Đánh giá của khách hàng về yếu tố giá cả sản phẩm của Công ty

và lợi nhuận và gián tiếp thể hiện chất lượng sản phẩm. Giá bán sản phẩm đồng thời tuân theo quy luật của thị trường và chịu sự biến động của thị trường. Việc đưa ra được mức giá hợp lý để cạnh tranh được với đối thủ cạnh tranh luôn là vấn đề trăn trở của các nhà quản trị của Công ty.

Đại học kinh tế Huế

Bảng 2. 12: Đánh giá của khách hàng về giá cả sản phẩm của Công ty

Biến quan sát

Mức độ đánh giá (%) Giá trị trung M1 M2 M3 M4 M5 bình

So với chất lượng sản phẩm hiện nay thì mức giá Công ty đưa ra là hợp lý đối với Qúy khách

- - 1,3 53,3 45,3 4,44

So với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh đang có mặt trên thị trường thành phố Đông Hà thì mức giá Công ty đưa ra là hợp lý

- - 4,7 43,3 52,0 4,47

Công ty đảm bảo được giá sản phẩm

như đã thỏa thuận ban đầu - - 8,0 70,7 21,3 4,13

Quý khách cảm thấy giá sản phẩm thay đổi linh hoạt theo sự biến động của thị trường

- - 7,3 66,0 26,7 4,19

Quý khách cảm thấy mức độ chiết

khấu hấp dẫn - 1,3 4,7 51,3 42,7 4,35

(Nguồn: Số liệu điều tra khách hàng – Xử lý SPSS) Qua bảng kết quả ta thấy:

Khách hàng đánh giá cao nhất trong yếu tố Giá cả sản phẩm của Công ty là tiêu chí “So với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh đang có mặt trên thị trường thành phố Đông Hà thì mức giá Công ty đưa ra là hợp lý”với mức điểm trung bình là 4,47 tức là rất đồng ý. Khi được hỏi về tiêu chí này, đa phần khách hàng trả lời “đồng ý” với tỷ lệ chiếm 43,3%, câu trả lời cho “rất đồng ý” chiếm 52%. Tỷ lệ khách hàng rất đồng ý với tiêu chí này chiếm hơn một phần hai số lượng đánh giá của khách hàng, đây cũng là điều dễ hiểu vì lý do sau: Đối với khách hàng thì giá chính là cơ sở để quyết định mua sản phẩm này hay sản phẩm khác, họ luôn có tâm lí tham khảo và so sánh giá cả giữa các công ty trong ngành. Hiểu được tâm lý đó, Công ty luôn chú trọng đến việc đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng, luôn có các chính sách để thu hút được những nhân viên

Đại học kinh tế Huế

giỏi. Đặc biệt, Công ty chia nhân viên bán hàng thành hai bộ phận, đó là nhân viên thị trường và nhân viên bán hàng cố định. Để mỗi bộ phận có thể chuyên tâm, tập trung làm tốt chức năng của mình. Do đó, việc đưa ra giá hợp lý hơn so với đối thủ cạnh tranh là vì Công ty có đội ngũ nhân viên thu thập các thông tin về giá thành, giá bán, chất lượng và những đặc tính khác của sản phẩm cạnh tranh; thái độ của khách hàng về giá và sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Nghiên cứu sâu tình hình biến động thị trường và phân tích điểm mạnh, điểm yếu trong chính sách giá cả của đối thủ để đưa ra mức giá phù hợp nhất.

Tiêu chí “Quý khách cảm thấy mức độ chiết khấu hấp dẫn” với mức điểm đánh giá trung bình là 4,35 tức là “rất đồng ý”. Khi được hỏi về tiêu chí này, có 51,3%

khách hàng có thái độ “đồng ý” và 42,7% có thái độ “rất đồng ý”. Được khách hàng đánh giá cao như vậy, bởi vì Công ty đã đưa ra những mức điều chỉnh giá rất hấp dẫn cho khách hàng như: Công ty đã đưa ra công thức chiết khấu trả tiền mặt “2/10 net 30”

có nghĩa là thanh toán kéo dài trong vòng 30 ngày, nhưng khách hàng có thể được giảm 2% tổng hóa đơn nếu thanh toán tiền mua hàng trong vòng 10 ngày, giúp khách hàng thanh toán trước hạn để hưởng được ưu đãi; theo giá trị hóa đơn thì giảm giá theo hóa đơn (hóa đơn 10 triệu đồng được giảm 10% tổng giá trị hóa đơn), giảm giá hàng (hóa đơn trên 12 triệu đồng thì khi mua mặt hàng khác sẽ được giảm giá)… khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn. Tuy nhiên, có 1,3% khách hàng đánh giá “không đồng ý” với tiêu chí này. Do đó, Công ty cần có những chính sách để điều chỉnh mức độ chiết khấu về sản phẩm để được khách hàng đánh giá cao hơn nữa.

Đối với các tiêu chí khác trong yếu tố Giá cả sản phẩm như “So với chất lượng sản phẩm hiện nay thì mức giá Công ty đưa ra là hợp lý đối với Qúy khách”. “Công ty đảm bảo được giá sản phẩm như đã thỏa thuận ban đầu”và“Quý khách cảm thấy giá sản phẩm thay đổi linh hoạt theo sự biến động của thị trường”cũng được đa số khách hàng đồng tình với mức điểm đánh giá trung bình rất cao, lần lượt là 4,44; 4,13 và 4,19. Tuy nhiên vẫn còn một số bộ phận khách hàng vẫn chưa đồng ý với các tiêu chí về giá cả sản phẩm của Công ty. Tương ứng với các tiêu chí trên lần lượt có 1,3%; 8%;

7,3% là khách hàng có đánh giá “trung lập”. Có thể nói, yếu tố Gía cả sản phẩm của

Đại học kinh tế Huế

Công ty chưa thực sự làm hài lòng khách hàng hoàn toàn nên Công ty cần quan tâm hơn nữa.