Thực trạng cung cấp dịch vụ mạng internet của VNPT Thừa Thiên Huế trong thời

2.3.1.Số lượng thuê bao mạng của VNPT trên địa bàn thành phố Huế giai đoạn 2017–2019:

Trong quá trình hoạt động kinh doanh dịch vụFTTH, TTKD VNPTđã không ngừng thực hiện tiếp thị đểkhai thác khách hàng nhằm cạnh tranh với các công ty đối thủ. Đểthấy rõ hơn tình hình tăng trưởng cũng như số lượng thuê bao FTTH của TTKD VNPTtrên địa bàn thành phốHuế giai đoạn 2017– 2019, ta đi vào phân tích bảng sau:

Bảng 2.3: Số lượng thuê bao FTTH trên địa bàn Thành phốHuế giai đoạn 2017 – 2019

STT Chỉ tiêu 2017 2018 2019

So sánh

2018/2017 2019/2018

+/- % +/- %

1 Số lượng thuê bao hiện có 42.763 51.893 60.720 9.130 21% 8.827 17%

2 Số lượng thuê bao mới lắp

đặt 9.384 11.890 14.378 2.506 27% 2.488 21%

3 Số lượng thuê bao cắt giảm 3.940 3.580 2.756 (360) -9% (824) -23%

Trường Đại học Kinh tế Huế

Qua bảng sốliệu 2.3 cho thấy, số lượng thuê bao lắp đặt mới tăng lên qua các năm là tương đối cao và số lượng cắt giảm chỉ chiếm một số lượng cũng tương đối lớn. Cụ thể, năm 2018 so với năm 2017 có số lượng thuê bao lắp đặt mới tăng lên 2.506 thuê bao tương ứng với tăng27%.Năm 2019 so với năm 2018 tăng lên2.488thuê bao tương ứng tăng 21%. Bên cạnh đó số lượng thuê bao rời bỏ mạng FTTH của TTKD VNPT tương đối thấp so với mặt bằng chung. Cụthế, năm 2018 so với năm 2017 thì số thuê bao rời bỏmạng giảm đi 360 thuê bao. Năm 2019 so với năm 2018 sốthuê bao rời bỏ mạng giảm 824 thuê bao. Điều này cho thấy, TTKD VNPT đã có những bước cải tiến nhằm đắp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cũng như giữ chân khách hàng trước những đối thủcạnh tranh gay gắt đểcó thể đứng vững trên thị trường.

2.3.2. Thực trạng vềchất lượng dịch vụ:

Với phương châm “Mọi dịch vụ trên một kết nối”, VNPT luôn không ngừng nghiên cứu và triển khai tích hợp ngày càng nhiều các dịch vụ giá trị gia tăng trên cùng một đường truyền Internet nhằm đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng sử dụng.

Đồng thời, việc đẩy mạnh hợp tác với các đối tác viễn thông lớn trên thế giới, xây dựng các tuyến cáp quang quốc tếlà những hướng đi được triển khai mạnh mẽ để đưa các dịch vụ tiếp cận với thị trường toàn cầu, nâng cao hơn nữa vị thế của VNPT nói riêng và các nhà cung cấp dịch vụviễn thông Việt Nam nói chung.

Với hệ thống các điểm giao dịch được thiết kế và nhận diện theo hình ảnh của VNPT, khi khách hàng đến giao dịch có thểcảm nhận được nét riêng chỉcó tại VNPT.

Tại trụsởcó trang bị bảng hiệu, hộp đèn, máy điều hòa, bảng biểu, bàn giao dịch, ghế chờ cho khách hàng và một số vật dụng liên quan đến công tác tác nghiệp cho khách hàng. Với đội ngũnhân viên giao dịch trẻ trung, được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp là một lợi thếtrong việc đưa sản phẩm dịch vụ ra đến khách hàng dễ dàng hơn.

Ngoài ra, đội ngũ cán bộ, nhân viên của trung tâm được đào tạo cơ bản, trên 80%

nhân viên có trình độ từ đại học trở lên đội ngũ này chủ yếu tập trung ở bộ phận kỹ thuật, lực lượng bán hàng, chăm sóc khách hàng và nhân viên giao dịch, đây là lực lượng chính thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, tư vấn và giải đáp thắc mắc của

Trường Đại học Kinh tế Huế

người sửdụng dịch vụ. Điều này cũng phần nàoảnh hưởng đến sựhài lòng của khách hàng trong việc sửdụng dịch vụinternet do VNPT cung cấp trên địa bàn.

2.3.3. Thực trạng vềgiá cảdịch vụ:

Cùng với sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽtrên thị trường thì yếu tốgiá cảcũng đóng một vai trò quan trọng trong việc thu hút được khách hàng mới cũng như giữ chân khách hàng cũ. Hiểu được điều đó, FPT Huế đãđưa ra các gói cước khác nhau với nhiều mức giá để khách hàng có nhiều sựlựa chọn phù hợp với nhu cầu của mình. Sau đây là bảng giá cước của VNPT dành cho khách hàng cá nhân tại TP.Huế năm 2019:

Bảng 2.4: Cước mạng internet FTTH của VNPT tại Thành PhốHuế năm 2019 ( ĐVT: Đồng)

STT Tên gói

cước Tốc độ

Giá cước Giá cước bình quân tháng

1 tháng

7 tháng

15 tháng

1 tháng

7 tháng

15 tháng

1 HOME

1 30Mbps 165,000 990,000 1,980,000 165,000 141,000 132,000

2 HOME

2 40Mbps 190,000 1,140,000 2,280,000 190,000 163,000 152,000

3 HOME

3 50Mbps 230,000 1,380,000 2,760,000 230,000 197,000 184,000

4 HOME

NET 150Mbps 880,000 5,280,000 10,560,000 880,000 754,000 704,000 (Nguồn: PhòngĐiều hành nghiệp vụcủa TTKD VNPT Thừa Thiên Huế)

Nhìn vào bảng giá cước internet FTTH của TTKD VNPT tại thành phố Huế cho thấy, khách hàng có nhiều sự lựa chọn với mức cước thuê bao hàng tháng với khả năng chi trả vfa mức sử dụng. Cụ thể, năm 2019 VNPT cung cấp dịch vụ FTTH với mức cước hàng tháng chỉ từ 165.000đồng/tháng. Điều này cho thấy, VNPT có khả năng cạnh tranh vềgiá so với các nhà mạng khác trên thành phốHuế.

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.3.4. Thực trạng vềquảng cáo–khuyến mãi:

Các hoạt động quảng bá cho các dịch vụ internet cáp quang được TTKD VNPT quan tâm và triển khai trước hết tại thành phố Huế, sau đó là một số huyện thị thông qua chuỗi các chương trình giới thiệu mạng internet của VNPT với các gói cước hấp dẫn dành cho nhiều đối tượng khách hàng và nhiều độtuổi. Việc treo các băng rôn, các biển quảng cáo trên khắp các tuyến đường cũng như trong các ngõ hẻm nhằm thu hút sựchú ý của khách hàng và lôi cuốn khách hàng vềphía mình. Bên cạnh đó, việc đưa các thông tin quảng cáo khuyến mãi lên trang web của mình là một việc không thể thiếu trong thời đại công nghệ thông tin như hiện nay để thu hút một lượng lớn khách hàng.

Ngoài ra, một cách quảng cáo hiệu quả nữa đó là dùng sách, báo, tạp chí, phim ảnh riêng vềsản phẩm ... từ đó khách hàng cóý thức vềsựtồn tại của dịch vụtìm hiểu và quyết định sử dụng nó. Đặc biệt, TTKD VNPT luôn có các chương trình khuyến mãi trong năm với các ưu đãi thật sựhấp dẫn như: Miễn phí 100% và Lắp nhanh trong 24 giờ cho khách hàng trả trước 6 tháng; Miễn phí 100% phí hòa mạng và Tặng 2 tháng cước thứ13 và 14 cho khách hàng trả trước 12 tháng; Riêng khách hàng cá nhân từnhà cung cấp khác chuyển qua VNPT được giảm 50% phí hòa mạng.

2.3.5. Thực trạng vềsựthuận tiện:

Bên cạnh công tác đảm bảo về kỹ thuật thì hệ thống kênh phân phối cũng là thành phần không thểthiếu trong quá trình cung cấp dịch vụ. Nắm bắt được những quy luật khách quan đó, TTKD VNPT đã không ngừng chú trọng đến công tác phát triển hạtầng mạng lưới, liên tục xây dựng và đưa vào sử dụng nhiều đường dây quang và tủ POP trong những năm qua, đến cuối năm 2019TTKD VNPT đã có hơn 160tủPOP ở các địa điểm khác nhau trong thành phốHuếnhằm thuận tiện cho việc lắp đặt thuê bao mới một cách nhanh chóng và thuận tiện.

Chính vì có hệthống phòng kinh doanh, điểm giao dịch trên khắp thành phố, các Huyện, Xã nên khi khách hàng có nhu cầu lắp đặt mạng chỉcần gọi vào sốtổng đài thì

Trường Đại học Kinh tế Huế

sẽcó nhân viênở bộphận kinh doanh ở đó đến hỗtrợ làm thủ tục và lắp đặt một cách nhanh chóng.

2.4.Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ internet cáp