PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
2. Kiến nghị
Nhà nước có vai trò rất lớn trong việc đảm bảo cho các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có hiệu quả, để thực hiện điều này Nhà nớc cần tạo ra môi trường kinh doanh thuận lợi hơn, bằng việc xây dựng hàng lang pháp lý đồng bộ, phù hợp với xu thế phát triển của đất nước, các thủ tục hành chính tiến hành cần đơn giản hoá nhưng vẫn đảm bảo nghiêm túc và có hiệu quả.
Nhà nước cần có cơ chế, chính sách khuyến khích hơn nữa hoạt động của các doanh nghiệp nước ngoài thực hiện việc kinh doanh tại Việt Nam
Đối với Công ty
Tăng cường cải tiến và hoàn thiện công tác nghiên cứu nhu cầu thị trường, thành lập bộ phận chuyên trách có trình độ maketing chuyên nghiên cứu thị trường để nắm bắt
Trường Đại học Kinh tế Huế
101
thông tin về quảng bá sản phẩm, xây dựng cho công ty một thị trường ổn định và vững chắc.
Tăng cường thông tin quảng cáo, tiếp thị: Đây là phương tiện phục vụ đắc lực cho việc doanh nghiệp vươn lên chiếm lĩnh thị trường. Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ bán hàng.
NVBH cần gắn bó lợi ích với tập thể và nỗ lực để hoàn thành các chỉ tiêu doanh số một cách hiệu quả.
TÀI LIỆU THAM KHẢO A. Tài liệu Tiếng Việt
1. Giáo trình marketing thương mại Chủ biên: PGS. TS Nguyễn Xuân Quang NXB Thống Kê 1999
2. Quản trị marketing – Philip Kotler NXB Thống kê 1999
3. Giáo trình quản trị bán hàng – Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân NXB Đại học Kinh tế quốc dân 2008
4. Giáo trình Quản trị thương mại – Trường Đại học Kinh tế Huế B. Các trang web
https://www.forbes.com/sites/micahsolomon/2018/07/21/we-need-to-stop- speaking-of-customer-service-as-distinct-from-sales-its-the-new-sales-engine/#41f59bbd49b6
https://blog.hubspot.com/sales/sales-and-marketing https://www.oberlo.com/ecommerce-wiki/wholesale
https://tuoitre.vn/phu-nu-viet-mua-my-pham-nhieu-hon-moi-nam-1256839.htm
Trường Đại học Kinh tế Huế
https://tuoitre.vn/phu-nu-viet-mua-my-pham-nhieu-hon-moi-nam-1256839.htm https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/14465-Thi-truong-my-pham-Viet-Nam-Xu-huong-va-cac-dong-co-tiem-nang-thuc-day-phat-trien
http://www.dankinhte.vn/phat-trien-chien-luoc-truyen-thong-hieu-qua/
https://qandme.net/vi/baibaocao/bao-cao-ve-thi-truong-my-pham-viet-nam-2019.html
https://www.slideshare.net/garmentspace/thc-trng-v-mt-s-gii-php-cho-hot-ng-bn-hng-ca-cng-ty-c-phn-toyota-vinh
PHỤ LỤC: THỐNG KÊ MÔ TẢ
Nhan vien vui ve
Frequen cy
Percent Valid Percent
Cumulative Percent Vali
d
khong dong y
1 2.0 2.0 2.0
binh thuong
6 12.0 12.0 14.0
dong y 28 56.0 56.0 70.0
rat dong y 15 30.0 30.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Nhan vien lich su
Frequen cy
Percent Valid Percent
Cumulative Percent Vali
d
khong dong y
1 2.0 2.0 2.0
binh thuong
6 12.0 12.0 14.0
dong y 31 62.0 62.0 76.0
rat dong y 12 24.0 24.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Trường Đại học Kinh tế Huế
103
Nhan vien lang nghe KH Frequen cy
Percent Valid Percent
Cumulative Percent Vali
d
khong dong y
1 2.0 2.0 2.0
binh thuong
8 16.0 16.0 18.0
dong y 33 66.0 66.0 84.0
rat dong y 8 16.0 16.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Nhan vien giai dap thac mac Frequen cy
Percent Valid Percent
Cumulative Percent Vali
d
khong dong y
1 2.0 2.0 2.0
binh thuong
8 16.0 16.0 18.0
dong y 31 62.0 62.0 80.0
rat dong y 10 20.0 20.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Nhan vien giai thich ve sp Frequen cy
Percent Valid Percent
Cumulative Percent Vali
d
khong dong y
2 4.0 4.0 4.0
binh thuong
5 10.0 10.0 14.0
dong y 30 60.0 60.0 74.0
rat dong y 13 26.0 26.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Nhan vien tu van sp tot
Trường Đại học Kinh tế Huế
Frequen cy
Percent Valid Percent
Cumulative Percent Vali
d
khong dong y
2 4.0 4.0 4.0
binh thuong
5 10.0 10.0 14.0
dong y 26 52.0 52.0 66.0
rat dong y 17 34.0 34.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Nhan vien giai thich cach cham soc da Frequen
cy
Percent Valid Percent
Cumulative Percent Vali
d
khong dong y
1 2.0 2.0 2.0
binh thuong
5 10.0 10.0 12.0
dong y 32 64.0 64.0 76.0
rat dong y 12 24.0 24.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Nhan vien thong bao day dy chuong trinh khuyen mai Frequen
cy
Percent Valid Percent
Cumulative Percent Vali
d
khong dong y
2 4.0 4.0 4.0
binh thuong
8 16.0 16.0 20.0
dong y 26 52.0 52.0 72.0
rat dong y 14 28.0 28.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Nhan vien phien dich tieng anh tot Frequen
cy
Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Trường Đại học Kinh tế Huế
105
Vali d
khong dong y
1 2.0 2.0 2.0
binh thuong
5 10.0 10.0 12.0
dong y 29 58.0 58.0 70.0
rat dong y 15 30.0 30.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Sp phu hop
Frequen cy
Percent Valid Percent
Cumulative Percent Vali
d
khong dong y
3 6.0 6.0 6.0
binh thuong
4 8.0 8.0 14.0
dong y 30 60.0 60.0 74.0
rat dong y 13 26.0 26.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Gia ca phu hop
Frequen cy
Percent Valid Percent
Cumulative Percent Vali
d
khong dong y
2 4.0 4.0 4.0
binh thuong
2 4.0 4.0 8.0
dong y 30 60.0 60.0 68.0
rat dong y 16 32.0 32.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Thiet ke sang trong
Frequen cy
Percent Valid Percent
Cumulative Percent Vali
d
khong dong y
2 4.0 4.0 4.0
Trường Đại học Kinh tế Huế
binh thuong
5 10.0 10.0 14.0
dong y 35 70.0 70.0 84.0
rat dong y 8 16.0 16.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Chat luong vuot troi
Frequen cy
Percent Valid Percent
Cumulative Percent Vali
d
khong dong y
2 4.0 4.0 4.0
binh thuong
6 12.0 12.0 16.0
dong y 27 54.0 54.0 70.0
rat dong y 15 30.0 30.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
CSKH thuong xuyen
Frequen cy
Percent Valid Percent
Cumulative Percent Vali
d
khong dong y
1 2.0 2.0 2.0
binh thuong
6 12.0 12.0 14.0
dong y 29 58.0 58.0 72.0
rat dong y 14 28.0 28.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Chuong trinh Facial hieu qua Frequen cy
Percent Valid Percent
Cumulative Percent Vali
d
khong dong y
1 2.0 2.0 2.0
binh thuong
6 12.0 12.0 14.0
Trường Đại học Kinh tế Huế
107
dong y 31 62.0 62.0 76.0
rat dong y 12 24.0 24.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Khuyen mai hap dan Frequen cy
Percent Valid Percent
Cumulative Percent Vali
d
khong dong y
1 2.0 2.0 2.0
binh thuong
6 12.0 12.0 14.0
dong y 25 50.0 50.0 64.0
rat dong y 18 36.0 36.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Doi tra hop ly
Frequen cy
Percent Valid Percent
Cumulative Percent Vali
d
khong dong y
1 2.0 2.0 2.0
binh thuong
5 10.0 10.0 12.0
dong y 29 58.0 58.0 70.0
rat dong y 15 30.0 30.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
Giao hang dung hen
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent Valid khong dong
y
2 4.0 4.0 4.0
binh thuong 1 2.0 2.0 6.0
Trường Đại học Kinh tế Huế
dong y 31 62.0 62.0 68.0
rat dong y 16 32.0 32.0 100.0
Total 50 100.0 100.0
BẢNG HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG
◘◘◘◘◘◘◘◘◘◘◘◘◘◘◘◘◘◘◘◘◘
Xin chào Anh/Chị. Tôi là sinh viên trường Đại học Kinh Tế Huế. Hiện tôi đang thực hiện khảo sát cho khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phân tích hoạt động bán hàng khác biệt của công ty TNHH London Sales”. Do vậy tôi cần một số thông tin để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài này. Mọi thông tin Anh (chị) cung cấp sẽ được giữ bí mật và chỉ sử dụng với mục đích nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của quý Anh (chị)!
I. Thông tin khách hàng
1. Anh/chị đã từng mua dòng sản phẩm nào sau đây:
● Origani ● Black Pearl ● Kedma ● Zero Gravity
2. Giới tính: ●Nam ●Nữ
3. Tuổi: ●23-30 tuổi ●30-45 tuổi ●45-60 tuổi ● >60 tuổi 4. Thu nhập: ●<10 tr/tháng ●10-50 tr/tháng
●50-100tr/tháng ●>100tr/tháng 5. Địa chỉ: ●TP Hồ Chí Minh ● Bình Dương
●Cẩn Thơ ●Khác:…
II. Bảng khảo sát khách hàng
Trường Đại học Kinh tế Huế
109 Anh/chị vui lòng đánh dấu x để thể hiện mức độ đồng ý đối với các phát biểu dưới đây.
1. Hoàn toàn không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Bình thường
4. Đồng ý 5. Hoàn toàn đồng ý
Tiêu chí Mức độ
1 Thái độ nhân viên 1 2 3 4 5
AT1 Nhân viên vui vẻ và hòa đồng AT2 Nhân viên lịch sự với khách hàng AT3 Nhân viên biết lắng nghe
AT4 Nhân viên giải thích mọi thắc mắc, phàn nàn của khách hàng
2 Trình độ nhân viên 1 2 3 4 5
TR1 Nhân viên giải thích kĩ về cách sử dụng sản phẩm TR2 Nhân viên tư vấn sản phẩm phù hợp
TR3 Nhân viên giải thích kĩ về cách chăm sóc da phù hợp với từng loại da
TR4 Nhân viên thông báo đầy đủ về chương trình khuyến mãi
TR5 Nhân viên dịch từ tiếng Anh sang tiếng Việt ý kiến của chuyên gia nước ngoài tốt
3 Chất lượng sản phẩm 1 2 3 4 5
CL1 Sản phẩm phù hợp với da, không kích ứng CL2 Giá cả phù hợp
CL3 Thiết kế sang trọng, bắt mắt
CL4 Chất lượng vượt trội so với sản phẩm từng dùng
4 Chính sách chăm sóc, hỗ trợ khách hàng 1 2 3 4 5 CS1 Chăm sóc khách hàng thường xuyên, hỏi thăm
qua Zalo, Fb,…