CHƯƠNG II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.3 Kết quả nghiên cứu
2.2.7 Kiểm định giá trị trung bình trong đánh giá của khách hàng
SVTH: Trần ThịKiều My–K51B Quản trịkinh doanh 53 của CTCP Viễn Thông FPT cũng biến động cùng chiều 0,233 đơn vị trong điều kiện các yếu tố khác không thay đổi.
Đối với nhân tố “Nhân viên bán hàng” có hệ số ß3 = 0,374 khi nhân tố này thayđổi1 đơn vị thì làm cho “hiệu quả bán hàng” đối với dịch vụtruyền hình IPTV của CTCP Viễn Thông FPT cũng biến động cùng chiều 0,374 đơn vị trong điều kiện các yếu tố khác không thay đổi.
Cuối cùng là nhân tố “Phương tiện hỗtrợ”có hệsốß4 = 0,255 khi nhân tốnày thayđổi1 đơn vịthì làm cho “hiệu quả bán hàng” đối với dịch vụtruyền hình IPTV của CTCP Viễn Thông FPT cũng biến động cùng chiều 0,255 đơn vị trong điều kiện các yếu tố khác không thay đổi.
Phương trình trên cho thấy, khi các yếu tố giá sản phẩm, hoạt động truyền thông, nhân viên bán hàng, phương tiện hỗtrợ càng cao thì“hiệu quả bán hàng” đối với dịch vụtruyền hình IPTV của CTCP Viễn Thông FPT càng lớn. Trong đó thành phần nhân viên bán hàngtác động mạnh nhất đến hiệu quảbán hàngđối với dịch vụ truyền hình IPTV của CTCP Viễn Thông FPT.
2.2.7 Kiểm định giá trịtrung bình trongđánh giá của khách hàng
Kết quảkiểm định cho thấy tất cảcác giá trị Sig đều nhỏ hơn mức ý nghĩa . Kết luận rằng khách hàng đánh giá các yếu tố thuộc nhóm nhân viên bán hàng ở mức khác 4.
2.2.7.2 Kiểm định đối với nhóm phương tiện hỗtrợ
Bảng 2.21 : Kiểm định One sample T-Testphương tiện hỗtrợ
Chỉ tiêu GTTB GTKĐ Sig
Dịch vụ bảo trì, sữa chữa uy tín chất lượng 4,22 4 0,000
Thời gian chờ bảo trì và sửa chữa hợp lý 3,79 4 0,000
Sằn sàng lắng nghe và giải đáp thắc mắc của khách
hàng 3,85 4 0,000
Mọi khiếu nại của khách hàng điều được giải quyết
thỏa đáng 4,06 4 0,000
(Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả năm 2021) Giảthuyết:
H0: Khách hàng đánh giá ở mức đồng ý
H1: Khách hàng đánh giá khác mức độ đồng ý Mức ý nghĩa = 5%
Nếu Sig > 0,05: Chưa đủbằng chứng thống kê bác bỏgiảthuyết H0 Nếu Sig< 0,05: Đủbằng chứng bác bỏgiảthuyết H0
Kết quảkiểm định cho thấy tất cảcác giá trị Sig đều nhỏ hơn mức ý nghĩa . Kết luận rằng khách hàng đánh giá các yếu tốthuộc nhóm phương tiện hỗtrợ ởmức khác 4.
2.2.7.3 Kiểm định đối với nhóm hoạt động truyền thông
Bảng 2.22 : Kiểm định One sample T-Test hoạt động truyền thông
Chỉ tiêu GTTB GTKĐ Sig
Công ty thường xuyên đưa ra các chương trình quảng cáo
về các gói cước củadịch vụ truyền hình Internet IPTV 4,10 4 0,000 Thường xuyên có các chương trình khuyến mãi 3,64 4 0,000 Có nhiều hình thức khuyến mãi khác nhau cho từng gói
cước 3,92 4 0,000
Thường xuyên tổ chức giam gia các hoạt động vì cộng đồng
Trường Đại học Kinh tế Huế
3,79 4 0,000SVTH: Trần ThịKiều My–K51B Quản trịkinh doanh 55 GiảGiảthuyết:
H0: Khách hàng đánh giá ở mức đồng ý
H1: Khách hàng đánh giá khác mức độ đồng ý Mức ý nghĩa = 5%
Nếu Sig > 0,05: Chưa đủbằng chứng thống kê bác bỏgiảthuyết H0 Nếu Sig< 0,05: Đủbằng chứng bác bỏgiảthuyết H0
Kết quảkiểm định cho thấy các giá trị Sig đều nhỏ hơn mức ý nghĩa . Kết luận rằng khách hàng đánh giá yếu tốthuộc nhóm hoạt động truyền thôngởmức khác 4.
2.2.7.4 Kiểm định đối với nhóm giá sản phẩm
Bảng 2.23 : Kiểm định One sample T-Test giá sản phẩm
Chỉ tiêu GTTB GTKĐ Sig
Giá dịch vụ truyền hình Internet IPTV xứng đáng với
chất lượng dịch vụ 4,47 4 0,000
Giá dịch vụ truyền hình Internet IPTVcạnh tranh so
với các nhà cung cấp khác 3,96 4 0,000
Giá dịch vụ truyền hình Internet IPTV có nhiều gói
cước khác nhau phù hợp với từng nhu cầu khách hàng 3,56 4 0,000 Khách hàng sẵn sàng sử dụng dịch vụ truyền hình
Internet IPTV của FPT với mức giá hiện tại 3,98 4 0,000
(Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả năm 2021) Giảthuyết:
H0: Khách hàng đánh giá ở mức đồng ý
H1: Khách hàng đánh giá khác mức độ đồng ý Mức ý nghĩa = 5%
Nếu Sig > 0,05: Chưa đủbằng chứng thống kê bác bỏgiảthuyết H0 Nếu Sig< 0,05: Đủ
Trường Đại học Kinh tế Huế
bằng chứng bác bỏgiảthuyết H0Kết quả kiểm định cho thấy các giá trị Sig đều nhỏ hơn mức ý nghĩa . Kết luận rằng khách hàng đánh giá các yếu tốthuộc nhóm giá sản phẩmởmức khác 4.
2.2.7.5 Kiểm định đối với nhóm hiệu quảbán hàng
Bảng 2.24 : Kiểm định One sample T-Test hiệu quảbán hàng
Chỉ tiêu GTTB GTKĐ Sig
Quý khách cảm thấy thoải mái sau khi sử dụng dịch
vụ truyền hình Internet IPTV của công ty 4,32 4 0,000
Quý khách sẵn sàng tiếp tục sử dụng dịch vụ truyền
hình Internet IPTV của công ty trong tương lai 4,13 4 0,000 Quý khách sẽ giới thiệu cho bạn bè và người thân
khi có nhu cầu 3,99 4 0,000
(Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả năm 2021) Giảthuyết:
H0: Khách hàng đánh giá ở mức đồng ý
H1: Khách hàng đánh giá khác mức độ đồng ý Mức ý nghĩa = 5%
Nếu Sig > 0,05: Chưa đủbằng chứng thống kê bác bỏgiảthuyết H0 Nếu Sig< 0,05: Đủbằng chứng bác bỏgiảthuyết H0
Kết quảkiểm định cho thấy tất cảcác giá trị Sig đều nhỏ hơn mức ý nghĩa . Kết luận rằng khách hàng đánh giá các yếu tốthuộc nhóm hiệu quảbán hàngởmức khác 4.
2.2.8 Phân tích đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt