PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2 . PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠICTCP DƯỢC
2.6. Kết quả điều tra khách hàng về hoạt động tiêu thụ sản phẩm Dược của CTCP DHG Chi
2.6.1.Thời gian làm khách hàng của Chi nhánh
Bảng 11: Thời gian làm khách hàng của Chi nhánh
Thời gian làm đại lý Tần số %
Dưới 7 năm 1 2,6
Từ 7 - 10 năm 5 13,2
Từ 10 - 12 năm 21 55,3
Trên 12 năm 11 28,9
Tổng 38 100,0
(Nguồn: Số liệu khảo sát và xử lý của tác giả) Qua bảng 11, ta thấy đã kađa số thời gian làm khách hàng các đại lý của Chi nhánh là lâu năm. Thời gian làm đại lý từ 10 -12 năm chiếm tỷ lệ cao nhất chiếm 55,3%, tiếp đến là trên 12 năm chiếm 28,9%, tiếp theo là từ 7 - 10 năm chiếm 13,2%, thời gian làm đại lý dưới 7 năm chiếm tỷ lệ thấp nhất chỉ có 1 người chiếm 2,6%.
Đại học kinh tế Huế
Qua đây cũng cho thấy rằng các cửa hàng đại lý, có xu hướng gắn bó lâu dài với Chi nhánh.
2.6.2.Doanh thu bán hàng hàng năm của các đại lý
Bảng 12: Doanh thu hàng năm của các đại lý
STT Doanh Thu Tần số %
1 Dưới 300 1 7,89
2 Từ 300 - 600 triệu 8 15,79
3 Từ 700 - 900 triệu 17 44,74
4 Trên 900 triệu 5 31,58
5 Tổng 31 100,00
(Nguồn: Số liệu khảo sát và xử lý của tác giả) Qua bảng 12, ta thấy rằng doanh thu tiêu thụ của các đại lý trong 1 năm là khá cao, chủ yếu là trên 700 triệu ( chiếm đến 76,32% ). Thấp nhất là dưới 300 triệu chiếm 7,89%. Như vậy có thể thấy rằng thị trường Thừa Thiên Huế là một thị trường có sức tiêu thụ Dược phẩm cao. Chi nhánh nên duy trì tốt mức tiêu thụ trên thị trường truyền thống này.
2.6.3. Tháng tiêu thụ mạnh nhất ở đại lý Bảng 13: Tháng tiêu thụ cao nhất
STT Tháng Tần số %
1 Tháng 01-03 14 36,84
2 Tháng 04-06 4 10,53
3 Tháng 07-10 6 15,79
4 Tháng 10-1 năm sau 14 36,84
(Nguồn: Số liệu khảo sát và xử lý của tác giả) Qua bảng 13, về các tháng bán chạy nhất ta thấy rằng sản lượng tiêu thụ thuốc bán hàng cao nhất vào tháng 1 – 3 và tháng 10 – 1 năm sau đạt hơn 73% . Lí do ở đây là vào những tháng này là thời tiết chuyển mùa rõ rệt và gây khó chịu cho những người có cơ địa yếu, hay đau như: sốt, cảm cúm, ho, .. Tháng 4 – 6 là tháng có sản
Đại học kinh tế Huế
lượng tiêu thụ thấp nhất chiếm 10,53% . Nhìn vào bảng trên, CTCP DHG CN Huế cần có chính sách phân bổ nguồn vồn và tài chính cho khâu nhập, dự trử hàng hóa để đáp ứng nhu cầu của thị trường nhưng phải làm sao để hạn chế tồn kho giảm chi phí cho chi nhánh, tăng lợi nhuận, tái đầu tư mở rộng hoạt động SXKD.
2.6.4. Các đại lý ngoài bán sản phẩm Chi nhánh có bán sản phẩm khác không?
Biểu đồ 6: Đại lý bán sản phẩm của công ty khác
(Nguồn: Số liệu khảo sát và xử lý của tác giả) Qua biểu đồ 6, ta thấy, ngoài sản phẩm của chi nhánh thì hơn nữa các đại lý ở Huế bán sản phẩm của công ty khác, đặc biệt là các sản phẩm của nước ngoài, doanh nghiệp FDI, .. Vi vậy chi nhánh cần phải phân tích, nghiên cứu đầu tư nhiều hơn vào R&D để phát triễn nhiều sản phẩm mới có giá trị gia tăng cao, chiếm lấy thị phần tại các đại lý các lớn các tốt. Ngoài ra, Chi nhánh cần phải xem xét lại và tăng cường các chính sách hỗ trợ, xúc tiến như mức chiết khấu bán hàng hấp dẫn, các hội nghị tri ân khách hàng, tặng quả, thăm hỏi động viên nhằm lôi kéo sự trung thành của các đại lý với sản phẩm Dược của Chi nhánh.
2.6.5. Hình thức hỗ trợ các đại lý
Bảng 14: Hình thức hỗ trợ đại lý
Hình thức hỗ trợ các đại lý Tần số %
Bảng hiệu, vốn khi tham gia bán hàng 38 100 Sắp xếp trưng bày sản phẩm tại đại lý 18 47,36
Hội nghị, du lịch giải trí 36 94,73
(Nguồn: Số liệu khảo sát và xử lý của tác giả) lượng tiêu thụ thấp nhất chiếm 10,53% . Nhìn vào bảng trên, CTCP DHG CN Huế cần có chính sách phân bổ nguồn vồn và tài chính cho khâu nhập, dự trử hàng hóa để đáp ứng nhu cầu của thị trường nhưng phải làm sao để hạn chế tồn kho giảm chi phí cho chi nhánh, tăng lợi nhuận, tái đầu tư mở rộng hoạt động SXKD.
2.6.4. Các đại lý ngoài bán sản phẩm Chi nhánh có bán sản phẩm khác không?
Biểu đồ 6: Đại lý bán sản phẩm của công ty khác
(Nguồn: Số liệu khảo sát và xử lý của tác giả) Qua biểu đồ 6, ta thấy, ngoài sản phẩm của chi nhánh thì hơn nữa các đại lý ở Huế bán sản phẩm của công ty khác, đặc biệt là các sản phẩm của nước ngoài, doanh nghiệp FDI, .. Vi vậy chi nhánh cần phải phân tích, nghiên cứu đầu tư nhiều hơn vào R&D để phát triễn nhiều sản phẩm mới có giá trị gia tăng cao, chiếm lấy thị phần tại các đại lý các lớn các tốt. Ngoài ra, Chi nhánh cần phải xem xét lại và tăng cường các chính sách hỗ trợ, xúc tiến như mức chiết khấu bán hàng hấp dẫn, các hội nghị tri ân khách hàng, tặng quả, thăm hỏi động viên nhằm lôi kéo sự trung thành của các đại lý với sản phẩm Dược của Chi nhánh.
2.6.5. Hình thức hỗ trợ các đại lý
Bảng 14: Hình thức hỗ trợ đại lý
Hình thức hỗ trợ các đại lý Tần số %
Bảng hiệu, vốn khi tham gia bán hàng 38 100 Sắp xếp trưng bày sản phẩm tại đại lý 18 47,36
Hội nghị, du lịch giải trí 36 94,73
(Nguồn: Số liệu khảo sát và xử lý của tác giả)
73%Có Không
27%
Có Không
lượng tiêu thụ thấp nhất chiếm 10,53% . Nhìn vào bảng trên, CTCP DHG CN Huế cần có chính sách phân bổ nguồn vồn và tài chính cho khâu nhập, dự trử hàng hóa để đáp ứng nhu cầu của thị trường nhưng phải làm sao để hạn chế tồn kho giảm chi phí cho chi nhánh, tăng lợi nhuận, tái đầu tư mở rộng hoạt động SXKD.
2.6.4. Các đại lý ngoài bán sản phẩm Chi nhánh có bán sản phẩm khác không?
Biểu đồ 6: Đại lý bán sản phẩm của công ty khác
(Nguồn: Số liệu khảo sát và xử lý của tác giả) Qua biểu đồ 6, ta thấy, ngoài sản phẩm của chi nhánh thì hơn nữa các đại lý ở Huế bán sản phẩm của công ty khác, đặc biệt là các sản phẩm của nước ngoài, doanh nghiệp FDI, .. Vi vậy chi nhánh cần phải phân tích, nghiên cứu đầu tư nhiều hơn vào R&D để phát triễn nhiều sản phẩm mới có giá trị gia tăng cao, chiếm lấy thị phần tại các đại lý các lớn các tốt. Ngoài ra, Chi nhánh cần phải xem xét lại và tăng cường các chính sách hỗ trợ, xúc tiến như mức chiết khấu bán hàng hấp dẫn, các hội nghị tri ân khách hàng, tặng quả, thăm hỏi động viên nhằm lôi kéo sự trung thành của các đại lý với sản phẩm Dược của Chi nhánh.
2.6.5. Hình thức hỗ trợ các đại lý
Bảng 14: Hình thức hỗ trợ đại lý
Hình thức hỗ trợ các đại lý Tần số %
Bảng hiệu, vốn khi tham gia bán hàng 38 100 Sắp xếp trưng bày sản phẩm tại đại lý 18 47,36
Hội nghị, du lịch giải trí 36 94,73
(Nguồn: Số liệu khảo sát và xử lý của tác giả)
Có Không
Đại học kinh tế Huế
Qua bảng 14 trên, ta thấy 100% ( 38 đại lý ) đều đồng ý chi nhánh luôn luôn hỗ trợ, đầu tư bảng hiệu, vốn cho đại lý khi tham gia bán hàng. Du lịch và giải trí đạt 94,73% (36 đại lý ), những đại lý không muốn đi du lịch, giải trí thì phản ánh rằng không đạt được chất lượng một chuyến đi du lịch đúng nghĩa hay mất thời gian.
Đánh giá của khách hàng về các chính sách tiêu thụ sản phẩm của CTCP DHG Chi nhánh Huế
2.6.6. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Nhân viên Chi nhánh Bảng 15: Ý kiến của khách hàng về Nhân viên của Chi nhánh
M1 M2 M3 M4 M5
N % % % % %
NV luôn vui vẻ, nhiệt
tình với KH 38 4 .328 0 0 5,3 89,5 5,3
NV được đào tạo bài bản, có kiến thức chuyên môn
38 3,66 .745 0 0 50 34,2 15,8
NV quan tâm giải
quyết khi có thắc mắc 38 3,92 .539 0 0 18,4 71,1 10,5
Thông tin kịp thời cho chi nhánh về các yêu cầu của KH
38 3,89 .388 0 0 13,2 84,2 2,6 Mức độ đồng ý
Chỉ tiêu KH GTT
B Std.
(Nguồn: Số liệu khảo sát và xử lý của tác giả) Chú thích: M1: Rất không đồng ý; M2: Không đồng ý;M3: Trung lập;M4:
Đồng ý;M5: Rất đồng ý.
Qua bảng 15, ta thấy nhìn chung các đại lý khá hài lòng về nhân viên của Chi nhánh cụ thể:
Chỉ tiêu “Nhân viên luôn vui vẻ, nhiệt tình với Khách hàng” có giá trị trung bình bằng 4 ở mức độ đồng ý, có 89,5% khách hàng đồng ý, khách hàng rất đồng ý chiếm 5,3% và 5,3% khách hàng trung lập.
Đại học kinh tế Huế
Chỉ tiêu “Nhân viên được đào tạo bài bản, có kiến thức chuyên môn” có giá trịtrung bình bằng 3,66 trên mức trung bình, có 50% khách hàng có ý kiến trung lập, 34,2% khách hàng cho rằng đồng ý và khách hàng rất đồng ý với chỉ tiêu trên chiếm 15,8%. Tương tự các chỉ tiêu “Nhân viên thực sự quan tâm giải quyết khi có vấn đềthắc mắc” và “Thông tin kịp thời cho Chi nhánh về các yêu cầu của KH” đều có kết quả khá hài lòng với mức giá trị trung bình lần lượt là 3,92 và 3,89 có giá trị xấp xỉbằng 4 ở mức độ đồng ý. Vì vậy có thể nói rằng các tiêu chí trong yếu tố Nhân viên của Chi nhánh tương đối nhận được được sự hài lòng của các đại lý. Chi nhánh nên tiếp tục đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tốt hơn nữa.
2.6.7.Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Sản phẩm của Chi nhánh Bảng 16: Ý kiến của khách hàng về Sản phẩm của Chi nhánh
M1 M2 M3 M4 M5
N % % % % %
Chất lượng sản phẩm tốt 38 3,71 .515 0 0 31,6 65,8 2,6
Chất lượng sản phẩm tốt
hơn hãng khác 38 3,13 .342 0 0 86,8 13,2 0 Chất lượng sản phẩm đáp
ứng nhu cầu của người bệnh
38 3,87 .414 0 0 15,8 81,6 2,6
Chất lượng sản phẩm đúng như những gì đã cam kết
38 3,79 .622 0 0 31,6 57,9 10,5
Bao bì cung cấp đầy đủ
thông tin 38 4,13 .342 0 0 0 86,8 13,2
Bao bì bảo quản tốt sản
phẩm 38 2,79 .703 0 36,8 47,4 15,8 0
Chỉ tiêu
KH GTTB Std.
Mức độ đồng ý
(Nguồn: Số liệu khảo sát và xử lý của tác giả) Chú thích: M1: Rất không đồng ý; M2: Không đồng ý;M3: Trung lập;M4:
Đồng ý;M5: Rất đồng ý.
Qua bảng 16, ta thu thập được các đánh giá như sau:
Đại học kinh tế Huế
Giá trị trung bình mà các đại lý đánh giá về “Chất lượng sản phẩm tốt” là 3,71 ở trên mức trung bình chưa hẳn là đồng ý. Như vậy có thể nói sựđánh giá của các đại lý đối với chất lượng sản phẩm Dược cũng chấp nhận được. Đó là dấu hiệu đáng mừng của Chi nhánh. Tương tự đối với các tiêu chí khác như: “Chất lượng sản đáp ứng nhu cầu người bệnh ”, “Chất lượng sảnphẩm đúng như những gì đa cam kết” đều nhận được sự hài lòng của các đại lý với mức giá trị trung bình xấp xỉ bằng 4 ở mức độ đồng ý.
Đối với tiêu chí “Chất lượng sản phẩm tốt hơn hàng khác” thì hầu như các đại lý đang ở vị trí trung lập, họ không thể đánh giá sản phẩm của hãng nào tốt hơn hãng nào vì thế họ không đưa ra được ý kiến của riêng mình, trong đó có 86,8% khách hàng ở ý kiến trung lập và 13,2% khách hàng cho rằng chất lượng sản phẩm tốt hơn hãng khác.
Các tiêu chí “Bao bì cung cấp đầy đủ thông tin” có giá trị trung bình nhận được là 4,13 ,vì vậy có thể nói rằng các đại lý hài lòng về các tiêu chí trên, cụ thể: có 86,8%
khách hàng đồng ý với việc bao bì cung cấp đầy đủ thông tin .Tuy nhiên đối với tiêu chí “Bao bì bảo quản tốt sản phẩm” lại không được đánh giá cao. Giá trị trung bình mà các đại lý đánh giá về “Bao bì bảo quản tốt sản phẩm” là 2,79. Như vậy các đại lý hầu hết cho rằng bao bì bảo quản thuốc chưa tốt, dễ bị ẩm và bám bẩn; có 36,8% khách hàng cho rằng bao bì không bảo quản tốt sản phẩm. Lý do bao bì đóng gói thuốc của Chi nhánh không tốt là do năm 2017 bên hệ thống kỹ thuật sản xuất bao bì bị lỗi, vì vậy khó có thể tránh khỏi đánh giá không hài lòng từ phía khách hàng.
2.6.8.Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Giá bán sản phẩm của Chi nhánh Bảng 17: Ý kiến của khách hàng về giá bán sản phẩm của chi nhánh
M1 M2 M3 M4 M5
N % % % % %
Giá sản phẩm phù hợp 38 3,95 .399 0 0 10,5 84,2 5,3 Giá sản phẩm ít biến động 38 3,63 .633 0 2,6 36,8 55,3 5,3 Giá sản phẩm thấp hơn
hãng khác 38 3,79 .474 0 0 23,7 73,7 2,6
Chỉ tiêu
KH GTTB Std.
Mức độ đồng ý
(Nguồn: Số liệu khảo sát và xử lý của tác giả)
Đại học kinh tế Huế
Chú thích: M1: Rất không đồng ý; M2: Không đồng ý;M3: Trung lập;M4:
Đồng ý;M5: Rất đồng ý.
Theo thống kê, có 84,2% khách hàng đồng ý và 5,3% khách hàng rất đồng ý với ý kiến “Giá sản phẩm phù hợp”, với ý kiến này có giá trị trung bình bằng 3,95 xấp xỉ bằng 4 nên hầu như khách hàng khá hài lòng về mức giá mà Chi nhánh đưa ra. Với ý kiến “Giá sản phẩm ít biến động” có 55,3% khách hàng đồng ý, khách hàng rất đồng ý chiếm 5,3% tuy nhiên vẫn có 2,6% khách hàng không đồng ý và 36,8% khách hàng chưa đưa ra được đánh giá của mình. Đây cũng là yếu tố mà Chi nhánh không thể lường trước được vì chịu sự ảnh hưởng tiêu cực của nền KT - XH với nguyên vật liệu ngày càng khan hiếm, chi phí vận chuyển ngày một tăng; bên cạnh đó công tác quản lý chi phí của Chi nhánh chưa thực sự tốt nên trong mỗi năm luôn có sựchênh lệch giá của sản phẩm. Giám đốc chi nhánh nên xem xét và chủ động giải quyết khắc phục các nguyên nhân trên. Tuy nhiên với ý kiến “Giá sản phẩm thấp hơn hãng khác” thì có 73,7% khách hàng đồng ý và 2,6% khách hàng rất đồng ý, 23,7% khách hàng cho ý kiến trung lập. Đây cũng là dấu hiệu tốt cho Chi nhánh.
2.6.9.Đánh giá của khách hàng đối với Chính sách phân phối của Chi nhánh Bảng 18: Ýkiến của khách hàng về Chính sách phân phối của Chi nhánh
M1 M2 M3 M4 M5
N % % % % %
Chi nhánh luôn giao hàng đến tận nơi 38 4,05 .226 0 0 0 94,7 5,3 Thời gian giao hàng luôn đảm bảo
đúng giờ 38 2,66 .627 0 42,1 50 7,9 0
Chi nhánh luôn chịu chi phí vận chuyển 38 4,1 .311 0 0 0 89,5 10,5 Chi nhánh có nhân viên giao hàng và
xếp hàng tại quầy gọn gàng 38 2,58 .500 0 42,1 57,9 0 0
Giao hàng luôn đảm bảo số lượng 38 4 .328 0 0 5,3 89,5 5,3
Hàng hóa khi được giao không bị hư
hỏng, hết hảng sử dụng 38 3,89 .508 0 0 18,4 73,7 7,9
Xử lý đơn hàng nhanh chóng 38 3,89 .605 0 0 23,7 63,2 13,2
Phương pháp thanh toán dễ dàng 38 4,1 .508 0 0 7,9 73,7 18,4
Chỉ tiêu KH GTTB Std.
Mức độ đồng ý
(Nguồn: Số liệu khảo sát và xử lý của tác giả)
Đại học kinh tế Huế
Chú thích: M1: Rất không đồng ý; M2: Không đồng ý;M3: Trung lập;M4:
Đồng ý;M5: Rất đồng ý.
Qua bảng 18 có những nhận xét như sau:
Giá trị trung bình mà các đại lý đánh giá về tiêu chí “Thời gian giao hàng đảm bảo đúng giờ” là 2,66, có 42,1% khách hàng cho rằng thời gian giao hàng chậm trễ, 50% khách hàng có ý kiến trung lập và 1 số ít 7,9% khách hàng đồng ý. Nhưvậy có thể nói các đại lý không hài lòng đối với thời gian giao hàng. Hầu hết các đánh giá đưa ra là thời gian giao hàng quá muộn, họ không thể kịp bán sản phẩm mà khách hàng đa đặt, sở dĩ lại không có sự hài lòng của khách hàng như vậy là vì Chi nhánh phải đi thuê xe khách để chở hàng cho khách hàng khi có đơn đặt hàng nhưng không chủ động được trong công tác thuê vận tải nên đôi lúc có sự chậm trễ không hề muốn như xe bị hư hỏng giữa đường, tắc đường do các yếu tố khách quan. Tương tự đối với tiêu chí
“Chi nhánh có nhân viên giao hàng và xếp hàng tại cửa hàng gọn gàng” cũng không nhận được sự hài lòng của các đại lý trong đó có 42,1% khách hàng không đồng ý và 57,9% khách hàng không có ý kiến. Tuy nhiên đối với các tiêu chí còn lại đều có giá trị trung bình lớn hơn 4 và xấp xỉ bằng 4, hầu hết các khách hàng đều cho ý kiến đồng ý và rất đồng ý. Điều này cho thấy các đơn vị, đại lý hài lòng về chính sách giao hàng của Chi nhánh: “Xử lý đơn hàng nhanh chóng”, “Phương thức thanh toán dễ dàng”, cũng như “Giao hàng luôn đảm bảo số lượng”, “Chi nhánh luôn chịu chi phí vận chuyển” thuê xe đến tại cửa hàng của khách hàng.
2.6.10.Đánh giá của khách hàng đối với Chính sách hỗ trợ, đãi ngộ của Chi nhánh Bảng 19: Ý kiến của khách hàng về Chính sách hỗ trợ, đãi ngộ của Chi nhánh
M1 M2 M3 M4 M5
N % % % % %
Chiếc khấu bán hàng hấp dẫn 38 2,81 .651 0 31,6 55,3 13,2 0 Tạo điều kiên tốt cho thanh
toán 38 3,95 .226 0 0 5,3 94,7 0
Duy trì mối quan hệ làm ăn lâu
dài với khách hàng 38 3,95 .324 0 0 7,9 89,5 0
Tổ chức các đại hội, sự kiện tri
ân khách hàng 38 4,03 .162 0 0 0 97,4 2,6
Chỉ tiêu KH GTTB Std.
Mức độ đồng ý
(Nguồn: Số liệu khảo sát và xử lý của tác giả)
Đại học kinh tế Huế
Chú thích: M1: Rất không đồng ý; M2: Không đồng ý;M3: Trung lập;M4:
Đồng ý;M5: Rất đồng ý.
Giá trị trung bình mà các đại lý đánh giá về tiêu chí “Chiết khấu bán hàng hấp dẫn” là 2,81, có 31,6% khách hàng cho rằng Chi nhánh chiết khấu bán hàng chưa thực sự hấp dẫn họ, có 55,3% khách hàng không đưa ra nhận xét và 1 số ít khách hàng đồng ý cho rằng chiết khấu bán hàng hấp dẫn chiếm 13,2% trong tổng số khách hàng. Như vậy có thể nói các đại lý không hài lòng đối với chiết khấu bán của Chi nhánh. Hầu hết các đánh giá đưa ra là chiết khấu bán hàng quá thấp, bình thường các cửa hàng, đại lý chỉ có lời 300 đồng – 2.000 đồng trên một sản phẩm bán ra, giá bán lẻ cũng đúng theo niêm yết của Chi nhánh nên họ không tự đẩy giá lên được. Chính vì thế hầu hết ở các đại lý, cửa hàng họ thường bán nhiều mặt hàng của các hãng khác nhau nên việc bán sản phẩm của DHG của họ không được chuyên tâm lắm. Ở các bênh viện/ phòng mạch cũng không được hài lòng với chiết khấu bán hàng của Chi nhánh, đối tượng khách hàng này là những khách hàng lớn lâu năm nên họ đòi hỏi một mức giá chiết khấu hấp dẫn hơn so với giá mà Chi nhánh đưa ra.
Giá trị trung bình mà các đại lý đánh giá về “Tổ chức các đại hội sự kiện, tri ân khách hàng” là 4,03 có 97,4% khách hàng đồng ý và 2,6% khách hàng cho ý kiến rất đồng ý. Như vậy cácđại lý đánh giá rằng Chi nhánh luôn thường xuyên thăm hỏi, tri ân khách hàng, luôn tạo các buổi du lịch ngoại khóa hay tặng quà cho họ. Đối với hai tiêu chí còn lại là “Tạo điều kiện tốt trong thanh toán” và “Duy trì mối quan hệ làm ăn” và 89,5%, giá trị trung bình cũng xấp xỉ đạt giá trị hài lòng. Tất cả điều này giải thích mặc dù chiết khấu bán hàng được đánh giá thấp nhưng hầu hết số năm làm việc với Chi nhánh là lâu dài, bởi vì Chi nhánh luôn xây dựng, duy trì được mối quan hệ tốt đẹp với các đại lý, cửa hàng và bệnh viên/ Phòng mạch.