PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.2 Đánh giá tác động của truyền thông online của Học viện Đào tạo quốc tế ANI đến
2.2.4 Phân tích đánh giá học viên đối với hoạt động truyền thông (One Simple T-test)
2.2.4 Phân tích đánh giá học viên đối với hoạt động truyền thông (One Simple T-test)
Các tin tức, sự kiện được trình bày rõ ràng
-7.478165 .000 -.60241 -.7615 -.4433 Nội dung thông tin trên trang
Facebook hấp dẫn.
-7.159165 .000 -.51807 -.6610 -.3752 Nhiều chương trình quà tặng
được thực hiện trên Website.
trang Facebook,…
-3.493165 .001 -.24096 -.3772 -.1047 Thông tin liên hệ trên các Trang
Website, trang Facebook dễ hiểu.
-4.702165 .000 -.37349 -.5303 -.2166 (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra)
Để phân tích đánh giá của khách hàng về yếu tố Thu hút trong hoạt động truyền thông marketing online của Học viện đào tạo quốc tế ANI, tiến hành kiểm định One-Sample T-Test với Test Value = 4 về các tiêu chí đánh giá yếu tố của Thu hút.
Ta thấy hầu hết các tiêu chí đều có giá trị sig <0.05 nên có đủ bằng chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết Ho, chấp nhận H1 với độ tin cậy 95%. Kết hợp với giá trị trung bình của các yếu tố dưới 4, ta thấy ở tiêu chí TH3 “Các tin tức, sự kiện được trình bày rõ ràng” đánh giá chưa tốt, còn ở mức thấp, còn lại các yếu tố trong mục Thu hút nằm ở mức trung bình, khách hàng đánh giá ở mức cháp nhận nhưng chưa thật sự cao, ta có thể kết luận rằng, các hoạt động thuộc nhóm yếu tố Thu hút chưa thực sự hiệu quả đối với công chúng mục tiêu, điều này xuất phát từ các công cụ truyền thông online tại Học viện Đào tạo quốc tế ANI chưa thật sự tạo cho khách hàng sự chú ý, các tin tức, sự kiện trình bày khá nhiều nhưng không phân mục rõ ràng, nội dung, hình thức trên các trang chưa có tính sáng tạo để tạo sự khác biệt.
b. Sự hấp dẫn
H0: Đánh giá của học viên về sự hấp dẫn với độ tin cậy = 4 H1: Đánh giá của học viên về sự hấp dẫn với độ tin cậy ≠ 4
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 2.24. Kết quả kiểm định One Sample T-test với nhân tố năng lực phục vụ One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean
HD1 166 3.4699 .85049 .06601
HD2 166 4.1265 .90902 .07055
HD3 166 3.8554 .88943 .06903
HD4 166 3.1265 .88880 .06898
HD5 166 3.4518 .90492 .07024
HD6 166 3.7169 .83736 .06499
One-Sample Test
Test Value = 4 t df Sig.
(2-tailed)
Mean Difference
95% Confidence Interval of the
Difference Lower Upper Nội dung Website, trang Facebook
thường xuyên được cập nhật
-8.031 165 .000 -.53012 -.6605 -.3998 Hình thức Website, trang
thường xuyên được cập nhật
1.793 165 .075 .12651 -.0128 .2658 Thông tin trên các trang Facebook
và
website phù hợp
-2.094 165 .038 -.14458 -.2809 -.0083 Thông tin trên các trang Facebook
và
website có ích
-12.662165 .000 -.87349 -1.0097 -.7373 Trung tâm thường xuyên có hoạt
động
xúc tiến, thông tin quảng cáo sản phẩm
-7.805 165 .000 -.54819 -.6869 -.4095
Mục tư vấn Online
trên Website, Facebook tiện dụng -4.356 165 .000 -.28313 -.4115 -.1548 (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Để phân tích đánh giá của khách hàng về yếu tố Hấp dẫn trong hoạt động truyền thông marketing online của Học viện đào tạo quốc tế ANI, tiến hành kiểm định One-Sample T-Testvới Test Value = 4 (mức độ đồng ý) về các tiêu chí đánh giá yếu tố của Hấp dẫn.
Ta thấy hầu hết các tiêu chí đều có giá trị sig <0.05 nên có đủ bằng chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết Ho với độ tin cậy 95% chỉ có tiêu chí HD2 “Hình thức Website, trang Facebook thường xuyên được cập nhật” có giá trị Sig> 0.05=> chấp nhận Ho, tức khách hàng đồng ý với tiêu chí HD2. Các giá trị còn lại có Sig<0.05 nên bác bỏ Ho, kết hợp với bảng giá trị trung bình thì chỉ có yếu tố HD3 “Thông tin trên các trang Facebook và website phù hợp” và HD6 “Mục tư vấn Online trên Website, Facebook tiện dụng” được đánh giá cao còn lại ở mức đánh giá thấp. Điều này chứng tỏ về khía cạnh hấp dẫn khách hàng của truyền thông online tại Học viện Đào tạo quốc tế ANI chỉ nằm ở mức trung bình, hình thức trang đúng với tiêu chuẩn, nội dung trang đồng nhất giữa các công cụ truyền thông online, mặc dù các chương trình ưu đãi và nội dung trên trang luôn được cập nhật nhưng không có tính mới lạ, khiến cho học viên cảm nhận chưa rõ và chưa chính xác.
c. Sự tìm kiếm
H0: Đánh giá của học viên về sự tìm kiếm với độ tin cậy = 4 H1: Đánh giá của học viên về sự tìm kiếm với độ tin cậy ≠ 4
Bảng 2.25. Kết quả kiểm định One Sample T-test với nhân tố năng lực phục vụ One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean
TK1 166 3.6747 .90932 .07058
TK2 166 3.428 1.0288 .0798
TK3 166 3.5361 .90548 .07028
TK4 166 3.6747 .87537 .06794
TK5 166 3.9036 1.01640 .07889
Trường Đại học Kinh tế Huế
One-Sample Test
Test Value = 4 t df Sig.
(2-tailed)
Mean Difference
95% Confidence Interval of the
Difference Lower Upper Dễ dàng tìm thấy thông tin về
các khóa học của trung tâm khi có nhu cầu
-4.609 165 .000 -.32530 -.4647 -.1860 Nhân viên tư vấn các câu hỏi
một cách nhanh chóng -7.167 165 .000 -.5723 -.730 -.415 Trung tâm linh hoạt trong hoạt
động hỗ trợ việc tư vấn đăng ký khóa học, điều chỉnh lịch học trên
các trang Facebook
-6.600 165 .000 -.46386 -.6026 -.3251
Quy trình tư vấn – đăng ký khóa học trên Website, Facebook hợp lý
-4.788 165 .000 -.32530 -.4594 -.1912 Các thông tin đồng nhất trên tất
cả các kênh truyền thông -1.222 165 .224 -.09639 -.2521 .0594 (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra)
Để phân tích đánh giá của khách hàng về yếu tố Tìm kiếm trong hoạt động truyền thông marketing online của Học viện Đào tạo quốc tế ANI, tiến hành kiểm định One-Sample T-Test với Test Value = 4 (mức độ đồng ý) về các tiêu chí đánh giá yếu tố yếu tố Tìm kiếm.
Ta thấy hầu hết các tiêu chí đều có giá trị sig bé hơn 0,05 nên có đủ bằng chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết Ho với độ tin cậy 95%. Kết hợp với giá trị trung bình của các yếu tố, ta thấy hầu hết các yếu tố ở mức thấp hoặc trung bình, tức khách hàng không đồng ý hoặc trung lập với các chỉ tiêu đưa ra để đánh giá yếu tố Tìm kiếm của Học viện Đào tạo quốc tế ANI, yếu tố Tìm kiếm chưa được học viên đánh giá cao . Tuy nhiên vẫn có yếu tố TK5 được khách hàng đánh giá cao đó là: “Các thông tin đồng nhất trên tất cả các kênh truyền thông”
Trường Đại học Kinh tế Huế
d. Quá trình hành động:
H0: Đánh giá của học viên về quá trình hành động với độ tin cậy = 4 H1: Đánh giá của học viên về quá trình hành động với độ tin cậy ≠ 4
Bảng 2.26. Kết quả kiểm định One Sample T-test với nhân tố năng lực phục vụ One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean
QTHD1 166 3.4157 .83962 .06517
QTHD2 166 3.4639 .84309 .06544
QTHD3 166 3.1205 .89304 .06931
QTHD4 166 3.4036 .84552 .06562
One-Sample Test
Test Value = 4 t df Sig.
(2-tailed)
Mean Difference
95% Confidence Interval of the
Difference Lower Upper Tương tác(Bình luận/Thích/Bày tỏ
cảm xúc/Chia sẻ/Lưu bài/Nhắn tin) với các nội dung bài đăng của ANI trên trang Facebook
-8.967165 .000 -.58434 -.7130 -.4557
Liên hệ ngay với ANI sau khi tiếp nhận thông tin từ các kênh truyền thông Marketing online
-8.193165 .000 -.53614 -.6653 -.4069
Tìm hiểu ngay các khóa học sau khi tiếp nhận thông tin quảng cáo từ ANI
-12.689165 .000 -.87952 -1.0164 -.7427 Quyết định chọn học tại ANI sau
khi tìm hiểu và nghe tư vấn -9.088165 .000 -.59639 -.7260 -.4668 (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Quá trình hành động là yếu tố thứ tư, một trong những yếu tố đóng vai trò quan trọng, kích thích và kêu gọi khách hàng mục tiêu sẽ tương tác với các nội dung truyền thông trực tuyến sau khi tiếp nhận được. Khách hàng mục tiêu sẽ có thể tương tác, liên hệ ngay với Học viện Đào tạo quốc tế ANI hay tìm hiểu ngay các khóa học và quan trọng là đưa ra được quyết định học một khóa học tại trung tâm. Đó cũng là mục tiêu mà người làm marketing mong muốn đạt được trong việc truyền tải thông điệp đến với khách hàng của mình. Do đó, nó có vai trò quan trọng tác động rất lớn đến hành vi của công chúng mục tiêu đối với sản phẩm, dịch vụ của một công ty.
Tất cả các chỉ tiêu điều có giá trị Sig< 0.05=> Ta đủ điều kiện bác bỏ H0, chấp nhận H1
Với các biến thuộc nhóm yếu tố Quá trình hành động có mức giá trị trung bình Mean ngang mức hoặc thấp hơn 3.4 – mức đồng ý, cho thấy khách hàng chưa thực sự sẵn sàng đưa ra quyết định lựa chọn khóa học hay chia sẻ những thông tin mà ANI truyền tải qua Website, Trang Facebook. Điều này cho thấy sự tác động của quá trình hành động chưa được rõ ràng của các công cụ truyền thông trực online, kích thích khách hàng hành động với các biến thuộc nhóm yếu tố Quá trình hành động.
e. Sự chia sẻ:
H0: Đánh giá của học viên về sự chia sẻ với độ tin cậy = 4 H1: Đánh giá của học viên về sự chia sẻ với độ tin cậy ≠ 4
Bảng 2.27. Kết quả kiểm định One Sample T-test với nhân tố năng lực phục vụ One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean
CS1 166 3.5060 .83664 .06494
CS2 166 3.7892 .83710 .06497
CS3 166 3.8193 .90312 .07010
Trường Đại học Kinh tế Huế
One-Sample Test
Test Value = 4
t df Sig.
(2-tailed)
Mean Difference
95% Confidence Interval of the
Difference
Lower Upper
Nói tốt về ANI với người khác thông qua các trang
mạng xã hội
-7.607 165 .000 -.49398 -.6222 -.3658
Chia sẻ các nội dung từ trang Facebook
ANI lên trang cá nhân
-3.245 165 .001 -.21084 -.3391 -.0826
Chia sẻ cảm nhận về
khóa học -2.578 165 .011 -.18072 -.3191 -.0423
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra)
“Sự chia sẻ” là yếu tố cuối cùng, yếu tố không kém phần quan trọng để giúp khách hàng mục tiêu sẽ quan tâm tới các nội dung truyền thông online. Khi học viên của trung tâm chia sẻ bài viết của ANI thì sẽ tạo hiệu ứng lan truyền và qua đó khách hàng mục tiêu có thể nhìn thấy, tìm hiểu, tìm kiếm các thông tin cần thiết trên Website, trang Facebook. Từ đó tiếp cận được với sản phẩm, dịch vụ giáo dục của Học viện Đào tạo quốc tế ANI. Do đó, nó có vai trò quan trọng trong việc lan truyền thông điệp, hình ảnh thương hiệu tới công chúng mục tiêu.
Hầu hết các biến phụ thuộc nhóm yếu tố Chia sẻ điều có Sig< 0.05, kết hợp với xem giá trị Mean của các biến, ta thấy biến CS1 “Nói tốt về ANI với người khác thông qua các trang mạng xã hội” nằm ở mức độ trung bình, tức là khách hàng đánh giá ở mức độ tạm chấp nhận, hai biết CS2 “Chia sẻ các nội dung từ trang Facebook ANI lên trang cá nhân” và CS3 “Chia sẻ cảm nhận về khóa học”
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.2.5 Phân tích tương quan và hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về