chạy thử: là những KH muốn tìm hiểu các tính năng của xe, chưa thành thạo trong việc sử dụng xe, hay những KH đang băn khoăn về chất lượng của xe

Xe chạy thử: là xe sử dụng để chạy thử của cửa hàng, yêu cầu xe chạy thử phải được lắp ráp đầy đủ và bảo đảm an toàn khi sử dụng;

Thực hiện: Hướng dẫn cẩn thận về cách sử dụng xe và kỹ thuật LXAT cho khách hàng, yêu cầu khách hàng tuân thủ quy định LXAT (đội mũ bảo hiểm, trình giấy phép lái xe, đi đúng tốc độ....), ngồi sau xe khách hàng để hướng dẫn và nhắc nhở khách hàng trong quá trình chạy thử;

Ghi nhận những đánh giá của khách hàng sau khi chạy thử, lấy chữa ký xác nhận của khách hàng;

Trường Đại học Kinh tế Huế

4.Thanh toán và trả giấy tờ( thu ngân)

Thu tiền: Nhận đúng số tiền cần thu, lặp lại tổng số tiền đã nhận từ KH, số tiền KH phải thanh toán, số tiền thừa trả lại KH. Xác nhận các thông tin KH trước khi cập nhật vào sổ bảo hành, hóa đơn, sổ thông tin KH…Cập nhật vào máy tính để quản lý và chăm sóc khách hàng;

Giao toàn bộ giấy tờ cần thiết cho khách hàng (Phiếu đăng kiểm, hóa đơn giá trị gia tăng, sổ bảo hành…).

Hướng dẫn và giải thích từng loại giấy tờ cho khách hàng (Hướng dẫn hồ sơ xe).

Yêu cầu khách hàng kiểm tra lại toàn bộ hồ sơ xe và ký vào sổ giao nhận hồ sơ trước khi rời khỏi quầy.

5. Dịch vụ đăng kí xe và bảo hiểm(nhân viên bán hàng và kế toán)

Nhân viên bán hàng tư vấn cho khách hàng về dịch vụ hỗ trợ đăng ký của Phú Tài (về hồ sơ, thủ tục, chi phí, biển số đẹp…) để khách hàng thấy được những lợi ích nhận được;

Thu ngân tư vấn chính xác, rõ ràng các khoản phí khách hàng phải nộp, các khoản Phú Tài phải thanh toán cho cơ quan thuế, cơ quan đăng ký và phí dịch vụ; lên lịch hẹn và giải thích rõ lịch hẹn với khách hàng.

Cập nhật thông tin khách hàng và quản lý lịch hẹn với khách hàng. để đảm bảo giao đăng ký và biển số xe cho khách hàng đúng hẹn; Chỉ nhận đăng ký khi khách hàng đồng ý, đồng thời lưu ý các yêu cầu khác của khách hàng.

Nếu khách hàng không sử dụng dịch vụ đăng ký của Phú Tài, thu ngân phải tư chính xác, rõ ràng các giấy tờ cần thiết, lịch và địa chỉ nộp thuế, đăng ký cụ thể tại từng địa phương.

6. Kiểm tra xe(nhân viên kĩ thuật)

Chọn đúng xe mà khách hàng lựa chọn, kiểm tra kỹ từng hạng mục, ra soát với bảng chi tiết các hạng mục để chắc chắn xe trong tình trạng tốt; Lắp ráp thêm phụ kiện nếu khách hàng đồng ý; Tác phong lắp xe cho khách hàng phải cẩn thận, nhanh và chuyên nghiệp.

Trường Đại học Kinh tế Huế

7. Hướng dẫn sử dụng xe, bảo hiểm, LXAT(nhân viên kĩ thuật)

Hướng dẫn cách sử dụng xe, đặc biệt là những dòng xe mới, có những tính năng mới như: sử dụng khoá, phanh kết hợp và cách bảo dưỡng những chi tiết đặc biệt như ắc quy, thay dầu, nước làm mát… (tham khảo sách "hướng dẫn sử dụng xe", trong cốp xe)…

Hướng dẫn về chế độ bảo hành và kiểm tra định kì cho khách hàng.

8. Tiễn khách(bảo vệ hoặc nhân viên bán hàng hoặc nhân viên kĩ thuật) Giao xe cho khách hàng, dắt xe khách hàng ra cửa, giúp khách lấy xe cũ từ khu vực để xe; Nhắc lại lịch kiểm tra định kì và dặn dò một số vấn đề cần lưu ý.

Chào tạm biệt và cám ơn, mời khách quay lại lần sau và đề nghị khách giới thiệu người khác đến mua xe hoặc làm dịch vụ (nếu có thể)

2.5.5 Chính sách bán hàng của công ty CPTM I- HÀ TĨNH