PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
C. Tài liệu từ Internet
8.<http://voer.edu.vn/m/doanh-nghiep-lu-hanh-va-su-hinh-thanh-hoat-dong-kinh-doanh/262c5ae3>
9. <http://www.hbsoft.vn/download/NghiepVuKhachSan.pdf>
10.<http://vforum.vn/diendan/showthread.php?92499-He-thong-san-pham-cua-doanh-nghiep-lu-khach>
D. Luật
11. Luật du lịch 2017.
12. Thông tư số715/TCDL (Tổng cục du lịch Việt Nam) ngày 9/7/1994.
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC HÌNH ẢNHHình 1:Du lịch trong nước
Hình 2:Du lịch ngoài nước
Hình 3:Các sựkiện, hoạt động xã hội
Trường Đại học Kinh tế Huế
Hình 4:Thuê xe
Hình 5:Các khách sạn mà công ty đã liên kết
Hình 6:Websitehttps://dulichdaibang.com/
Trường Đại học Kinh tế Huế
Hình 7: Websitehttps://www.khamphadisan.com/
Hình 8:Websitehttps://vinavivu.com/
Trường Đại học Kinh tế Huế
Hình 10:Fanpage Facebook Khám phá di sản
Hình 11:Kênh Youtube của Du lịch Đại Bàng
Hình 12:Chương trình khuyến mãi
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
Sốphiếu: ……….
Kính chào quý Anh/Chị!
Tôi là sinhviên năm cuối Trường Đại học Kinh tế-Đại học Huế. Hiện tại, tôi đang tiến hành khảo sát số liệu để phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Đánh giá hoạt động truyền thông Marketing của công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch Đại Bàng”.Kính mong quý Anh/Chị dành chút ít thời gian để hoàn thiện các câu hỏi bên dưới.Tôi xin cam đoan các thông tin cá nhân của quý Anh/Chị sẽ hoàn toàn được bảo mật, chỉ đểphục vụcho bài khóa luận của mình chứkhông vì mục đích nào khác.
Tôi xin chân thành cám ơn!
---I. NỘI DUNG CHÍNH
Câu 1: Anh/Chị biết đến Eagle Tourist thông qua nguồn nào?(Có thểchọn nhiều phương án)
Internet Email Báo, tạp chí du lịch
Tờ rơi Hội chợ, triễn lãm Người thân, bạn bè
Khác (xin hãy ghi rõ): ……….
Câu 2: Anh/Chị lựa chọn phương thức đặt tour nào sau đây của Eagle Tourist?(Có thể chọn nhiều phương án)
Internet Email
Điện thoại/Fax Đặt chỗtrực tiếp
Khác (xin hãy ghi rõ): ……….
Câu 3: Anh/Chị đã tiếp xúc với các hoạt động Marketing nào sau đây của Eagle Tourist? (Có thểchọn nhiều phương án)
Gặp nhân viên tư vấn qua điện thoại
Nhận email về các chương trình tour
Truy cập vào các trang của Eagle Tourist (Website, Facebook,…)
Thông qua các Blog, diễn đàn
Trường Đại học Kinh tế Huế
Câu 4: Các hoạt động mà Anh/Chị đã từng tiếp xúc trên là:
1-Hoàn toàn không đồng ý, 2-Không đồng ý, 3-Trung lập, 4-Đồng ý, 5-Hoàn toàn đồng ý
STT Tính chất Mức độ đánh giá
(1) (2) (3) (4) (5) 1 Thểhiện sự chu đáo của công ty Eagle Tourist
2 Giúp Anh/Chịhiểu rõ vềcông ty cũng như các sản phẩm/dịch vụcủa công ty.
3 Các hoạt động này làm cho Anh/Chịhài lòng.
4 Đểlạiấn tượng tốt đẹp vềEagle Tourist
Câu 5: Đánh giá mức độ đồng ý của Anh/Chị về các nhận định về chất lượng phục vụ của nhân viên Eagle Tourist:
1-Hoàn toàn không đồng ý, 2-Không đồng ý, 3-Trung lập, 4-Đồng ý, 5-Hoàn toàn đồng ý
STT Biến quan sát Mức độ đánh giá
(1) (2) (3) (4) (5)
1 Nhân viên công ty nhiệt tình và thân thiện khi tiếp xúc với Anh/Chị.
2 Nhân viên tư vấn cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác; giải đáp thắc mắc nhanh chóng.
3 Cách diễn đạt của nhân viên dễhiểu 4 Tác phong, trang phục gọn gàng lịch sự.
5 Nhân viên chăm sóc khách hàng có đầy đủkiến thức vềcác tour tuyến
Câu 6: Vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh/Chị về sự thu hút của các hoạt động PR dưới đây của Eagle Tourist.
1-Hoàn toàn không đồng ý, 2-Không đồng ý, 3-Trung lập, 4-Đồng ý, 5-Hoàn toàn đồng ý
STT Hoạt động Mức độ đánh giá
(1) (2) (3) (4) (5) 1 Các bài viết vềcông ty trên báo, tạp chí du lịch.
2 Tổchức các buổi tọa đàm, chia sẻvềcông ty 3 Thường xuyên tổchức các hoạt động công ích 4 Thường xuyên tổchức các sựkiện như hội chợ
thương mại, triển lãm; lễkỉniệm,…
Trường Đại học Kinh tế Huế
Câu 7: Vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh/Chị về mỗi phát biểu dưới đây về các hình thức quảng cáo của Eagle Tourist.
1-Hoàn toàn không đồng ý, 2-Không đồng ý, 3-Trung lập, 4-Đồng ý, 5-Hoàn toàn đồng ý
STT Phương tiện Mức độ đánh giá
A. Quảng cáongoài trời (Bảng hiệu) (1) (2) (3) (4) (5) 1 Kích thước đủlớn dễgây sựchú ý
2 Nội dung thông tin đầy đủ 3 Màu sắc thu hút
4 Vị trí đặt dễnhìn
B. Quảng cáo qua Website (1) (2) (3) (4) (5)
1 Giao diện website được thiết kếhợp lý, bắt mắt 2 Nội dung thông tin được cung cấp đầy đủ,
chính xác
3 Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh chóng
4 Thông tin liên hệrõ ràng, xác thực
C. Quảng cáo qua mạng xã hội (Facebook) (1) (2) (3) (4) (5) 1 Thông tin mới về công ty được cập nhật thường
xuyên
2 Nội dung, hìnhảnh đăng tải rõ ràng, lôi cuốn 3 Cập nhật thông tin về các địa điểm du lịch hấp
dẫn
Câu 8: Vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Quý khách về các phát biểu sau:
1-Hoàn toàn không đồng ý, 2-Không đồng ý, 3-Trung lập, 4-Đồng ý, 5-Hoàn toàn đồng ý
STT Phát biểu Mức độ đánh giá
(1) (2) (3) (4) (5) 1 Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn
2 Các sản phẩm khuyến mãiđa dạng, có giá trị 3 Thời gian khuyến mãi hợp lý
4 Hoạt động khuyến mãiđộc đáo, thu hút.
Câu 9: Quý khách có giới thiệu cho người thân, bạn bè về các dịch vụ của Eagle Tourist không?
Có Không Chưa biết
Trường Đại học Kinh tế Huế
Câu 10: Để Eagle Tourist được mọi người biết đến nhiều hơn, theo Quý khách Eagle Tourist nên làm gì?(Có thểchọn nhiều phương án)
Quảng cáo nhiều hơn nữa trên Internet (Mạng xã hội, Facebook, Website, Blog, các diễn đàn...)
Thường xuyên có nhiều chương trình khuyến mãi hợp lý hơn
Thường xuyên tổchức các sựkiện, các hoạt động xã hội
Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng sau khi khách hàng mua tour của Eagle Tourist
Khác: ………
II. THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Anh/chịvui lòngđánh dấu “X” vào ô thích hợp nhất.
1. Giới tính: Nam Nữ
2. Độ tuổi:
Dưới 23 tuổi Từ24 - 40 tuổi
Từ41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi
3. Trình độ học vấn
Tiểu học Trung học
Cao đẳng/ Đại học Trên đại học
Khác 4. Nghề nghiệp
Cán bộ, công nhân viên Sinh viên
Buôn bán, kinh doanh Về hưu
Khác
5. Vùng miền đang sinh sống:
Miền Bắc Miền Trung Miền Nam
Xin chân thành cám ơn sự đóng góp của Quý khách !
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHỤ LỤC SPSS
Câu 1:
Internet
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 109 95.6 95.6 95.6
Không 5 4.4 4.4 100.0
Total 114 100.0 100.0
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
Có 22 19.3 19.3 19.3
Không 92 80.7 80.7 100.0
Total 114 100.0 100.0
Báo, tạp chí du lịch
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 15 13.2 13.2 13.2
Không 99 86.8 86.8 100.0
Total 114 100.0 100.0
Tờ rơi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Không 114 100.0 100.0 100.0
Hội chợ, triễn lãm
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Không 114 100.0 100.0 100.0
Người thân, bạn bè
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
Có 36 31.6 31.6 31.6
Không 78 68.4 68.4 100.0
Total 114 100.0 100.0
Khác
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Không 114 100.0 100.0 100.0
Câu 2:
Internet
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
Có 75 65.8 65.8 65.8
Không 39 34.2 34.2 100.0
Total 114 100.0 100.0
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
Có 11 9.6 9.6 9.6
Không 103 90.4 90.4 100.0
Total 114 100.0 100.0
Trường Đại học Kinh tế Huế
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
Có 61 53.5 53.5 53.5
Không 53 46.5 46.5 100.0
Total 114 100.0 100.0
Đặt chỗ trực tiếp
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
Có 25 21.9 21.9 21.9
Không 89 78.1 78.1 100.0
Total 114 100.0 100.0
Khác
Frequency Percent
Missing System 114 100.0
Câu 4:
Statistics Thể hiện sự chu đáo
của công ty Eagle Tourist
Giúp anh/chị hiểu rõ về công ty cũng như các sản phẩm/dịch vụ của
công ty
Các hoạt động này làm cho anh/chị hài
lòng
Để lại ấn tượng tốt đẹp về Eagle Tourist
N Valid 114 114 114 114
Missing 0 0 0 0
Mean 3.25 3.12 3.83 3.79
Thể hiện sự chu đáo của công ty Eagle Tourist
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Không đồng ý 12 10.5 10.5 10.5
Trung lập 68 59.6 59.6 70.2
Đồng ý 27 23.7 23.7 93.9
Hoàn toàn đồng ý 7 6.1 6.1 100.0
Total 114 100.0 100.0
Giúp anh/chị hiểu rõ về công ty cũng như các sản phẩm/dịch vụ của công ty
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Không đồng ý 25 21.9 21.9 21.9
Trung lập 54 47.4 47.4 69.3
Đồng ý 31 27.2 27.2 96.5
Hoàn toàn đồng ý 4 3.5 3.5 100.0
Total 114 100.0 100.0
Các hoạt động này làm cho anh/chị hài lòng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Không đồng ý 2 1.8 1.8 1.8
Trung lập 33 28.9 28.9 30.7
Đồng ý 61 53.5 53.5 84.2
Hoàn toàn đồng ý 18 15.8 15.8 100.0
Total 114 100.0 100.0
Để lại ấn tượng tốt đẹp về Eagle Tourist
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Trung lập 43 37.7 37.7 37.7
Trường Đại học Kinh tế Huế
Đồng ý 52 45.6 45.6 83.3
Hoàn toàn đồng ý 19 16.7 16.7 100.0
Total 114 100.0 100.0
Câu 5:
Statistics Nhân viên công ty
nhiệt tình và thân thiện khi tiếp xúc với
Anh/chị
Nhân viên tư vấn cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác;
giải đáp thắc mắc nhanh chóng.
Cách diễn đạt của nhân viên dễ hiểu
Tác phong, trang phục gọn
gàng lịch sự
Nhân viên chăm sóc khách hàng có đầy đủ kiến thức về các
tour tuyến
N Valid 114 114 114 114 114
Missing 0 0 0 0 0
Mean 3.44 3.64 3.19 3.89 3.32
Nhân viên công ty nhiệt tình và thân thiện khi tiếp xúc với Anh/chị
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Hoàn toàn không đồng ý 5 4.4 4.4 4.4
Không đồng ý 13 11.4 11.4 15.8
Trung lập 38 33.3 33.3 49.1
Đồng ý 43 37.7 37.7 86.8
Hoàn toàn đồng ý 15 13.2 13.2 100.0
Total 114 100.0 100.0
Nhân viên tư vấn cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác; giải đáp thắc mắc nhanh chóng.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Hoàn toàn không đồng ý 3 2.6 2.6 2.6
Không đồng ý 11 9.6 9.6 12.3
Trung lập 26 22.8 22.8 35.1
Đồng ý 58 50.9 50.9 86.0
Hoàn toàn đồng ý 16 14.0 14.0 100.0
Total 114 100.0 100.0
Cách diễn đạt của nhân viên dễ hiểu
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Hoàn toàn không đồng ý 4 3.5 3.5 3.5
Không đồng ý 14 12.3 12.3 15.8
Trung lập 59 51.8 51.8 67.5
Đồng ý 30 26.3 26.3 93.9
Hoàn toàn đồng ý 7 6.1 6.1 100.0
Total 114 100.0 100.0
Tác phong, trang phục gọn gàng lịch sự
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Không đồng ý 12 10.5 10.5 10.5
Trung lập 18 15.8 15.8 26.3
Đồng ý 55 48.2 48.2 74.6
Hoàn toàn đồng ý 29 25.4 25.4 100.0
Total 114 100.0 100.0
Trường Đại học Kinh tế Huế
Valid
Không đồng ý 14 12.3 12.3 12.3
Trung lập 64 56.1 56.1 68.4
Đồng ý 21 18.4 18.4 86.8
Hoàn toàn đồng ý 15 13.2 13.2 100.0
Total 114 100.0 100.0
Câu 6:
Statistics Các bài viết về công ty trên
báo, tạp chí du lịch
Tổ chức các buổi tọa đàm, chia sẻ về công ty
Thường xuyên tổ chức các hoạt động công ích
N Valid 114 114 114
Missing 0 0 0
Mean 3.13 2.96 3.59
Các bài viết về công ty trên báo, tạp chí du lịch
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Hoàn toàn không đồng ý 7 6.1 6.1 6.1
Không đồng ý 18 15.8 15.8 21.9
Trung lập 48 42.1 42.1 64.0
Đồng ý 35 30.7 30.7 94.7
Hoàn toàn đồng ý 6 5.3 5.3 100.0
Total 114 100.0 100.0
Tổ chức các buổi tọa đàm, chia sẻ về công ty
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Hoàn toàn không đồng ý 4 3.5 3.5 3.5
Không đồng ý 27 23.7 23.7 27.2
Trung lập 54 47.4 47.4 74.6
Đồng ý 28 24.6 24.6 99.1
Hoàn toàn đồng ý 1 .9 .9 100.0
Total 114 100.0 100.0
Thường xuyên tổ chức các hoạt động công ích
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Hoàn toàn không đồng ý 1 .9 .9 .9
Không đồng ý 11 9.6 9.6 10.5
Trung lập 34 29.8 29.8 40.4
Đồng ý 56 49.1 49.1 89.5
Hoàn toàn đồng ý 12 10.5 10.5 100.0
Total 114 100.0 100.0
Câu 7:
A.Quảng cáongoài trời (Bảng hiệu)
Statistics
Kích thước đủ lớn dễ gây sự chú ý Nội dung thông tin đầy đủ Màu sắc thu hút Vị trí đặt dễ nhìn
N Valid 114 114 114 114
Missing 0 0 0 0
Mean 3.54 3.42 3.35 3.04
Kích thước đủ lớn dễ gây sự chú ý
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Hoàn toàn không đồng ý 3 2.6 2.6 2.6
Không đồng ý 13 11.4 11.4 14.0
Trường Đại học Kinh tế Huế
Trung lập 34 29.8 29.8 43.9
Đồng ý 48 42.1 42.1 86.0
Hoàn toàn đồng ý 16 14.0 14.0 100.0
Total 114 100.0 100.0
Nội dung thông tin đầy đủ
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Hoàn toàn không đồng ý 5 4.4 4.4 4.4
Không đồng ý 12 10.5 10.5 14.9
Trung lập 36 31.6 31.6 46.5
Đồng ý 52 45.6 45.6 92.1
Hoàn toàn đồng ý 9 7.9 7.9 100.0
Total 114 100.0 100.0
Màu sắc thu hút
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Hoàn toàn không đồng ý 7 6.1 6.1 6.1
Không đồng ý 14 12.3 12.3 18.4
Trung lập 35 30.7 30.7 49.1
Đồng ý 48 42.1 42.1 91.2
Hoàn toàn đồng ý 10 8.8 8.8 100.0
Total 114 100.0 100.0
Vị trí đặt dễ nhìn
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Hoàn toàn không đồng ý 8 7.0 7.0 7.0
Không đồng ý 22 19.3 19.3 26.3
Trung lập 45 39.5 39.5 65.8
Đồng ý 36 31.6 31.6 97.4
Hoàn toàn đồng ý 3 2.6 2.6 100.0
Total 114 100.0 100.0
B. Quảng cáo qua Website
Statistics Giao diện website
được thiết kế hợp lý, bắt mắt
Nội dung thông tin được cung cấp đầy
đủ, chính xác
Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản,
nhanh chóng
Thông tin liên hệ rõ ràng, xác thực
N Valid 114 114 114 114
Missing 0 0 0 0
Mean 3.49 3.20 3.12 3.46
Giao diện website được thiết kế hợp lý, bắt mắt
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Hoàn toàn không đồng ý 3 2.6 2.6 2.6
Không đồng ý 13 11.4 11.4 14.0
Trung lập 35 30.7 30.7 44.7
Đồng ý 51 44.7 44.7 89.5
Hoàn toàn đồng ý 12 10.5 10.5 100.0
Total 114 100.0 100.0
Nội dung thông tin được cung cấp đầy đủ, chính xác
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Trường Đại học Kinh tế Huế
Trung lập 39 34.2 34.2 57.0
Đồng ý 45 39.5 39.5 96.5
Hoàn toàn đồng ý 4 3.5 3.5 100.0
Total 114 100.0 100.0
Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh chóng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Hoàn toàn không đồng ý 2 1.8 1.8 1.8
Không đồng ý 28 24.6 24.6 26.3
Trung lập 41 36.0 36.0 62.3
Đồng ý 40 35.1 35.1 97.4
Hoàn toàn đồng ý 3 2.6 2.6 100.0
Total 114 100.0 100.0
Thông tin liên hệ rõ ràng, xác thực
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Hoàn toàn không đồng ý 2 1.8 1.8 1.8
Không đồng ý 10 8.8 8.8 10.5
Trung lập 40 35.1 35.1 45.6
Đồng ý 58 50.9 50.9 96.5
Hoàn toàn đồng ý 4 3.5 3.5 100.0
Total 114 100.0 100.0
C. Quảng cáo qua mạng xã hội (Facebook)
Statistics Thông tin mới về công ty được
cập nhật thường xuyên
Nội dung, hình ảnh đăng tải rõ ràng, lôi cuốn
Cập nhật thông tin về các địa điểm du lịch hấp dẫn
N Valid 114 114 114
Missing 0 0 0
Mean 3.61 3.66 3.54
Thông tin mới về công ty được cập nhật thường xuyên
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Hoàn toàn không đồng ý 3 2.6 2.6 2.6
Không đồng ý 16 14.0 14.0 16.7
Trung lập 23 20.2 20.2 36.8
Đồng ý 53 46.5 46.5 83.3
Hoàn toàn đồng ý 19 16.7 16.7 100.0
Total 114 100.0 100.0
Nội dung, hình ảnh đăng tải rõ ràng, lôi cuốn
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Hoàn toàn không đồng ý 4 3.5 3.5 3.5
Không đồng ý 11 9.6 9.6 13.2
Trung lập 28 24.6 24.6 37.7
Đồng ý 48 42.1 42.1 79.8
Hoàn toàn đồng ý 23 20.2 20.2 100.0
Total 114 100.0 100.0
Cập nhật thông tin về các địa điểm du lịch hấp dẫn
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Hoàn toàn không đồng ý 3 2.6 2.6 2.6
Trường Đại học Kinh tế Huế
Không đồng ý 14 12.3 12.3 14.9
Trung lập 33 28.9 28.9 43.9
Đồng ý 47 41.2 41.2 85.1
Hoàn toàn đồng ý 17 14.9 14.9 100.0
Total 114 100.0 100.0
Câu 8:
Statistics Thường xuyên tổ chức các sự kiện như hội
chợ thương mại, triển lãm; lễ kỉ niệm,…
Các sự kiện được công khai trước công chúng
Các thông tin về sự kiện đầy đủ, chính xác
N Valid 114 114 114
Missing 0 0 0
Mean 3.03 2.96 3.14
Thường xuyên tổ chức các sự kiện như hội chợ thương mại, triển lãm; lễ kỉ niệm,…
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Hoàn toàn không đồng ý 7 6.1 6.1 6.1
Không đồng ý 24 21.1 21.1 27.2
Trung lập 48 42.1 42.1 69.3
Đồng ý 29 25.4 25.4 94.7
Hoàn toàn đồng ý 6 5.3 5.3 100.0
Total 114 100.0 100.0
Các sự kiện được công khai trước công chúng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Hoàn toàn không đồng ý 4 3.5 3.5 3.5
Không đồng ý 27 23.7 23.7 27.2
Trung lập 54 47.4 47.4 74.6
Đồng ý 28 24.6 24.6 99.1
Hoàn toàn đồng ý 1 .9 .9 100.0
Total 114 100.0 100.0
Các thông tin về sự kiện đầy đủ, chính xác
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Hoàn toàn không đồng ý 5 4.4 4.4 4.4
Không đồng ý 29 25.4 25.4 29.8
Trung lập 34 29.8 29.8 59.6
Đồng ý 37 32.5 32.5 92.1
Hoàn toàn đồng ý 9 7.9 7.9 100.0
Total 114 100.0 100.0
Câu 9:
Statistics Các sản phẩm khuyến mãi
đa dạng và có giá trị
Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn
Thời gian khuyến mãi hợp lý
Hoạt động khuyến mãi độc đáo, thu hút
N Valid 114 114 114 114
Missing 0 0 0 0
Mean 3.05 3.53 3.47 2.94
Các sản phẩm khuyến mãi đa dạng và có giá trị
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
Hoàn toàn không đồng ý 3 2.6 2.6 2.6
Không đồng ý 29 25.4 25.4 28.1
Trường Đại học Kinh tế Huế
Đồng ý 31 27.2 27.2 95.6
Hoàn toàn đồng ý 5 4.4 4.4 100.0
Total 114 100.0 100.0
Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Hoàn toàn không đồng ý 5 4.4 4.4 4.4
Không đồng ý 11 9.6 9.6 14.0
Trung lập 33 28.9 28.9 43.0
Đồng ý 49 43.0 43.0 86.0
Hoàn toàn đồng ý 16 14.0 14.0 100.0
Total 114 100.0 100.0
Thời gian khuyến mãi hợp lý
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Hoàn toàn không đồng ý 4 3.5 3.5 3.5
Không đồng ý 15 13.2 13.2 16.7
Trung lập 31 27.2 27.2 43.9
Đồng ý 51 44.7 44.7 88.6
Hoàn toàn đồng ý 13 11.4 11.4 100.0
Total 114 100.0 100.0
Hoạt động khuyến mãi độc đáo, thu hút
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Hoàn toàn không đồng ý 6 5.3 5.3 5.3
Không đồng ý 27 23.7 23.7 28.9
Trung lập 53 46.5 46.5 75.4
Đồng ý 24 21.1 21.1 96.5
Hoàn toàn đồng ý 4 3.5 3.5 100.0
Total 114 100.0 100.0
Giới tính
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
Nam 48 42.1 42.1 42.1
Nữ 66 57.9 57.9 100.0
Total 114 100.0 100.0
Độ tuổi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Dưới 23 tuổi 11 9.6 9.6 9.6
Từ 24 - 40 tuổi 52 45.6 45.6 55.3
Từ 41 - 55 tuổi 35 30.7 30.7 86.0
Trên 55 tuổi 16 14.0 14.0 100.0
Total 114 100.0 100.0
Trình độ học vấn
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Trung học 25 21.9 21.9 21.9
Cao đẳng/ Đại học 78 68.4 68.4 90.4
Trên đại học 11 9.6 9.6 100.0
Total 114 100.0 100.0
Nghề nghiệp
Trường Đại học Kinh tế Huế
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Sinh viên 8 7.0 7.0 7.0
Cán bộ, công nhân viên 43 37.7 37.7 44.7
Buôn bán, kinh doanh 27 23.7 23.7 68.4
Về hưu 33 28.9 28.9 97.4
Khác 3 2.6 2.6 100.0
Total 114 100.0 100.0
Vùng miền đang sinh sống
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Miền Bắc 14 12.3 12.3 12.3
Miền Trung 72 63.2 63.2 75.4
Miền Nam 28 24.6 24.6 100.0
Total 114 100.0 100.0
Kiểm định Cronbach’s Alpha
Quảng cáo ngoài trời
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.788 4
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Kích thước đủ lớn dễ gây sự chú ý 9.81 5.732 .538 .765
Nội dung thông tin đầy đủ 9.92 5.755 .553 .757
Màu sắc thu hút 9.99 5.000 .685 .688
Vị trí đặt dễ nhìn 10.31 5.507 .611 .728
Quảng cáo website
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.779 4
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Giao diện website được thiết kế hợp lý, bắt mắt 9.78 4.190 .609 .711
Nội dung thông tin được cung cấp đầy đủ, chính
xác 10.07 4.225 .610 .711
Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh
chóng 10.15 4.871 .445 .794
Thông tin liên hệ rõ ràng, xác thực 9.82 4.470 .692 .677
Quảng cáo mạng xã hội Facebook
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.797 3
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted Thông tin mới về công ty được cập nhật thường
xuyên 7.19 3.077 .663 .700
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bán hàng cá nhân
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.726 5
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted Nhân viên công ty nhiệt tình và thân thiện khi tiếp
xúc với Anh/chị 14.04 6.937 .385 .723
Nhân viên tư vấn cung cấp thông tin đầy đủ, chính
xác; giải đáp thắc mắc nhanh chóng. 13.87 6.044 .669 .602
Cách diễn đạt của nhân viên dễ hiểu 14.31 6.728 .564 .650
Tác phong, trang phục gọn gàng lịch sự 13.61 7.000 .448 .693
Nhân viên chăm sóc khách hàng có đầy đủ kiến
thức về các tour tuyến 14.18 7.438 .388 .714
Quan hệ công chúng
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.707 4
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Các bài viết về công ty trên báo, tạp chí du lịch 9.57 3.999 .503 .639
Tổ chức các buổi tọa đàm, chia sẻ về công ty 9.75 4.351 .536 .623
Thường xuyên tổ chức các hoạt động công ích 9.11 4.509 .454 .668
Thường xuyên tổ chức các sự kiện như hội chợ
thương mại, triển lãm; lễ kỉ niệm,… 9.68 4.009 .491 .648
Khuyến mãi hay xúc tiến bán hàng
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.731 4
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Các sản phẩm khuyến mãi đa dạng và có giá trị 9.94 4.996 .520 .673
Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn 9.46 5.030 .420 .733
Thời gian khuyến mãi hợp lý 9.52 4.464 .599 .624
Hoạt động khuyến mãi độc đáo 10.05 4.882 .561 .650
Marketing trực tiếp
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.728 4
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Thể hiện sự chu đáo của công ty Eagle Tourist 10.74 2.904 .519 .667
Giúp anh/chị hiểu rõ về công ty cũng như các sản
phẩm/dịch vụ của công ty 10.88 2.569 .610 .609
Các hoạt động này làm cho anh/chị hài lòng 10.16 3.072 .467 .696
Để lại ấn tượng tốt đẹp về Eagle Tourist 10.20 3.030 .479 .690
So sánh đánh giá của khách hàng về mức độ đồng ý của các yếu tố liên quan đến công cụ Quảng cáo ngoài trời