CHƯƠNG II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.3 Kết quả nghiên cứu
2.3.3 Kiểm định sự phù hợp của thang đo
với những người khác, đây chính là một kênh quảng bá tiết kiệm chi phí nhất mà đem lại hiệu quả cao nhất cho công ty. Cùng với đó là lý do tin trưởng về thương hiệu FPT Telecom với 96 lượt trả lời (chiếm 71,1%). Tiếp theo là niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu FPT, và vềgiá cả phù hơp với khả năng chi trảvới lần lượt là 95, 84 lượt (chiếm 70,4% , 62,2%). Ngoài ra, có 10 lượt trả lời lý do khác chiếm 7,4%.
Nhìn chung thìđối tượng được điều tra khảo sát đều có xu hướng hợp tác với điều tra viên, cung cấp những thông tin chân thật vềnhững suy nghĩ, cảm nhận của mình đối với thương hiệu FPT nói chung và dịch vụ truyền hình Internet IPTV nói riêng. Và nghiên cứu này cũng đã xácđịnh được đặc điểm mẫu điều tra, hành vi sử dụng của khách hàng tại Thành Phố Huế, tạo ra một cái nhìn tổng quát cho đề tài.
Đây là một tín hiệu tốt mở đầu cho quá trình điều tra trở nên xuyên suốt hơn, chất lượng hơn.
SVTH: Trần ThịKiều My–K51B Quản trịkinh doanh 41
Giá sản phẩm: Cronbach’s Alpha = 0,732 GSP1 Giá dịch vụ truyền hình Internet IPTV
xứng đáng với chất lượng dịch vụ 0,486 0,694 GSP2
Giá dịch vụ truyền hình Internet IPTVcạnh tranh so với các nhà cung cấp khác
0,541 0,668
GSP3
Giá dịch vụ truyền hình Internet IPTV có nhiều gói cước khác nhau phù hợp với từng nhu cầu khách hàng
0,667 0,576
GSP4
Khách hàng sẵn sàng sử dụng dịch vụ truyền hình Internet IPTV của FPT với mức giá hiện tại
0,436 0,728
Chất lượng sản phẩm: Cronbach’s Alpha = 0,824 CLSP1 Chất lượng dịch vụ truyền hình
Internet IPTV của FPT tốt, ổn định 0,582 0,808 CLSP2
Tốc độ kết nối của dịch vụ truyền hình Internet IPTV của FPT đúng theo cam kết trong hợp đồng
0,683 0,765
CLSP3
Dịch vụ truyền hình Internet IPTV của FPT đáp ứng được nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng
0,678 0,766
CLSP4 Tổng đài hỗ trợ/chăm sóc khách hàng
đáp ứng được nhu cầu khách hàng 0,658 0,774
Chính sách sản phẩm: Cronbach’s Alpha = 0,810
CSSP1 Có nhiều gói cước để lựa chọn 0,663 0,752
CSSP2 Các gói cước phù hợp với từng nhu
cầu 0,683 0,734
CSSP3 Dễ chuyển đổi giữa các gói cước 0,608 0,772
CSSP4 Tên gọi các gói cước dễ nhớ 0,575 0,785
Hoạt động truyền thông:Cronbach’s Alpha = 0,817
HDTT1
Trường Đại học Kinh tế Huế
Công ty thường xuyên đưa ra các 0,480 0,831chương trình quảng cáo về các gói cước của dịch vụ truyền hình Internet IPTV
HDTT2 Thường xuyên có các chương trình
khuyến mãi 0,713 0,734
HDTT3 Có nhiều hình thức khuyến mãi khác
nhau cho từng gói cước 0,606 0,791
HDTT4 Thường xuyên tổ chức giam gia các
hoạt động vì cộng đồng 0,765 0,709
Nhân viên bán hàng:Cronbach’s Alpha = 0,843
NVBH1
Nhân viên am hiểu về các sản phẩm, dịch vụ truyền hình Internet IPTV của công ty
0,612 0,829
NVBH2 Nhân viên luôn hiểu được nhu cầu của
khách hàng 0,620 0,827
NVBH3 Nhân viên quan tâm đến khách hàng
thường xuyên 0,658 0,810
NVBH4 Nhân viên luôn giải đáp tốt thắc mắc
của khách hàng 0,837 0,732
Phương tiện hỗ trợ: Cronbach’s Alpha = 0,817 PTHT1 Dịch vụ bảo trì, sữa chữa uy tín chất
lượng 0,575 0,799
PTHT2 Thời gian chờ bảo trì và sửa chữa hợp
lý 0,665 0,757
PTHT3 Sằn sàng lắng nghe và giải đáp thắc
mắc của khách hàng 0,683 0,748
PTHT4 Mọi khiếu nại của khách hàng điều
được giải quyết thỏa đáng 0,634 0,772
Hiệu quả bánhàng:Cronbach’s Alpha = 0,761 HQBH1 Quý khách cảm thấy thoải mái sau khi
sử dụng dịch vụ truyền hình Internet 0,576 0,699
Trường Đại học Kinh tế Huế
SVTH: Trần ThịKiều My–K51B Quản trịkinh doanh 43 IPTV của công ty
HQBH2
Quý khách sẵn sàng tiếp tục sử dụng dịch vụ truyền hình Internet IPTV của công ty trong tương lai
0,629 0,639
HQBH3 Quý khách sẽ giới thiệu cho bạn bè và người thân khi có nhu cầu
0,575 0,700
(Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả năm 2021)
Thang đo biến độc lập
Theo kết quả thống kê thu được, ta thấy thang đo của các biến độc lập: Giá sản phẩm”, “Chất lượng sản phẩm”, “Chính sách sản phẩm”, “Hoạt động truyền thông”, “Nhân viên bán hàng”, và “Phương tiện hỗ trợ” điều có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 và các biến quan sát thuộc các biến độc lập điều có hệsố tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên thang đo này được chấp nhận.
Có thể kết luận rằng thang đo được sử dụng trong nghiên cứu là phù hợp và đáng tin cậy, đảm bảo cho bước phân tích nhân tốkhám phá EFA.
Thang đo biến phụthuộc
Thang đo hiệu quảhoạt động bán hàng có hệ sốtin cậy là 0,761 và các hệso tương quan biến tổng trong thang đo này điều cao hơn 0,4. Từ đó cho thấy các biến quan sát có độ tin cậy chấp nhận. Nên biến phụ thuộc “Hiệu quả bán hàng”
được giữlại và đảm bạo độtin cậy đểthực hiện các bước phân tích tiếp theo.
2.2.4 Phân tích nhân tốkhám phá EFA