CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING
2.3. Đánh giá hiệu quả của một số hoạt động truyền thông Marketing Trung tâm
2.3.2. Chương trình “Back to school – Nhận quà cực cool”
viên. Đây là cơ hội để ba mẹtận mắt chứng kiến, tham quan môi trường học tập của con em mình. Một khi ba mẹ có ấn tượng tốt về chương trình, về Trung tâm ba mẹ sẽ có thêm niềm tin vào Trung tâm Anh ngữ AMES, an tâm giao gửi con cái của mình học tập tại AMES cũng như là giới thiệu, nói tốt về AMES với người khác.
Chi phí của sự kiện so với chi phí dự kiến trong kế hoạch đặt ra ban đầu
Chi phí ban đầu đặt ra cho trong kế hoạch cho Lễ hội Halloween là 10.250.000 đồng, trên thực tế đã chi hết số tiền là 9.325.000 đồng cho sự kiện. Nếu xét về mặt hiệu quả về chi phí thì chương trìnhđã đạt chi phí trong giới hạn cho phép. Số tiền bỏ ra cho sự kiện trên thực tế ít hơn so với chi phí đãđề ra trong kế hoạch khoảng 1 triệu đồng. Như vậy, chương trìnhđãđược thực thi khá là hiệu quả.
nhi (Kids) từ độ tuổi 4-10 và khóa cho thiếu niên từ 10-15 tuổi (Teens), học sinh, sinh viên và người đi làm có nhu cầu học Tiếng Anh để lấy chứng chỉ quốc tế Toeic, Ielts, B1 trong độ tuổi 18-25 tuổi.
Chi phí Marketing: đặt ra trong kế hoạch cho chương trình này là 24.376.827 đồng. Đây là chương trình diễn ra trong xuyên suốt tháng 9 nên ngân sách đầu tư cho chương trình này cũng khá lớn. Thêm vào đó, ảnh hưởng của dịch Covid trong thời gian dài làm cho hoạt động của Trung tâm bị trì trệ nên cần đẩy mạnh hoạt động truyền thông Marketing trong mùa tựu trường để kích cầu, khuyến khích khách hàng đăng ký khóa học, quay trở lại Trung tâm.
Để thông tin của chương trình đến được với khách hàng mục tiêu Trung tâm đã kết hợp sử dụng nhiều công cụ truyền thông Marketing bao gồm treo các ấn phẩm in ấn như standee, áp-phích, băng-rôn treo ở Trung tâm và nhà xe, phát tờ tơi tại các trường học,…Đồng thời, tiến hành sử dụng các công cụ Marketing trực tuyến như gửi email cho các khách hàng tiềm năng, chạy quảng cáo các bài viết trên Facebook.
a. Email Marketing
Bảng 2.2: Thống kê các chỉ số Email marketing của chương trình
“Back to school –Nhậnquà cực cool”
(ĐVT: email)
Tổng số email gửi đi 2145
Tổng email được gửi thành công 2140
Tổng lượt mở email 258
Tổng lượt nhấp chuột vào link thông tin 36
Tỷ lệ mở mail (%) 12,06
Tổng lượt thư bị báo cáo lạm dụng 1
Trường Đại học Kinh tế Huế
Trongchương trình này, AMES thực hiện gửi email về thông tin chương trình đến 2145 tài khoản email của khách hàng. Nguồn dữ liệu email được thu thập từ những chương trình trước đó như “Vui tết thiếu nhi – Rinh quà mê ly”, “Tiễn Corona - Học bổng thả ga”, “Học thử - Trải nghiệm thật”, cùng với địa chỉ email của các khách hàng có quan tâm đến chương trình nhưng vẫn chưa đưa ra quyết định đăng ký khóa học tại Trung tâm.
Sau khi thực hiện gửi email thì có 2140 email được gửi đi thành công trong số 2145 email đã gửi đi. Trong 2140 email được gửi đi thành công thì có 258 email được mở, chiếm tỷ lệ 12,06%. Mặc dù, tỷ lệ này khá là thấp nhưng đối với công cụ email thì con số này khá ổn. Điều đó cho thấy công cụ email vẫn có khả năng tiếp cận được với khách hàng mục tiêu. Việc khiến khách hàng mở email chứng tỏ email có tiêu đề hấp dẫn và nội dung thu hút người xem mở và đọc email.
Trong số 258 khách hàng mở email thì có 36 người click vào website và fanpage để tìm hiểu các thông tin liên quan đến chương trình. Như vậy, có 13,95%
số khách hàng đã mở email chứng tỏ họ có mức độ quan tâm cao đối với chương trình thể hiện thông qua việc click vào link để đọc kỹ các thông tin về chương trình.
Một trong những chỉ số quan trọng để đo lường hiệu quả của email marketing là chỉ số thể hiện lượng báo cáo thư bị lạm dụng. Trong 258 email được mở, chỉ có 1 báo cáo lạm dụng. Như vậy, người nhận email không cảm thấy phiền hay là cảm thấy mình đang nhận thư rác. Danh sách email mà AMES đang có bao gồm một lượng lớn khách hàng tiềm năng với tỷ lệ chuyển đổi cao.
b. Facebook Marketing
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 2.3: Báo cáo kết quả quảng cáo các bài viết trong chương trình
” Back to school – Nhận quà cực cool”
STT
Tên nhóm quảng cáo
Tổng lượt tiếp
cận (lượt)
Tổng lượt tương tác (lượt)
Tổng tiền (VNĐ)
Ngày kết thúc chiến
dịch
1 Phụ huynh 30- 50 NEW 33.826 15.483 4.492.801 2020-09-30 2 Phụ huynh 30- 55 tuổi 19.195 9.044 3.273.100 2020-09-30 3 Phụ huynh 30- 55 tuổi 16.036 7.435 3.212.858 2020-09-30
4 Huế (28 - 50 tuổi) 16.152 128 2.927.912 2020-09-30
5 Sinh viên 18 - 21 tuổi 18.740 5.040 2.885.110 2020-09-30 6 Phụ huynh 30- 50 tuổi 11.188 86 1.680.966 2020-09-30 7 Sinh viên 18 - 23 NEW 15.356 2.700 1.628.883 2020-09-30 8 Sinh viên 18 - 25 tuổi 8.072 2.035 1.570.409 2020-09-30
Tổng cộng 138.565 41.951 21.672.039
(Nguồn: Báo cáo kết quả quảng cáo bài viết của Facebook) Trong chương trình “Back to school – Nhận quà cực cool”, Trung tâm đã thực hiện chạy quảng cáo cho 8 bài viết. Trong đó, bài viết đầu tiên về tổng quan chương trìnhưu đãi mở đầucho chiến dịch nên được Trung tâm đặt chi phí nhiều nhất. Đây cũng là bài viết có lượt tiếp cận cao nhất với 33.826 lượt hiển thị trên newsfeed của đối tượng quảng cáo và lượt tương tác, click vào bài viết để đọc thông tin về chương trình cũng rất cao 15.483 lượt, đạt tỷ lệ chuyển đổi là 45,77%.
Trong tất cả các bài viết, bài viết số 4 và bài viết số 6 là hai bài viết có tỷ lệ người click vào bài viết thấp nhất, với tỷ lệ lượt tương tác/ lượt tiếp cận lần lượt là
Trường Đại học Kinh tế Huế
0,79% và 0,77%. Bài viết số 4 có tỷ lệ người click vào quảng cáo thấp là vì đối tượng nhắm đến quá rộng. Đối tượng đặt ra cho bài viết này là những người sinh sống ở Huế và có độ tuổi từ 28-50 tuổi. Các đặc điểm này chưa đủ cụ thể để Facebook thu hẹp phạm vi đối tượng và hiển thị đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu nên tỷ lệ tương tác của bài viết không cao cũng là điều dễ hiểu. Còn với bài viết số 6, bài viết này nhắm đến đối tượng là phụ huynh trong độ tuổi từ 30-50.
Bài viết này có đối tượng quảng cáo giống với bài viết số 1 nhưng lượt tiếp cậnvà lượt tương tác lại thấp hơn rất nhiều. Giải thích cho điều này có thể là vì phụ huynh là những người đi làm nên họ khá là bận rộn. Hành vi tiêu dùng của họ cũng khác với giới trẻ, không dùng nhiều thời gian để online hay sử dụng Facebook nên để bài viết tiếp cận được với đối tượng này hay lựa chọn khung thời gian quảng cáo trùng khớp với những thời điểm mà họ thường online là điều không dễ dàng chút nào.
Bên cạnh đó, chi phí quảng cáo đặt cho bài viết này cũng không nhiều (1.680.966 đồng) như bài viết số 1 (4.492.801 đồng) nên khả năng để bài viết tiếp cận được với khách hàng lại càng thấp.
Nhìn chung, những bài viết về sau, lượt tiếp cận và lượt tương tác thấp dần một phần là do chi phí chạy quảng cáo cho các bài viết giảm bớt lại so với các bài trước đó. Ngoài ra, nguyên nhân có thể do nội dung của bài viết chưa đủ hấp dẫn để thu hút sự chú ý và quan tâm của khách hàng hoặc đối tượng mà người viết nhắm đến ban đầu là chưa đúng. Cụ thể có thể thấy bài viết cuối cùng khi mở rộng độ tuổi của đối tượng sinhviên thành 18–25 tuổi thì lượt tiếp cận đã giảm xuống rất nhiều, chỉ còn 8.072 lượt, xấp xỉ bằng một nửa lượt tương tác của bài viết trước đó với đối tượng cũng là sinh viên nhưng trong độ tuổi là 18-23 tuổi.
c, Hiệu quả truyền thông của chương trình “Back to school – Nhận quà
cực cool”
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 2.4: Thống kê số lượng học viên sau chương trình
“Back to school – Nhận quà cực cool”
Mã khóa
học
Giá bình quân 1 khóa
(đã giảm)
Số lượng học viên
Học viên qua kênh online
Học viên qua kênh offline
Doanh thu
1 2.920.500 10 4 6 29.205.000
2 4.989.000 27 7 20 134.703.000
3 4.800.000 37 10 27 177.600.000
4 6.840.000 25 10 15 171.000.000
Tổng 99 31 68 512.508.000
( Nguồn: Thống kê từ danh sách học viên đăng kí học của phòng tư vấn) Ghi chú mã khóa học:
- Mã khóa học 1: Khóa giao tiếp/ Giao tiếp online.
- Mã khóa học 2: Gồm khóa học luyện thi lấy chứng chỉ Toeic, Ielts, B1.
- Mã khóa học 3: Khóa Tiếng Anh thiếu nhi.
- Mã khóa học 4: Khóa Tiếng Anh mầm non.
Dựa trên bảng thống kê về số lượng học viên đăng ký học tại Trung tâm trong chương trình ưu đãi “Back to school – Nhận quà cực cool” trong thời gian từ ngày 04/09/2020 đến ngày 20/09/2020, được cung cấp bởi phòng tư vấn, có thể dễ dàng thấy các công cụ online đã hoạt động khá hiệu quả và mang lại một lượng lớn học viên cho Trung tâm. Trong số 99 học viên đăng ký học thì có 31 học viên biết đến chương trình và đăng ký thông qua kênh online, chiếm tỷ lệ 31,31%. Lượng học viên có được qua chương trình chủ yếu là đến từ kênh offline, chiếm 68,69% thông qua các công cụ như băng rôn, áp phích, tờ rơi và sự giới thiệu của các khách hàng
Trường Đại học Kinh tế Huế
hiện tại. Trong kênh offline, lượng khách hàng mà Trung tâm có được từ chương trình phần lớn đến từ sự giới thiệu của khách hàng hiện tại. Do đó, trong những chiến dịch tiếp theo, Trung tâm nên chú trọng đưa ra những ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng hiện tại để họ tích cực giới thiệu các khóa học tại Trung tâm đến bạn bè, người thân của mình.
Mục tiêu đặt ra khi thực hiện chương trình “Back to school – Nhận quà cực cool” là thu hút được 191 học viênđăng ký các khóa học tại Trung tâm, với kết quả là 99 học viên đăng ký sau chương trình, chiếm tỷ lệ 51,83%. Lý giải cho lượng học viên đăng ký học tại trung không đạt được như kỳ vọng là vì khoảng thời gian trước đó, mọi người phải trải qua đợt dịch Covid kéo dài nên thu nhập hạn hẹp và khả năng chi trả cho các hàng hóa bao gồm cả dịch vụ giáo dục thấp. Tuy chưa đạt được mục tiêu đãđề ra, nhưng kết quả thu được từ các công cụ truyền thông cho thấy có rất nhiều đối tượng đã tiếp cận được với chương trình. Cụ thể là có 36 email được mở và click vào link để tìm hiểu thông tin chương trình hay tìm hiểu về Trung tâm Anh ngữ AMES. Đáng chú ý, trên kênh Facebook có lượt tương tác cao nhất với 41.951 lượt click vào bài viết để tìm kiếm thông tin về chương trình cũng như là tăng mức độ nhận biết về Trung tâm Anh ngữ AMES, tuy nhiên ở đây có thể có sự trùng lặp kết quả click chuột vì một người có thể click nhiều lần vào bài viết.
Những kết quả đó cho thấy khả năng lan truyền thông tin của chương trình cũng như tên tuổi của Trung tâm đến khách hàng đạt hiệu quả khá cao thông qua các công cụ truyền thông mà AMES Huế đã sử dụng.
Xét về mặt hiệu quả về chi phí thì chương trình đã đạt được mức chi phí trong giới hạn cho phép. Ngân sách Marketing ban đầu đặt ra trong kế hoạch là 24.376.827 đồng và trên thực tế thì chương trìnhđã chi tiêu hết số tiền là 23.335.527 đồng. Trong đó, kênh online chi hết 21.672.039 đồng và kênh offline hết 1.663.488 đồng. Nhìn chung trong chương trình Back to school –Nhận quà cực cool ngân sách Marketing của Trung tâm chủ yếu đổ vào kênh online. Vì chương trình bắt đầu diễn ra từ đầu tháng 9 là thời điểm sau dịch Covid. Dư âm mà dịch Covid để lại là người tiêu dùng có hành vi mua sắm trên các thiết bị kỹ thuật số nhiều hơn và hạn chế đến những nơi
Trường Đại học Kinh tế Huế
đông người nên việc thực hiện truyền thông trên các kênh online sẽ có khả năng tiếp cận được khách hàng cao. Tuy nhiên, có thể thấy được ngân sách mà Trung tâm đổ vào kênh online thì rất lớn nhưng số lượng học viên có được qua kênh online vẫn chưa nhiều, chỉ chiếm 1/3 số lượng học viên mới trong tháng 9 nên Trung tâm cần xem xét lại công tác chạy quảng cáo của mình trên kênh online để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi trong những chiến dịch tiếp theo.
Theo số liệu phía Trung tâm cung cấp thì tổng doanh thu trongtháng 9/2020 là 651.621.000 đồng. Trong khi đó doanh thu của chương trình “Back to school – Nhận quà cực cool” mang lại cho Trung tâm nguồn doanh thu là512.508.000 đồng, chiếm đến 78,65% doanh thu của tháng 9. Điều này cho thấy chương trình “Back to school – Nhận quà cực cool” đã được thực hiện khá thành công, mang lại 99 học viên và đóng góp đến gần 80% doanh thu cho Trung tâm trong tháng 9.
2.4. Kết quả điều tra các khách hàng về hoạt động truyền thông