PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH ĐẦU TƯ BẤ T
2.2. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đầu tư bất động sản đất nền của khách
2.2.6. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định đầu tư bất động sản đất
2.2.6. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định đầu tư bất
bình giaođộng từ3,76 đến 4,18 tất cả đều lớn hơn 3. Hay nói cách khác, ý định đầu tư của khách hàng đối với nhóm nhân tố “Thương hiệu” đều nằm trên mức trung lập.
Nhìn chung, đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhân tố “Thương hiệu” là khá tốt, cụthể:
Biến TH1: “Uy tín thương hiệu của Công ty” được khách hàng đánh giá ở mức cao nhất với giá trịtrung bình là 4,18, nghĩa là trên mức đồng ý.
Biến TH2: “Công ty luôn nhận được phản hồi tốt từ khách hàng”, biến TH3
“Chính sách bán hàng của công ty rõ ràng, minh bạch” và biến TH4 “Là một trong số top đầu Công ty BĐS tại Đà Nẵng” được khách hàng đánh giátrên mức trung lập với giá trịtrung bình lần lượt là 3,88; 3,76; 3,85.
2.2.6.2. Đánh giá của khách hàng đối với yếu tốgiá
Bảng 1.18:Đánh giá của khách hàng đối với nhân tố “Giá”
Tiêu chí Giá trị trung bình Mức ý nghĩa
GIA1 4,06 0,000
GIA2 4,11 0,000
GIA3 3,99 0,000
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS 20) Với mức ý nghĩa 95%, kết quả ở bảng trên cho thấy mức độ tác động đếný định đầu tư của khách hàng đối với “Giá” đềuở mức lớn hơn 3 và hệsố Sig. <0,05. Do đó, ta bác bỏgiảthuyết H0 và chấp nhận H1. Nghĩa là mức độ tác động đến ý định đầu tư của khách hàng đối với nhóm nhân tố “Giá” đều trên mức trung lập. Từkết quả kiểm định cho thấy giá trị trung bình giao động từ3,99 đến 4,11 tất cả đều lớn hơn 3. Nhân tố giá được khách hàng đánh giá cao nhất, cụ thể mức độ đánh giá đối với từng biến như sau:
Biến GIA1 “Giá của BĐS phù hợp với khả năng tài chính của Anh/Chị” và GIA2 “Giá của BĐS tương xứng với chất lượng” được khách hàng đánh giá khá cao với mức giá trị trung bình lần lượt là 4,06 và 4,11, nghĩa là trên mức đồng ý. Biến GIA3 “So với thị trường thì mức giá Công ty đưa ra là hợp lý”với giá trị trung bình là 3,99 nghĩa là mức gần đồng ý.
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.2.6.3. Đánh giá của khách hàng đối với yếu tốsản phẩm
Bảng 1.19:Đánh giá của khách hàng đối với nhân tố “Sản phẩm”
Tiêu chí Giá trị trung bình Mức ý nghĩa
SP1 4,44 0,000
SP2 3,93 0,000
SP3 3,58 0,000
SP4 3,98 0,000
SP5 3,90 0,000
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS 20) Với mức ý nghĩa 95% và kết quả kiểm định được thể hiện ở bảng trên, ta thấy mức độ tác động đến ý định đầu tưcủa khách hàng đối với nhóm nhân tố “Sản phẩm”
đềuở mức lớn hơn 3 và hệ sốSig. nhận giá trị =0,000 <0,05. Điều đó đồng nghĩa với việc ta bác bỏgiả thuyết H0 và chấp nhận H1. Nghĩa là mức độnhận biết của khách hàng đối với nhóm nhân tố “sản phẩm” đều khác mức trung lập, cụ thể là trên mức trung lập. Từkết quảkiểm định cho thấy giá trị trung bình giao động từ3,58đến 4,44 tất cả đều lớn hơn 3.Đồng nghĩa với việc nhóm nhân tố “sản phẩm” được khách hàng đánh giákhá cao.
2.2.6.4. Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố chăm sóc khách hàng
Bảng 1.20:Đánh giá của khách hàng đối với nhân tố “Chăm sóc khách hàng”
Tiêu chí Giá trị trung bình Mức ý nghĩa
CSKH1 4,12 0,000
CSKH2 3,68 0,000
CSKH3 3,88 0,000
CSKH4 3,58 0,000
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS 20) Với mức ý nghĩa 95% và kết quả kiểm định được thể hiện ở bảng trên, ta thấy mức độ tác động đến ý định đầu tư của khách hàng đối với nhóm nhân tố “Chăm sóc khách hàng” đều ở mức lớn hơn 3 và hệ số Sig. nhận giá trị =0,000 <0,05. Điều đó đồng nghĩa với việc ta bác bỏ giả thuyết H0 và chấp nhận H1. Nghĩa là mức độ tác
Trường Đại học Kinh tế Huế
động đến ý định đầu tư của khách hàng đối với nhóm nhân tố “Chăm sóc khách hàng”
đều khác mức trung lập, cụ thểlà trên mức trung lập.Đánh giá đối với các biến trong nhóm nhân tốnày cụthể như sau:
Biến CSKH1 “Dịch vụ hậu mãi tốt” được khách hàng đánh giá cao nhất với giá trịtrung bình là 4,12 trên mức đồng ý. Biến CSKH 2 “Hotline luôn được túc trực, giải đáp được thắc mắc và nhu cầu của khách hàng” ; biến CSKH3 “Xửlý vấn đề trục trặc nhanh gọn, tận tình” và biến CSKH4 “Đội ngũ bán hàng có mối quan hệtốt với khách hàng” được khách hàng đánh giá trên mức trung lập, với giá trị trung bình giao động từ 3,58 đến 3,88.
2.2.6.5. Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố ý định đầu tư
Bảng 1.21:Đánh giá của khách hàng đối với nhân tố “Ý định đầu tư”
Tiêu chí Giá trị trung bình Mức ý nghĩa
DT1 4,08 0,000
DT2 3,98 0,000
DT3 4,39 0,000
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS 20) Với mức ý nghĩa 95% và kết quả kiểm định thể hiện ở bảng trên, ta thấy răng mức ý nghĩa Sig. nhận giá trị=0,00<0,05 nên ta sẽbác bỏ giảthuyết H0 và chấp nhận H1. Nghĩa là đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhân tố “Ý định đầu tư” đều khác và trên mức trung lập. Trong 3 biến được khảo sát thì có 2 biến là DT1 và DT3 được khách hàng đánh giá cao hơn mức đồng ý. Điều này chứng tỏ khách hàng vẫn có ý định tiếp tục đầu tưvà sẵn sàng giới thiệu cho bạnbè và người thân trong thời gian tới.
Các đánh giá cụthểlà:
Biến DT1 “Anh/chịsẽtiếp tục đầu tư tại công ty” và DT3 “Anh/chị sẽgiới thiệu cho bạn bè và người thân trong thời gian tới” được khách hàng đánh giá cao nhất với giá trị trung bình lần lượt là lần lượt là 4,08 và 4,39. Biến DT2 “Trong tương lai anh/chị có ý định sẽ đầu tư BĐS tại công ty” với giá trị trung bình là 3,98, gần mức đồng ý.