PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRÒ CHƠI TRỰC
2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Trực Tuyến GOSU
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức
Chức năng:
Với mục đích đem đền nhiều sự lựa chọn về sản phẩm dịch vụ game online chất lượng cho khách hàng, GOSU thực hiện các chức năng sau:
- Hoạt động sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ nội dung số, ngành game online
- Tổ chức, xây dựng, phát triển stuido game Việt và vận hành dịch vụ game online trong phạm vi cả nước và mở rộng thị trường ra nước ngoài
- Cung cấp đa dạng các dịch vụ game online, thiết kế hình ảnh nhân vật và nội dung phù hợp với thuần phong mỹtục
- Nhập khẩu các thiết bị kỹthuật phục vụhoạt động kinh doanh của đơn vị - Tìm hiểu thị trường ngành gameđể có kếhoạch và chiến lược kinh doanh
Nhiệm vụ
- Xây dựng và tổ chức thực hiện các kế hoạch ngắn hạn và dài hạn về kinh doanh dịch vụ ngành game online theo quy định của Nhà nước và hướng dẫn của Bộ Thông tin Truyền thông, đồng thời hoạch định chiến lược kinh doanh và phát triển theo kếhoạch và mục tiêu của Công ty
- Sử dụng hiệu quả và bảo toàn nguồn vốn kinh doanh, cơ sở vật chất kỹ thuật hạtầng của Công ty
- Không ngừng học hỏi, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ về kiến thức ngành công nghệnội dung số,tăng hiệu quảsản xuất kinh doanh, giảm chi phí để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, nắm bắt được nhu cầu thị trường ngành game và xây dựng phương án sản xuất kinh doanh, vận hành dịch vụcó hiệu quả
- Sản phẩm đến với khách hàng phải có giá trị tích cực, quy định rõ ràng về các nhiệm vụtrong quá trình tham giađăng nhập.
- Hoàn thành tốt các nghĩa vụ đối với Nhà nước,chăm lo đời sống vật chất và tinh thần của người lao động.
2.1.2.2. Cơ cấu tổchức của Công ty GOSU
Cơ cấu tổchức bộmáy của Công ty thểhiện qua sơ đồsau: (Xem sơ đồ2.1)
Trường Đại học Kinh tế Huế
BP VẬN HÀNH DỊCH VỤ
BP DỊCH THUẬT
BP CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
BP NGHIÊN CỨU
& PHÁT TRIỂN
BP CỔNG AIVO
BP MARKETING ONLINE
BP NỘI DUNG (CONTENT)
BP CỘNG ĐỒNG &
TRUYỀN THÔNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
BAN GIÁM ĐỐC CÔNGTY
BAN KIỂM SOÁT
P. HCKT TRUNG TÂM GS1 TRUNG TÂM GS3 P.THIẾT KẾ
GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC
P.KỸTHUẬT ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG
Trường Đại học Kinh tế Huế
Trong đó:
Đại hộiđồng cổ đông:
Đại hội đồng cổ đông là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của công ty, có quyền quyết định những vấn đề thuộc nhiệm vụ và quyền hạn được Luật pháp và Điều lệ công ty quy định
Hội đồng quản trị:
Hội đồng quản trị là cơ quan của công ty, có toàn quyền nhân danh công ty để quyết định các vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi của công ty, trừnhững vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông. Hội đồng quản trị thường xuyên giám sát hoạt động kinh doanh, hoạt động kiểm soát nội bộ và hoạt động quản lý rủi ro của công ty. Hội đồng quản trị của Công ty dựkiến gồm05 người do Đại hội đồng cổ đông bầu ra
Ban Kiểm soát:
Ban kiểm soát là cơ quan kiểm tra. giám sát toàn bộ hoạt động của công ty theo quy định của Luật Doanh nghiệp mới được bổ sung và sửa đổi số 68/2014/QH13 ngày 26/11/2014 của Quốc hội nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam
Ban kiểm soát thẩm định báo cáo tài chính hàng năm, kiểm tra từng vấn đề cụthể liên quan đến hoạt động tài chính khi xét thấy cần thiết hoặc theo quyết định của Đại hội đồng cổ đông hoặc theo yêu cầu của cổ đông lớn. Ban kiểm soát báo cáo Đại hội đồng cổ đông về tính chính xác, trung thực và hợp pháp của chứng từ, sổ sách kếtoán. báo cáo tài chính và hệthống kiểm soát nội bộ. Ban kiểm soát của công ty dựkiến 03 người do Đại hội đồng cổ đông bầu ra.
Ban Giám đốc Công ty
Ban giám đốc Côngty là người quản lý điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày của công ty, do Hội đồng quản trịbổnhiệm hoặc ký hợp đồng thuê.
Tổchức thực hiện kếhoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty Bổnhiệm, miễn nhiệm, cách chức danh quản lý trong công ty trừnhững chức danh do HĐQT quyết định
Trường Đại học Kinh tế Huế
Kiến nghị phương án bố trí cơ cấu tổchức, quy chếquản lý nội bộcủa công ty Thực hiện các quyết định của HĐQT đềra.
Phòng Hành chính–Kếtoán
Quản lý tài chính, hàng hóa, tài sản và thực hiện đầy đủ các nghiệp vụ kế toán tài chính đúng quy định để theo dõi các nghiệp vụ kinh tế phát sinh và tính hình tài chính của công ty
Thực hiện đối chiếu công nợ định kỳvới các đối tác trong và ngoài nước Xây dựng kếhoạch chi phí hàng tháng trình lãnhđạo phê duyệt
Làm việc với cơ quan quản lý thuế để thực hiện kê khai và nộp thuế theo đúng quy định
Quản lý nhân sựtại các bộphận và trung tâm. quản lý hồ sơ công văn đi và đến Hoàn thiện hồ sơ, thủ tục liên quan đến công tác ký kết và chấm dứt hợp đồng lao động trên cơ sở đãđược Ban Giámđốc thông qua
Tổng hợp công tác kếhoạch, báo cáo kết quảhoạt động kinh doanh.
Trung tâm GS1: Là trung tâm vận hành tất cả các dịch vụ sản phẩm của công ty. Trung tâm GS1 gồm có: Giám đốc trung tâm và các bộphận vận hành, bộ phận dịch thuật. bộphận chăm sóc khách hàng, bộphận nội dung
Trung tâm GS3: Là trung tâm phát triển sản phẩm dịch vụcủa Công ty. Trung tâm GS3 gồm có: Giám đốc trung tâm và các bộphận nghiên cứu và phát triển. bộphận Marketing online, bộphận cộng động và truyền thông, bộphận nội dung
-Giám đốc trung tâm
Chịu trách nhiệm về tổ chức. quản lý con người, tài sản và điều hành mọi hoạt động của trung tâm
Chủtrì xây dựng kếhoạch phát triển trung tâm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu phát triển sản xuất kinh doanh
Chịu trách nhiệm về công việc với BGĐ công ty, phối hợp với các bộ phận trong trung tâm thực hiện các công việc liên quan đến vận hành sản phẩm, phát triển dịch vụ, nhân sựvà công việc chuyên môn khác
Trực tiếp chỉ đạo điều hành hoạt động các bộphận
Trường Đại học Kinh tế Huế
- Bộphận Vận hành dịch vụ
Giám sát và kiểm soát dự án. dựa vào quy trình và quy định tăng cường thông tin dựán giảm thiểu các rủi ro về tương tác thông tin
Thu thập các dữ liệu của các dự án tiến hành phân tích, đánh giá tham mưu tư vấn cho PM vềhiện trạng. tình hình sức khỏe dịch vụ
Triển khai các hoạt động Promotion, sựkiện Out Game cho các dựán Hỗtrợ phân tích, hỗtrợPM lập kếhoạch triển khai các dựán mới
Tổ chức hậu cần đối với các sự kiện của mỗi dịch vụ bao gồm tổ chức hội họp, hoạt động, phát thưởng sựkiện, thực hiện các thủ tục hành chính của dịch vụ đối với công ty
Kiểm soát các hồ sơ, tài liệu của dự án. tiến hành cải tiến phát triển các tài liệu, hồ sơ của dựán bao gồm: Sổtay, thủtục, quy trình, quy định, biểu mẫu
Vận hành sản phẩm 1 cách xuyên suốt, ổn định duy trì lâu dài. Đem sản phẩm tốt nhất đến với khách hàng.
Tương tác với các bộphận hỗtrợliên quan nhằm làm tốt chất lượng sản phẩm - Bộphận Dịch thuật
Dịch thuật sản phẩm trong quá trìnhthương mại hóa. ngôn ngữlinh hoạt. Hỗ trợcho bộphận vận hành xuyên suốt quá trình
Biên dịch tất cả các văn bản pháp lý liên quan với đối tác nước ngoài. Tìm hiểu những ngôn ngữchuyên ngành phục vụcho công việc
- BộphậnChămsóc khách hàng
Hỗtrợ,đề xuất các kếhoạch CSKH nhằm hài lòng khách hàng
Triển khai và thực hiện chiến lược CSKH nhằm xây dựng hoạt động, chính sách CSKH chuyên nghiệp
Đềxuất giải pháp đểviệc CSKH đạt hiệu quả. Tiếp nhận các ý kiến phản hồi của khách hàng đểcó biện pháp khắc phục
Cung cấp các thông tin liên quan đến sản phẩm dịch vụ khi khách hàng có yêu cầu
Thực hiện các nhiệm vụkhác do Trung tâm giao
Trường Đại học Kinh tế Huế
- Bộphận Nội dung
Lập kế hoạch lên tin bài sản phẩm cộng đồng. website chính thức của sản phẩm
Thực hiện các công việc quản lý in game và giao tiếp cộng đồng out game Hỗtrợ các vấn đềnội dung khác
- Bộphận Nghiên cứu và phát triển
Nghiên cứu, dự báo, tư vấn, tham mưu các vấn đề liên quan đến phát triển sản phẩm
Nghiên cứu tiềm năngthị trường ngành game online trong và ngoài nước Định hướng và phát triển xây dựng sản phẩm mới
- Bộphận cổng AIVO
Cổng AIVO phục vụnhu cầu đa dạng vềthông tin cho game thủ - Bộphận Marketing online
Lập kế hoạch Marketing, nghiên cứu thị trường trên cơ sở đó đề xuất hành động cụthểcho từng giai đoạn phát triển sản phẩm
Đề xuất chiến lượng marketing sản phẩm bao gồm các hành động cụ thể.
ngân sách thực thi
Thực hiện các chiến lược quảng cáo và truyền thông để quảng bá sản phẩm dịch vụ đến với cộng đồng game
- Bộphận cộng đồng & truyền thông
Tổchức các sựkiện. hoạt động offline thi đấu.giao lưu giữa các khách hàng với nhau
Tham mưu giúp giám đốc trung tâm quản lý các sự kiện truyền thông. các hoạt động quảng bá sản phẩm, quan hệ cộng đồng với nhà phát hành, các trang fanpage, và các diễn đàn game, mạng xã hội
Tổ chức công tác tuyên truyền các hoạt động tương tác cộng đồng với các kênh diễn đàn. mạng xã hội
Phòng thiết kế
Nghiên cứu thiết kếsản phẩm, tạo hình nhân vật, thiết kếbanner
Trường Đại học Kinh tế Huế
Tổchức tiếp nhận và tư vấn cho các bộphận khi có yêu cầu vềthiết kế Lập kếhoạch và phương án thực hiện thiết kế được giaoở các giai đoạn khác nhau Theo dõi,đánh giá, phản biện và điều chỉnh các kếhoạch, phương án thiết kế
Phòng kỹthuật
Hỗ trợ các công việc liên quan đến mạng nội bộ, domain, hosting, quản lý website nội bộ, email, hệthống hạtầng máy chủ. các vấn đề liên quan đến kỹthuật.
Hỗtrợ các phòng ban khác các vấn đềvềkỹthuật chuyên môn
Khắc phục các sựcố liên quan đến hạtầng kỹthuật, hệthống mạng nội bộ