PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: :THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH PHÂN PHÂN PHỐI HÀNG HÓA
2.3. Đánh giá của đại lý bán lẻ đối với chính sách phân phối sản phẩm Unilever của
2.3.2. Kiểm định thang đo
2.3.2.1.Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha
Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha đối với biến độc lập
Mô hình nghiên cứu ban đầu gồm có 6 nhóm biến độc lập, ta tiến hành kiểm định Cronbach’s Alpha đối với từng nhóm biến để đánh giá mức độ tin cậy của từng nhóm thang đo. Đây là cơ sở để tiến hành các kiểm định sau này.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 2.16 Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha đối với biến độc lập
Biến quan sát
Trung bình thang do nếu loại
biến
Phương sai thang
đo nếu loại biến
Tương quan
biến tổng
Cronbach's Alpha nếu
loại biến
Cung cấp hàng hóa 0.882
Ngọc Mai giao hàng nhanh chóng,
kịp thời. 6.9500 4.828 .791 .819
Ngọc Mai giao hàng đầy đủ theo đơn đặt hàng, chất lượng luôn được đảm bảo.
6.9000 5.097 .857 .756
Mức giá bán phù hợp 7.0750 6.057 .680 .909
Chính sách bán hàng 0. 862
Tỷ lệ chiết khấu Ngọc Mai áp dụng
cho các đại lý là hợp lý 13.9125 9.854 .646 .843
Tỷ lệ hoa hồng được hưởng theo
doanh số bán cao 14.5250 9.660 .735 .819
Hình thức thanh toán linh hoạt 13.9250 10.309 .677 .835 Thời gian thanh toán tiền hàng phù
hợp 14.5438 10.250 .708 .828
Đại lý sẵn sàng nhập nhiều hàng
hơn khi có chính sách khuyến mãi 13.9688 9.779 .651 .842
Hỗ trợ thông tin bán hàng 0. 929
Thông tin về giá cả rõ ràng 9.9813 9.616 .827 .917
Cung cấp đầy đủ thông tin về các
chương trình khuyến mãi 10.0875 10.521 .895 .888
Các thông tin phản hồi được ghi
Trường Đại học Kinh tế Huế
Hỗ trợ công cụ bán hàng và
quảng cáo 0. 887
Công ty cung ứng đầy đủ các vât
dụng trưng bày 7.4500 3.645 .845 .815
Công ty hỗ trợ đầy đủ các công cụ quảng cáo cho đại lý (tờ rơi, pano, áp phích, bảng hiệu,….)
7.2813 4.593 .888 .743
Công ty cung ứng đầy đủ các vật dụng phục vụ hoạt động bán hàng (kệ, tủ, giá,….)
7.2063 6.404 .706 .923
Hỗ trợ nghiệp vụ quản lý 0. 899
Nhân viên thị trường tích cực tư vấn
về hoạt động bán hàng cho đại lý 18.1875 20.531 .694 .888 Nhân viên thị trường sẵn sàng giải
đáp thắc mắc cho đại lý 18.1875 19.222 .883 .856
Nhân viên thị trường có thái độ thân
thiện 18.3313 19.707 .922 .851
Nhân viên giao hàng nhiệt tình 18.4500 20.790 .874 .861
Nhân viên triển khiên rõ ràng, kịp thời các chương trình khuyến mãi, hỗ trợ của công ty
18.5063 22.163 .680 .889
Nhân viên có kiến thức tốt về sản
phẩm 18.0250 25.245 .357 .931
Quan hệ khách hàng 0. 799
Ngọc Mai thường xuyên tặng quà
cho các đại lý vào dịp lễ, tết. 8.0938 2.815 .650 .730
Ngọc Mai có chính sách ưu tiên cho
đại lý lâu năm 8.1063 2.926 .795 .564
Chia sẻ rủi ro cùng các đại lý (sản
phẩm cận đát, hết hạn,….) 8.1375 3.843 .517 .846
Trường Đại học Kinh tế Huế
Nhìn vào kết quả phân tích Cronbach’s alpha, ta thấy:
Nhân tố “Cung cấp hàng hóa” có hệ số Alpha là 0.882> 0.6 và là thang đo đạt.
Các biến có tương quan biến tổng lớn hơn 0.3.
Nhân tố “Chính sách bán hàng” có hệ số Alpha là 0.862> 0.6 và là thang đo đạt. Các biến có tương quan biến tổng lớn hơn 0.3.
Nhân tố “ Hỗ trợ thông tin bán hàng” có hệ số Alpha là 0.929> 0.6 và là thang đo sử dụng đạt. Các biến có tương quan biến tổng lớn hơn 0.3.
Nhân tố “ Hỗ trợ công cụ bán hàng và quảng cáo” có hệ số Alpha là 0.887 và là thang đo đạt. Các biến có tương quan biến tổng lớn hơn 0.3.
Nhân tố “Hỗ trợ nghiệp vụ quản lý” có hệ số Alpha là 0.899và là thang đo đạt.
Các biến có tương quan biến tổng lớn hơn 0.3.
Nhân tố “Quan hệ khách hàng” có hệ số Alpha 0.799 và là thang đo đạt. Các biến có tương quan biển tổng lớn hơn 0.3.
Nhìn chung, các biến đo lường trong thang đo đều được sử dụng trong phân tích tiếp theo.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Hệ số Cronbach’s alpha đối với biến phụ thuộc
Bảng 2.17 Hệ số Cronbach’s alpha đối với biến phụ thuộc
Biến quan sát
Trung bình thang do nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan
biến tổng
Cronbach's Alpha nếu
loại biến
Hài lòng 0.924
Nhìn chung anh/chị hài lòng về chính sách
cung ứng sản phẩm của NPP Ngọc Mai 17.1321 28.191 .724 .918 Nhìn chung anh/chị hài lòng với chính sách
bán hàng của NPP Ngọc Mai 17.1761 27.007 .827 .905
Nhìn chung anh/chị hài lòng với chính sách hỗ trợ thông tin bán hàng của NPP Ngọc Mai
17.4906 23.910 .843 .904
Nhìn chung anh/chị hài lòng với chính sách hỗ trợ vật dụng quảng cáo và bán hàng của NPP
17.2390 28.246 .802 .909
Nhìn chung anh/chị hài lòng với chính sách hỗ trợ vật dụng quảng cáo và bán hàng của NPP
17.3082 25.518 .831 .904
Nhìn chung anh/chị hài lòng với chính sách
quan hệ cá nhân của NPP 17.3019 28.807 .700 .921
(Xử lý số liệu SPSS,2019) Thang đo có hệ số Cronbach’s alpha đạt 0,924 và tương quan biến tổng của các biến thành phần đều lớn hơn 0,3. Do đó các biến đo lường trong thang đo đều phù hợp để thực hiện các kiểm định sau này.