PHẦN II : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
2.2 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ gói vé Phổ thông tại Công viên
2.2.1 Đặc điểm của mẫu khảo sát
Hình 2.16: Đường hoa Phong Lan tại CVSKN Núi Thần Tài
Nguồn: nuithantai.vn - Tham quan, chụp ảnh tại các điểm trong khuôn viên Núi Thần Tài.
2.2 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ gói vé Phổ thông tại Công
Về độ tuổi
Dựa vào bảng thống kê về độ tuổi khách hàng qua cuộc khảo sát, có thể thấy trong 120 khách hàng thực hiện khảo sát: có 10 khách hàng dưới 18 tuổi chiếm 8,3%, có 37 khách hàng ở độ tuổi từ 18 – 25 chiếm 30,8%, có 46 khách hàng ở độ tuổi từ 25 – 55 tuổi chiếm 38,3% và có 27 khách hàng trên 55 tuổi chiếm 22,5%. Trong đó, chiếm tỉ lệ cao nhất là khách hàng có độ tuổi từ 25 -55 tuổi, vì ở nhóm khách hàng trong độ tuổi này đã có nguồn thu nhập về cơ bản là ổn định, có khả năng chi trả cho những hoạt động vui chơi – giải trí cá nhân..Bên cạnh đó, độ tuổi từ 18-25 tuổi chiếm 30.85, ở độ tuổi này là những người trẻ tuổi và họ đã có thu nhập. Đồng thời, ở những độ tuổi này cũng là độ tuổi có những mong muốn về du lịch, tham quan và trải nghiệm nhằm giải tỏa những căng thẳng trong cuộc sống thường nhật.
Bảng 2.5: Thống kê về độ tuổi khách hàng qua khảo sát
Độ tuổi Số lượng Tỷ lệ(%) % Tích lũy
Dưới 18 tuổi 10 8,3 8,3
Từ 18 tuổi – 25 tuổi 37 30,8 39,2
Từ 25 tuổi – 55 tuổi 46 38,3 77,5
Trên 55 tuổi 27 22,5 100,0
Tổng 120 100,0
(Nguồn: Xử lý SPSS từ kết quả khảo sát khách hàng
Nghề nghiệp
Dựa vào thống kê nghề nghiệp khách hàng qua bảng thống kê khảo sát, có thể thấy: với nghề nghiệp là kinh doanh có 42 khách hàng chiếm tỉ lệ 35,0%, nghề nghiệp là công chức có 41 khách hàng chiếm tỉ lệ 34,2%, lao động phổ thông có 14 khách hàng chiếm tỉ lệ 11,7%, học sinh- sinh viên chiếm 10,8%, hưu trí chiếm 4,2% và các nghề nghiệp khác chiếm 4,2%. Theo điều tra, nhóm đối tượng có nghề nghiệp là kinh doanh và viên chức chiếm tỷ lệ cao nhất và đây cũng là những ngành nghề mang lại thu nhập cao và ổn định.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 2.6: Thống kê nghề nghiệp khách hàng qua khảo sát
Nghề nghiệp Số lượng (người) Tỷ lệ(%) % Tích lũy
Kinh doanh 42 35,0 35,0
Công chức 41 34,2 69,2
Lao động phổ thông 14 11,7 80,8
Học sinh – Sinh viên 13 10,8 91,7
Hưu trí 5 4,2 95,8
Khác 5 4,2 100,0
Tổng 120 100,0
(Nguồn: Xử lí số liệu SPSS từ kết quả khảo sát khách hàng
Thu nhập hàng tháng
Dựa vào bảng thống kê thu nhật trung bình hàng tháng của khách hàng,có thể thấy các nhóm khách hàng thực hiện điều tra hầu hết có thu nhập trung bình hằng tháng từ 7 triệu đến 10 triệu. Cụ thể nhóm khách hàng có thu nhập từ 7 triệu – 10 triệu có 45 khách hàng chiếm 37,5%, tiếp theo là nhóm khách hàng có thu nhập trên 10 triệu có 29 khách hàng và chiếm 24,2%, nhóm khách hàng có thu nhập dưới 3 triệu chiếm 17,5%, nhóm khách hàng có thu nhập từ 3 triệu – 7 triệu chiếm 11,7% và cuối cùng khách hàng chưa có thu nhập chỉ chiếm 9,2%.
Bảng 2.7: Thu nhập trung bình của khách hàng Thu nhập trung bình Số lượng
(người) Tỷ lệ (%) Tích lũy (%)
Chưa có thu nhập 11 9,2 9,2
Dưới 3tr 21 17,5 26,7
Từ 3 -7 triệu 14 11,7 38,3
Từ 7 – 10 triệu 45 37,5 75,8
Trên 10 triệu 29 24,2 100,0
Tổng 120 100,0
(Nguồn: Số liệu xử lý SPSS từ kết quả khảo sát khách hàng)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Vùng miền
Phần lớn khách hàng đến từ Trung Bộ chiếm 56,7% tổng số khách hàng được phỏng vấn. Khách hàng đến từ Tây Nguyên chiếm 15,8%,có 22 khách hàng đến từ Bắc Bộ, chiếm 18,3%, khách hàng đến từ Nam Bộ chiếm 9,2%.Nhìn chung, lượng khách đến với CVSKN Núi Thần Tài là những khách hàng địa phương và các tỉnh miền Trung và Tây Nguyên. Lượng khách Nam Bộ và Bắc Bộ chỉ tăng vọt vào những tháng mùa cao điểm du lịch.
Bảng 2.8: Thống kê vùng miền của khách hàng qua khảo sát
Vùng miền Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Tích lũy (%)
Bắc Bộ 22 18,3 18,3
Trung Bộ 68 56,7 75,0
Nam Bộ 11 9,2 84,2
Tây Nguyên 19 15,8 100,0
Tổng 120 100,0
(Nguồn: Số liệu xử lý SPSS từ kết quả khảo sát khách hàng)
Về số lần đến với Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài
Trong cuộc khảo sát, số lần khách hàng đến với Núi Thần Tài được chia ra làm 3 nhóm: Ở nhóm khách hàng đã đến 1 lần có 65 khách hàng với tỉ lệ 54,2%, nhóm khách hàng đến với CVSKN Núi Thần Tài 2 lần có 38 khách hàng chiếm 31,7%, nhóm khách hàng đến với khu du lịch trên 2 lần chiếm 14,2% trong số 120 khách hàng tham gia vào khảo sát.
Bảng 2.9: Thống kê số lần khách hàng đến Núi Thần Tài qua khảo sát Số lần đến với Núi
Thần Tài Số lần Tỷ lệ (%) Tích lũy (%)
1 lần 65 54,2 54,2
2 lần 38 31,7 85,8
Trên 2 lần 17 14,2 100,0
Tổng 120 100,0
(Nguồn: Số liệu xử lý SPSS từ kết quả khảo sát khách hàng)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Lượng khách hàng sử dụng dịch vụ trong gói Phổ Thông.
Bảng 2.10: Thống kê lượng khách sử dụng dịch vụ trong gói vé Phổ Thông qua khảo sát
Dịch vụ Đã trải
nghiệm(người)
Tỷ lệ (%) Chưa trải nghiệm (người)
Tỷ lệ (%) 1. Tắm khoáng tại Huyệt
Long Hồ và các hồ tự nhiên khác
120 100 0 0
2,Xông hơi khô, xông hơi ướt
96 80 24 20
3,Trượt phao dòng sông Lười
45 37,5 75 62,5
4,Massage hồ sục Jaccuzi 86 71,64 34 28,33
5,Vui chơi tại Công viên nước
110 91,66 10 8,34
6,Ngâm chân hồ khoáng nóng
65 54,16 55 45,84
7,Viếng thăm Đền Thần Tài 42 35 78 65
8, Vui chơi tại Công viên Khủng long
91 75,833 29 24,167
9,Trải nghiệm trò chơi thực tế ảo
86 71,66 34 28,33
10,Xem phim 9D-12D 59 49,16 61 50,84
11,Tham quan đường hoa Phong Lan
38 31,66 82 68,34
12,Tham quan, chụp ảnh tại các điểm của CVSKN Núi Thần Tài
106 88,33 14 11,67
( Nguồn : Kết quả thống kê khảo sát)
2.2.2 Kiểm tra độ tin cậy của thang đo trước khi tiến hành rút trích các nhân