Tình hình nguồn nhân lực của công ty giai đoạn 2018 – 2020

Trong thị trường kinh doanh hiện nay, đối với mỗi doanh nghiệp thì nguồn nhân lực rất quan trọng, đóng vai trò rất lớn trong việc thành bại của mọi tổ chức. Trong môi trường cạnh tranh, sự thắng thua của các doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào khả năng, trình độ của đội ngũ nhân sự. Một tổ chức chỉ có thể thành công và phát triển lớn mạnh khi có được những người lao động giỏi, có trình độ chuyên môn, đáp ứng tốt yêu cầu công việc. Và để biết rõ được trình độ, khả năng của nhân lực, doanh nghiệp cần có một quy trình đánh giá nhân sự hiệu quả. Không một đơn vị nào có thể tồn tại nếu không có nguồn nhân lực đáp ứng được sự hoạt động và vận hành của bộ máy công ty.

Mỗi doanh nghiệp phải phân bổ nguồn lao động một cách hợp lý và có hiệu quả phù

Trường ĐH KInh tế Huế

hợp với hoàn cảnh và điều kiện cụ thể của từng doanh nghiệp để khai thác tối đa năng lực của lao động.

Bảng 2.1: Tình hình nguồn nhân lực của công ty FPT Telecom, chi nhánh Huế Đơn vị: Người Tiêu chí

Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 So sánh Số

lượng % Số

lượng % Số

lượng % 2019/2018 2020/2019

+/- % +/- %

Tổng số lao

động 200 100 191 100 185 100 -9 -4.5 -6 -3.1

Phân theo giới tính

Nam 98 49 110 57.6 130 70.3 12 12.2 20 18.2

Nữ 102 51 81 42.4 55 29.7 -21 -20.6 -26 -32.1 Phân theo trình độ

Đại học 125 62.5 110 57.6 125 67.6 -15 -12 15 13.6 Cao đẳng 37 18.5 44 23 36 19.5 7 18.9 -8 -18.2 Trung cấp 30 15 28 14.7 20 10.8 -2 -6.7 -8 -28.6

Khác 8 4 9 4.7 4 2.1 1 12.5 -5 55.6

Phân theo phòng ban Hành chính

tổng hợp 17 8.5 9 4.7 10 5.4 -8 -47.1 1 11.1

Kinh doanh 87 43.5 60 31.4 60 32.4 -27 -3.1 0 0

CSKH 12 6 38 19.9 35 18.9 26 216.7 -3 -7.9

Kỹ thuật 84 42 84 44 80 43.3 0 0 -4 -4.7

( Nguồn: Số liệu FPT Telecom, chi nhánh Huế) Nhìn vào bảng trên ta thấy:

- Tổng số lao động của công ty qua các năm có sự thay đổi nh , cụ thể là năm 2018 tổng số lao động là 200, năm 2019 là 191, năm 2020 là 185. Năm 2019 giảm 9 lao động so với năm 2018 tương ứng với giảm 4.5%, năm 2020 giảm 6 lao động so với năm 2019 tương ứng với giảm 3.1%. Nguyên nhân giảm đi nguồn lao động là do công ty tiến hành sắp xếp lại bộ máy, điều chỉnh cho phù hợp với hoạt động kinh doanh của công ty.

- Năm 2018, tỷ lệ nam và nữ không có chênh lệch đáng kể, cụ thể nam chiếm 49% còn nữ chiếm 51%.Đến năm 2019, số lượng nhân viên có giảm xuống và tỷ lệ nam và nữ cũng đã thay đổi, cụ thể nam tăng lên chiếm 57.6% còn nữ giảm xuống chiếm 42.4%. Đến năm 2020 thì số lượng nhân viên cũng giảm đi và cũng so với năm 2019 thì năm 2020 này tỷ lệ nhân viên nam và nữ có sự chênh lệch rõ rệt hơn cụ thể là

Trường ĐH KInh tế Huế

tỷ lệ nhân viên nam tăng chiếm 70.3% còn lại là 29.7%là nhân viên nữ.Số lượng nhân viên nam tăng lên mỗi năm nhiều hơn còn nữ thì giảm đi sở dĩ như thế là vì đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty là đi thực tế, đi chạy thị trường nhiều nơi để tìm kiếm khách hàng, cũng như thực hiện công tác chăm sóc khách hàng chủ động, các công việc nặng nhọc như kéo dây cáp mạng,…nên đòi hỏi lao động phải có sức khỏe, còn các công việc như tư vấn chăm sóc khách hàng tại các quầy giao dịch thì số lượng nhân viên ít hơn chủ yếu là nữ, vì vậy mà tỷ lệ lao động nam chiếm nhiều hơn là điều dễ hiểu.

- Về trình độ chuyên môn: Trình độ chuyên môn của nhân viên ở công ty FPT Telecom chi nhánh Huế, có sự thay đổi theo hướng chuyên môn hóa hơn.Cụ thể là lao động ở mức cao đẳng, đại học tăng giảm không đáng kể, còn lao động ở mức trung cấp và khác thì đang giảm rõ rệt. Công ty đang chú trọng lại vào việc điều chỉnh và đào tạo đội ngũ nhân viên tốt hơn, điều này thể hiện công ty FPT Telecom chi nhánh Huế có sự quan tâm hơn về trình độ chuyên môn của nhân viên, tạo cơ sở tiền đề để phục vụ cho khách hàng ngày càng tốt hơn.

- Về phòng ban: Năm 2018, lực lượng lao động ở phòng kinh doanh chiểm tỷ lệ nhiều nhất 87 nhân viên ( chiếm 43.5% nguồn lao động cả công ty), sau đó là bộ phận kỹ thuật có 84 nhân viên chiếm 42%, tiếp đó là bộ phận hành chính tỏng hợp chiếm 8.5% với 17 nhân viên và cuối cùng thấp nhất là chăm sóc khách hàng chiếm 6% với 12 nhân viên. Số lượng phòng kinh doanh đến năm 2019 giảm còn 60 nhân viên ( gồm 3 phòng kinh doanh mỗi phòng 20 nhân viên ) duy trì đến 2020 vẫn giữ nguyên mức 60 nhân viên. Số lượng nhân viên phòng kỹ thuật năm 2019 vẫn giữ nguyên 84 nhân viên đến 2020 thì giảm còn 80 nhân viên tương đương với giảm 4.7% tuy vậy nhưng vẫn chiếm số lượng thành viên đông nhất so với các phòng ban khác. Đến năm 2019 thì số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng đã được tăng lên rõ rệt là từ 12 lên 38 cho thấy FPT Telecom Huế đang chú trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Năm 2019 đã giảm mạnh 47.1% nhân viên phòng hành chính tổng hợp, đến 2020 thì có xu hướng tăng nh .

Nhìn chung, thì công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế đã có sự bố trí lao động hợp lý và hoàn thiện hơn qua mỗi năm. Tuy nhiên, để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng của công ty thì công ty cần quan tâm nhiều hơn nữa đến công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ lao động để phát huy hết khả năng của họ trong công việc.

Trường ĐH KInh tế Huế

2.2.3.2 Tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty FPT Telecom Huế giai