Kiến nghị đối với khách sạn Mondial Huế

- Đầu tiên khách sạn cần phải chấp hành đúng những quy định, cơ chế củangành du lịch đưa ra để đảm bảo quyền lợi của lĩnh vự du lịch nói chung và ngành lưu trú nói riêng.

- Khách sạn cần xây dựng văn hóa kinh doanh cho mình vì đó chính là linhhồn của doanh nghiệp, trong đó ban lãnh đạo khách sạn là người đầu tiên đề xướng, thúc đẩy hình thành và người dẫn đầu để nhân viên noi theo và học tập.

- Đối với bất kì một hoạt động kinh doanh nào, yếu tố nguồn lực luôn là yếu tốquan trọng hàng đầu giúp doanh nghiệp phát triển và mang lại lợi nhuận. Nhất là đối với hoạt động kinh doanh khách sạn thì nguồn lực giữ vai trò quyết định. Do đó, ban lãnh đạo khách sạn cần thực hiện tốt công tác tuyển dụng để lựa chọn được những nhân viên có trình độ chuyên môn cao, có kinh nghiệm và ngoại hình để tạo được ấn tượng với khách hàng. Chú trọng đầu tư bồi bổ nguồn nhân lực có kiến thức về du lịch cũng như kiến thức chuyên ngành như các nhân viên ở bộ phận Lễ tân, Buồng, Nhà hàng,…

- Cải tạo, nâng cấp những cơ sở vật chất, trang thiết bị đã xuống cấp, tăngcường và bổ sung cơ sở vật chất còn thiếu để có thể mang đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất.

- Tăng cường các mối quan hệ liên doanh, liên kết với các đơn vị kinh doanhdu lịch: công ty lữ hành, các văn phòng đại diện du kịch ở nước ngoài nhằm tìm kiếm và thu hút nhiều khách hàng đến với khách sạn. Hơn nữa, khách sạn cần có chế độ ưu đãi, miễn phí và phục vụ chu đáo đối với các hướng dẫn viên ở các đơn vị đưa khách đến lưu trú tại khách sạn. Vì họ là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và là người tuyên truyền, quảng cáo cho khách sạn.

- Phải luôn lấy khách hàng là trung tâm, phục vụ đúng những gì đã cam kết vớikhách hàng ngay từ đầu, đem đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất và chất lượng nhất.

- Xây dựng, thiết lập các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ để có thể đánh giá,đo lường được mức độ hài lòng hay mức độ cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch

Đại học kinh tế Huế

- Cuối cùng, vào các dịp lễ tết hay các sự kiện lớn, nổi bật khách sạn cần cócác hoạt động nhằm tri ân những đơn vị kinh doanh du lịch, lữ hành hay chúc mừng những du khách thường xuyên của khách sạn. Có như vậy mới có thể duy trì quan hệ hợp tác lâu dài với các đơn vị đó nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh khách sạn, ngoài ra đó còn là hình thức quảng bá thương hiệu, hình ảnh của khách sạn.

Đại học kinh tế Huế

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Kim Anh (2017),Du lịch Việt Nam Lắm cơ hội nhiều thách thức.

<https://vnexpress.net/tin-tuc/viet-nam/du-lich-viet-nam-2017-lam-co-hoi-nhieu-thach-thuc-3686865.html> xem ngày 23/02/2017.

2.Báo Thừa Thiên Huế (2017,Thừa Thiên Huế đón hơn một triệu lượt khách trong chín tháng. <http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/25045> xem ngày 23/02/ 2018.

3. Báo Thừa Thiên Huế (2017), Phát triển du lịch, dịch vụ gắn với xây dựng thành phố festival: <http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/24464> xem ngày 23/02/2017.

4. Nguyễn Thị Bình (2008), Một số đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Ngọc Khánh.Khóa luận tốt nghịêp Đại học Kinh tế Quốc dân.

5. Đặng Trần Thùy Dương (2011),Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn OScar Sài Gòn. Khóa luận tốt nghiệp Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh.

6. GS.TS. Nguyễn Văn Đính, TS. Trần Minh Hòa (2006), Giáo trình Kinh tế Du lịch.NXB Đại học Kinh tế quốc dân.

7. TS. Nguyễn Văn Mạnh, Ths. Hoàng Thị Lan Hương (2008), Giáo trình Quản trị Kinh doanh khách sạn.NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân.

8. Phòng Kế toán - Tài chính, công ty TNHH Du lịch Mondial Huế (2017), Báo cáo kết quả kinh doanh khách sạn Mondial Huế giai đoạn 2015-2017Huế.

9. Phòng Kế toán - Tài chính, công ty TNHH Du lịch Mondial Huế (2017), Báo cáo kết quả kinh doanh khách sạn Mondial Huế giai đoạn 2015-2017Huế.

Đại học kinh tế Huế

11. Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh.NXB Lao động- Xã hội.

12. Nguyễn Thị Kiều Trinh (2017), Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên khách sạn Mondial Huế.Kháo luận tốt nghiệp Đại học Kinh tế Huế.

13. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008),Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS.NXB Hồng Đức.

14. Yahua Qiao (2011),Instertate sparities in America. Financial Sector of the America Economy.

Đại học kinh tế Huế

PHỤ LỤC

PHỤ LỤC A

PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN MONDIAL HUẾ

Xin chào Anh/ Chị!

Tôi là sinh viên đến từ lớp K48AQTKD của trường Đại học Kinh tế Huế

Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài luận văn tốt nghiệp đại học “Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Mondial Huế”. Mong quý anh/ chị vui lòng bớt chút thời gian cho biết ý kiến của mình về một số vấn đề nhỏ sau đây để giúp tôi hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu. Trong cuộc thảo luận này không có quan điểm đúng hay sai, mà tất cả là những thông tin hữu ích cho đề tài nghiên cứu. Mọi ý kiến của anh/ chị là nguồn thông tin vô cùng quý giá đối với đề tài nghiên cứu của tôi. Toàn bộ thông tin thu thập sẽ được bảo mật và chỉ sử dụng vào mục đích nghiên cứu đề tài nên rất mong nhận được sự hợp tác từ phía anh/chị.

Xin chân thành cám ơn!

Phần 1: NỘI DUNG:

Câu 1:Mục đích đến Huế của anh/ chị là gì?

1. Du lịch, nghỉ dưỡng 2. Thăm người thân, bạn bè 3. Đi công tác

4. Khác

Câu 2:Lý do anh/chị lựa chọn khách sạn Mondial là nơi lưu trú cho lần đến Huế này?

1. Giá cả phù hợp

2. Nhân viên thân thiện, nhiệt tình 3. Vị trí thuận lợi

Đại học kinh tế Huế

5. Cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại 6. An ninh đảm bảo

7. Khác

Câu 3:Anh/ chị vui lòng cho biết đây là lần thứ bao nhiêu anh/chị đến lưu trú tại khách sạn Mondial Huế?

1. Lần đầu tiên 2. Lần thứ 2 3. Lần thứ 3

4. Lần thứ 4 trở lên

Câu 4:Anh chị biết đến khách sạn qua những nguồn thông tin nào?

1. Sách, báo, tạp chí, tờ rơi, áp phích 2. Qua Internet

(Facebook, báo mạng, các trang tìm kiếm phòng khách sạn trực tuyến,...) 3. Truyền hình, radio

4. Lời giới thiệu của bạn bè, người thân 5. Công ty lữ hành

Câu 5: Anh/ chị đã ở lại khách sạn trong bao lâu?

1. 1 ngày 2. 2 ngày 3. 3 ngày

4. 3 ngày trở lên

Câu 6: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình đối với các phát biểu sau đây về chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Mondial?

Để chỉ ra mức độ đồng tình mà anh chị nghĩ khách sạn Mondial sẽ có, được mô tả dưới dạng các phát biểu dưới đây

Anh/chị vui lòng đánh dấu vào một trong những ô từ 1-5 tương ứng:

Đại học kinh tế Huế

5- Hoàn toàn đồng ý

STT Tiêu chí Mức độ đồng ý

Độ tin cậy 1 2 3 4 5

1 Khách sạn phục vụ đúng theo những yêu cầu của khách hàng

2 Quá trình check- in, check- out diễn ra nhanh chóng, đúng hẹn

3 Khách sạn cung cấp các dịch vụ đúng như giới thiệu

4 Khách sạn sạn giải quyết các khiếu nại của anh/

chị một cách thỏa đáng

5 Tài sản của anh/chị được đảm bảo an toàn trong quá trình anh/ chị rời khỏi phòng

Khả năng đáp ứng 1 2 3 4 5

6 Nhân viên khách sạn phục vụ chu đáo, nhiệt tình 7 Nhân viên khách sạn luôn phục vụ những yêu cầu

của khách hàng nhanh chóng và đúng hẹn

8 Nhân viên khách sạn đối xử công bằng với tất cả khách hàng

9 Khách sạn luôn đảm bảo thời gian hoạt động liên tục 24/24

Đại học kinh tế Huế

và cung cấp đầy đủ các dịch vụ cho khách hàng 11 Khách sạn luôn đảm bảo sự đa dạng trong các món

ăn, đồ uống, hình thức vui chơi giải trí

Năng lực phục vụ 1 2 3 4 5

12 Nhân viên của khách sạn luôn lịch sự, nhã nhặn với anh/chị

13 Nhân viên khách sạn tư vấn, hướng dẫn anh/ chị nhiệt tình, chu đáo

14 Trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của nhân viên cao

15 Nhân viên khách sạn nhanh chóng hiểu và giải đáp chính xác những thắc mắc của anh/chị

Sự đồng cảm 1 2 3 4 5

16 Khách sạn luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu

17 Nhân viên khách sạn thường xuyên quan tâm đến anh/ chị

18 Nhân viên khách sạn luôn chú ý tới những mong muốn của anh chị

19 Khách sạn luôn tích cực tiếp nhận những ý kiến đóng góp của anh/ chị

Phương tiện hữu hình 1 2 3 4 5

Đại học kinh tế Huế

20 Không gian khách sạn thoáng mát, sạch sẽ

21 Nội thất trong phòng ngủ được bày trí có phong cách, hiện đại và ấn tượng

22 Các trang thiết bị (hệ thống chiếu sáng, bàn làm việc, TV, tủ lạnh,…) đầy đủ và hiện đại

23 Đồng phục nhân viên khách sạn gọn gàng, lịch sự 24 Vị trí của khách sạn thuận tiện, gần trung tâm

Chất lượng dịch vụ 1 2 3 4 5

25 Anh/ chị hoàn toàn hài lòng với chất lượng dịch vụ của khách sạn

26 Trong thời gian tới, nếu quay lại Huế, anh chị sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của khách sạn

27 Anh/ chị sẽ tích cực giới thiệu khách sạn với bạn bè, người thân

Câu 7: Anh/ chị có ý kiến đóng góp gì thêm để để khách sạn Mondial có thể hoàn thiện và nâng cao dịch vụ lưu trú của mình. Từ đó, có thể đem lại cho khách hàng những dịch vụ có chất lượng tốt hơn.

( như đề xuất một số dịch vụ bổ sung, phong cách phục vụ của nhân viên, trang thiết bị, cơ sở vật chất, trang trí nội thất,….)

………

………

………

Đại học kinh tế Huế

Phần 2:THÔNG TIN CỦA NGƯỜI TRẢ LỜI PHỎNG VẤN

(Anh/ chị vui lòng cho tôi biết một số thông tin cá nhân sau đây, chúng sẽ chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu)

Câu 1:Giới tính của anh/ chị?

1. Nam 2. Nữ

Câu 2:Anh/ chị thuộc nhóm tuổi nào dưới đây?

1. < 18 tuổi 2. 18- 30 tuổi 3. 30-50 tuổi 4. > 50 tuổi

Câu 3:Thu nhập của anh/ chị trong khoảng nào dưới đây 1. < 500$

2. 500$-1000$

3. 1000$- 2000$

4. >2000$

Câu 4:Anh chị là người nước nào?

1. Việt Nam 2. Quốc tế

Và cuối cùng để tôi có thể tiện việc tìm hiểu thông tin. Xin anh/chị có thể cung cấp một vài thông tin để có thể tiện liên lạc.

Họ và tên:………....

Số điện thoại:………

Email:………...

Tôi xin chân thành cảm ơn anh/chị đã giúp đỡ tôi hoàn thành bảng khảo sát này!

Đại học kinh tế Huế

BẢNG HỎI TIẾNG ANH

EVALUATING THE QUALITY OF ACCOMMODATION SERVICE IN MONDIAL HOTEL IN HUE CITY QUESTIONAIRE

Dear Mss/ Mrs/ Mr,

I am a student of Management Business Deparment at Hue College of Economics (HCE). Now, I’m doing my graduation thesis with title of the topic “ Evaluating the Quality of Accomodation in Mondial Hotel in Hue city”.

I would be grateful if you could take a few minutes to help me complete the following survey. In this discussion, there are no right or wrong views, the informations which you provide are very useful for my thesis. All your opinions are precious information to my research topic. All your comments incuding personal information will be keeping in secure and will be used for this research purpose only. Hope to receive your precious ideas and your opinions as a customer. Thank you for your cooperation.

Part 1: Information about the trip Question 1:What are the purposes of your trip to Hue city?

5. Traveling 

6. Visiting relatives, friends 

7. Business 

8. Others 

Question 2:Why did you choose the Mondial Hotel for your accommodation?

1. Having a good price 

2. The staff are friendly and enthusiatic 

3. Having convenient location 

4. Having good quality service 

5. Material facilities and equipments are modern 

6. Having security assurance 

7. Others

Question 3:How many times did you stay at Mondial Hotel?

Đại học kinh tế Huế

3. Third time 

4. More than fourth 

Question 4: You find the information about Mondial Hotel through? (You can choose more than one)

1. Books, newspapers, magazines, leaflets, etc 

2. Internet 

( Through Facebook, online newspapers, page searching hotel online,etc)

3. Television 

4. The introduction of friends, relatives 

5. Travel Agency 

Question 5:How long have you stayed in Mondial Hotel?

1. 1 day 

2. 2 days 

3. 3 days 

4. More than 3 days 

Question 6: Base on your experience as customer uses accommodation service in Mondial Hotel, please show the extent to which you think about the quality of accommodation in Mondial Hotel would possess the feature described by each statement. If you feel a feature is suitable for the service that you actual perceive from Mondial Hotel, please tick in the box. Most question in this survey use rating scales with 5 ranking; please choose your satisfaction degree by cycling suitable number that follows these sentences:

1: Extremely disagree 2: Disagree

3: Neutral 4: Agree

5: Extremely agree

Please remember the following point:

 Be sure to answer all item, do not omit any

 Never stickmore than one box on a single scale



Đại học kinh tế Huế

No. Statements Level of agree with this statements

Reliability Factor 1 2 3 4 5

1 Fully meeting your request.

2 The process of check- in, check- out are done quickly and punctually.

3 The hotel offers any services in- time as promised.

4 Your complaints are resolved quickly and satisfactorily.

5 Your assets are guaranteed during the leave of the room

Responsiness Factor 1 2 3 4 5

6 Hotel’s staff are ready to serve whenever you require.

7 Hotel’s staff always serve your requirements quickly.

8 Hotel’s staff treat all the customers fairly.

9 Receptionist serves 24/24.

10 Hotel meets right requirement about book and supplies hotel’s service to guest.

Đại học kinh tế Huế

11 Hotel ensure diversity in food, drinks and entertainment.

Ability of serving Factor 1 2 3 4 5

12 Hotel’s staff always courteous attitude, polite with you.

13 Hotel’s staff counselor is enthusiastic, thoughtful.

14 Hotel’s staff has professional qualification and hight professional

15 Hotel’s staff quickly understand and accurately answer your question

Empathy Factor 1 2 3 4 5

16 Hotel always put your benefits on top 17 Hotel’s staff usually care about you

18 Hotel’s staff pay attention to the wishes of customers

19 Hotel receives feedback from customers positively.

Tangibility Factor 1 2 3 4 5

20 Hotel’s space is spacious and airy.

21 Facilities in the bedroom (lighting, desk, refrigerator,..) are adequate, modern.

Đại học kinh tế Huế

22 Facilities in the bedroom (lighting, desk, refrigerator,..) are adequate, modern.

23 Uniform of hotel’s staff are neat and polite 24 Convenient location, near the center

Service quality 1 2 3 4 5

25 You are satisfied with the quality of service at the hotel

26 You will continue to stay at Mondial Hotel if you come back Hue city

27 You will positively introduce the hotel to all your friends, relatives

Question 7:Do you have any opinions about the hotel and services that can help us to improve, enhance the service and provide better service with high quality?

(such as extra services, equipments, facilities, features,etc…)

………

………

………

………

………

………

Đại học kinh tế Huế

Part 2:Customer Information Question 1:Sex

1. Male  2. Female 

Question 2: Age

1. Under 18 

2. From 18- 30 

3. From 30- 50 

4. Over 50 

Question 3: Monthly income

1. Under 500$ 

2. From 500$- 1000$  3. From 1000$- 2000$ 

4. Over 2000$ 

Question 4: Nationality

1. Vietnam 

2. International 

Could you please fill out some personal informations below:

Full name:...

Phone number:...

Address...

Sicerely thank you for your collaboration!

Đại học kinh tế Huế

PHỤ LỤC B Đặc điểm mẫu điều tra

- Cơ cấu theo giới tính

GioiTinh

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Nam 86 53.8 53.8 53.8

Nữ 74 46.3 46.3 100.0

Total 160 100.0 100.0

- Cơ cấu theo độ tuổi

Tuoi

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

< 18 tuổi 6 3.8 3.8 3.8

18- dưới 30 tuổi 81 50.6 50.6 54.4

30- 50 tuổi 61 38.1 38.1 92.5

>50 tuổi 12 7.5 7.5 100.0

Total 160 100.0 100.0

- Cơ cấu theo mục đích chuyến đi

Muc dich den Hue

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Du lịch nghỉ dưỡng 115 71.9 71.9 71.9

Thăm người thân bạn bè 15 9.4 9.4 81.3

Đi công tác 29 18.1 18.1 99.4

Khác 1 .6 .6 100.0

Total 160 100.0 100.0

- Cơ cấu theo lý do chọn khách sạn

Ly do chon khách san Mondial la noi luu tru

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Giá cả 37 23.1 23.1 23.1

Đại học kinh tế Huế

Cơ sở vật chất, trang thiết bị

hiện đại 12 7.5 7.5 93.8

An ninh đảm bảo 10 6.3 6.3 100.0

Total 160 100.0 100.0

- Cơ cấu theo số lần lưu trú

Luu tru tai khach san Mondial lan thu bao nhieu

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Lần đầu tiên 86 53.8 53.8 53.8

Lần thứ 2 52 32.5 32.5 86.3

Lần thứ 3 18 11.3 11.3 97.5

Lần thứ 4 trở lên 4 2.5 2.5 100.0

Total 160 100.0 100.0

- Cơ cấu theo nguồn thông tin biết đến khách sạn

Biet den khach san qua nhung nguon thong tin nao

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

1. Sách, báo, tạp chí,

tờ rơi, áp phích 8 5.0 5.0 5.0

Qua Internet 108 67.5 67.5 72.5

Lời giới thiệu của bạn bè,

người thân 15 9.4 9.4 81.9

Công ty lữ hành 29 18.1 18.1 100.0

Total 160 100.0 100.0

- Cơ cấu theo thời gian lưu trú

O lai khach san trong bao lau

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

1 ngày 40 25.0 25.0 25.0

2 ngày 74 46.3 46.3 71.3

3 ngày 31 19.4 19.4 90.6

3 ngày trở lên 15 9.4 9.4 100.0

Total 160 100.0 100.0

Đại học kinh tế Huế

- Cơ cấu theo thu nhập

ThuNhap

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

< 500$ 15 9.4 9.4 9.4

500$- 1000$ 60 37.5 37.5 46.9

1000$- 2000$ 80 50.0 50.0 96.9

>2000$ 5 3.1 3.1 100.0

Total 160 100.0 100.0

- Cơ cấu theo quốc tịch

QuocTich

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Việt Nam 51 31.9 31.9 31.9

Quốc tế 109 68.1 68.1 100.0

Total 160 100.0 100.0

Kiểm định độ tin cậy của thang đo - Độ tin cậy

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.850 5

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

TC1 14.85 6.518 .762 .795

TC2 14.45 8.689 .622 .831

TC3 14.91 7.343 .652 .826

TC4 14.71 7.882 .726 .803

TC5 14.19 9.235 .634 .835

Đại học kinh tế Huế

- Khả năng đáp ứng

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.849 6

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

DU1 17.64 9.929 .601 .830

DU2 18.10 9.587 .578 .837

DU3 18.09 9.809 .755 .804

DU4 18.21 9.636 .721 .808

DU5 17.91 10.948 .600 .834

DU6 18.58 8.975 .621 .832

- Năng lực phục vụ

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.793 4

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

NL1 10.81 4.937 .584 .753

NL2 11.19 4.484 .623 .732

NL3 11.19 4.497 .563 .763

NL4 11.17 4.217 .651 .717

- Đồng cảm

-Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.752 4

Đại học kinh tế Huế

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

DC1 10.27 4.009 .506 .718

DC2 10.45 3.230 .674 .617

DC3 10.37 3.480 .647 .636

DC4 9.98 4.729 .383 .773

- Phương tiện hữu hình

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.779 5

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

HH1 15.13 6.500 .576 .731

HH2 15.29 6.397 .543 .742

HH3 15.22 5.895 .593 .726

HH4 15.03 6.924 .535 .746

HH5 15.03 6.672 .529 .746

- Chất lượng dịch vụ

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.826 3

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

CL1 7.31 2.767 .729 .711

CL2 7.46 3.143 .694 .752

Đại học kinh tế Huế

Trong tài liệu ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN MONDIAL HUẾ (Trang 132-164)