PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ
- Giữ khách hàng hiện tại, gia tăng khách hàng trung thành, thu hút khách hàng tiểm năng, giảm chi phí kinh doanh.
- Trong công tác chăm sóc khách hàng, cần tiếp tục duy trì và phát huy phương châm“Khách hàng là thượng đế”.
3.2 Một số giải pháp nhắm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng trực tuyến tại công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế
Trên cơ sở phân tích thực trạng, tìm hiểu những điểm còn hạn chế cùng với những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng trực tuyến, tác giả đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng trực tuyến tại Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế.
3.2.1 Giải pháp cho nhóm nhân tốKênh bán hàng trực tuyến
Kênh bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc kinh doanh trực tuyến, gồm các kênh liên lạc, cách thức liên lạc, quảng cáo, truyền thông, đăng tải sản phẩm và hìnhảnh,uy tín công ty. Giải pháp cho nhân tốnày là:
- Đa dạng các kênh bán hàng, nghiên cứu, chọn lọc kênh có tính khả thi cao để không phải mất thời gian, chi phí.
- Cải thiện nội dung đăng tải, phù hợp với sản phẩm kinh doanh, bài viết phải thu hút, có giá trị đối với người đọc.
- Đẩy mạnh, nâng cao tính khả thi, hiện diện của kênh như sử dụng các công cụ truyền thông.
- Tích hợp với các phần mềm quản lý bán hàng trực tuyến tạo ra nhiều tiện ích hỗ trợbán hàng.
3.2.2 Giải pháp cho Chính sách bán hàng trực tuyến
Chính sách bán hàng trực tuyến là một yếu tố tham khảo quan trọng mà khách hàng tin tưởng khi mua hàng trên mạng với nhiều rủi ro, nhờ căn cứ vào chính sách bán hàng mà khách hàng cảm thấy yên tâm hơn để tiến tới đồng ý chốt đơn. Song, công ty vẫn còn một sốhạn chếvềchính sách, giải pháp được đềxuất sau đây:
Trường Đại học Kinh tế Huế
Hoàn thiện chính sách bán hàng hiện tại bằng cách bổ sung các chính sách như:
- Chiết khấu, giảm giá khi mua số lượng lớn tạo cho khách hàng cảm giác giá sẽ không cao mà cònđược lợi, giúp nâng cao doan thu.
- Chính sách bảo hành nên được trực tiếp vào quy định thay vì chỉ có phiếu bảo hành khách hàng mới nắm rõ thông tin.
- Làm rõ trách nhiệm của người bán và người mua sau khi giao dịch, điều này sẽ làm gia tăng đáng kể lượng khách hàng trung thành.
- Chế độ đổi trảhàng hoá là một trong những ưu điểm, khách hàng sẽ an tâm hơn nếu có vấn đềvềsản phẩm.
3.2.3 Giải pháp cho Chính sách giao hàng
Giao hàng là một hoạt động mà công ty cần chú trọng kiểm soát vìđảm bảo được an toàn sản phẩm, thời gian cam kếtvà đến tay khách hang. Giải pháp được đềra:
- Công ty phải nghiêm túc thực hiện hoạt động giao hàng đúng cam kết đề ra bằng các quy định cụthể, xửlý các trường hợp với lý do không chính đáng.
- Liên hệvà cam kết với đơn vị vận chuyển đảm bảo an toàn sản phẩm và đúng thời gian.
- Sửdụng hệthống thông báo lịch trình di chuyển tích hợp trên hệthống quản lý bán hàng đểthông báo với khách hàng và kiểm soát hành trìnhđơn vịgiao hàng.
3.2.4 Giải pháp cho Chính sách thanh toán
- Đểkhích khyến khách khách hàng thanh toán đúng thời gian, trước thời hạn thì công ty nên đềra mức chiết khấu đế đẩy nhanh tiến độthanh toán.
- Đối với khách hàng thân thiết và các khách hàng mua bán với số lượng lớn thì tặng ưu đãi, giảm giá, chiết khấu.
- Linh hoạt trong việc thanh toán và nhận hàng, khi đặt hàng phải thanh toán ở một mức cụthể sau đó nhận hàng sẽtiếp tục thanh toán tiếp.
Trường Đại học Kinh tế Huế
3.2.5 Giải pháp cho Đội ngũ bán hàng
Dù là bán hàng truyền thống hay bán hàng trực tuyến, đội ngũ nhân viên là những nhân tố rất quan trọng, tương tác với khách hàng, tạo ra thiện cảm,ấn tượng sẽ đẩy nhanh tốc độmua hàng của khách hàng. Đây là hìnhảnh và uy tín của công ty nếu công ty có một đội ngũ nhân viên có trìnhđộ cao, chuyên nghiệp sẽgóp phần nâng cao hiệu quảhoạt động kinh doanh. Đểcó thểxây dựng một đội ngũ nhân viên, tác giả đưa ra những đềxuất sau:
- Cần tìm nhữngứng viên có tính cách tựtin, ham muốn học hỏi, sẵn sàng đón nhận thử thách, có động lực làm việc lớn, có kỹ năng lắng nghhe tốt, kiền trì, tháiđộtốt.
- Tổchức đào tạo, tập huấn kỹ năng bán hàng và quản lý bán hàng cho đội ngũ nhân viên.
- Cần tổchức giám sát nhân viên, tránh tình trạng lười biếng, không nhiệt tình hỗ trợkhách hàng.
- Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, gắn kết giữa các nhân viên, lãnhđạo.
-Xác định mức thưởng theo doanh sốbán tạo động lực và hứng thú với công việc.
Tuỳvào từng trường hợp, nhân viên bán hàng nên có những cách giải thích, diễn giải phù hợp đểgiải đáp đúng và đủthắc mắc của khách hàng.
3.2.6 Giải pháp cho Chính sách chăm sóc khách hàng trực tuyến
Chăm sóc khách hàng đóng vai trò rất lớn trong việc quyết định liệu khách hàng có quay trở lại lại hay không. Một khách hàng được chăm sóc tốt là một khách hàng hoàn toàn hài lòng vềsự tư vấn, sản phẩm, dịch vụcũng cấp và vẫn tiếp tục nhận được sự quan tâm của nhân viên cả khi họ chưa có hành vi mua sắm tiếp theo.Họ có thể hoàn toàn trở thành khách hàng trung thành và họchính là cầu nối để đưa đến những khách hàng tiềm năng. Để nâng cao hơn nữa chất lượng chăm sóc khách hàng, sau đây là một số đềxuất:
- Phát huy, duy trì phương châm “Khách hàng là thượng đế” luôn hỗtrợhết mình và bán hàng vì sựhài lòng của khách hàng.
Trường Đại học Kinh tế Huế
- Phải biết lắng nghe và giải quyết những thắc mắc, vấn đềcủa khách hàng nhanh chóng kịp thời.
- Thường xuyên tương tác với khách hàng, để nhắc nhở họ không quên bạn và lựa chọn bạn đểmua sản phẩm khi có nhu cầu.
- Một điều được chú trọng khi chăm sóc khách hàng là thái độ phục vụ của nhân viên, đây là yếu tố đểlấy được thiện cảm ban đầu khi tương tác.
- Chăm sóc sau khi bán hàng là một chiến lược nên duy trì và áp dụng, hỏi thăm và điều tra cảm nhận của khách hàng vềsản phẩm dịch vụ, việc này giúp khách hàng có thêm sựthân thiện và tin tưởng đối với cửa hàng của bạn đồng thời có thểthu thập thông tin từ phía khách hàng để đềra các kếhoạch chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn trong tương lai.