Con người

FPT chi nhánh Huế là doanh nghiệp kinh doanh trong ngành dịch vụ kỹ thuật cao, cơ cấu nhân sự và trình độ nhân lực hiện nay phù hợp với mục tiêu đẩy mạnh kinh doanh, nâng cao chất lượng phục vụ nhằm làm hài lòng khách hàng.

Bộ phận marketing tại FPT chi nhánh Huế trực thuộc Phòng Kinh doanh, tổ chức bộ phận marketing tại FPT chi nhánh Huế được trình bàyở hình sau.

Ghi chú:

: Quan hệ trực tuyến : Quan hệ chức năng

Hình 2.3. Cơ cấu tổ chức Phòng kinh doanh

Nguồn: Công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế PHÒNG KINH DOANH

Bộ phận Kinh doanh

Bộ phận Marketing

Trường Đại học Kinh tế Huế

Về nhân sự, bộ máy tổ chức công tác marketing tại Công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế gồm 2 người, gồm:

+ Trưởng Phòng: Chịu trách nhiệm trước Giám đốc về toàn bộ hoạt động kinh doanh; marketing.

+ Nhân viên: Chịu trách nhiệm trước Trưởng phòng về công việc được phân công. Phụ trách mảng kinh doanh; marketing, truyền thông; Thu thập và điều tra các thông tin về thị trường về các đối thủ cạnh tranh; Dự báo liên quan đến tình hình thị trường và nghiên cứu khai thác mọi tiềm năng thị trường.

Nguồn nhân lực marketing tại công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế qua 3 năm 2015-2017 được trình bàyở bảng sau.

Bảng 2.13. Nhân lực phục vụ hoạt động marketing đối với gói dịch vụ internet cáp quang tại FPT chi nhánh Huế qua 3 năm 2015-2017

ĐVT: Người Năm

Chỉ tiêu

2015 2016 2017

So sánh

2016/2015 2017/2016

± % ± %

1. Tổng số nhân lực 57 64 75 7 12,3 11 17,2

2. Nhân viên phòng kinh doanh 39 41 55 2 5,1 14 34,1

3. Nhân viên marketing 8 12 18 4 50,0 6 50,0

4. Tỷ trọng nhân viên

marketing/tổng nhân lực 14,0 18,8 24,0 5 33,6 5 28,0

Trong đó

+ Phân theo giới tính

- Lao động nam 5 8 12 3 60,0 4 50,0

- Lao động nữ 3 4 6 1 33,3 2 50,0

+ Phân theo trìnhđộ

- Trên đại học 0 0 2 0 0,0 2 0,0

- Đại học 6 9 14 3 50,0 5 55,6

- Cao đẳng, trung cấp 2 3 2 1 50,0 -1 -33,3

- Lao động phổ thông 0 0 0 0 0,0 0 0,0

+ Phân theo độ tuổi

- Dưới 25 tuổi 3 6 9 3 100,0 3 50,0

- Từ 25 đến 40 tuổi 3 4 5 1 33,3 1 25,0

- Trên 40 tuổi 2 2 4 0 0,0 2 100,0

Nguồn: Công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế Qua Bảng 2.13, cho thấy do FPT chi nhánh Huế là đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực kỹ thuật viễn thông nên lao động nam nhiều hơn nữ, năm 2017, lao động

Trường Đại học Kinh tế Huế

nam là 12 người, nữ là 6 người trên tổng số nhân viên marketing là 18 người. Nhân sự của FPT chi nhánh Huế trong độ tuổi dưới 30 là 32%, từ 30 đến 45 tuổi là 43%, 45 tuổi chiếm 25%. Trình độ nhân sự như sau: đại học và trên đại học là 86%, cao đẳng, trung cấp 14%. Kết quả phân tích, cho thấy tổng số nhân viên làm công tác marketing tăng lên qua 3 năm 2015-2017. Nguyên nhân nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển kinh doanh nên nhu cầu về nhân lực có chất lượng cao là rất lớn một mặt để đáp ứng công việc, mặt khác vừa là để đổi mới phong cách giao dịch, tác phong làm việc của nhân viên đối với khách hàng. Xác định nguồn nhân lực là một yếu tố quan trọng, nên lãnh đạo FPT chi nhánh Huế đã thống nhất phương án lập kế hoạch phát triển nguồn nhân lực làm công tác marketing có chất lượng. Hầu hết nhân viên làm công tác marketing đều có trình độ và nhanh nhạy. Có thể nói, đây là một trong những lợi thế đểChi nhánh phát triển hoạt động kinh doanh của mình. Ngoài ra, hầu hết các nhân viên đều trong độ tuổi từ 25- 35 tuổi nên phong cách làm việc rất năng động, tạo điều kiện cho FPT chi nhánh Huếhoạt động ngày càng phát triển. Có thể nói, sự tăng lên về số lượng và chất lượng lao động, nhân lực làm công tác marketing những năm qua nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và đáp ứng nhu cầu phát triển số lượng khách hàng.

Chiến lược nhân sự cho dịch vụ internet cáp quang của FPT đang thực hiện là chiến lược gia tăng cam kết của người lao động. Nhằm khuyến khích nhân sự làm việc đạt hiệu quả cao và gắn bó với công ty, FPT tổ chức các hoạt động đào tạo, huấn luyện định kỳ để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đồng thời thực hiện chế độ lương thưởng hợp lý. Để duy trì sự tín nhiệm của khách hàng đối với mình, FPT chi nhánh Huế luôn cố gắng làm hài lòng khách hàng không chỉ bằng chất lượng dịch vụ mà còn thông qua chất lượng phục vụ khách hàng. Do đó, đội ngũ nhân viên FPT chi nhánh Huế định kỳ được tậphuấn về chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng để nâng cao khả năng xử lý công việc, đáp ứng được các yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Ngân sách cho hoạt động đào tạo hàng năm chiếm khoảng 10% tổng chi phí của FPT. Trong đó, hoạt động đào tạo cho đội ngũ marketing chiếm khoảng 35% ngân sách đào tạo.

Trường Đại học Kinh tế Huế