Thông tin chung về mẫu nghiêm cứu

cho vay. Năm 2017 đạt 6.231,99 tỷ đồng tăng 1.141,40 tỷ đồng chiếm 22,4% so với năm 2016.

Nợxấu

Nợ xấu là một chỉ tiêu quan trọng để đánh giá chất lượng tín dụng. Tỷlệnợ xấu trên tổng dư nợ là tỷlệ để đánh giá chất lượng tín dụng của tổ chức tín dụng. Ta thấy qua bảng 2.4, mặt dù dư nợ tăng trưởng dần qua các năm tuy nhiên tỷlệ nợ xấu vẫn luôn giữ ởmứcổn định dưới 1%. Cho thấy, BIDV Huếluôn tích cực thu hồi nợxấu và các biện pháp tích cực đểxửlý nợ

2. Đánh giáchất lượng dịch vụcho vay khách hàng cá nhân của NH TMCP

Bảng 2.5:Đặc điểm vềkháchhàng cá nhân dược điều tra

STT Chỉtiêu Số lượng

(người)

Cơ cấu (%)

1 Giới tính Nam 34 22,6

Nữ 116 77,3

2 Độtuổi Dưới 22 tuổi 15 10,0

Từ 22 đến 35 tuổi 38 25,3

Từ 35 đến 45 tuổi 46 30,6

Từ 45 đến 55 tuổi 29 19,3

Trên 55 tuổi 22 14,6

3 Thu nhập Dưới 1,5 triệu 7 4,7

Từ1,5 triệu đến 3 triệu 35 23,3

Từ3 triệu đến 5 triệu 59 39,3

Trên 5 triệu 49 32,7

4 Nghề

nghiệp

kinh doanh buôn bán 41 27,3

Công nhân viên chức 29 19,3

Hưu trí 25 16,7

Làm nông 34 22,7

Khác 21 14,0

5 Thời gian sửdụng

Dưới 1 năm 16 10,7

Từ1 -2 năm 38 25,3

Từ2-3năm 54 36,0

Trên 3 năm 42 28,0

6 Biết đến do Internet 30 20,0

Tivi 6 4,0

Báo chí tạp chí 38 25,3

Gia đình bạn bè 54 36,0

Khác 22 14,7

(Nguồn:điều tra năm 2018)

Trường Đại học Kinh tế Huế

Về giới tính

Trong mẫu nghiên cứu có 116 khách hàng là nữchiếm 77,33%. Chỉcó 22,67% là nam giới với 34 người, nhưng con số này phản ánh được đúng thực tế. Vì nữ giới thường nhanh nhạy hơn trong việc thực hiện thủtục các giấy tờ liên quan đến dịch vụ, do đó tần sốkhách hàng nữ đến giao dịch lại NH nhiều hơn.

Về độtuổi

Tìm hiều về độ tuổi chủ yếu của khách hàng cung là việc rất quan trọng để xác định nhóm khách hàng chủ đạo của NH. Tôi đã điều tra nhưng khách hàng có độtuổi từ dưới 22 tuổi đến trên 55 tuổi.

Kết quả điều tra cho thấy chiếm tỷtrọng cao nhất là nhóm khách hàng có độtuổi từ 35 đến 45 tuổi có 46người chiếm 30,,67% trong mẫu nghiên cứu, tiếp theo là nhóm khách hàng có độtuổi từ 22 đến 35 tuổi có 38 người chiếm 25,3%. Từkết quảnày cho ta thấy đây là những nhóm khách hàng đa có công việcổn định cần vay vốn để phục vụ tiêu dùng, cũng như cần vốn để phục vụcho các nhu cầu khách nên họcó nhu cầu vềvay vốn. Nhóm có độtuổi từ 45 đến 55 tuổi là 29người chiếm 19,3%. Nhómcó độ tuổi dưới 22 tuổi vàdưới 55 tuổi lần lượt là 15 và 22người chiếm 10,0% và 14,7% xét về số lượng thì nhóm này ít hơn các nhóm trên. Vì dưới 22 tuổi chủ yếu là sinh viên đang đi học, giao dịch với khách hàng chủ yếu là ba mẹ gửi tiền đi học. Còn trên 55 tuổi thì chủyếu là người già nên họrất ít nhu cầu vềvay vốn.

Vềnghềnghiệp

Có 41 khách hàng là giới buôn bán kinh doanh chiếm 27,33%, 29 là khách hàng cán bộ, công nhân viên chiếm 19,33%, lao động, làm nông có 34 chiếm 22,67%, nhóm khách là hưu trí là 25 khách hàng chiếm 16,67% và nhóm khác là 21 khách hàng chiếm 14%. Như vậy trên mẫu nghiên cứu chiếm phần lớn là các khách hàng nghề nghiệp là kinh doanh buôn bán và làm nông.

Vềthu nhập

Mức thu nhập của khách hàng là một trong những tiêu chí quan trọng để họlựa chọn sửdụng dịch vụcủa mình. Phần lớn những người sửdụng dịch vụcủa NH có thu nhập hàng tháng là từ3 triệu đến 5 triệu đồng một thángcó 59 người chiếm 39,3%, từ trên 5 triệu có 49 chiếm 32,7%, thu nhập từ dưới 1,5 triệu và từ5 triệu đến 3 triệu lần

Trường Đại học Kinh tế Huế

Thời gian giao dịch tại NH

Thời gian giao dịch tại NH chiếm tỷlệcao nhất là thời gian từ 2 đến 3 năm có54 người chiếm 36%, tiếp đến là trên 3 năm có 45 người chiếm 28%, từ 1 đến 2 năm có 38 người chiếm 25,33%, chiếm tỷ lệ thấp nhất là dưới 1 năm với 16 người chiếm 10,67%. Vì là NH có sự thành lập và phát triển lâu năm nên có một số lượng khách hàng tham gia giao dịch lâu năm cũng là một kết quả bình thường điều đó còn cho thấy một diễn biến tốt của NH khi giữ được lòng trung thành của một lượng lớn khách hàng lâu năm.

Kênh thông tin mà khách hàng biết đến NH

Qua khảo sát cho thấy, khách hàng biết đến NH chủ yếu là qua gia đình bạn bè người thân giới thiệu có 54 người chiếm 36%. Đây là một điều tốt cho NH, vì các khách hàng này đã sử dụng dịch vụ của NH, đã và đang tham gia giao dịch tại NH, những người này khá hài lòng với dịch vụ của NH nên đã giới thiệu bạn bè và người thân của họsửdụng và biết đến NH, báo chí tạp chí cung đã tiếp cận được một lượng lớn khách hàng có 38 khách hàng chiếm 25,33%. Các kênh internet cũng là một kênh thông internet chiếm được số lượng khách hàng tương đối với 30 người chiếm 20%.

Các kênh tivi và các kênh khác khách hàng biết đến với số lượng ít lần lượt là 6 người và 22người chiếm 4% và 16,4%.