Tổ chức bộ máy quản lý Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (TCB)- Chi

Techcombank Huếbao gồm một chi nhánh và một phòng giao dịch có bộmáy tổ chức theo sơ đồsau:

Hình 10. Sơ đồtổchức Bộmáy quản lí tại Ngân hàng Techcombank Huế

(Nguồn: phòng DVKH Techcombank Huế)

Chức năng, nhiệm vụcủa các bộphận:

 Ban Giám đốc:

Bao gồm 1 Giám đốc, 1 Phó Giám đốc

Giám đốc chi nhánh: là người lãnh đạo cao nhất của chi nhánh, điều hành toàn bộ hoạt động của chi nhánh trong đó có hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ là rất quan trọng. Bên cạnh đó giám đốc làm nhiệm vụ chỉ đạo công tác phát triển kinh doanh của chi nhánh theo chính sách chung của Ngân hàng, phụ trách công tác kế toán, kho quỹ và công tác trong nước, chịu trách nhiệm quản lí, đào tạo nhân viên và phát triển đội ngũ kế cận. Đồng thời, chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc về hoạt động của chi nhánh an toàn, hiệu quả, tuân thủpháp luật.

Phó giám đốc: Hỗ trợ giám đốc chi nhánh điều hành các hoạt động của chi nhánh theo sựphân côngtrong Ban giám đốc và trực tiếp thực thi các nhiệm vụ, quyền

Ban Giám đốc

Phòng DVKH

Bộphận văn phòng

PGD. Đông Ba Phòng Kinh

Doanh

KT GD Ngân quỹ TD CN TD DN Bảo hiểm

Trường Đại học Kinh tế Huế

hạn theo sự phân quyền hay ủy quyền của Tổng giám đốc về nhiệm vụ và công việc được giao.

Phòng DVKH:

Thực hiện tiếp thị, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của Techcombank, làm đầu mối bán các sản phẩm, dịch vụ của Techcombank đến với khách hàng.

Tổ chức thực hiện, kiểm soát và quản lí công tác hạch toán kế toán, hoạt động thanh toán, công tác kho quỹchi nhánh.

Là đầu mối tiếp đón và giới thiệu đến phòng /ban chức năng của chi nhánh hoặc đến các đơn vịtrong hệthống Techcombank những khách hàng là thểnhân, pháp nhân có nhu cầu giao dịch với Techcombank.

Lập các chứng từ về kế toán, kho quỹ phát sinh tại chi nhánh. Thực hiện việc quản lí và đảm bảo an toàn kho quỹ.

Tổchức hoạch toán các giao dịch trên tài khoản của khách hàng tại chi nhánh.

Thực hiện các giao dịch tiết kiệm, các nghiệp vụgiao dịch Westem Union, các giao dịch vềthẻ, các giao dịch thanh toán, chuyển tiền trong nước.

Thực hiện hoach toán các giao dịch ngoại bảng tại chi nhánh.

Thực hiện việc quản lí hoạt động thu chi tiền mặt, quản lí các giấy tờ có giá, hồ sơ tài sản thếchấp và các tài sản đang lưu giữtrong kho quỹ.

Thực hiện việc vận chuyển tiền, nộp tiền theo sự điều hành của Ban giám đốc chi nhánh.

Thực hiện việc quản lí, lưu trữchứng từ, sổsách, hồ sơ, số liệu vềcông tác kế toán vềkho quỹcủa chi nhánh và các đơn vịtrực thuộc.

Thực hiện việc kiểm soát và quản lí các nghiệp vụ trong phạm vi cấp phòng theo quy chế, quy trình nghiệp vụcủa Techcombank.

Giao dịch trực tiếp với khách hàng để: tiếp nhận thông tin từ khách hàng, hướng dẫn thủtục nghiệp vụvà tiếp thị, cung cấp sốliệu theo yêu cầu của khách hàng theo đúng quy định, giải đáp thắc mắc trong phạm vi quyền hạn, thực hiện rà soát giao dịch,

Trường Đại học Kinh tế Huế

…

Phòng Kinh doanh:

Bộphận tín dụng doanh nghiệp:

Tổchức và thực hiện các hoạt động tiếp thị sản phẩm tín dụng, bảo lãnh, thanh toán quốc tế đối với các khách hàng đồng thời thực hiện công tác điều tra thị trường về nhu cầu sản phẩm dịch vụ Ngân hàng đối với nhóm khách hàng doanh nghiệp.

Bộphận tín dụng doanh nghiệp cũng có trách nhiệm nghiên cứu, xem xét, thẩm tra đểtrích cấp có thẩm quyền các quyết định.

Cho vay ngắn hạn để bổsung vốn lưu động, hỗtrợ xuất khẩu hoặc đầu tư mới trong lĩnh vực xây dựng, cải tạo cơ sởhạtầng.

Thực hiện các hình thức bảo lãnh cho khách hàng.

Các hồ sơ chuyển tiền, thanh toán ra nước ngoài.

Bộphận tín dụng cá nhân:

Các dịch vụphát hành thẻ, phát triển các đại lý chấp nhận thẻ.

Tiếp thịcác dịch vụchuyển tiền trong và ngoài nước.

Tổchức và thực hiện các chương trình bán lẻtại chi nhánh.

Phối hợp với các phòng/ ban có liên quan tại Hội sở và các khối/ chi nhánh/

trung tâm trong công tác nghiên cứu thị trường và phát triển các sản phẩm mới vềcác dịch vụNgân hàng cá nhân của Techcombank.

Các dịch vụbán lẻkhác.

Bộphận bảo hiểm:

Thực hiện tư vấn, kí kết hợp đồng bảo hiểm.

Xửlí các vấn đềphát sinh vềBảo hiểm.

Phối hợp, hỗtrợ các hoạt động của Phòng DVKH.

Bộphận văn phòng:

Hỗ trợ cho ban lãnh đạo công ty, quản lý công tác tổ chức nhân sự và quản lí công tác văn phòng.

Thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến vấn đề nhân sự, vệ sinh cơ quan, đi lại cho nhân viên, …và các nhiệm vụkhác trong bộphận văn phòng.

PGD Đông Ba: Hoạt động của phòng giao dịch như

Trường Đại học Kinh tế Huế

một chi nhánh thu nhỏ.

2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Techcombank Huế trong gia đoạn

Trong tài liệu Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ Mobile Banking – F@st Mobile tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Huế. (Trang 52-55)