PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.1 Tổng quan về Học viện đào tạo quốc tế ANI
2.1.2 Tổng quan về hoạt động truyền thông marketing online của Học viện Đào tạo
2.1.2 Tổng quan về hoạt động truyền thông marketing online của Học viện Đào
Bảng 2.8. Hoạt động marketing tại ANI
Đơn vị: VND) Tháng Nội dung hoạt động marketing Mục tiêu đặt ra Tổng Chi phí
Tháng 5+6
- 20% Exam
KidsTeens: + Quà: Bình nước, bộ tài liệu miễn phí
-Xây dựng video tuyển sinh
-Đăng tin tuyển sinh chạy quảng cáo (FB, Zalo, Instagram)
-Các kênh truyền thông trực tiếp phải tăng lượt tiếp cận và tương tác càng nhiều càng tốt
-Số lượng học viên đăng ký học
8.300.000
Tháng 7
-Chương trình học bổng cho các HSSV xuất sắc tại các trường trên địa bàn: mỗi suất học bổng tối đa tương đương với mức giảm 30% học phí.
-Hoàn thiện website, Tạo kênh, up video & duy trì kênh youtube, zalo - Treo banroll, dán poster, phát tờ rơi
- Hoàn thiện đồng nhất các kênh truyền thông của học viện - Thu hút được 10 học viên/ tuần
13.452.000
Tháng 8
-Tổ chức workshop
- Giảm 20% học phí cho ANI for Kids và tiếng anh cấp tốc
-Duy trì chạy quảng cáo trên kênh Facebook
- Số lượng người đăng ký học: 30-20 người
- Lượng tương tác tăng lên so với tháng trước
8.545.000
Tháng 9 - Chương trình học bổng cho các học viên có kết quả thi xuất sắc: kết quả thi Ielts trên 7.0 thưởng 1trđ; kết quả thi Ielts trên 6.5 thưởng 500k.
-Tổ chức hoạt động xã hội PR Thiện nguyện, Bảo vệ môi trường, giao lưu các CLB tiếng anh, dạy free cho trẻ em đường phố,…
Thu hút được ít nhất 30 học viên đăng ký học
15.150.000
Tháng 10- Giảm 20% học phí cho tất cả các khóa học tại ANI không giới hạn số lượng
-Tặng quà Trung thu
- Thu hút số lượng người tham gia mỗi sự kiến tối thiểu 25 người
18.275.000
Trường Đại học Kinh tế Huế
Event Halloween
-Tặng quà cho giáo viên, học viên, nhân viên vào các dịp lễ
-Tổ chức thi thử Ielts, Toeic
-Tặng quà cho các chương trình ANI tổ chức
- Tăng số lượng học viên
Tháng 11- Tổ chức wokshop
- Tặng quà cho học viên và thầy cô vào các dịp lễ
-Giảm 15% học phí cho tất cả khóa học
Tăng số lượng học viên tham gia học
10.985.000
(Nguồn: Học viện Đào tạo quốc tế ANI)
2.1.2.2 Các kênh truyền thông online tại Học viện đào tạo quốc tế ANI 2.1.2.3.1 Website
Website của một là một kênh marketing online rất quan trọng, nó giúp khách hàng tìm hiểu và tiếp cận với trung tâm một cách dễ dàng và chủ động hơn, vì vậy việc đầu tư vào trang website của công ty là một điều cần thiết, website của Học viện Đào tạo quốc tế ANI được lập ra ngay từ khi trung tâm mới thành lập được 1 tháng, tức tính tới thời điểm hiện tại thì trang web đã hoạt động được hơn 6 tháng, sau đây là một số hình ảnh của kênh website và một số ưu nhược điểm:
Link website: https://ani.edu.vn/
Trường Đại học Kinh tế Huế
Các nội dung được thể hiện trên website là:
Thông tin giới thiệu về các dịch vụ tại Học viện đào tạo quốc tế ANI ( Lý do lựa chọn ANI, giới thiệu các khóa học, dịch vụ Co- Working Space và Writing Online)
Các tin tức sự kiện về Tiếng Anh, các ưu đãi mới nhất và học viên có thể sử dụng
Mục chuyên dụng để hỗ trợ dành cho học viên ANI Students bao gồm Test Online, Thư viện online, bài tập về nhà, lịch học, tư vấn du học, giới thiệu việc làm,…
Khi trở thành học viên của Học viện, học viên sẽ được cấp một tài khoản để đăng nhập vào và sử dụng các mục
Mục dành cho giáo viên và nhân viên tại ANI
Phiếu đăng ký các khóa học và dịch vụ tại ANI
Hình ảnh, feedback,…
- Về ưu điểm của website:
+Website thiết kế khá đơn giản, dễ nhìn, nội dung đầy đủ nhưng không chồng chéo lên nhau
+Website có tốc độ tải trang nhanh. Khi truy cập link thì website lập tức hiện ra mà không phải tải hình ảnh và chữ lâu với điều kiện đường truyền ổn định
+ Website có hiệu ứng chạy ngang để cập nhận các tin tức, chương trình ưu đãi
Trường Đại học Kinh tế Huế
hiện tại của Học viện giúp khách hàng dễ tiếp cận mà không cần thông qua nhiều thao tác khác nhau
+Phù hợp với tông nền của thương hiệu (xanh và vàng)
+Có mục “tư vấn trực tiếp” liên kết qua với messenger của fanpage Học viên trên Facebook
+Mép phải của website có thanh công cụ hỗ trợ bao gồm Làm bài test online, Kết nối Fanpage trên Facebook, gọi hotline, đăng nhập vào trang website để giúp kích thích hành động của khách hàng khiến khách hàng tìm hiểu sâu hơn và đầy đủ thông tin hơn
- Bên cạnh các ưu điểm, website của Học viên cũng có những nhược điểm sau:
+ Tốc độ phản hồi tin nhắn khá chậm
+ Logo ANI chưa lớn lắm, hiển thị không bắt mắt nên khó thu hút người nhìn + Mục tin tức của ANI chưa thực sự có tính cập nhật và còn khá sơ sài
+ Các đường ngăn cách chạy ngang khi nhìn vào khá khó chịu và không thẩm mỹ
2.1.2.2.2 Kênh Facebook:
Facebook là một trang mạng xã hội lớn nhất và không còn xa lạ với bất kì ai, bởi chính độ bao phủ và tiếp cận mà Facebook trở thành công cụ marketing online hàng đầu, Học viện Đào tạo quốc tế ANI đã sử dụng kênh Facebook như một kênh truyền thống chính, luôn cập nhật các tin tức, sự kiện mới đầu tiên, trang fanpage của học viện luôn được đăng tải các bài viết giới thiệu khóa học, video, hình ảnh của học viện một cách đầy đủ nhất.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Trong thời gian hoạt động từ tháng năm đến nay, Học viện đã sử dụng qua hai tài khoản Facebook, một trang sử dụng từ tháng năm đến tháng chín rồi gặp phải một số vấn đề khiến trang fanpage bị mất, hiện tại học viện sử dụng một trang fanpage mới đã tạo từ 14/9 nhưng đến khi trang cũ bị mất thì mới chính thức sử dụng, tính đến thời điểm từ khi sử dụng tài khoản mới thì trang đã đạt 4.554 lượt thích và 4.639 lượt theo dõi và có số điểm đánh giá là 5/5 dựa trên ý kiến của 39 người đánh giá.
Link Facebook: https://www.Facebook.com/AcademyANI/
Các nội dung được thể hiện qua trang Facebook:
Kênh Facebook là trang được học viện sử dụng thường xuyên để đăng tải các bài viết liên quan đến sự kiện, ưu đãi, giới thiệu các khóa học, đặc biệt về mảng marketing online, kênh Facebook hoạt động rất mạnh, trang thường xuyên đăng tải các bài viết bổ ích về tiếng anh nhằm thu hút lượt truy cập và tiếp cận của khách hàng
Các video, hình ảnh được ghi lại thông qua các sự kiện và hoạt động của Học viện đào tạo quốc tế ANI.
Tổng hợp các feedback của học viên
Cập nhật các sự kiện đã và sắp diễn ra
Ưu điểm:
Tên trang trùng với tên chính thức của doanh nghiệp nên giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và truy cập
Có mục tư vấn trực tiếp và trả lời tự động, khách hàng dễ dàng giải đáp các thắc mắc
Nhược điểm:
Trang hoạt động chưa được lâu nên lượng tiếp cận còn thấp
Số lượng đăng tải bài khá nhiều, khiến khách hàng sẽ dễ có cảm giác phiền phức khi theo dõi trang
Trường Đại học Kinh tế Huế
Ngoài ra Trung tâm cũng xây dựng hệ thống Facebook và group nhóm vệ tinh phục vụ cho việc truyền tải thông điệp truyền thông tới các nhóm khách hàng mục tiêu
- Trang Facebook ANI for Kids: Chuyên trang chia sẻ kiến thức về học tiếng Anh cùng con, kiến thức nuôi dạy trẻ,…dành cho đối tượng phụ huynh có con trong độ tuổi từ 3 đến 12 tuổi. Địa chỉ trang Facebook ANI for Kids:
https://www.Facebook.com/ANIForKids/
- Trang ANI Co- Working Space: Chuyên đăng tải các dịch vụ thuê văn phòng làm việc chung dành cho đối tượng có nhu cầu. Địa chỉ trang Facebook ANI Co- Working Space: https://www.Facebook.com/AniCoworking/
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.1.2.2.3 Kênh Email:
Kênh Email không có tính năng đăng tải bài viết như Facebook và Website, nhưng kênh Email cũng là một kênh truyền thông chính mà học viện thường sử dụng trong các dịp sự kiện và dịp lễ đặc biệt. Thông qua kênh Email, Học viện Đào tạo quốc tế ANI sẽ gửi tin nhắn và hình ảnh sự kiện đến các địa chỉ Email khách hàng để phổ biến, chăm sóc và tri ân khách hàng, quảng bá các khóa học, nâng cao thương hiệu và thiện cảm trong lòng khách hàng. Địa chỉ Email của trung tâm:
Để thực hiện Marketing online qua kênh Email, Trung tâm đã sử dụng Mailchip – một công cụ Email marketing, đây là một công cụ gửi mail hàng loạt cho phép tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ miễn phí, có gói trả phí nếu muốn nâng cấp sau đó. Tuy nhiên hiện nay trung tâm đang sử dụng miễn phí và nhận thấy rằng khá đầy đủ các chức năng cơ bản để thực hiện hoạt động Email marketing mà chưa cần thiết phải nâng cấp. Bên cạnh đó, trung tâm còn sử dụng phần mềm Microsoft Outlook để xem phản hồi từ khách hàng và thống kê những Email không gửi đi được.
2.1.2.3 Kết quả của các kênh truyền thông
Học viện Đào tạo quốc tế ANI chỉ vừa mới được thành lập và nhưng cũng đã thu hút được một lượng lớn các học viên theo học, đã và đang dần khẳng định được thương hiệu của mình trong lĩnh vực dịch vụ giáo dục Anh ngữ trên địa bàn thành phố Huế. Để thấy được hiệu quả các hoạt động truyền thông online, ta sẽ phân tích khái quát các công cụ truyền thông online từ khi hoạt động đến nay, kết quả nhận thấy rõ nhất thông qua kênh truyền thông Facebook
Lượng tiếp cận của Facebook của Học viện Đào tạo quốc tế chỉ nằm trong khoảng tương đối, một phần do trang fanpage cũ bị mất và một phần do chi phí chạy quảng cáo ở trang Facebook chưa cao,ở trang fanpage chính “ Học viện Đào tạo quốc tế ANI” có lượt tiếp cận trung bình khoảng 8.000 lượt tiếp cận mỗi tháng, đặc biệt có thời điểm lượng tiếp cao nhất đạt hơn 63.000 lượt tiếp cận là vào tháng 9 do mới thành lặp nên có trả phí và kêu gọi tự nhiên, tuy nhiên thời gian sau lượng tiếp cận chỉ nằm ở mức trung bình
Trường Đại học Kinh tế Huế
- Bài đăng
Bài đăng có sự tương tác nhiều nhất của Học viện ANI là một bài đăng trong sự kiện “ Tập thể HCE tỏa sáng”. Đối với bài viết này đã có 125. 964 lượt tiếp cận, 10.129 lượt tương tác (like, comment, share)
- Video
Video có lượt xem cao nhất là video live tream về chương trình Confetti “Các cấu trúc diễn đạt được điểm cao trong IELTS speaking” với hơn 2800 lượt xem. Đây là một chương trình đố vui, với nhiều phần quà hấp dẫn. Việc lên nội dung kế hoạch chương trình live stream được thực hiện ngay tại Học viện.
- Sự kiện
Tổng quan về sự kiện ở Học viện, đã có khá nhiều sự kiện được tổ chức.
Trong đó tổ chức. Trong đó có một số sự kiện nổi trội với lượt tương tác khá là cao. Cụ thể như “Zombie House”, “Confetti cùng ANI”…
Sự kiện có lượt tương tác nhiều nhất Học viện ANI là sự kiện tổ chức vào cuối tháng 10 “Lễ hội Halloween ANI- Zombie House” với hơn 6700 lượt tiếp cận và 352 lượt xem sự kiện. Trong 352 lượt xem có 150 lượt phản hồi, có 38 người sẽ tham gia sự kiện và 112 người quan tâm đến sự kiện này.
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.2 Đánh giá tác động của truyền thông online của Học viện Đào tạo quốc tế ANI