PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.3. Đánh giá của khách hàng về hoạt động bán hàng đối với sản phẩm FPT Play Box
2.3.5. Ý kiến đánh giá của khách hàng về hoạt động bán hàng FPT Play Box của FPT
2.3.5. Ý kiến đánh giá của khách hàng về hoạt động bán hàng FPT Play Box của
vềtốc độ kết nối, truyền tải của sản phẩm cũng như chính sách bảo hành hiện nay. Do đó công ty cần cân nhắc xem xét lại vấn đề này để nâng cao sự hài lòng cho khách hàng. 2 tiêu chí còn lại có giá trị trung bình lớn hơn mức đồng ý, phù hợp với sản phẩm mà công ty mong muốn mang lại cho khách hàng.
2.3.5.2. Đánh giá của khách hàng về nhân tố “Giá cả”
Giảthuyết đưa ra:
- H0: µ = 4 Khách hàng đồng ý với mức đánh giá này
- H1: µ ≠ 4 Khách hàng không đồng ý với mức đánh giá này Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
Nếu Sig > 0,05: Chưa có cơ sởbác bỏgiảthuyết H0 Sig < = 0,05: Bác bỏgiảthuyết H0
Bảng 17: Kiểm định giá trị trung bình của tổng thể về “Giá cả”
Biến quan sát Giá trị trung bình Mức ý nghĩa
GC1 4,46 0,000
GC2 3,59 0,000
GC3 4,47 0,000
GC4 3,67 0,000
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên SPSS) Qua kết quả bảng trên chúng ta có thể thấy, giá trị Sig.<0,005 với mức ý nghĩa 95%, Bác bỏH0chấp nhận H1,nghĩa là khách hàng đánh giá mức độhiệu quảcủa hoạt động bán hàng vềgiá khác 4.
Kết quả từ bảng One-Sample Statistics cho thấy rằng, giá trị trung bình các tiêu chí đưa vào kiểm định dao động từ 3,59 đến 4,47, tất cả đều lớn hơn 3. Như vậy, khách hàng đang có mức độ đồng ý với các tiêu chí trong nhóm“Giá”trên mức trung lập 3.
Trong đó biến Giá có tính cạnh tranh so với đối thủ và Phương thức thanh toán dễ
Trường Đại học Kinh tế Huế
dàng, thuận tiện có giá trị trung bình nhỏ hơn 4, dưới mức đồng ý. Rút ra nhận xét rằng chiến lược vềgiá của công ty chưa thực sựlàm tốt. Giá là một trong những yếu tố cơ bản đểkhách hàng quyết định chọn mua sản phẩm của Chi nhánh, vì thếChi nhánh cần có những chính sách giá hợp lý để thu hút nhiều khách hàng hơn nâng cao hoạt động bán hàng của Chi nhánh.
2.3.5.3. Đánh giá của khách hàng về nhân tố “Nhân viên bán hàng”
Giảthuyết đưa ra:
- H0: µ = 4 Khách hàng đồng ý với mức đánh giá này
- H1: µ ≠ 4 Khách hàng không đồng ý với mức đánh giá này Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
Nếu Sig > 0,05: Chưa có cơ sởbác bỏgiảthuyết H0 Sig < = 0,05: Bác bỏgiảthuyết H0
Bảng 18: Kiểm định giá trị trung bình của tổng thể về “Nhân viên”
Biến quan sát Giá trị trung bình Mức ý nghĩa
NV1 4,56 0,000
NV2 4,21 0,000
NV3 3,46 0,000
NV4 4,59 0,000
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên SPSS) Với mức ý nghĩa 95%, kết quả kiểm định đều cho giá trị Sig. < 0,05 với cả4 biến trong nhân tố “Nhân viên bán hàng”. Do đó bác bỏ H0 chấp nhận H1 nghĩa là khách hàng đánh giá vềyếu tốnhân viên khác 4.
Kết quảtừbảng One Sample Statistics cho thấy, giá trịtrung bình các tiêu chíđưa vào kiểm định dao động từ 3,46 đến 4,59 tất cả đều lớn hơn 3. Như vậy khách hàng đang có mức độ đồng ý với các tiêu chí trong nhóm “Nhân viên bán hàng” trên mức trung lập 3.
Trong đó nhân viên am hiểu vềsản phẩm, có kỹ năng chuyên môn, xửlý các sựcố
Trường Đại học Kinh tế Huế
nhanh chóng và truyền đạt tốt thông tin cho khách hàng có giá tri trung bình trên 4.
Qua đó có thể thấy công ty đã làm tốt về mặt đào tạo, huấn luyện và tuyển chọn nhân viên. Đểduy trì và phát triển đội ngũnhân viên công ty tiếp tục bồi dưỡng, huấn luyện để nhân viên có được tác phong, kiến thức chuyên môn tốt nhất, hỗtrợthắc mắc khách hàng nhanh chóng giúp cho khách hàng hài lòng về đội ngũ nhân viên bán hàng vì đây là bộmặt, uy tín của công ty.
2.3.5.4. Đánh giá của khách hàng về nhân tố “Xúc tiến bán hàng”
Các giảthuyết được đưa ra:
- H0: µ = 4 Khách hàng đồng ý với mức đánh giá này
- H1: µ ≠ 4 Khách hàng không đồng ý với mức đánh giá này Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
Nếu Sig > 0,05: Chưa có cơ sởbác bỏgiảthuyết H0 Sig < = 0,05: Bác bỏgiảthuyết H0
Bảng 19: Kiểm định giá trị trung bình của tổng thể về “Xúc tiến bán hàng”
Biến quan sát Giá trị trung bình Mức ý nghĩa
XT1 4,47 0,000
XT2 3,53 0,000
XT3 4,41 0,000
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên SPSS) Từkết quảkiểm định, giá trị Sig. của biến đều nhỏ hơn 0,05, với độtin cậy 95%
ta có đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0 hay mức đánh giá các yếu tố này khác 4. Kết luận, từ mẫu dữ liệu thu thập được ta có thể nói khách hàng không đồng ý với mức đánh giá này với độtin cậy 95%.
Kết quả từ bảng One-Sample Statistics cho thấy rằng, giá trị trung bình các tiêu chí đưa vào kiểm định dao động từ 3,53 đến 4,47, tất cả đều lớn hơn 3. Như vậy, khách hàng đang có mức độ đồng ý với các tiêu chí trong nhóm“Xúc tiến bán hàng”
trên mức trung lập 3. Trong đó có yếu tố “các chương trình quảng cáo hấp dẫn, thu
Trường Đại học Kinh tế Huế
hút” có giá trịtrung bình 3,53 dưới mức đồng ý, công ty cần chú ý cải thiện vấn đềnày hơn.
2.3.5.5. Đánh giá của khách hàng về nhân tố “Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng”
Giảthuyết đưa ra:
- H0: µ = 4 Khách hàng đồng ý với mức đánh giá này
- H1: µ ≠ 4 Khách hàng không đồng ý với mức đánh giá này Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
Nếu Sig > 0,05: Chưa có cơ sởbác bỏgiảthuyết H0 Sig < = 0,05: Bác bỏgiảthuyết H0
Bảng 20: Kiểm định giá trị trung bình của tổng thể về
“Hiệu quả hoạt động bán hàng”
Biến quan sát Giá trị trung bình Mức ý nghĩa
HL1 3,53 0,00
HL2 4,39 0,00
HL3 3,61 0,00
HL4 4,39 0,00
HL5 3,55 0,00
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên SPSS) Qua dữ liệu bảng ta quan sát được, giá trị Sig.< 0,05 với độ tin cậy 95% nên bác bỏH0chấp nhận H1,nghĩa là mức độ đánh giá hiệu quảhoạt động bán hàng khác 4.
Kết quảtừbảng One-Sample Statistics cho thấy rằng, giá trị trung bình các tiêu chí đưa vào kiểm định dao động từ 3,53 đến 4,39, tất cả đều lớn hơn 3. Như vậy, khách hàng đang có mức độ đồng ý với các tiêu chí trong nhóm “Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng”trên mức trung lập 3.
So sánh với thang đo cho thấy có 3tiêu chí được đánh giá ở mức không cao (dưới
Trường Đại học Kinh tế Huế
mức 4 là mức đồng ý), công ty cần phải cố gắng nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng hơn nữa để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng góp phần làm tăng doanh thu.
2.4. Đánh giá chung về hoạt động bán hàng FPT Play Box tại FPT Telecom Huế