Xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất

Sơ đồ 1.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất

 Giả thuyết nghiên cứu:

- H₁: Nhận thức rủi ro có tác động cùng chiều đối với quyết định lựa chọn quyết định mua BHVC xe ô tô.

- H₂: Mục đích mua bảo hiểm có tác động cùng chiều đối với quyết định lựa H₁: Nhận thức sựrủi ro

H₂: Mục đích mua bảo hiểm

H₃: Thu nhập và lợi ích của việc mua BH

H₄: Phí BH

H₅:Thương hiệu

H₆: Chăm sóc khách hàng

QUYẾT ĐỊNH MUA

H₇: Sự đáp ứng

Trường Đại học Kinh tế Huế

- H₃: Thu nhập và lợi ích có tác động cùng chiều đối với quyết định lựa chọn quyết định mua BHVC xe ô tô.

- H₄: Phí bảo hiểm có tác động cùng chiều đối với quyết định lựa chọn quyết định mua BHVC xe ô tô.

- H₅: Thương hiệu có tác động cùng chiều đối với quyết định lựa chọn quyết định mua BHVC xe ô tô.

- H₆: Chăm sóc khách hàng có tác động cùng chiều đối với quyết định lựa chọn quyết định mua BHVC xe ô tô.

- H₇: Sự đáp ứng có tác động cùng chiều đối với quyết định lựa chọn quyết định mua BHVC xe ô tô.

Bảng 1.1. Bảng thống kê các yếu tố của mô hình nghiên cứu đề xuất

Yếu tố Mô tả Các tham khảo

Nhận thức rủi ro Thái độ, suy nghĩ của khách hàng về rủi ro trong cuộc sống thường ngày

Trần Nguyễn Trường Sơn (2014)

Mục đích mua bảo hiểm Đềcập đến các vấn đề như lí do, nhu cầu vì sao khách hàng lại mua bảo hiểm

Trần Nguyễn Trường Sơn (2014)

Thu nhập và lợi ích mua bảo hiểm

Lợi ích khách hàng nhận được khi tham gia bảo hiểm

Trần Nguyễn Trường Sơn (2014)

Phí bảo hiểm Đềcập đến các vấn đề như mức phí, cách tính phí, giảm phí

Trần Nguyễn Trường Sơn (2014)

Thương hiệu Là tất cả những hình ảnh của nhà cung cấp trong tâm trí khách hàng

Hoàng Quốc Huy (2016)

Chăm sóc khách hàng Sự thấu hiểu, nắm bắt các nhu cầu khách hàng của

Hoàng Quốc Huy (2016)

Trường Đại học Kinh tế Huế

nhà cung cấp

Sự đáp ứng Khả năng thoả mãn những

yêu cầu của khách hàng

Hoàng Quốc Huy (2016)

Quyết định mua Là ýđịnh tiếp tục lựa chọn mua bảo hiểm vật chất xe ô tô tại công ty

Hoàng Quốc Huy (2016)

 Thang đo các khái niệm nghiên cứu

Trong đề tài này, các khái niệm nghiên cứu là những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHVC xe ô tô đó là: Nhận thức sựrủi ro, mục đích mua BH, thu nhập và lợi ích của mua BH, phí BH, thương hiệu, chăm sóc KH.Trên cơ sở phỏng vấn với chuyên gia, chúng tôi tiếp tục sử dụng dàn bài thảo luận để phỏng vấn sâu. Những khách hàng được lựa chọn để phỏng vấn sâu bao gồm 20người được chọn ngẫu nhiên trong danh sách khách hàng đã tham gia bảo hiểm ô tô của Bảo Việt Quảng Bình và 7 nhân viên kinh doanh, 4 trưởng phòng kinh doanh được chọn ngẫu nhiên. Mục đích của việc phỏng vấn sâu nhằm tìm hiểu kĩ hơn các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHVC xe ô tô từphía khách hàng. Tổng hợp kết quảtừphỏng vấn với chuyên gia và phỏng vấn sâu khách hàng, chúng tôi xây dựng thang đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHVC xe ô tô gồm 32 biến quan sát. Cụ thể để đo lường các khái niệm có trong mô hình, tác giảsửdụng các thang đo sau:

- Các biến quan sát của các khái niệm sẽ được đo bằng thang đo likert 5 điểm thay đổi từ 1= “ Hoàn toàn không đồng ý” đến 5= “ Hoàn toàn đồng ý”.

- Riêng những biến phân loại thông tin vềcác khách hàng: Hình thức sỡhữu sử dụng thang đo định danh.

Bảng 1.2. Thang đo nhóm yếu tố cá nhân và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm vật chất xe ô tô

STT Mã biến Phát biểu

I Thang đo Nhận thức sự rủi ro

Trường Đại học Kinh tế Huế

STT Mã biến Phát biểu

NT1 Hệ thống đường xá cầu cống ở nơi bạn thường xuyên di chuyển có thuận lợi

NT2 Sựchú ý, quan sát của người tham gia giao thông là rất tốt NT3 Xe cộhoạt động trên địa bàn ngày càng đông

NT4 Ông/Bà nhận thấy khi tham gia giao thông, rủi ro là điều có thểxảy ra với tất cảmọi người

II Thang đo Mục đích mua bảo hiểm

MD1 Vìđược sựgiới thiệu vềdịch vụcủa công ty MD2 Bản thân chủ động hơn vềtài chính khi có sựcốxảy ra MD3 Khi tai nạn xảy ra KH muốn nhận được sốtiền bồi thường

xứng đáng để bù đắp chi phí khắc phục, sữa chữa thiệt hại III Thang đo Thu nhập và lợi ích mua bảo hiểm

TNLI1 Bản thân cảm thấy yên tâm hơn khi tham gia giao thông vì có sựhỗtrợtiền bồi thường khi không may sựcốxảy ra

TNLI2 Bảo Việt có khoản tiền bồi thường nhanh khi xảy ra sựcố TNLI3 Thu nhập và lợi ích của mua bảo hiểm ở công ty Bảo Việt cao

được khách hàng càng chú ý, quan tâm

IV Thang đo Phí bảo hiểm

PBH1 Phí bảo hiểm vật chất xe ô tô ở Bảo Việt thấp hơn so với các công ty khác

PBH2 Phí bảo hiểm vật chất xe ô tô ở Bảo Việt rõ ràng, phù hợp với từng loại xe

PBH3 Cách tính phí bảo hiểm vật chất xe ô tô ở Bảo Việt nhanh,

Trường Đại học Kinh tế Huế

STT Mã biến Phát biểu hoàn toàn chính xác

PBH4 Giảm phí bảo hiểm vật chất xe ô tô dược cân nhắc một cách chính xácở Bảo Việt

V Thang đo thương hiệu

TH1 Bảo Việt có phải là thương hiệu được nhiều người biết đến TH2 Tên thương hiệu Bảo Việt dễ đọc, dễnhớ, dễnhận biết

TH3 Thương hiệu Bảo Việt là thương hiệu uy tín, chất lượng hàng đầu trên địa bàn

TH4 Việc quảng bá thương hiệu Bảo Việtấn tượng, thường xuyên

VI Thang đo Chăm sóc khách hàng

CSKH1 Thủ tục làm hợp đồng, dịch vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô nhanh, chính xác

CSKH2 Thời gian Giám định và Bồi thường nhanh chóng, kịp thời CSKH3 Đội ngũ nhân viên của bảo hiểm Bảo Việt nhiệt tình và có

trách nhiệm

CSKH4 Tổng đài chăm sóc khách hàng nhanh, hỗtrợchính xác CSKH5 Nhân viên tư vấn có kiến thức am hiểm vềsản phẩm

VII Thang đo Sự đáp ứng

DU1 KH nghĩ dịch vụ BHVC xe ô tô mà công ty cung cấp sẽ đáp ứng đầy đủ nhu cầu và kỳvọng của KH

DU2 Công ty luôn giải quyết thoả đáng, kịp thời các khiếu nại DU3 KH có mong muốn sửdụng dịch vụcủa công ty

DU4 KH có cảm tính với dịch vụ đang sử dụng tại công ty hơn công ty khác

Trường Đại học Kinh tế Huế

STT Mã biến Phát biểu

VIII Thang đo Quyết định mua

QD1 KH cho rằng việc lựa chọn BHVC xe ô tô của Bảo Việt là chính xác

QD2 KH sẽnói những suy nghĩ tốt đẹp vềcông ty cho những người khác

QD3 KH sẽtiếp tục mua BHVc xe ô tô củBảo Việt trong tương lai QD4 KH sẵn sàng giới thiệu Công ty cho những người khác khi họ

có nhu cầu và muốn tìm lời khuyên

QD5 Nếu trong tương lai KH có nhu cầu mua BHVC xe ô tô thì KH có chọn Bảo Việt

Trường Đại học Kinh tế Huế

CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

Trong tài liệu NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT QUẢNG BÌNH (Trang 39-45)