CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
2.2. Tổng quan về công ty TNHH MTV Phúc Lộc An Thịnh (chi nhánh Huế)
2.2.6. Cơ cấu khách hàng của công ty trong 3 năm 2016-2018
hàng tin dùng nhiều nhất của công ty chính vì những quyền lợi cao như vậyđã làm nên tên tuổi của công ty. Ngoài ra,còn một sốsản phẩm bổsungđi kèm với sản phẩm chính được KH sử dụng nhiều như: Bảo Hiểm Hỗ Trợ Đóng Phí, Bảo Hiểm Từ Bỏ Thu Phí, Bảo Hiểm TửKỳ, Bảo hiểm Chăm Sóc Sức Khỏe.
An Tâm Hưng Thịnh Toàn Diện, thếhệ ”Kaizen” của dòng sản phẩm bảo hiểm liên kết chung. Là phiên bản mới ra đời 6/2018 được cải tiến với nhiều ưu điểm vượt trội, An Tâm Hưng Thịnh Toàn Diện tích hợp hoàn hảo 3 giải pháp: tích lũy hiệu quả, bảo vệ toàn diện và linh hoạt lựa chọn, giúp khách hàng chủ động hoạch định tương lai đây cũng chính là sản phẩm góp phần rất to lớn giúp tăng doanh thu trong năm 2018 mặc dù chỉ mới ra đời được một năm nhưng An Tâm Hưng Thịnh Toàn diện đã khẳng định vị thế của mình trên thị trưởng BHNT hiện nay đánh bại một số sản phẩm khác của đối thủngay khi vừa ra mắt thị trường.
2016 2017 2018 So sánh
Số Cơ Số Cơ Số Cơ 2017/2016 2018/2017
Chỉ số lượng cấu lượng cấu lượng cấu
(người) (%) (người) (%) (người) (%) +/- % +/- % 3.Phân theo nghềnghiệp
Kinh doanh 647 43 688 42 798 42 41 6 110 16 Cán bộ,công chức 702 46 745 45 835 44 43 6 90 12 Công nhân,nông dân 107 7 117 7 120 6 10 9 3 3 Khác 64 4 100 6 142 8 36 56 42 42 4.Phân theo trìnhđộ học vấn
Đại học,sau đại học 657 43 702 43 745 39 45 7 43 6 Cao đẳng,trung cấp 510 34 569 34 600 32 59 12 31 5 Trung học phổthông 263 17 278 17 300 16 15 6 22 8 Khác 90 6 101 6 250 13 11 12 149 148 5.Phân theo thu nhập
Dưới 5 triệu 115 8 137 8 156 8 22 19 19 14 Từ5-10 triệu 326 21 391 24 413 22 65 20 22 6 Từ10-15 triệu 491 32 503 30 568 30 12 2 65 13 Trên 15 triệu 588 39 619 38 758 40 31 5 139 22 6.Phân theo tình trạng gia đình
Chưa lập gia đình 275 18 305 19 345 18 30 11 40 13 Lập gia đình chưa có con 384 25 424 26 467 25 40 10 43 10 Có con nhỏ 398 26 436 26 488 26 38 10 52 12 Có con trưởng thành 463 31 485 29 595 31 22 5 110 23
(Nguồn:Văn phòng công ty Dai-ichi-life tại Huế) Qua bảng sốliệu cho thấy KH của công ty có xu hướng tăng lên. Năm 2017 tăng 130 KH so với năm 2016 tương ứng 9%. Năm 2017 tăng 245 so với năm 2016 tương ứng với tăng 15%, cho thấy khách hàng ngày càng quan tâm nhiều đến BHNT.
Vềgiới tính, nữ giới chiếm tỷtrọng lớn hơn nam giới,KH nam năm 2016 chiếm 46%,năm
Trường Đại học Kinh tế Huế
2017 và 2018 chiếm 43%,trong khi KH nữchiếm 54 % năm 2016 và chiếm57% năm 2017 và 2018.Năm 2016 đến 2018,số lượng khách hàng nam tăng từ692 lên 809 KH và số lượng KH nữ tăng từ 828 đến 1086 KH. Nhìn chung nhận thức của KH càng ngày càng tăng,người mua bảo hiểm trong gia đình vẫn thiếng về đối tượng là nữ phù hợp với tâm lí thích tiết kiêm, càng lớn tuổi thì phụnữlại hay có suy nghĩ lo lắng cho tương lai và các nhu cầu an toàn cho bản thân và gia đình.
Về độ tuổi của KH : Những KH này tập trung ở độ tuổi trung niên từ 36-50 tuổi,số lượng KH dưới 25 tuổi năm 2017 là 82 tăng 13 người so với 2016 tương ứng với 19% và 2018 là106 người tăng 24 người tương ứng với tăng 29% so với 2017,KH từ 26 đến 35 năm 2017 là 396 tăng 27 người so với 2016 tương ứng với 7% và 2018 là 470 người tăng 74 người tương ứng với tăng 19% so với 2017, KH từ 36 đến 50 năm 2017 là 524 tăng 69 người so với 2016 tương ứng với 15% và 2018 là 621 người tăng 97 người tương ứng với tăng 19% so với 2017, KH trên 50 tuổi năm 2017 là 648 tăng 21 người so với 2016 tương ứng với 3% và 2018 là 698 người tăng 50 người tương ứng với tăng 8% so với 2017 .Tuổi càng cao thì con người càng có những kinh nghiệm và nhận thức vềrủi ro bảo hiểm càng cao.
Về ngành nghề của khách hàng: KH làm kinh doanh năm 2017 là 688 người tăng 41 người so với 2016 tương ứng với 6% và 2018 là 798 người tăng 110 người tương ứng với tăng 16% so với 2017, KH là cán bộ,công chức năm 2017 là745 người tăng 43 người so với 2016 tương ứng với 6% và 2018 là 835 người tăng 90 người tương ứng với tăng 12% so với 2017, KH là công nhân nông dân năm 2017 là 117 người tăng 10 người so với 2016 tương ứng với 9% và 2018 là 120 người tăng 3 người tương ứng với tăng 3% so với 2017, KH là đối tượng khác năm 2017 là 100 người tăng 36 người so với 2016 tương ứng với 56% và 2018 là 142 người tăng 42 người tương ứng với tăng 42% so với 2017. Da số KH mua BHNT là cán bộcông chức hoặc giới kinh doanh là những người có công việcổn định.
Vềtrìnhđộ học vấn : tập trung nhiều nhấtởkhách hàng có trìnhđộ cao đẳng trở lên,KH đại học,sau đại học năm 2017 là 702 người tăng 45 người so với 2016 tương ứng với 7% và 2018 là 745 người tăng 43 người tương ứng với tăng 6% so với 2017, KH cao đẳng trung cấp năm 2017 là 569 người tăng 59 người so với 2016 tương ứng với 12% và 2018 là 600 người tăng 31 người tương ứng với tăng 5% so với 2017, KH
Trường Đại học Kinh tế Huế
là trung học phổ thông năm 2017 là 278 người tăng 15 người so với 2016 tương ứng với 6% và 2018 là 300 người tăng 22 người tương ứng với tăng 8% so với 2017, KH trìnhđộ khác năm 2017 là 101 người tăng 11 người so với 2016 tương ứng với 12% và 2018 là 250 người tăng 149 người tương ứng với tăng 148% so với 2017. Khách hàng có trình độ cao đẳng trở lên có nhận thức cao về lợi ích mà BHNT mang lại,họ có những định hướng rõ ràng hơn những người có trìnhđộhọc vấn thấp.
Vềthu nhập của khách hàng : KH từ dưới 5 triệu năm 2017 là 137 người tăng 22
người so với 2016 tương ứng với 19% và 2018 là 156 người tăng 19 người tương ứng với tăng 14% so với 2017, thu nhập KH là từ 5 đến 10 triệu năm 2017 là 391 người tăng 56 người so với 2016 tương ứng với 20% và 2018 là 413 người tăng 22 người tương ứng với tăng 6% so với 2017,thu nhập KH là từ 10 đến 15 triệu năm 2017 là 503 người tăng 12 người so với 2016 tương ứng với 2% và 2018 là 568 người tăng 65 người tương ứng với tăng13% so với 2017,thu nhập KH trên 15 triệu năm 2017 là 619 người tăng 31 người so với 2016 tương ứng với 5% và 2018 là 758 người tăng 139 người tương ứng với tăng 22% so với 2017. Khách hàng có thu nhập cao và ổn định có khả năng chi trảcho BHNT và họ thường chú tâm nhiều hơn tới việc tiết kiệm chăm lo tốt nhất cho bản thân và gia đình. Những người có thu nhập thấp chỉ chú tâm vào nhu cầu cơ bản mà không để ý đến nhu cầu khác.
Về tình trạng hôn nhân : KH chưa lập gia đình năm 2017 là 305 người tăng 30 người so với 2016 tương ứng với 11% và 2018 là 345 người tăng 40 người tương ứng với tăng 13% so với 2017, KH lập gia đình chưa có con năm 2017 là 424 người tăng 40 người so với 2016 tương ứng với 10% và 2018 là 467 người tăng 43 người tương ứng với tăng 10% so với 2017, KH là có con nhỏ năm 2017 là 436 người tăng 38 người so với 2016 tương ứng với 10% và 2018 là 488 người tăng 52 người tương ứng với tăng 12% so với 2017, KH có con trưởng thành năm 2017 là 485 người tăng 22 người so với 2016 tương ứng với 5% và 2018 là 595 người tăng 110 người tương ứng với tăng 23% so với 2017 đối tượng khách hàng mua bảo hiểm nhận thọ chủ yếu tập trung ở những người đã lập gia đình vì họ có những kinh nghiệm và nhận thức được rủi ro có thể xảy đến trong tương lai cho bản thân và gia đình cao hơn những người
cònđộc thân.