Tổng quan về Công ty Cổ phần Tập Đoàn Mai Linh (MaiLinhGroup)

Tên giao dịch: MAILINHGROUP (MLG)

Địa chỉ : 64 -68 Hai Bà Trưng, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp.HCM Website:www.mailinh.vn.

2.1.1.Quá trình hình thành và phát triển của Mai Linh Group

Thành lập ngày 12.7.1993 với số vốn ban đầu chỉ là 300 triệu đồng, 2 chiếc xe du lịch 4 chỗ và 25 nhân viên, 15 năm qua, Công ty TNHH Mai Linh – tiền thân của Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh (Mai Linh Group – MLG) đã tạo được những bước đi vững chắc, liên tiếp gặt hái thành công trên nhiều lĩnh vực.

Năm 2002, chuyển thành Công ty cổ phần có vốn điều lệ là 68 tỷ đồng, tổng giá trị tài sản 200 tỷ đồng, trong đó gồm 2.000 xe các loại.

Năm 2006, đạt mức tăng trưởng vượt bậc, vốn điều lệ đã là 380 tỷ đồng, tổng giá trị tài sản là 1 nghìn tỷ đồng, trong đó gồm 4.000 xe taxi các loại, 250 xe tốc hành 16 chỗ ngồi, 250 xe cho thuê. Doanh thu thuần của MLG đạt 273,63 tỷ đồng, lợi nhuận đạt 13,5 tỷ đồng, cổ tức ưu đãi được chia là 18%.

Đến năm 2007, vốn điều lệ của MLG đã tăng lên 980 tỷ đồng, doanh thu đạt trên 2.400 tỷ đồng, tăng 100,08% so với năm 2006. Tiếp tục đầu tư khoảng 6.000 đầu xe taxi mới và 500 xe tốc hành chất lượng cao, nâng tổng số xe dự kiến của toàn hệ thống là gần 12.000 đầu xe các loại. Cũng trong năm 2007, MLG đã đầu tư vào các công ty 100% vốn của Công ty tại Mỹ, Campuchia, Lào.Xây dựng nhà máy thủy điện và khu du lịch sinh thái La La ở Quảng Trị.

Năm 2008, MLG đạt doanh thu 3.518 tỷ đồng của toàn hệ thống; riêng Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh đạt 790,7 tỷ đồng doanh thu (đạt 120% kế hoạch) và 176 tỷ đồng lợi nhuận. Đến cuối năm 2008, MLG nâng tổng số đầu xe trong hệ thống lên con số 6.369 Riêng trong lĩnh vực taxi đãđầu tư mới 2.494 phương tiện- nâng tổng số xe taxi là 5.486, chiếm tỷ lệ 86% tổng lượng xe toàn hệ thống.

Kể từ đầu năm 2008, 8 thương hiệu với 8 tên gọi khác nhau của taxi Mai Linh

Trường Đại học Kinh tế Huế

tại TP.HCM (Mai taxi, Chợ Lớn, Sài Gòn, Deluxe, Gia Định, VN taxi, Bm taxi, SaigonSun) đã chính thức có tên gọi chung là Mai Linh Taxi và sử dụng chung một số điện thoại tổng đài: 08. 38 26 26 26. Và đây cũng là tên gọi chung của taxi Mai Linh toàn quốc. Điều này giúp cho khách hàng dễ nhớ, dễ sử dụng dịch vụ taxi Mai Linh.

Hiện nay, Mai Linh đã mở rộng hoạt động kinh doanh tại 52 tỉnh thành trong cả nước vớitrên 100 công ty thành viên thuộc 8lĩnh vựcngành nghề, Mai Linh đã thu hút được trên 15.000 cán bộ nhân viên làm việc tại6 khu vực trong cả nước và nước ngoài.

Riêng về taxi, Mai Linh hiện có 5.000 xe, chiếm 24% thị phần taxi cả nước, chiếm 27% thị phần taxi tại TP. HCM. Khoảng 30.000 khách hàng sử dụng taxi tháng của Mai Linh. Mai Linh sở hữu 300 xe cho thuê các loại, trong đó có dàn xe đắt tiền như Mecerdes, Humer, Toyota. Không những vậy, Mai Linh còn mở nhiều tuyến vận tải liên tỉnh mới ở miền Bắc, miền Trung và miền Tây với 450 xe Mai Linh Express.

Khu vực hoạt động gồm có: Nước ngoài, Đông Bắc bộ, Nam Trung bộ & Tây nguyên, Bắc Trung bộ, Đông Nam bộ, Tây Nam bộ, Thành Phố Hồ Chí Minh.

Tiêu chí phục vụ khách hàng: “An toàn- Nhanh chóng - Uy tín - Chất lượng”

Ngoài việc sẽ “phủ xanh” khắp các tỉnh thành trên toàn quốc, Mai Linh đã có mặt tại một số quốc gia như Lào, Campuchia, Pháp, Nga, Newzealand và đặt ra chiến lược tiếp tục có mặt tại nhiều nước trên thế giới… khẳng định sự hội nhập với nền kinh tế thế giới và không ngừng phát triển bền vững của một tập đoàn kinh tế mang thương hiệu Việt.

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.1.2. Cơ cấu tổ chức

(Nguồn: Tập đoàn Mai Linh) Hình 12: Cơ cấu tổ chức của Tập đoàn Mai Linh

2.1.3. Triết lý kinh doanh của Mai Linh Group 2.1.3.1. Chính sách chất lượng

Toàn thể cán bộ nhân viên Mai Linh luôn luôn thấu hiểu, tâm niệm và cam kết chính sách chất lượng theo ISO 9001:2000. Rèn luyện đạo đức trong sáng, nâng cao nghiệp vụ, phục vụ chuyên nghiệp, kinh doanh hiệu quả.

Với công ty: Tuyệt đối trung thành Với khách hàng: Tôn trọng lễ phép

Trường Đại học Kinh tế Huế

Với đồng nghiệp: Thân tình -giúp đỡ Với công việc: Tận tuỵ- sáng tạoa Với gia đình: Thương yêu- trách nhiệm

Trên dưới đồng lòng, sát cánh bên nhau lắng nghe, thấu hiểu và thoả mãn mọi nhu cầu của khách hàng với chủ trương: “Luôn ân cần phục vụ bà con cô bác”

Mai Linh luôn phát huy niềm tự hào của người Việt Nam, phát huy nội lực, noi gương sáng Bộ đội cụ Hồ, chắt chiu đồng vốn, tiết kiệm chi phí, liên tục cải tiến để phát triển bền vững.

Mai Linh: “An toàn- Chất lượng- Mọi lúc- Mọi nơi”

2.1.3.2. Tầm nhìn và sứ mạng của Tập đoàn Mai Linh

* Tầm nhìn (Vision)

“Trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất nơi chúng tôi có mặt!”“To be the best service provider wherever we are!”

*Sứ mạng (Mission)

“Mang sự hài lòng đến cho mỗi người, vì cuộc sống tốt đẹp hơn!”"Provide better satisfaction for better life!”

*Giá trị cốt lõi (Core Values)

Hiệu quả Effectiveness

Làm chủ Ownership

Dẫn đầu Leadership

Chuyên nghiệp Proffesionalism Chung sức, chung lòng Teamwork 2.1.3.3. Văn hóa Mai Linh

* "Quy chế nụ cười”

Tiếp xúc với nhân viên Mai Linh, điều dễ dàng nhận thấy là nụ cười luôn thường trực và cung cách niềm nở, ân cần, lịch sự. Đây chính là “tài sản” vô hình to lớn của tập đoàn này.Điều quan trọng nhất trong “quy chế nụ cười” là làm cho nhân viên hiểu để thực hiện kỷ luật công ty chứ không phải gò ép thực hiện vì sợ bị đuổi việc.

Trường Đại học Kinh tế Huế

*Văn hóa hướngvề cội nguồn

Văn hóa Mai Linh được xây dựng trên cơ sở phát huy truyền thống văn hóa dân tộc Việt Nam 4.000 năm dựng nước và giữ nước kết hợp với văn hóa hiện đại trong hội nhập. Chính vì vậy mà mỗi năm công ty đều tổ chức chương trình “Hướng về cội nguồn” để giao lưu, tìm hiểu văn hóa dân tộc, để cán bộ công nhân viên Mai Linh thêm hiểu, thêm yêu và tự hào về đất nước mình.

*Chất lượng đồng nhất, uy tín trong cam kết dịch vụ

Văn hóa doanh nghiệp không chỉ là viết ra khẩu hiệu thế này, bài trí trị sở thế kia… mà còn là sự đồng nhất về chất lượng dịch vụ và uy tín trong cam kết với khách hàng. Khi đi trên taxi, trên các chuyến xe tốc hành đường dài hay bất cứ dịch vụ nào của Mai Linh, khách hàng đều cảm thấy yên tâm nhờ sự chăm sóc rất tận tình, chu đáo. Mỗi nhân viên trước khi chính thức vào làm việc trong Mai Linh đều được đào tạo rất bài bản từ tay nghề đến cách ứng xử với khách hàng…. Chính vì được đào tạo bài bản nên dịch vụ của Mai Linh đã tạo được niềm tin và làm khách hàng rất hài lòng.

Nền tảng văn hóa được xây dựng từ những giá trị bền vững và thiết thực đã trau dồi đạo đức, tay nghề cho nhân viên Mai Linh. Nếu đi trên taxi, khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm về độ an toàn cũng như tính chính xác trong tính cước. Hơn thế nữa, điện thoại, máy ảnh, laptop, hay đến cả túi xách với số tài sản hàng trăm triệu đồng…

để quên trên xe taxi của Mai Linh đều có thể yên tâm là sẽ được trở về với chủ.

Không thể nhớ hết số vụ lái xe đã trả tài sản cho khách trong suốt quá trình gần 15 năm hoạt động của Mai Linh, bởi mỗi tháng có hàng trăm trường hợp được trả lại tài sản, như chỉ tính riêng tháng 3– 2008 đã có 151 trường hợp.

*Ý nghĩa biểu trưng của thương hiệu Mai Linh

(Nguồn : Tập đoàn Mai Linh) Hình 13: Hình ảnh thương hiệu Tập đoàn Mai Linh

Trường Đại học Kinh tế Huế

Ngày nay, Mai Linh được mọi người biết đến không còn đơn thuần là tên của một công ty, mà nó đã là tên của một thương hiệu nổi tiếng trên đất nước Việt Nam.

Về ý nghĩa của thương hiệu Mai Linh, thì từ "MAI" nói lên hình ảnh của hoa mai trong ngày tết cổ truyền, của sự may mắn và niềm hạnh phúc đầu Xuân, đồng thời cũng là một từ dùng để chỉ về tương lai, về một ngày mai tốt đẹp. Còn từ "LINH" là mang ý nghĩa của từ tinh nhanh, sự linh hoạt, linh động trong giải quyết công việc.

Và để tô điểm cho thương hiệu của mình, ông Hồ Huy - người sáng lập ra nó -đã chọn màu xanh lá cây vì đó là màu của hy vọng,của hòa bình, hội nhập, màu của mùa xuân trên đất nước, màu của môi trường tươi đẹp và trên hết là màu áo của người lính Cụ Hồ.

Đến với Mai Linh, Quý khách có thể cảm nhận được một thiên nhiên tươi đẹp, một giá trị nhân nghĩa đích thực mà Mai Linh tâm niệm và xây dựng thành một logo làm biểu trưng cho thương hiệu của mình.Đó là hìnhảnh của những ngọn núi hùng vĩ được tạo nên bởi 2 chữ ML vẽ cách điệu, là một dòng sông hiền hoà được tạo thành từ 3 nét vẽ nằm ngang và cũng là ý nghĩa của sự hòa hợp giữa Thiên, Địa, Nhân. Phía trên là hình ảnh của chim hạc, là nơi "đất lành chim đậu", nơi an lành hạnh phúc của mọi người.

Kết hợp tất cả các hình ảnh, màu sắc và ý nghĩa trên lại với nhau, Mai Linh muốn hướng đến một ý nghĩa sâu sắc: "Tất cả vì ngày mai tươi đẹp của con em chúng ta, vì sự phát triển vững bền và lợi ích của Công ty, khách hàng và xã hội".

2.2. Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế