PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.1. Tổng quan về công ty cổ phần viễn thông FPT và FPT Telecom Chi nhánh Huế.27
2.1.1.1. Giới thiệu FPT Telecom
Công ty cổ phần viễn thông FPT (tên gọi tắt là FPT Telecom) hiện là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và internet có uy tín và được khách hàng yêu mến tại Việt Nam và Khu vực.
Thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến do 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên Việt Nam mang tên “Trí Tuệ Việt Nam-TTVN”, sản phẩm được coi là đặt nền móng cho sự phát triển của Internet Việt Nam. Sau 22 năm hoạt động, có hơn 9000 nhân viên chính thức với gần 200 văn phòng giao dịch tại 59 tỉnh thành thuộc gần 90 chi nhánh. Bên cạnh đó, công ty đã và đang đặt dấu ấn trên trường quốc tế bằng 12 chi nhánh trải dài khắp Campuchia và 1 chi nhánh tại Myanmar.Với sứ mệnh tiên phong mang Internet, mang kết nối đến với người dân Việt Nam, với mong muốn lớn lao mỗi gia đình Việt Nam đều sử dụng ít nhất một dịch vụ của công ty, đồng hành cùng phương châm “Khách hàng là trọng tâm”, FPT Telecom đã và đang nỗ lực đầu tư nâng cấp hạ tầng cũng như chất lượng sản phẩm - dịch vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ tiên tiến nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm không ngừng được nâng cao.
Với phương châm “Mọi dịch vụ trên một kết nối”, FPT Telecom đã và đang không ngừng đầu tư, triển khai và tich hợp ngày càng nhiều các dịch vụ giá trị gia tăng trên cùng một đường truyền Internet. Ngoài ra, việc đẩy mạnh hợp tác đầu tư với các đối tác viễn thông lớn trên thế giới, xây dựng các tuyến cáp quang đi quốc tế,…là những hướng đi FPT Telecom đang triển khai mạnh mẽ để đưa các dịch vụ của mình ra khỏi biên giới Việt Nam, tiếp cận với thị trường toàn cầu, nâng cao hơn nữa vị thế của một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu.
Trụ sở chính: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
48 Vạn Bảo, Ngọc Khánh, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam.
2.1.1.2. Lĩnh vực hoạt động
Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng
Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động
Trường Đại học Kinh tế Huế
Dịch vụ Truyền hình trả tiền
Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động
Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông, Internet
Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và Internet.
Dịch vụ viễn thông cố định nội hạt.
Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng
Dịch vụ viễn thông cố định đường dài trong nước.
2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của FPT Telecom Chi nhánh Huế
Vào ngày 12/11/2009 công ty FPT Telecom bắt đầu xây dựng, phát triển tại thị trường Thành Phố Huế. Từ một văn phòng giao dịch hiện đã phát triển lên tới 4 văn phòng rãi rác khắp địa bàn Huế.
Đến nay, trải qua 10 năm kinh doanh tại thị trường Huế công ty đã bước đầu tạo dựng thương hiệu trên thị trường được đánh giá đầy tiềm năng này và hứa hẹn tạo ra nhiều bước ngoặc trong thời gian tới.
Website chính thức của công ty:http://fpthue.vn/
Địa chỉ các văn phòng giao dịch của FPT Huế:
- Phòng giao dịch FPT Nam sông Hương: 46 Phạm Hồng Thái, Vĩnh Ninh, Huế.
- Phòng giao dịch FPT Bắc sông Hương: 09 Nguyễn Trãi, Tây Lộc, Huế.
- Phòng giao dịch FPT chi nhánh Phú Lộc: 133 Lý Thánh Tông, thị trấn Phú Lộc, Huế.
-Phòng giao dịch FPT Quảng Điền: 29 Nguyễn Kim Thành, Thị Trấn Sịa,huyện Quảng Điền, Huế.
Các sản phẩm dịch vụ hiện đang cung cấp của FPT Telecom Huế:
- Internet FPT: bao gồm mạng Internet băng thông rộng ADSL, mạng cáp quang FTTH (cáp quang giá rẻ hộ gia đình, cáp quang cho doanh nghiệp, cáp quang cho hộ kinh doanh dịch vụ Internet)
- Truyền hình FPT: là dịch vụ truyền hình đa phương tiện, là dịch vụ tiên phong trong việc sử dụng công nghệ IPTV tại Việt Nam, với chỉ một thiết bị đầu thu HD, khách hàng có thể sử dụng nhiều dịch vụ giải trí đa dạng, theo yêu cầu và mang tính tương tác cao qua chiếc Tivi. Ngoài các kênh truyền hình trong nước và quốc tế, khách hàng còn được chủ động lựa chọn bất kỳ chương trình nào trong kho nội dung giải trí với hàng nghìn đầu nội dung được cập nhật mỗi ngày để xem vào bất cứ lúc nào. Đặc biệt, khách hàng còn có thể sử dụng các ứng dụng để đọc báo, nghe nhạc, hát
Trường Đại học Kinh tế Huế
karaoke, xem tỷ giá thị trường qua màn hình tivi. Với phương châm “Mới lạ mỗi ngày”, Truyền hình FPT liên tục gia tăng tiện ích cho người sử dụng với các tính năng độc đáo như giám sát trẻ em, lịch phát sóng điện tử, tùy chỉnh ngôn ngữ thuyết minh và phụ đề, xem nhiều kênh trên cùng một màn hình, điều khiển tivi bằng giọng nói…
- FPT PlayBox: là thiết bị hỗ trợ kết nối Internet cho Tivi, biến nó thành chiếc Tivi thông minh với nhiều chức năng ưu Việt và nội dung giải trí không giới hạn mà các loại Tivi thường không thể có được. Thiết bị được chạy trên hệ điều hành Androi và có nhiều cải tiến vượt bậc so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường. Giao diện thân thiện, phân chia nội dung thông minh cho mọi lứa tuổi sử dụng. Công nghệ truyền hình OTT mới nhất với các nhóm kênh đa dạng từ cơ bản đến mở rộng. Phim hấp dẫn với nhiều thể loại từ đa quốc gia, trực tiếp các giải bóng đá hàng đầu thế giới: Ngoại hạng Anh, WorldCup,..., có sẵn các ứng dụng Youtube TV, Google Chrome, Karaoke Plus, Zing.mp3, Nhạc của tui, Netflix,... được người dùng yêu thích.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức
(Nguồn: Phòng nhân sự FPT Telecom Huế) Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của FPT Telecom Chi nhánh Huế
Ban giám đốc: Điều hành và quản lí hoạt động, đưa ra các chính sách cho công ty.
Phòng kinh doanh: gồm 4 bộ phận, trong đó có 3 phòng kinh doanh 1 (IBB1), phòng kinh doanh 2 (IBB2), phòng kinh doanh 3 (IBB3) trực tiếp đi làm thị trường, tìm kiếm khách hàng cho công ty và phòng FPT Play box.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Phòng kỹ thuật: gồm 2 bộ phận hạ tầng kéo cáp lớn và điều hành bảo trì, triển khai.
Phòng dịch vụ khách hàng: gồm 2 bộ phận CUS và CS giải quyết công nợ và chăm sóc khách hàng tại quầy như giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về giá cước, chất lượng dịch vụ,…
Phòng hành chính- tổng hợp: Quản lý nhân sự và thực hiện chức năng kế toán, thực hiện công tác tổng hợp. điều phối theo chương trình, kế hoạch làm việc và thực hiện công tác tổ chức, hành chính, đảm bảo tính thống nhất, liên tục và đạt hiệu quả.
2.1.4. Tình hình nguồn lực 2.1.4.1. Tình hình nguồn nhân lực
Tình hình nguồn nhân lực của công ty FPT Telecom Chi nhánh Huế được thể hiện trong bảng sau:
Bảng 2.1. Tình hình nguồn nhân lực của FPT Telecom Chi nhánh Huế 2016-2019 Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 So sánh
2018/2017 2019/2018
SL % SL % SL % SL % SL %
Tổng LĐ 182 100 200 100 191 100 18 9,89 -9 -4,5
Phân theo giới tính
Nam 90 49.5 98 49 110 57,6 8 8,89 12 12,24
Nữ 92 50,5 102 51 81 42,4 10 10,9 -21 -20,59
Phân theo trình độ
Sau Đại học 2 1.1 3 1.5 5 2.62 1 50 2 66,67
Đại học 128 70,3 125 62,5 110 57,6 -3 -2,3 -15 -12
Cao đẳng 30 16,5 37 18,5 44 23 7 23,3 7 18,92
Trung cấp 15 8,24 30 15 28 14,7 15 100 -2 -6,667
Trung học phổ
thông 7 3,85 5 2,5 4 2,09 -2 -29 -1 -20
Phân theo phòng ban Hành
chính-tổng hợp 27 14,8 17 8,5 9 4,71 -10 -37 -8 -47,06
Kinh doanh 89 48,9 87 43,5 60 31,4 -2 -2,2 -27 -31,03
Chăm sóc khách
hàng 9 4,95 12 6 38 19,9 3 33,3 26 216,7
Kỹ thuật 57 31,3 84 42 84 44 27 47,4 0 0
(Nguồn: Phòng Nhân sự FPT Telecom Chi nhánh Huế)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Qua bảng số liệu cho thấy nguồn nhân lực của công ty tăng lên đáng kể trong giai đoạn này. Sở dĩ như vậy vì công ty đang liên tục phát triển vùng phủ sóng, mở rộng thị trường và xây dựng cơ sở hạ tầng mới. Ban đầu khi mới thành lập công ty chỉ có cơ sở hạ tầng ở các tuyến đường trung tâm thành phố Huế. Nhưng đến nay, hầu hết các tuyến đường đã được phủ sóng của FPT.
Bên cạnh đó, việc công ty cho ra đời nhiều sản phẩm dịch vụ mới cũng khiến cho nhu cầu nhân sự tăng nhanh, mở rộng cơ hội việc làm cho nguồn lao động của thành phố Huế, đặc biệt là giới trẻ, các bạn sinh viên năng động và yêu thích trải nghiệm.
Với chủ trương nâng cao dần trình độ của nhân viên mới, tỷ lệ nhân viên có trình độ Đại học, Cao đẳng đã chiếm tỷ lệ khá cao so với những năm trước. Trong khoảng thời gian 3 năm gần đây, FPT Huế có 128 nhân viên tương đương 70,3% có trình độ Đại học vào năm 2016, 125 nhân viên tương đương 62,5% vào năm 2017 và 110 nhân viên vào năm 2018. Tuy có giảm nhẹ qua từng năm nhưng vẫn chiếm tỷ lệ rất cao trong cơ cấu nguồn nhân lực của công ty và cao hơn hẳn so với những khoảng thời gian trước đó. Toàn bộ lực lượng lao động của công ty đều được đào tạo nghiệp vụ và kĩ năng chuyên nghiệp. Họ có khả năng tiếp cận nhanh với khoa học công nghệ và phát triển các nghiệp vụ chuyên môn. Có thể nói đây là một trong những lợi thế để FPT Huế phát triển hoạt động kinh doanh của mình.
Ngoài ra, hầu hết các nhân viên đều là những người trẻ có phong cách làm việc năng động, sáng tạo, sẵn sàng đối diện với khó khăn thử thách tạo điều kiện cho chi nhánh hoạt động ngày càng phát triển hơn.
2.1.4.2. Tình hình tài sản và nguồn vốn kinh doanh
Bảng 2.2: Tình hình tài sản và nguồn vốn của Công ty FPT Telecom Huế giai đoạn 2016-2018
ĐVT: Tỷ đồng
Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
So sánh
2017/2016 2018/2017
SL % SL %
Tổng tài sản 55,199 46,721 45,358 -8,478 -15,359 -1,363 -2,917 A. Tài sản ngắn hạn 25,918 16,899 21,594 -9,019 -34,798 4,695 27,78 B. Tài sản dài hạn 29,281 29,822 23,764 0,541 1,848 -6,058 -27,78 Tổng nguồn vốn 55,199 46,721 45,358 -8,478 -15,359 -1,363 -2,917 A. Nợ phải trả 55,199 46,721 45,358 -8,478 -15,359 -1,363 -2,917
B. Vốn chủ sở hữu - - -
-(Nguồn: Phòng kế toán FPT Telecom chi nhánh Huế)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Quy mô vốn của công ty thay đổi qua các năm và có xu hướng giảm, đặc biệt năm 2017 giảm so với năm 2016 lên đến 8.478 tỷ đồng (tương ứng giảm 15.359%), năm 2018 có giảm so với 2017 nhưng không đáng kể.
Vì là chi nhánh nên không có vốn chủ sở hữu, toàn bộ nguồn vốn trên đều phân bổ cho công nợ của tổng công ty.
2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty FPT Telecom chi nhánh Huế được thể hiện cụ thể ở bảng sau.
Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty FPT Telecom Huế giai đoạn 2016 – 2018
ĐVT: Tỷ đồng
Chỉ tiêu Năm 2016
Năm 2017
Năm 2018
So sánh
2017/2016 2018/2017
SL % SL %
1. Doanh thu bán hàng 37,562 52,086 76,365 14,524 38,667 24,279 46,613 Các khoản giảm trừ 0,09 0,08 0,04 -0,01 -11,11 -0,04 -50,0 1. Doanh thu thuần 37,476 52,008 76,327 14,532 38,777 24,319 46,76 2. Gía vốn bán hàng 25,069 42,863 60,258 17,794 70,980 17,395 40,583 3. Lợi nhuận gộp 12,407 9,145 16,07 -3,262 -26,292 6,925 75,724 4. Chi phí bán hàng 6,087 6,293 5,389 0,206 3,384 -0,904 -14,37 5. Chi phí quản lý 6,878 7,553 8,023 0,675 9,814 0,65 8,606 6. Lợi nhuận từ hoạt
động kinh doanh 4,443 -4,7 2,477 -9,143 -205,784 7,177 152,7 7. Lợi nhuận trước thuế 4,443 -4,7 2,467 -9,143 -205,784 7,167 152,5 8. Thuế thu nhập
doanh nghiệp - - -
-9. Lợi nhuận sau thuế 4,443 -4,7 2,467 -9,143 -205,84 7,167 152,5 (Nguồn: Phòng kế toán công ty FPT Telecom Huế) Sau 10 năm thành lập và hoạt động trên thị trường, FPT Telecom Huế đến nay đã đạt được những thành công nhất định trong hoạt động kinh doanh của mình. Kết quả hoạt động kinh doanh cho thấy doanh thu đều tăng rõ rệt qua các năm, cụ thể là năm 2017 so với năm 2016 đã tăng 38,7% và năm 2018 so với năm 2017 đã tăng 46,7%.
Đây là một tín hiệu rất khả quan đối với công ty, cho thấy một sự nỗ lực rất lớn của
Trường Đại học Kinh tế Huế
ban quản lý công ty và các nhân viên trong việc lên kế hoạch, đầu tư vào các chiến lược kinh doanh của mình bằng những chương trình khuyến mãi và ưu đãi của công ty khiến cho lợi ích thu về là không hề nhỏ.
Tuy nhiên, vào năm 2017 có sự giảm sút đáng kể về mặt lợi nhuận, hay nói cách khác công ty đã thua lỗ vào giai đoạn này. Biểu hiện cụ thể thông qua việc lợi nhuận của công ty giảm từ 4.443 tỷ đồng vào năm 2016 xuống còn -4,7 tỷ đồng. Một phần nguyên nhân do công ty đã ra sức đầu tư cho trang thiết bị cũng như nguồn nhân lực mới để mở rộng thị trường sang các vùng ven của tỉnh, khai thác tối đa nguồn khách hàng tại khắp các khu vực trong địa bàn Thừa Thiên Huế. Chính vì những kế hoạch cụ thể và quyết đoán, khả năng làm việc của đội ngũ nhân viên công ty đã nhanh chóng thu lại lợi nhuận vào năm kế tiếp 2018 với mức lợi nhuận là 2,467 tỷ đồng. Một dấu hiệu khả quan cho hoạt động kinh doanh của công ty, cho thấy công ty đang đi đúng hướng và cần phát huy thêm những thế mạnh của mình.
2.2. Tình hình hoạt động bán hàng của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế