Kết quả kinh doanh dịch vụ di động của VNPT Quảng Bình

Dịch vụ di động là sản phẩm mang lại doanh thu và lợi nhuận cao nhất trong tất cả các dịch vụ viễn thông. Với đặc tính chi phí chỉ phát sinh lần đầu khi lắp đặt, nên dịch vụ di động luôn được ưu tiên phát triển và đầu tư công nghệ mới.

Bảng 2.3.Doanh thu dịch vụ di động của VNPT Quảng Bình từ năm 2014 đến 2016 Đơn vịtính: Triệuđồng

TT Chỉ tiêu Năm

2014

Năm 2015

Năm 2016

2015/2014 (%)

2016/2015 (%) 1 Tổngdoanh thu 185.536 214.619 237.731 15,68 10,77 1.1 Dịch vụ Vinaphone trả trước 114.960 139.015 154.557 20,92 11,18 1.2 Dịch vụ Vinaphone trả sau 70.576 75.604 83.174 8,5 10

Nguồn:Phòng Tài chính Kế toán TừBảng 2.3 ta thấy rằng tổng doanh thu từdịch vụ di động của VNPT Quảng Bìnhtăng đều qua các năm. Tổng doanh thu năm 2015 so với năm 2014 tăng 29tỷ đồng tương ứng với 15,68 %. Tổng doanh thu của năm 2016 so với năm 2015tăng 23 tỷ đồng,tăng10,77%. Tuy nhiên lại có biến động tăng giảm khác nhau giữa dịch vụ di động trả trước và di động trả sau, cụ thể: năm 2015, doanh thu từdịch vụ di động trả trước tăng 24tỷso với 2014,tăng trưởng 20,92%. Năm 2016, doanh thu di động trả trước tăng 15,5 tỷ, tuy nhiên mức tăng trưởng chỉ 11,18%, chỉ bằng một nửa so với mức tăng của năm 2015. Nguyên nhân của kết quả trên là vìtrong năm 2016, bộ Thông tin và truyền thông thắt chặt công tác quản lý thuê bao di động trả

Trường Đại học Kinh tế Huế

trước dẫn đến công tác phát triển dịch vụ khó khăn hơn so với các năm trước rất nhiều, dẫn đến doanh thu nạp thẻ và bán thẻ của thuê bao trả trước giảm mạnh.

Trong khi đó, lại có sự tăng trưởng đều vềdoanh thu của dịch vụtrả sau. Năm 2015, doanh thu Vinaphone trả sau tăng 5 tỷso với năm 2014 với tốc độ tăng trưởng là 8,5% và2016 tốcđộ tăng trưởng là 10%. Điều này có thểhiểu vì Vinaphone trảsau có tập khách hàng ổn định nên doanh thu ít biến động. Theo xu thế chung, khách hàng cũng dần lựa chọn sử dụng dịch vụ di động trả sau để đảm bảo tính an toàn, bảo mật hơn so với dịch vụ di động trả trước. Từ năm2014, dịch vụ di động trảsau được ưu tiên phát triển vềmặt chất lượng lẫn công tác chăm sóc khách hàng, do vậy mà lượng khách hàng tăng đều quácác năm giúp doanh thu tăng trưởng bền vững.

Bảng 2.4: Doanh thu dịch vụ Data&GTGT trên di động từ năm 2014 đến 2016 Đơn vịtính: Triệu đồng

TT Chỉ tiêu Năm

2014

Năm 2015

Năm 2016

2015/2014 (%)

2016/2015 (%) 1 Tổng doanh thu Data+GTGT 39.786 51.555 66.010 29,58 28,03 1.1 Dịch vụ Vinaphone trả trước 30.178 40.566 54.137 34,42 33,45 1.2 Dịch vụ Vinaphone trả sau 9.601 10.989 11.873 14,45 8,04

Nguồn: phòng Kế hoạch Kinh doanh Nhìn vào bảng 2.4 có thể thấy, dịch vụ GTGT trên di động tăng mạnh qua các năm. Năm 2015, doanh thu từ dịch vụ GTGT tăng 11.796 triệu đồng so với năm 2014(29,58%) và năm 2016 mức tăng còn cao hơn, đạt 14.455 triệu so với năm 2015(28,03%). Tại các dịch vụ di động trả trước và trả sau, doanh thu từ dịch vụ Data & GTGT đều tăng mạnh và ổn định, tuy nhiên nếu so sánh về mức độ tăng trưởng thì năm 2015 có mức độ tăng mạnh hơn so với năm 2016. Lý do là vì từ năm 2015, cả di động trả trước và trả sau đều bắt đầu tung ra các gói Data và GTGT khủng như Big 2G, VD89, sim Biển xanh… đối với di động trả trước, còn dịch vụ di động trả sau thì có các gói Data hấp dẫn như Big70, Max

Trường Đại học Kinh tế Huế

Bảng 2.5: Tình hình biến động thuê bao di động từ năm 2014 đến 2016 Đơn vịtính: Thuê bao

TT Chỉ tiêu Năm

2014

Năm 2015

Năm 2016

2015/2014 (%)

2016/2015 (%) 1 Tổng số thuê bao di độngtrả trước 165.838 212.516 255.540 28,1 20,2 2 Tổng số thuê baodi động trả sau 29.172 31.734 35.383 8,7 11.5 Nguồn: phòng Kế hoạch Kinh doanh Đối với việc phát triển thuê bao, nhìn chung trong thời gian từ 2014 đến 2016, VNPT Quảng Bình đã làm tốt việc phát triển thuê bao di động trả trước và trảsau.

Có được kết quảtrên là do VNPT Quảng Bình đã làm tốt nâng cao chất lượng dịch vụ, tung ra được nhiều gói cước trả trước và trảsau hấp dẫn, đánh trúng tâm lý của khách hàng nên thu hút được một lượng khách hàng lớn. Riêng thuê baodi động trả trước năm 2015 tăng28,1% so với năm 2014, năm 2016 cũngcó xu hướng tăng, tuy nhiên mức tăng trưởng chỉ 20,2%, giảm 6% so với năm 2015.Thuê bao di động trả sau thì lại tăng đều qua các năm với mức tăng 8,7% vào năm 2015 và 11,5% vào năm 2016. Lý do là theo quy định tại thông tư số04 của BộThông tin truyền thông, việc thắt chặt công tác đăng kí thông tin thuê bao trả trước làm cho một bộ phận khách hàng lâu năm của dịch vụtrả trước chuyển dịch sang sửdụng dịch vụtrảsau để đảm báo tính thuận tiện và không bị mất số thuê bao khi có vấn đềxảy ra. Việc giảm số lần khuyến mãi nạp thẻ cào trong tháng không quá ba lần, và không được tặng tài khoản sẵn khi kích hoạt thuê bao dẫn đến làm giảm lợi ích của khách hàng rất nhiều. Đại đa số khách hàng nước takhi sử dụng dịch vụ, thứ mà họ mong chờ nhất là khuyến mãi, do vậy từ khi có thông tư 04 ra đời, vô hình chung dịch vụ di động trả trước không đáp ứng hết được mong đợicủa khách hàng, và xét về lợi ích thì nó không còn tính ưu việt hơn so với dịch vụ trả sau là bao nhiêu, do vậy nên dẫn đến xu hướng một số lượng khách hàng di động trả trước lâu năm dịch chuyển sang sửdụng dịch vụ di động trảsau. Một lý do quan trọnghơn nữa là do trong ba năm qua, nhận thức được vai trò quan trọng của hoạt động dịch vụkhách hàng trong thời đại bão hòa, VNPT đãđầu tư trang bịhệthống dịch vụkhách hàng hoàn chỉnh

Trường Đại học Kinh tế Huế

từ vật chất đến hệ thống trang web, tổng đài chăm sóc khách hàng, do vậy nên bất cứthắc mắc nào về giá cước, gói cước dịch vụ phát sinh trên thuê bao di động đều được nhân viên trả lời rõ ràng, chi tiết, do vậy nên Vinaphone luôn được khách hàng mặc định là nhà mạng trung thực, gần gũi, nhờ vậy lượng khách hàng tăng đều qua các năm là điều dễhiểu.

Qua kết quả trên cho thấy việc duy trì và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụcủa VNPT Quảng Bình làđiều vô cùng quan trọng và mang tính chiến lược lâu dài. Mặc dù bị nhiều tác động và ảnh hưởng của nhiều thông tư, chính sách nhưng doanh thu dịch vụ di độngcủa VNPT Quảng Bình vẫn gia tăng hàng năm.

Điều này khẳng định tầm quan trọng trong việc đưa ra các chính sách và chiến lược kinh doanh dịch vụ đúng đắn của tập đoàn VNPT nói chung vàBan lãnh đạo VNPT Quảng Bình nói riêng.

2.2. Thực trạng chất lượngdịch vụdi độngVinaphonetại VNPT Quảng Bình