Đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu của khách hàng tại thành phố Huế

Sau khi xác định được các nhân tố thực sự có tác động đến mức độ nhận diện thương hiệu của khách hàng, ta tiến hành phân tích đánh giá của khách hàng đối với từng nhóm nhân tốnày thông qua kết quả điều tra phỏng vấn mà nghiên cứu đã thu thập từ trước.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Trường Đại học Kinh tế Huế

Bảng hỏi nghiên cứu sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ, được chú thích với khách hàng như sau:

1 2 3 4 5

Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toànđồng ý

2.3.3.8.1 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhận diệntên thương hiệu Khi được hỏi về tên thương hiệu đối với nhận diện thương hiệu của công ty nội thất Woodpark, khách hàng đã trảlời và có những đánh giá:

Bảng 2.27 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Thương hiệu

Tiêu chí

Mức độ đồng ý (%)

Giá trị trung

bình Rất

không đồng ý

Không đồng ý

Trung lập

Đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

THUONGHIEU1 - 0,7 14,0 56,7 50,8 4,13

THUONGHIEU2 - 2,7 27,3 54,0 16,0 3,83

THUONGHIEU3 - 0,7 2,0 60,7 26,7 4,33

THUONGHIEU4 - 0,7 35,3 49,3 8,7 3,60

THUONGHIEU5 - 1,3 24,0 60,0 14,7 3,88

TH - - - 3,95

(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra) Từkết quảthu thậpở bảng trên, giá trị trung bình của nhân tố“Thương hiệu”

xấp xỉgiá trị 4 (3,95) cho thấy mức độ đồng ý của khách hàng khá cao tác động đến mức độnhận diện thương hiệu của khách hàng thành phốHuế đối với thương hiệu Nội Thất Woodpark. Cụthểlà:

Trường Đại học Kinh tế Huế

Trường Đại học Kinh tế Huế

-“Woodpark là thương hiệu có tên dễ đọc -THUONGHIEU1” biến này“Ngắn gọn, dễ nhớ” được khách hàng đánh giá gần như cao nhất với giá trị trung bình ở mức 4,13. Mức độ khách hàng hoàn toàn đồng ý chiếm 50,8%, mức độ khách hàng đồng ý chiếm 56,7% cao hơn mức hoàn toàn đồng ý 5,9% và mức độ đánh giá ở mức trung lập và không đồng ý chiếm tỷlệthấp là 14,0% và 0,7%. Điều này chứng tỏ khách hàng thật sự đồng ý với nhận định này. Woodpark là tên thật sự gây ấn tượng mạnh với khách hàng vì có sựkhác biệt và dễ đọc.

-“Woodpark là thương hiệu có tên dễ nhớ - THUONGHIEU2” được khách hàng đánh giá ở mức độ đồng ý 3,83. Mức độ khách hàng đồng ý chiếm tỷ lệ cao nhất là 54,0%, tiếp theo là trung lập và hoàn toàn đồng ý chiếm tỷ lệ 27,3% và 16,0%, cuối cùng mức độ khách hàng đánh giá ở mức không đồng ý là chiếm tỷ lệ thấp nhất 2,7%. Điều này cho thất rằng khách hàng đồng ý với tên thương hiệu dễ nhớ.

-“Woodpark là tên thương hiệu có tên tạo khả nằng liên tưởng-THUONGHIEU3” được khách hàng đánh giá cao nhất ở mức độ4,33. Được khách hàng đánh giá ở mức độ đồng ý chiếm tỷlệrất cao là 60,7%, mức hoàn toàn đồng ý chiếm tỷlệ26,7%, cuối cùng mức độ không đồng ý và trung lập chiếm tỷlệlần lượt là 2,0% và 0,7%. Điều này chứng tỏ khách hàng rất đồng ý với nhận định này. Có thểgiải thích được Woodpark là thương hiệu có khả năng liên tưởng được rất nhiều.

Khi nhắc đến từ “Woodpark” khách hàng sẽ nghĩ đến rừng cây, một công viên nhiều cây nhiều gỗ.Thương hiệu đã gâyấn tượng cho khách hàng.

-“Woodpark là thương hiệu có tên gây ấn tượng- THUONGHIEU4 và

“Woodpark là thương hiệu có tên hiện đại-THUONGHIEU5” được đánh giá ở mức 3,60 và 3,88. Mức độ đánh giá ở hai nhận định trên được khách hàng đánh giá ở mức độ đồng ý cao 49,3% và 60,0%. Điều này chứng tỏ khách hàng có sự đồng ý với nhận định, tuy nhiên mức độ đồng ý là chưa cao. Có thể giải thích cho tên thương hiệu vẫn chưa đươc khách hàng ấn tượng sâu sắc, do đó Woodpark đang trong quá trình từng bước xâm chiếm thị trường của thành phố để gây nhiều ấn tượng hơn.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.3.3.8.2Đánhgiá của khách hàng đối với nhóm nhận biết logo

Khi được hỏi về logo đối với nhận diện thương hiệu của công ty Nội thất Woodpark, khách hàng đã trảlời và có những đánh giá:

Bảng 2.28 Đánhgiá của khách hàng đối với nhóm nhận diện logo

Tiêu chí

Mức độ đồng ý (%)

Giá trị trung bình Rất không

đồng ý

Không đồng ý

Trung lập

Đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

LOGO1 - 0,7 4,7 49,3 45,3 4,39

LOGO2 - 0,7 13,3 70,0 16,0 4,01

LOGO3 - 6,0 27,3 50,7 16,0 3,77

LOGO4 - 2,0 20,0 57,3 20,7 3,97

LG - - - 4,035

(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra) Dựa vào kết quảphân tích, giá trị trung bình của nhân tố “Logo”ở mức độ là 4,035.Điều này cho thấy một tín hiệu lạc quan rằng khách hàng chấp nhận và nhận diện với logo của Woodpark. Cụthểlà:

- “ Logo dễ nhớ, có ý nghĩa - LOGO1” được khách hàng đánh giá ở mức độ đồng ý là 4,39. Mức độ được khách hàng đánh giá ở mức đồng ý chiếm tỷ lệ cao nhất là 49,3%, khách hàng hoàn toàn đồng ý chiếm tỷlệ khá cao 45,3%, cuối cùng là mức độ trung lập và không đồng ý chiếm tỷlệthấp 4,7 và 0,7%. Điều này chứng tỏ khách hàng thật sự đồng ý với nhận định này. Logo của thương hiệu Woodpark dễnhớvà có ý nghĩa trong tâm trí của khách hàng.

- “Logo có sựkhác biệt -LOGO2” và “Logo tạo đượcấn tượng dễphân biệt với các thương hiệu khác - LOGO3” được khách hàng đánh giá lần lượt là 4,01 và 3,77. Ở mức độ đồng ý được khách hàng đánh giá ở mức đồng ý là cao nhất là 70,0% và 50,7%, mức độ không đồng ý là thấp nhất chiếm tỷ lệ là 0,7% và 6,0%.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Trường Đại học Kinh tế Huế

Điều này chứng tỏ khách hàng có sự đồng ý ở mức độ cao. Công ty tiếp tục phát huy để có Logo đẹp và được sự đồng ý của khách hàng cao hơn.

- “Logo có tính mỹ thuật cao - LOGO4” được khách hàng đánh giá ở mức 3,97. Được khách hàng đánh giá ở mức đồng ý chiếm tỷ lệ cao 57,3%, hoàn toàn đồng ý chiếm tỷlệlà 20,7%, ở mức độ đồng ý thấp nhất là không đồng ý chiếm tỷ lệ2,0%. Điều này chứng tỏ khách hàng đồng ý với nhận định logo của thương hiệu có tính mỹthật cao. Công ty cần phải thiết kếlogo thể hiện được tính thẩm mỹcao hơn đáp ứng nhu cầu khắt khe của khắt hàng.

2.3.3.8.3 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhận biết màu sắc thương hiệu Khi được hỏi vềmàu sắc thương hiệu đối với nhận diện thương hiệu của công ty Nội thất Woodpark, khách hàng đã trảlời và có những đánh giá:

Bảng 2.29 Đánhgiá của khách hàng đối với nhóm màu sắc thương hiệu

Tiêu chí

Mức độ đồng ý (%)

Giá trị trung bình Rất không

đồng ý

Không đồng ý

Trung lập

Đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

MAUSAC1 - - 20,7 62,0 17,3 3,97

MAUSAC2 - - 28,0 55,3 14,0 3,81

MAUSAC3 - 2,7 26,0 48,7 22,7 3,91

MS - - - 3,89

(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra) Từ kết quảthu thập ở bảng trên, giá trị trung bình của nhân tố“Mausac” xấp xỉ giá trị 4 (3,89) cho thấy mức độ đồng ý của khách hàng khá cao tác động đến mức độnhận diện thương hiệu của khách hàng thành phốHuế đối với thương hiệu Nội Thất Woodpark. Cụthểlà:

- “ Màu sắc dễ nhận biết - MAUSAC1” được khách hàng đánh giá mức cao nhất, ở mức 3,97. Được khách hàng đánh giá ở mức đồng ý chiếm tỷ lệ cao nhất

Trường Đại học Kinh tế Huế

Trường Đại học Kinh tế Huế

62,0%, ở mức độ đồng ý trung lập chiếm 20,7%, cuối cùng mức độ thấp nhất là hoàn toàn đồng ý chiếm tỷ lệ 17,3%. Điều này chứng tỏ khách hàng đồng ý với nhận định trênnhưng chưa hoàn toàn đồng ý. Công ty cần duy trì và phát triển thêm nhiều mảng khác đểduy trì sựthỏa mãn khách hàng.

-“ Màu sắc gây ấn tượng - MAUSAC2” được khách hàng đánh giá ở mức 3,81.Được khách hàng đánh giá ở mức đồng ý chiếm tỷlệcao nhất là 55,3%, mức độ trung lập chiếm 28,0%, mức độ hoàn toàn đồng ý chiếm tỷ lệ thấp nhất 14,0%.

Điều này chứng tỏ khách hàng thật sự chưa đồng ý đối với nhận diện này. Công ty cân tiếp tục nghiên cứu và phát triển để màu sắc thương hiệu gây được ấn tượng mạnh đối với khách hàng.

-“ Màu sắc dễ dàng liên tưởng đến phong cách thương hiệu - MAUSAC3”

được khách hàng đánh giá ở mức khá cao, ở mức 3,91. Ở mức độ đồng ý được khách hàng đánh giá cao nhất chiếm tỷ lệ 48,7%, mức độ hoàn toàn đồng ý và trung lập lần lượt chiếm tỷ lệ là 14,0% và 28,0% và cuối cùng mức độ không đồng ý chiếm tỷ lệ thấp nhất là 2,7%. Điều này cho thấy khách hàng đồng ý với nhận định màu sắc dễ dàng liên tưởng đến phong cách thương hiệu. Công ty cần đồng bộ hóa màu sắc chủ đạo trong tất cả các ấn phẩm của cônh ty.

2.3.3.8.4 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm quảng cáo thương hiệu

Khi được hỏi về quảng cáo thương hiệu đối với nhận diện thương hiệu của công ty Nội thất Woodpark, khách hàng đã trảlời và có những đánh giá:

Trường Đại học Kinh tế Huế

Trường Đại học Kinh tế Huế

Bảng 2.30 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm quảng cáo thương hiệu

Tiêu chí

Mức độ đồng ý (%)

Giá trị trung

bình Rất

không đồng ý

Không đồngý

Trung lập

Đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

QUANGCAO1 - 1,3 10,7 57,3 30,7 4,17

QUANGCAO2 - 2,0 23,3 58,7 16,0 3,89

QUANGCAO3 - 2,7 17,3 60,7 19,3 3,97

QUANGCAO4 2,0 37,3 51,3 9,3 3,68

QC - - - 3,92

(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra) Từ kết quả thu thập ở bảng trên, giá trị trung bình của nhân tố “Quangcao”

xấp xỉgiá trị 4 (3,92) cho thấy mức độ đồng ý của khách hàng khá cao tác động đến mức độnhận diện thương hiệu của khách hàng thành phốHuế đối với thương hiệu Nội Thất Woodpark. Cụthểlà:

-“ Facebook là phương tiện truyền thông - QUANGCAO1” được khách hàng đánh giá ởmức cao nhất, ởmức 4,17.Ở mức độ đồng ý được khách hàng đánh giá cao nhất chiếm tỷlệ57,3% và mức độ trung lập và không đồng ý chiếm tỷlệ thấp nhất lần lượt là 10,7% và 2,7%. Điều này chứng tỏ khách hàng hoàn toàn đồng ý với nhận định này, facebook là phương tiện truyền thông chủ yếu của Woodpark.

Công ty cần phải tiếp tục xây dựng những kênh khác để thu hút khách hàng hơn.

Đồng thời, tiếp tục phát triển kênh bán hàng trực truyến.

-“ Website của Woodpark đẹp mắt và ấn tượng - QUANGCAO2” và “ Cách truyền tải thông điệp qua quảng cáo mà bạn từng xem cuốn hút, hấp dẫn -QUANGCAO3” được khách hàng đánh giá khá cao ở mức 3,89 và 3,97. Mức độ đồng ý được khách hàng đánh giá ở hai nhận định trên rất cao lần lượt là 58,7% và 60,7%, mức độ hoàn toàn đồng ý chiếm tỷlệ16,0% và 19,3% và mức độ không đồng

Trường Đại học Kinh tế Huế

Trường Đại học Kinh tế Huế

ý được khách hàng đánh giá thấp nhất chiếm tỷlệ là 2,0 và 2,7%. Điều này cho thấy rằng khách hàng có đồng ý, nhưng đồng ý ở mức chưa cao. Công ty cần phải xây dựng lại website đẹp mắt vàấn tượng hơn đểthu hút khách hàng nhiều hơn.

- “ Bạn biết đến Woodpark thông qua chương trình xã hội, qua các quảng cáo ngoài trời tại thành phố Huế - QUANGCAO4” khách hàng đánh giá ở mức thấp nhất ở mức 3,68. Mức độ đánh giá của khách hàng ở mức đồng ý chiếm tỷlệ khá cao 51,3%, hoàn toàn đồng ý chiếm tỷlệ9,3%, tiếp theo là trung lập chiếm tỷlệlà 37,3% và cuối cùng là không đồng ý chiếm 2,0%. Điều này chứng tỏ các chương trình xã hội, các chương trình ngoài trời chưa được nổi bật và thu hút khách hàng.

Công ty cần mở rộng các chương trình, các hoạt động xã hội, tình nguyện. Để đem lại những ấn tượng tích cực từphía khách hàng.

2.3.3.8.5Đánhgiá của khách hàng đối với nhóm truyền miệng

Khi được hỏi vềtruyền miệng đối với nhận diện thương hiệu của công ty Nội thất Woodpark, khách hàng đã trảlời và có những đánh giá:

Bảng 2.31 Đánhgiá của khách hàng đối với nhóm truyền miệng

Tiêu chí

Mức độ đồngý (%)

Giá trị trung

bình Rất

không đồng ý

Không đồng ý

Trung lập

Đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

TRUYENMIENG1 - - 14,0 53,3 32,7 4,19

TRUYENMIENG2 - 2,7 24,7 54,0 18,7 3,89

TRUYENMIENG3 - 4,0 26,0 53,3 16,7 3,83

TRUYENMIENG4 3,3 29,3 60,0 7,3 3,71

TM - - - 3,93

(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra)

Trường Đại học Kinh tế Huế

Trường Đại học Kinh tế Huế

Từkết quảthu thậpở bảng trên, giá trị trung bình của nhân tố“Truyenmieng”

xấp xỉgiá trị 4 (3,93) cho thấy mức độ đồng ý của khách hàng khá cao tác động đến mức độnhận diện thương hiệu của khách hàng thành phốHuế đối với thương hiệu Nội Thất Woodpark. Cụthểlà:

- “ Woodpark được biết đến chủ yếu thông qua người thân, bạn bè -TRUYENMIENG1” được khách hàng đánh giá ởmức cao nhất, ởmức 4,19.Ởmức độ đánh giá đồng ý chiếm tỷlệcao nhất 53,3%, tiếp theo là hoàn toàn đồng ý chiếm tỷ lệ cũng khá cao 32,7% và cuối cùng là trung lập chiếm tỷlệthấp nhất là 14,0%.

Điều này chứng tỏ khách hàng của woodpark chủ yếu được giới thiệu qua người thân bạn bè, các nhân viên bán hàng.

-“ Bạn biết đến Woodpark chủ yếu thông qua các đơn vị sản xuất khác -TRUYENMIENG2” và“ Bạn biết đến Woodpark chủ yếu thông qua việc tư vấn, giới thiệu của nhân viên công ty -TRUYENMIENG3” được khách hàng đánh giá ở mức 3,89 và 3,83.Ởmức độ đánh giá đồng ý chiếm tỷlệcao nhất lần lượt là 54,0%

và 53,3%, ccó 2-4 khách hàng trả lời không đồng ý trong nghiên cứu này, đây là những khách hàng không đồng ý với 2 nhận định trên. Qua đó cho biết khách hàng còn biết đến công ty qua nhiều cách thức khác, công ty cần phải tiếp tục tư vấn giới thiệu nhiều hơn nữa.

- “ Bạn biết đến Woodpark hoàn toàn thông qua các đơn vị mô giới -TRUYENMIENG4” được kháchhàng đánh giá ởmức 3,17.Ởmức đánh giá đồng ý khách hàng đánh giá ở mức cao nhất là 60,0% và không đồng ý chiếm tỷ lệ thấp nhất là 3,3%. Cho thấy rằng họ đồng ý với nhận định trên nhưng chưa cao. Khách hàng được biết đến công ty không hoàn toàn qua các đơn vị mô giới, công ty phải tiếp tục xây dựng hơn về đơn vịmô giới đểkhách hàng biết đến nhiều hơn.

2.3.3.8.6Đánh giá của khách hàng đối với nhóm yếu tốnhận diện thương hiệu Khi được hỏi về yếu tố nhận diện thương hiệu đối với công ty Nội thất Woodpark, khách hàng đã trảlời và có những đánh giá:

Trường Đại học Kinh tế Huế

Trường Đại học Kinh tế Huế

Bảng 2.32 Đánhgiá của khách hàng đối với nhóm nhận diện thương hiệu

Tiêu chí

Mức độ đồng ý (%)

Giá trị trung

bình Rất không

đồng ý

Không đồng ý

Trung lập

Đồng ý

Hoàn toàn đồng

ý

NHANDIEN1 - - 2,0 64,0 34,0 4,32

NHANDIEN2 - - 9,3 63,3 27,3 4,32

NHANDIEN3 - - 5,3 70,7 24,0 4,19

ND - - - 4,27

(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra) Nhận diện thương hiệu của khách hàng đối với nhóm nhận diện là rất cao, giá trị trung bình là ở mức độ4,27. Điều này cho thấy một tín hiệu lạc quan cho Công ty Nội thất Woodpark. Cụthể:

-“ Anh/chị lựa chọn nội thất tại Công ty Woodpark vì uy tín thương hiệu -NHANDIEN1” và “ Anh/chị vẫn tiếp tục sử dụng sản phẩm và dịch vụkhi có nhu cầu - NHANDIEN2”có giá trị trung bình là 4,32 là mức đánh giá cao nhất. Ở mức độ đồng ý của đánh giá khách hàng chiếm tỷ lệ cao nhất là 64,0% và 63,3%, tiếp đến là mức hoàn toàn đồng ý chiếm tỷ lệ khá cao 34,0% và 27,3%, cuối cùng mức độ đồng ý thấp nhất là trung lập chiếm tỷlệ2,0% và 9,3%. Điều này cho thấy khách hàng rất đồng ý với nhận định trên, và họcó cảm nhận thực sự tin tưởng về thương hiệu, họ thất hài lòng với sản phẩm và sẵn sàng tiếp tục sử dụng sản phẩm trong thời gian sắp tới. Điều này cho thấy rằng công ty đang có rất nhiều lợi thế cạnh tranh so với các đối thủkhác trong ngành.

-“ Anh/chị sẽ giới thiệu người khác về Công ty - NHANDIEN3” nhận định này được khách hàng đánh giá ở mức độ 4,19 thấp hơn so với nhận định khác nhưng vềtổng thểthì khách hàngđánh giácao vềnhận diện.Ở mức độ đồng ý được khách hàng đánh giá cao nhất chiếm tỷlệ70,7%, tiếp theo là mức hoàn toàn đồng ý chiếm tỷlệkhá cao là 24,0%, cuối cùng mức đồng ý trung lập chiếm tỷlệthấp nhất 5,3%. Cho thấy khách hàng sửdụng sản phẩm sẽtiếp tục giới thiệu các khách hàng

Trường Đại học Kinh tế Huế

Trường Đại học Kinh tế Huế

khác về Công ty. Công ty nên tiếp tục duy trì chăm sóc khách hàng cũ và khách hàng mới để có lượng khách hàng trung thành.

2.3.3.9 Nhận xét chung

Trong tài liệu Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận diện thương hiệu của khách hàng tại Thành Phố Huế đối với Công ty TNHH MTV Nội Thất Woodpark (Trang 85-95)