PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
2. Kiến nghị
2.3 Đối với khách hàng
Để giúp hoạt động mua bán phòng trực tuyến phát triển mạnh hơn nữa, góp phần hình thành môi trường mua sắm hiện đại, khách hàng cần mạnh dạn thực hiện việc mua bán phòng trên mạng, có thể khởi đầu bằng việc thử nghiệm đặt phòng tại một website TMĐT có uy tín. Bên cạnh đó, những cá nhân có kinh nghiệm đặt phòng trực tuyến cần tích cực tuyên truyền, cổ động, vận động người thân, bạn bè tham gia hình thức mua bán tiện lợi và an toàn này.
Ngoài việc tích cực tham gia mua sắm trực tuyến, đểhình thành môi trường TMĐT an toàn, khách hàng cũng cần trang bịcho mình những kiến thức cơbản đối với việc sửdụng mạng Internet, tránh bị lừa đảo làm mất thông tin cá nhân, phát tán virus, v.v…
Trường ĐH KInh tế Huế
DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO [1].Bùi Văn Danh. (2009).Giáo trình Thương mại điện tử.
[2].Hoàng La Phương Hiền. (2014). Phương phápnghiên cứu trong kinh doanh.
[3]. Huỳnh Phú Thịnh. (2007). Giáo trình chiến lược kinh doanh. Trường Đại học An Giang.
[4]. Jeffrey, F. Rayport, Bernard, J. Jaworski. (2001). E-commerce. MeGraw-Hill/Irwin.
[5]. Ljudevit Pranić, Daniela Garbin Praničević, Josip Arnerić. (2004). Hotel website performance: evidence from a transition country. Tourism and Hospitality Management.
[6]. Lương Mai Em. (2006). Tài liệu giảng dạy Nhập môn Thương mại điện tử. Viện Phát triển Quản trịvà Công nghệmới (IMT).
[7]. Báo cáo Chỉsố thương mại điện tửViệt Nam, (2007).
[8]. Nguyễn Hoài Anh. (2009).Thương mại điện tử. Thông tin & truyền thông.
[9]. Ljudevit Pranić, Daniela Garbin Praničević, Josip Arnerić (2014), “HOTEL WEBSITE PERFORMANCE: EVIDENCE FROM A TRANSITION COUNTRY”, Tourism and Hospitality Management, 20, 45-60.
[10]. TS. Phạm Phương Trung. (2014).Báo cáo đề tài Thực trạng và giải pháp phát triển Thương mại điện tử trên địa bàn Thừa Thiên Huế
[11]. Tài liệu báo cáo lưu hành nội bộkhách sạn Asia Huế. (2017).
[12]. Lê Xuân Tùng. (2006).Bách khoa thư Hà Nội.Văn hóa thông tin [13].Website, 123doc. (2015). Được truy lục từ www.123doc.org
[14]. Website, Bộ Thương mại và Hội Tin học Việt Nam. (2008). Chương trình xếp hạng các website thương mại điện tử. Được truy lục từ Viet Nam Net:
http://vnn.vietnamnet.vn
[15]. Website, Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam. (2012). Được truy lục từ www.ebi.vecom.vn
[16].Website, Hue Asia hotel. (2012). Được truy lục từ www.asiahotel.com.vn [17].Website, Tài liệu Việt Nam. (2015). Được truy lục từ www.tailieu.vn
Trường ĐH KInh tế Huế
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
Mã sốphiếu:…………
PHIẾU KHẢO SÁT
---Kính thưa Quý ông, Quý bà!
Tôi là sinh viên khóa 47 khoa Quản Trị Kinh Doanh của trường Đại học kinh tế Huếvà hiện đang tiến hành một khảo sát lấy ý kiến của khách hàng đểthực hiện đềtài
“Ứng dụng thương mại điện tửtrong hoạt động kinh doanh của khách sạn Asia Huế” Rất mong quý vị dành chút thời gian trả lời phiếu câu hỏi này. Những ý kiến của quý vị sẽ là những thông tin quý báu giúp tôi hoàn thành nghiên cứu của mình. Tôi rất mong nhận được sự hợp tác của quý vị và xin đảm bảo những thông tin của quý vị cung cấp sẽ được bảo mậtvà chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu.
Xin chân thành cám ơn!
---PHẦN I. NỘI DUNG PHỎNG VẤN
Câu 1: Ông/bà đã lưu trú tại khách sạn Asia Huế bao nhiêu lần?
1. Một lần 2. Hai lần
3. Ba lần 4. Nhiều hơn ba lần
Câu 2: Ông/bà đi đến lưu trú tại khách sạn Asia Huế cùng với ai?
1. Gia đình 2. Bạn bè
3. Công ty 4. Một mình
5. Khác………….
Câu 3: Ông/bà có biết đến trang website của khách sạn Asia Huế không?
(www.asiahotel.com.vn)
1. Có 2. Không (dừng phỏng vấn)
Câu 4: Ông/bà đã ghé thăm website của khách sạn Asia Huế chưa?
1. Rồi 2. Chưa(dừng phỏng vấn)
Câu 5: Ông/bà đã ghé thăm website của khách sạn Asia Huế bao nhiêu lần?
Trường ĐH KInh tế Huế
1. Lần đầu tiên 2. Lần thứ2
3. Lần thứ3 4. Trên 3 lần.
Câu 6: Ông/bà có tìm được thông tin cần thiết gì khi ghé thăm website không?
1. Tất cảthông tin mà tôi cần 2. Một sốthông tin 3. Không có thông tin gì mà tôi cần
Câu 7: Ngoài trang website, ông/bà biết đến khách sạn Asia qua nguồn thông tin nào? (Có thể chọn nhiều câu trả lời)
Internet (google...) Sách báo, tạp chí
Hội chợ, triễn lãm về dulịch Công ty lữ hành
Sự giới thiệu từ bạn bè, người thân Khác:………
Câu 8: Ông/bà đã từng đặt phòng trên các website của các khách sạn?
1. Có 2. Không
Câu 9: Hãy cho biết ý kiến của quý Ông/bà đối với website của Asia Hotel Huế.
Đối với mỗi phát biểu quý Ông/bà khoanh tròn vào ô lựa chọn tương ứng với các số từ 1 đến 5, theo quy ước mức độ đồng ý như sau:
1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Trung lập
4: Đồng ý 5: Rất đồng ý
STT CHỈ TIÊU Mức độ đồng ý
I Thân thiện với người dùng 1 2 3 4 5
1 Website cung cấp công cụtìm kiếm dễsửdụng 2 Nút trang chủxuất hiệnởtất cảcác trang 3 Địa chỉemail, fax rõ ràng, dễthấy
4 Số điện thoại rõ ràng, dễthấy
5 Website có bản đồhay mục lục dễnhìn
6 Các công cụchuyển hướng rõ ràng và hiệu quảtrên mỗi trang
II Sự hấp dẫn của website 1 2 3 4 5
7 Trang chủ được thiết kếgọn gàng, không lộn xộn 8 Chất lượng hìnhảnh tốt
Trường ĐH KInh tế Huế
9 Phần nền của website hấp dẫn, thu hút 10 Văn bản rõ ràng, dễ đọc
11 Màu sắc được sửdụng hợp lý, thận trọng
IV Hiệu quả Marketing 1 2 3 4 5
12 Cung cấp dịch vụhỗtrợ, chăm sóc khách hàng tốt
13 Cung cấp đầy đủ đánh giá, chứng thực của các khách hàng trước đó
14 Hỗtrợhình thức thanh toán trực tuyến nhanh chóng
15 Thông tin các chương trình khuyến mãi của khách sạn hấp dẫn 16 Cung cấp đầy đủdịch vụ đặt phòng trực tuyến trên tất cảcác trang 17 Hiển thịchi tiết thông tin giá phòng
III Thông tin chung 1 2 3 4 5
18 Cung cấp thông tin hữu ích của các tiện nghi khác 19 Cung cấp đầy đủthông tin vềkhách sạn
20 Menu có sẵn trên website
21 Cập nhật liên tục vềsố lượng chỗtrống trong nhà hàng của khách sạn 22 Cung cấp thông tin vềphiếu quà tặng hấp dẫn
23 Cung cấp thông tin chi tiết giờhoạt động của nhà hàng
IV Kĩ thuật 1 2 3 4 5
24 Thời gian tải trang của website nhanh 25 Thông tin được cập nhật thường xuyên
26 Website khách sạn thích hợp với diện tích màn hìnhđiện thoại, tablet 27 Website khách sạn tương thích với các trình duyệt web
28 Website khách sạn liên kết với mạng xã hội Facebook
Câu 10: Ông/bà vui lòng cho biết cảm nhận đối với chất lượng website của khách sạn Asia Huế.
1. Rất không tốt
Trường ĐH KInh tế Huế
2. Không tốt 3. Trung lập 4. Tốt 5. Rất tốtCâu 11: Để nâng cao hiệu quả của việc ứng dụng thương mại điện tử, theo ông/bà cần có những biện pháp gì?
………..
………..
………..
PHẦN II. THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu 1: Ông/bà đang ở độ tuổi nào?
1.Dưới 18 2. Từ 18 đến 30 tuổi.
3. Từ 31 đến dưới 50 tuổi. 4. Trên 50 tuổi.
Câu 2: Giới tính
1.Nam 2. Nữ
Câu 3: Vui lòng cho biết nghề nghiệp của ông/bà?
1. Học sinh, sinh viên 2. Cán bộ 3. Hưu trí
4. Kinh doanh 5. Lao động phổthông 6. Khác: ...
Câu 4: Mức thu nhập hàng tháng của ông/bà là bao nhiêu?
1. Dưới 2 triệu đồng 2. Từ2 - 4 triệu đồng
3. Từ4 - 7 triệu đồng 4. Trên 7 triệu đồng
Xin chân thành cám ơn!
Trường ĐH KInh tế Huế
Code:...
CUSTOMER SURVEY Dear Ladies and Gentlemen!
I am a student of 47thclass of Business Administration Faculty of Hue University of Economics. I am implementing a customer survey to do my project “Ecommerce application in business of Hue Asia hotel”.
We hope you have some precious time to answer this questionnaire. Your opinions will be very valuable information which helps us finish our research. I look forward to receiving your cooperation and assure you that your information will be kept confidential and for research purposes only.
We sincerely thank you!
---A. THE QUESTIONNAIRE
Question 1: How many times have you stayed at Hue Asia Hotel?
1. One time 2. Two time
3. Three times 4. More than three times
Question 2: Who are you with?
1. Family 2. Friends
3. Company 4. Alone
5.Other:……….
Question 3: Did you know Hue Asia Hotel website(www.asiahotel.com.vn)?
1. Yes � 2. No ( stop interviewing)
Question 4: Have you ever visited website of Hue Asia hotel?
1. Already 3. Not yet (stop interviewing) Question 5: How many times did you visit Hue Asia Hotel website?
1. One time 2. Two times
3. Three times 4. More than 3 times
Question 6: How about the information you find out when visiting the website?
1. All information is valuable 2. Some information is valuable 3. No information is valuable
Trường ĐH KInh tế Huế
Question 7: In addition to the website, how did you know about Hue Asia hotel?
(You can select more than one answer) From…
Internet Newspapers, magazines
Exhibition of tourism Tour operators
Friends, family Others:………
Question 8: You've booked on the hotel website?
1. Yes 2. No
Question 9: Please let me know your opinions about Hue Asia Hotel.
For each evaluation, you mark () on the selection box corresponding number 1 to 5, according to the convention of the level of agreement below:
1: Absolutely not agree 2: Not agree 3: Neutral
4: Agree 5: Absolutely agree
No EVALUATION Level of
agreement
I User friendly 1 2 3 4 5
1 Website provide an easy-to-use search engine 2 Homepage button appears on all pages
3 Email, fax address is clear and easy to see 4 Phone number is clear and easy to see 5 Website has a nice map and category
6 Clear and effective navigation tools on every page
II Attraction of Website 1 2 3 4 5
7 Homepage is eye-catching, layout is streamlined 8 Image quality is good
9 Phần nền của website hấp dẫn, thu hút 10 Text is clear, easy to read
11 Color is used properly
IV Marketing Effect 1 2 3 4 5
Trường ĐH KInh tế Huế
12 Provide good support services, customer care
13 Provide full evaluation and endorsement of previous clients 14 Support online payment quickly
15 Hotel’s sales promotion is attracted
16 Provide full online booking service on all pages 17 Show detailed information of price of room
III General 1 2 3 4 5
18 Provide useful information of other function 19 Provide full information about hotel
20 Category is available on Website
21 Update constantly about the number of vacancies of hotel and restaurant
22 Provide attracted gift voucher information
23 Provide detailed hours of operation of the restaurant
IV Technology 1 2 3 4 5
24 The page loading time of Website is fast 25 Update information regularly
26 Hotel’s website is compatible with the size of screen of smartphone and tablet
27 Hotel’s website is compatible witha variety of web browser 28 Hotel’s website is linked to social network Facebook
Question 10: Please tell us about the quality of the Hue Asia Hotel website 1. Very bad 2. Not good 3. Normal 4. Good 5. Very good Question 11: To enhance the effect of ecommerce application, what do you think is necessary?
………..
………..
………..
B. PERSONAL INFORMATION
Trường ĐH KInh tế Huế
Question 1: What is your age?
1. Less than 18 ages 2. From 18 ages to 30 ages 3. From 31 ages to 50 4. More than 50 ages Question 2: Gender
1. Male 2. Female
Question 3: Please indicate your occupation 1. Student 2. Officer 3. Retiree
4. Business 5. Worker 6. Other: ...
Question 4: What is your monthly income?
1. Less than $100 2. From $100 to $200
3. From $200 to $350 4. More than $350
Sincerely thank!
Trường ĐH KInh tế Huế
PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU BẰNG SPSS A.MÔ TẢ MẪU
Tuoi KH
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
duoi 18 10 6,7 6,7 6,7
tu 18 den 30 40 26,7 26,7 33,3
tu 31 den 50 65 43,3 43,3 76,7
tren 50 35 23,3 23,3 100,0
Total 150 100,0 100,0
Gioi tinh KH
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Nam 65 43,3 43,3 43,3
Nu 85 56,7 56,7 100,0
Total 150 100,0 100,0
Nghe nghiep KH
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Học sinh, sinh viên 19 12,7 12,7 12,7
Cán bộ 56 37,3 37,3 50,0
hưu trí 13 8,7 8,7 58,7
Kinh doanh 32 21,3 21,3 80,0
Lao động phổ thông 25 16,7 16,7 96,7
khác 5 3,3 3,3 100,0
Total 150 100,0 100,0
Luu tru KS bao nhieu lan Thu nhap cua KH
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Duoi 2 tr 14 9,3 9,3 93,3
Tu 2-4 tr 49 32,7 32,7 42
tu 4-7 trieu 67 44,7 44,7 86,7
tren 7 tr 20 13,3 13,3 100,0
Total
Trường ĐH KInh tế Huế
150 100,0 100,0Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Một lần 33 22,0 22,0 22,0
Hai lần 40 26,7 26,7 48,7
Ba lần 42 28,0 28,0 76,7
hon ba lần 35 23,3 23,3 100,0
Total 150 100,0 100,0
Di cung ai
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Gia dinh 65 43,3 43,3 43,3
Ban be 50 33,3 33,3 76,7
Cong ty 14 9,3 9,3 86,0
Mot minh 11 7,3 7,3 93,3
Khac 10 6,7 6,7 100,0
Total 150 100,0 100,0
Ghe tham bao nhieu lan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
lan dau tien 33 22,0 22,0 22,0
Lan thu hai 40 26,7 26,7 48,7
lan thu ba 42 28,0 28,0 76,7
tren 3 lan 35 23,3 23,3 100,0
Total 150 100,0 100,0
Co tim duoc thong tin can thiet khong?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
tat ca thong tin 58 38,7 38,7 38,7
mot so thong tin 65 43,3 43,3 82,0
khong co thong tin 27 18,0 18,0 100,0
Total 150 100,0 100,0
Trường ĐH KInh tế Huế
Nguồn thông tin biết đến Asia Huế
Frequency Percent Valid
Percent
Cumulative Percent
Internet Co 137 91,3 91,3 91,3
Khong 13 8,7 8,7 100,0
Sach bao, tap chi Co 43 28,7 28,7 28,7
Khong 107 71,3 71,3 100,0
Hoi cho, trien lam Co 42 28,0 28,0 28,0
Khong 108 72,0 72,0 100,0
Cty lu hanh Co 98 65,3 65,3 65,3
Khong 52 34,7 34,7 100,0
Da tung dat phong tren website cua KS Asia
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Co 128 85,3 85,3 85,3
Khong 22 14,7 14,7 100,0
Total 150 100,0 100,0
Trường ĐH KInh tế Huế
B. Kiểm định độ tin cậy của thang đo 1. Thân thiện với người dùng
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
,775 6
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted TT1 Website cung cap cong
cu tim kiem de su dung 17,08 1,806 ,440 ,762
TT2 Nut trang chu xuat hien o
tat ca cac trang 17,04 1,542 ,667 ,709
TT3 Dia chi email ro rang, de
thay 16,18 1,437 ,497 ,756
TT4 So dien thoai ro rang, de
thay 16,19 1,459 ,540 ,739
TT5 Website co ban do hay
muc luc de nhin 16,99 1,564 ,501 ,747
TT6 Cac cong cu chuyen huong ro rang va hieu qua
tren moi trang
17,05 1,669 ,567 ,735
2. Sự hấp dẫn của website Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
,807 5
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted HD1 Trang chu thiet ke gon
gang 13,82 1,746 ,574 ,775
HD2 Chat luong hinh anh tot 13,89 1,551 ,587 ,777
HD3 Phan nen website hap
dan thu hut 14,67 1,859 ,631 ,767
HD4 Van ban ro rang de doc 13,72 1,653 ,642 ,754
HD5 Mau sac duoc su dung
hop ly than trong
Trường ĐH KInh tế Huế
14,59 1,679 ,573 ,7763. Hiệu quả marketing Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
,779 6
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted HQM1 Cung cap dich vu ho
tro, cham soc KH tot 18,62 3,445 ,460 ,762
HQM2 Cung cap day du danh gia, chung thuc cua cac KH
truoc do
17,81 3,079 ,538 ,742
HQM3 Ho tro hinh thuc thanh
toan truc tuyen nhanh chong 17,78 3,032 ,485 ,757
HQM4 Thong tin cac chuong trinh khuyen mai cua KS hap
dan
18,59 3,129 ,559 ,738
HQM5 Cung cap day du dich vu dat phong truc tuyen tren
tat ca cac trang
17,84 2,820 ,556 ,739
HQM6 Hien thi chi tiet thong
tin gia phong 17,69 3,049 ,580 ,732
4. Thông tin chung Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
,771 6
Trường ĐH KInh tế Huế
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted TTC1 Cung cap thong tin huu
ich cac tien nghi khac 18,49 2,923 ,595 ,717
TTC2 Cung cap day du thong
tin ve KS 18,47 2,814 ,665 ,698
TTC3 Menu luon co san tren
website 19,29 3,092 ,394 ,772
TTC4 Cập nhật liên tục thông tin về số lượng chỗ trống trong nhà hàng của khách
sạn
19,43 3,052 ,516 ,737
TTC5Cung cap thong tin ve
phieu qua tang hap dan 18,57 3,254 ,429 ,758
TTC6 Cung cap thong tin chi tiet gio hoat dong cua nha
hang
18,57 3,026 ,515 ,737
5. Kỹ thuật
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
,714 5
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted KT1 Thoi gian tai trang web
nhanh 14,49 2,936 ,568 ,630
KT2 Thong tin duoc cap nhat
thuong xuyen 14,49 3,017 ,537 ,644
KT3 Website KS phu hop voi dien tich man hinh dien thoai,
tablet
14,99 3,288 ,371 ,704
KT4 Website KS tuong thich
voi cac trinh duyet web 14,44 2,866 ,603 ,616
KT5 Website KS lien ket voi
mang xa hoi Facebook
Trường ĐH KInh tế Huế
13,78 2,911 ,347 ,736C. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ĐỐI VỚI CÁC NHÂN TỐ ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. ,675
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 1389,956
df 351
Sig. ,000
Trường ĐH KInh tế Huế
Total Variance Explained
Component
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Rotation Sums of Squared Loadings
Total % of
Variance Cumulative % Total % of Variance
Cumulative
% Total % of
Variance
Cumulative
%
1 3,325 12,313 12,313 3,325 12,313 12,313 3,072 11,378 11,378
2 3,126 11,578 23,892 3,126 11,578 23,892 3,035 11,242 22,620
3 2,911 10,781 34,672 2,911 10,781 34,672 2,977 11,025 33,645
4 2,717 10,061 44,734 2,717 10,061 44,734 2,482 9,192 42,837
5 2,340 8,668 53,402 2,340 8,668 53,402 2,339 8,662 51,499
6 1,330 4,928 58,330 1,330 4,928 58,330 1,844 6,831 58,330
7 ,962 3,564 61,894
8 ,889 3,294 65,188
9 ,855 3,165 68,353
10 ,853 3,161 71,514
11 ,776 2,875 74,389
12 ,753 2,787 77,176
13 ,658 2,439 79,615
14 ,644 2,385 82,000
15 ,617 2,284 84,284
16 ,560 2,076 86,359
17 ,498 1,843 88,202
18 ,473 1,753 89,955
19 ,425 1,574 91,530
20 ,399 1,477 93,007
21 ,382 1,414 94,422
22 ,333 1,234 95,656
23 ,294 1,089 96,745
24 ,258 ,955 97,700
25 ,237 ,879 98,578
26 ,200 ,739 99,317
27 ,184 ,683 100,000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Trường ĐH KInh tế Huế
Rotated Component Matrixa
Component
1 2 3 4 5 6
TT2 Nut trang chu xuat hien o tat
ca cac trang ,822
TT6 Cac cong cu chuyen huong ro rang va hieu qua tren moi
trang
,734
TT4 So dien thoai ro rang, de
thay ,699
TT5 Website co ban do hay muc
luc de nhin ,652
TT3 Dia chi email ro rang, de
thay ,634
TT1 Website cung cap cong cu
tim kiem de su dung ,600 HQM4 Thong tin cac chuong trinh
khuyen mai cua KS hap dan ,723
HQM5 Cung cap day du dich vu dat phong truc tuyen tren tat ca
cac trang
,718
HQM6 Hien thi chi tiet thong tin
gia phong ,716
HQM2 Cung cap day du danh gia, chung thuc cua cac KH truoc
do
,685
HQM1 Cung cap dich vu ho tro,
cham soc KH tot ,648
HQM3 Ho tro hinh thuc thanh
toan truc tuyen nhanh chong ,636
HD3 Phan nen website hap dan
thu hut ,793
HD4 Van ban ro rang de doc ,787
HD5 Mau sac duoc su dung hop
ly than trong ,739
HD1 Trang chu thiet ke gon gang ,732
HD2 Chat luong hinh anh tot ,719
TTC4 Cập nhật liên tục thông tin về số lượng chỗ trống trong nhà
hàng của khách sạn
Trường ĐH KInh tế Huế
,796TTC2 Cung cap day du thong tin
ve KS ,764
TTC1 Cung cap thong tin huu ich
cac tien nghi khac ,715
TTC3 Menu luon co san tren
website ,707
KT2 Thong tin duoc cap nhat
thuong xuyen ,766
KT1 Thoi gian tai trang web
nhanh ,764
KT4 Website KS tuong thich voi
cac trinh duyet web ,746
KT3 Website KS phu hop voi dien
tich man hinh dien thoai, tablet ,689
TTC5Cung cap thong tin ve phieu
qua tang hap dan ,863
TTC6 Cung cap thong tin chi tiet
gio hoat dong cua nha hang ,841
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Nor malization.
Trường ĐH KInh tế Huế
D. Kiểm định giá trị trung bình 1. Thân thiện với người dùng
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean TT1 Website cung cap cong
cu tim kiem de su dung 150 3,03 ,258 ,021
TT2 Nut trang chu xuat hien
o tat ca cac trang 150 3,07 ,321 ,026
TT3 Dia chi email ro rang, de
thay 150 3,93 ,450 ,037
TT4 So dien thoai ro rang, de
thay 150 3,91 ,417 ,034
TT5 Website co ban do hay
muc luc de nhin 150 3,11 ,376 ,031
TT6 Cac cong cu chuyen huong ro rang va hieu qua
tren moi trang
150 3,06 ,289 ,024
One-Sample Test
Test Value = 3
t df Sig. (2-tailed)
Mean Difference
95% Confidence Interval of the
Difference Lower Upper TT1 Website cung cap cong cu tim kiem de
su dung 1,267 149 ,207 ,027 -,01 ,07
TT2 Nut trang chu xuat hien o tat ca cac
trang 2,545 149 ,012 ,067 ,01 ,12
TT3 Dia chi email ro rang, de thay 25,212 149 ,000 ,927 ,85 1,00
TT4 So dien thoai ro rang, de thay 26,844 149 ,000 ,913 ,85 ,98
TT5 Website co ban do hay muc luc de nhin 3,691 149 ,000 ,113 ,05 ,17 TT6 Cac cong cu chuyen huong ro rang va
hieu qua tren moi trang
Trường ĐH KInh tế Huế
2,541 149 ,012 ,060 ,01 ,112. Hiệu quả Marketing
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean HQM1 Cung cap dich vu ho
tro, cham soc KH tot 150 3,05 ,390 ,032
HQM2 Cung cap day du danh gia, chung thuc cua cac
KH truoc do
150 3,85 ,497 ,041
HQM3 Ho tro hinh thuc thanh
toan truc tuyen nhanh chong 150 3,89 ,550 ,045
HQM4 Thong tin cac chuong trinh khuyen mai cua KS hap
dan
150 3,07 ,465 ,038
HQM5 Cung cap day du dich vu dat phong truc tuyen tren
tat ca cac trang
150 3,83 ,588 ,048
HQM6 Hien thi chi tiet thong
tin gia phong 150 3,98 ,484 ,040
One-Sample Test
Test Value = 3
t df Sig. (2-tailed) Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference
Lower Upper
HQM1 Cung cap dich vu ho
tro, cham soc KH tot 1,465 149 ,145 ,047 -,02 ,11
HQM2 Cung cap day du danh gia, chung thuc cua cac
KH truoc do
21,037 149 ,000 ,853 ,77 ,93
HQM3 Ho tro hinh thuc thanh
toan truc tuyen nhanh chong 19,744 149 ,000 ,887 ,80 ,98
HQM4 Thong tin cac chuong trinh khuyen mai cua KS hap
dan
1,932 149 ,055 ,073 ,00 ,15
HQM5 Cung cap day du dich vu dat phong truc tuyen tren
tat ca cac trang
17,222 149 ,000 ,827 ,73 ,92
HQM6 Hien thi chi tiet thong
tin gia phong