CHUYÊN SAN KHOA HỌC XÃ HỘI – NHÂN VĂN – KINH TẾ

Tập 170, số 10, 2017

Tập 170, Số 10, 2017

T¹p chÝ Khoa häc vµ C«ng nghÖ

CHUYÊN SAN KHOA HỌC XÃ HỘI – NHÂN VĂN – KINH TẾ

Môc lôc Trang

Lưu Bình Dương, Nguyễn Văn Tiến - “Thiêng hóa” - yếu tố cơ bản cấu thành luật tục 3 Nguyễn Thị Mai Chanh, Bùi Thuỳ Linh - Phương thức huyền thoại hoá nhân vật trong Tửu quốc của Mạc Ngôn 9 Phạm Văn Cường - Nghiên cứu sự thích ứng với phương thức đào tạo theo học chế tín chỉ của sinh viên dân

tộc thiểu số miền núi phía Bắc 15

Bùi Linh Phượng, Mai Thị Ngọc Hà - Phân tích, so sánh nội dung toán học trong chương trình đào tạo ngành

nông lâm nghiệp của một số trường đại học trên thế giới 19 Trịnh Thị Kim Thoa - Thực trạng và giải pháp để nâng cao chất lượng học tập môn tư tưởng Hồ Chí Minh tại

Trường Đại học Công nghệ Thông tin và Truyền thông – Đại học Thái Nguyên 25 Thân Thị Thu Ngân - Kỷ niệm 90 năm ra đời tác phẩm “Đường Kách mệnh” (1927 – 2017) - Ý nghĩa lý luận

và thực tiễn việc nghiên cứu tác phẩm “Đường Kách mệnh” của lãnh tụ Nguyễn Ái Quốc - Hồ Chí Minh 31 Ma Thị Ngần - Một số đặc điểm cần lưu ý khi xây dựng chương trình môn học giáo dục thể chất nhằm nâng

cao kết quả học tập của sinh viên 35

Dương Thị Hương Lan, Nguyễn Vũ Phong Vân, Nguyễn Hiền Lương - Ứng dụng các hoạt động học tập trải nghiệm vào trong một giờ học nói tiếng Anh ở Trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh – Đại học

Thái Nguyên 41

Lê Ngọc Nương, Nguyễn Thị Hà, Nguyễn Hải Khanh - Xây dựng khung lý thuyết về sự hài lòng trong công việc

của người lao động tại Công ty Cổ phần Quản lý và Xây dựng giao thông Thái Nguyên 47 Đoàn Quang Thiệu - Xây dựng hệ thống nghiệp vụ kinh tế phát sinh và bộ chứng từ kế toán mẫu để thực hành

cho sinh viên 53

Đỗ Thị Hà Phương, Đoàn Thị Mai, Chu Thị Hà, Nguyễn Thị Giang - Các yếu tố ảnh hưởng tới mức sẵn lòng

chi trả của người tiêu dùng đối với thực phẩm an toàn trên địa bàn thành phố Thái Nguyên, tỉnh Thái Nguyên 59 Nguyễn Thị Thanh Thủy - Phân tích tình hình tài chính của công ty cổ phần FPT 65 Vũ Hồng Vân, Lương Thị Mai Uyên - Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành cơ khí trong quá trình hội nhập

kinh tế quốc tế 71 Nguyễn Thị Linh Trang, Bùi Thị Ngân - Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng

Thương mại Cổ phần quân đội – chi nhánh Thái Nguyên 77

Nguyễn Thị Lan Anh, Nông Thị Vân Thảo - Xây dựng hệ thống hỗ trợ quản lý chấm điểm cán bộ tại sở giao

dịch Vietcombank 85

Nguyễn Thu Nga, Kiều Thị Khánh, Hoàng Văn Dư - Hiệu quả kinh doanh của các ngân hàng khi tính đến rủi

ro tín dụng 91

Nguyễn Thị Vân, Nguyễn Bích Hồng - Giải pháp thúc đẩy chuyển dịch cơ cấu kinh tế tỉnh Bắc Giang theo

hướng công nghiệp hóa, hiện đại hóa đến năm 2020, tầm nhìn 2030 97

Đàm Thị Phương Thảo, Nguyễn Tiến Mạnh - Đánh giá ảnh hưởng của một số nhân tố đến hiệu quả hoạt động

kinh doanh của các công ty bất động sản niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán Việt Nam 103 Phạm Thị Huyền - Án lệ và việc áp dụng án lệ trong hệ thống pháp luật Việt Nam 109 Dương Thị Huyền - Mối quan hệ của thương điếm Anh ở Hirado (1613- 1623) với chính quyền Nhật Bản 115 Trần Nguyễn Sĩ Nguyên - Dân vận khéo là vấn đề cốt lõi trong nghệ thuật hoạt động chính trị Hồ Chí Minh 121

Đinh Thị Giang - Quan điểm của J.Locke về nguồn gốc và bản chất của nhà nước 127

Journal of Science and Technology

170 (10)

N¨m

2017

Trần Bảo Ngọc, Lê Thị Lựu, Bùi Thanh Thủy và cộng sự - Nhận thức của sinh viên Dược về môi trường giáo

dục tại trường Đại học Y Dược - Đại học Thái Nguyên bằng bảng hỏi DREEM 131 Lương Ngọc Huyên - Thực trạng việc vận dụng toán học vào thực tiễn trong dạy học và kiểm tra, đánh giá kết

quả học tập môn Toán của học sinh lớp 10 ở các trường trung học phổ thông trên địa bàn thành phố Tuyên

Quang, nguyên nhân và giải pháp 137

Nguyễn Thị Hồng, Nguyễn Xuân Trường, Hoàng Thị Giang - Tiếp cận địa lý trong nghiên cứu quan hệ giữa phát triển kinh tế gắn với đảm bảo an ninh quốc phòng khu vực các xã vùng cao biên giới (ví dụ tại tỉnh

Hà Giang) 143

Đỗ Thị Quyên, Nguyễn Thị Kim Tuyến - Nghiên cứu các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua trực tuyến của

người tiêu dùng tỉnh Thái Nguyên 149

Phương Hữu Khiêm, Nguyễn Đắc Dũng, Nguyễn Ngọc Lý - Phát triển thị trường sản phẩm đầu ra cho rừng

trồng sản xuất theo hướng bền vững trên địa bàn huyện Đồng Hỷ tỉnh Thái Nguyên 155 Phan Thị Thanh Huyền, Hà Xuân Linh- Nghiên cứu giá đất ở trên địa bàn huyện Sóc Sơn, thành phố Hà Nội 161 Nguyễn Thị Vân Anh - Thu hút đầu tư – động lực và cơ sở phát triển kinh tế bền vững tỉnh Thái Nguyên 167 Văn Thị Quỳnh Hoa, Nguyễn Lan Hương - Hiệu quả của việc ứng dụng công nghệ thông tin trong việc giảng

dạy tiếng Anh cho sinh viên năm thứ nhất trường Đại học Nông Lâm - Đại học Thái Nguyên 173 Mai Văn Cẩn - Sử dụng hình tượng nhân vật Thạch Sanh trong một số hoạt động dạy thực hành tiếng Anh bậc

trung học phổ thông 179

Đỗ Thị Hương Liên - Bàn thêm về cuộc khởi nghĩa của Hoàng Đình Kinh (Cai Kinh) và mối liên hệ với các

cuộc khởi nghĩa đương thời 185

Phạm Văn Quang, Nguyễn Huy Ánh - Giải pháp tăng cường tính tích cực, chủ động trong học tập của sinh

viên khoa Thể dục thể thao trường Đại học Sư phạm - Đại học Thái Nguyên 191

Nguyễn Thị Minh Thu, Bùi Thị Ngọc Anh - Ca dao, dân ca làng chài Vịnh Hạ Long - nét văn hóa mang đậm

yếu tố biển 197

Đặng Anh Tuấn, Ngô Thị Minh Hằng, Phạm Thị Trung Hà - Sự hồi phục của thị trường bất động sản và rủi

ro kinh doanh của các công ty bất động sản 203

Lê Văn Thơ, Vũ Anh Tuấn - Đánh giá tình hình sử dụng đất tại các khu đô thị trên địa bàn thành phố Việt Trì,

tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2011 – 2016 209

Đỗ Thị Quyên và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 170(10): 149 - 154

149 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÂM LÝ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI

MUA TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TỈNH THÁI NGUYÊN

Đỗ Thị Quyên

, Nguyễn Thị Kim Tuyến

TÓM TẮT

Trong những năm gần đây, hoạt động thương mại điện tử đã góp phần thay đổi theo hướng tích cực diện mạo nền kinh tế không những ở cách cung ứng sản phẩm mà còn ở thói quen mua hàng của người tiêu dùng. Tuy nhiên, phần lớn khách hàng vẫn còn dè dặt trong việc mua sắm trực tuyến do đây vẫn còn là hình thức mới mẻ và lạ lẫm.

Bài báo này nghiên cứu về các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tỉnh Thái Nguyên. Số liệu nghiên cứu được chọn theo phương pháp điều tra ngẫu nhiên từ khách hàng đã mua sắm trực tuyến trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên. Tác giả thực hiện phương pháp nghiên cứu và phân tích định tính, kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng gồm các yếu tố tâm lý ngại rủi ro về: Rủi ro về tài chính, rủi ro về sản phẩm, rủi ro về sự thuận tiện, rủi ro về giao phát hàng, rủi ro về chính sách hoàn trả, rủi ro về dịch vụ và cơ sở hạ tầng.

Qua đó, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử cho các doanh nghiệp đang kinh doanh trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên.

Từ khóa: Khách hàng tiềm năng, Internet marketing, Email marketing, khách hàng, doanh nghiệp, mua sắm trực tuyến.

GIỚI THIỆU

Hiện nay, mua bán trực tuyến đã trở nên rất phổ biến, khách hàng có thể mua hàng hóa mình cần ở bất kỳ nơi đâu họ muốn khi có Internet và sự hỗ trợ của các phương tiện điện tử. Mua bán trực tuyến mang lại rất nhiều tiện ích cho người tiêu dùng, từ việc đặt hàng, thanh toán đến việc giao nhận hàng hóa. Vì vậy, rất nhiều các doanh nghiệp đã tham gia vào việc mua bán trực tuyến.

Các doanh nghiệp ngày nay hoạt động trong môi trường cạnh tranh phức tạp hơn, gay gắt hơn. Vì thế, doanh nghiệp cần hiểu biết hành vi khách hàng cũng như cách thức thu hút khách hàng mua bán hoặc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

Tìm kiếm khách hàng và giữ chân khách hàng là một yếu tố quan trọng cho các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến, ngoại tuyến và các doanh nghiệp số trong cả nước hay tỉnh Thái Nguyên cần chú trọng.

Một trong các giải pháp cụ thể để xây dựng mối quan hệ khách hàng có hiệu quả đó là

*

Tel

nghiên cứu về các yếu tố nhân khẩu học, cụ thể là yếu tố tâm lý của người tiêu dùng ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của họ, dựa trên việc khảo sát thực tế các khách hàng đã tham gia mua trực tuyến, tác giả thống kê số liệu thu thập được và phân tích nhằm đánh giá yếu tố tâm lý nào có hướng ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực tới quyết định mua của khách hàng.

Từ đó, tác giả sẽ đưa ra những kiến nghị cho tỉnh Thái Nguyên nói chung và các doanh nghiệp của tỉnh nói riêng, với mục đích nhằm giúp các doanh nghiệp, cũng như tỉnh Thái Nguyên ngày càng phát triển trong lĩnh vực mua bán trực tuyến.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH Tổng quan về mua sắm trực tuyến

Khái niệm mua sắm trực tuyến: Mua sắm trực tuyến là một dạng thương mại điện tử cho phép khách hàng trực tiếp mua hàng hóa hoặc dịch vụ từ người bán qua Internet sử dụng trình duyệt web [5].

Sản phẩm khi mua hàng trực tuyến: Về

nguyên tắc, những gì bán được ở các cửa

hàng truyền thống thì có thể bán được qua các

Đỗ Thị Quyên và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 170(10): 149 - 154

150

kênh mua hàng qua mạng. Tuy nhiên, phụ thuộc vào nhiều điều kiện (hạ tầng, công nghệ thông tin, hạ tầng sản xuất, phân phối, vận tải), mức độ phù hợp của các loại hàng hóa đối với mua hàng qua mạng không phải như nhau.

Thanh toán trong mua sắm trực tuyến: Các phương thức thanh toán tùy thuộc vào hệ thống thanh toán của người bán, có thể sử dụng thanh toán bằng phương thức như thanh toán qua thẻ, chuyển khoản ngân hàng, chuyển tiền mặt qua bên thứ 3, thanh toán qua điện thoại di động và điện thoại cố định, bưu điện giao hàng thu tiền hộ.

Giao hàng trong mua sắm trực tuyến: Sau khi thanh toán đã được chấp nhận hàng hoá, dịch vụ có thể được giao trong những cách như tải về, vận chuyển, nhận hàng ở cửa hàng gần nhất, cung cấp một mã số được in ra hoặc gửi mail, giao hàng tận nơi.

Lý thuyết về hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng

Theo Philip Kotler

, hành vi người tiêu dùng là một tổng thể những hành động của người tiêu dùng diễn ra trong suốt quá trình mua hàng, kể từ khi nhận biết nhu cầu cho tới khi mua và sau khi mua sản phẩm. Hiểu theo cách khác,

“Hành vi của người tiêu dùng là cách thức các cá nhân ra quyết định sẽ sử dụng các nguồn lực sẵn có của họ (thời gian, tiền bạc, nỗ lực) như thế nào cho các sản phẩm tiêu dùng”. [6]. Từ những định nghĩa trên, có thể suy luận ra rằng:

“Hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng là hành động của người tiêu dùng liên quan đến việc mua sắm và tiêu dùng sản phẩm dịch vụ trong môi trường trực tuyến mạng Internet và các phương tiện điện tử”.

1 “Philip Kotler là Giáo sư về Marketing ở trường Đại học Northwestern. Ông đã nhận bằng tiến sĩ tại MIT (học viện Công nghệ Massachusetts ). Ông là tác giả giáo trình quản trị Marketing: Phân tích, hoạch định và kiểm soát.

Giáo sư Kotler là một nhà cố vấn tích cực cho rất nhiều công ty về hoạch định marketing và hệ thống thông tin.

Hiện nay ông là người đứng đầu về ngành Marketing của tổ chức khoa học quản lý”. [7, tr. 11].

Mô hình nghiên cứu các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tỉnh Thái Nguyên Các yếu tố ảnh hưởng

Yếu tố tâm lý là một trong những yếu tố bên trong, thuộc các yếu tố nhân khẩu học ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng. Một số yếu tố nhân khẩu học tác giả nghiên cứu bao gồm: độ tuổi, giới tính, dân tộc, giáo dục, kiểu sống, tâm lý. [2]

Tuy nhiên, tác giả chỉ đi sâu vào nghiên cứu và phân tích yếu tố tâm lý của khách hàng, cụ thể là tâm lý ngại rủi ro của họ. Trong bài báo tác giả đã đi sâu vào 6 yếu tố tâm lý ngại rủi ro đó là: Rủi ro về tài chính, rủi ro về sản phẩm, rủi ro về sự thuận tiện, rủi ro về giao phát hàng, rủi ro về chính sách hoàn trả, rủi ro về dịch vụ và cơ sở hạ tầng. Từ đó, tác giả sẽ có kết quả và nắm được yếu tố tâm lý nào của người tiêu dùng trực tuyến trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên có tác động tiêu cực hay tích cực đến quyết định mua của họ. Trên cơ sở đó, tác giả sẽ đưa ra những kiến nghị, nhằm khắc phục, cải thiện những yếu tố mà tỉnh Thái Nguyên còn thiếu sót, và củng cố những yếu tố mà tỉnh đã và đang làm tốt.

Tác giả đề xuất giả thuyết của mô hình nghiên cứu như sau:

H1: Tâm lý ngại rủi ro tài chính có tác động tiêu cực đến quyết định mua hàng trực tuyến H2: Tâm lý ngại rủi ro sản phẩm có tác động tiêu cực đến quyết định mua hàng trực tuyến H3: Tâm lý ngại rủi ro về sự thuận tiện có tác động tiêu cực đến quyết định mua hàng trực tuyến

H4: Tâm lý ngại rủi ro về giao phát hàng có tác động tiêu cực đến quyết định mua hàng trực tuyến

H5: Tâm lý ngại rủi ro về chính sách hoàn trả có tác động tiêu cực đến quyết định mua hàng trực tuyến

H6: Tâm lý ngại rủi ro về dịch vụ và cơ sở hạ tầng có tác động tiêu cực đến quyết định mua hàng trực tuyến

Trên cơ sở đi nghiên cứu các nhân tố trên, tác

giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu như sau:

Đỗ Thị Quyên và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 170(10): 149 - 154

151 Hình 1. Mô hình một số yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng

tỉnh Thái Nguyên

(Nguồn: Tác giả đề xuất) PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT, KIỂM

ĐỊNH MÔ HÌNH

Số liệu được sử dụng cho nghiên cứu được thu thập từ cuộc khảo sát trực tiếp khách hàng tiêu dùng trên tỉnh Thái Nguyên. Nghiên cứu sử dụng phần mềm SPSS, AMOS để hỗ trợ việc phân tích dữ liệu.

Yếu tố tâm lý của người tiêu dùng tác giả sẽ đi phân tích kỹ thông qua việc khảo sát trực tiếp và sử dụng các phần mềm công nghệ thông tin.

Trong đó biến tâm lý ngại rủi ro của người tiêu dùng sẽ được phân tích thành các mục nhỏ như:

- Tâm lý ngại rủi ro về tài chính - Tâm lý ngại rủi ro về sản phẩm - Tâm lý ngại rủi ro về sự thuận tiện - Tâm lý ngại rủi do giao phát hàng - Tâm lý ngại rủi ro do chính sách hoàn trả - Tâm lý ngại rủi ro về dịch vụ và cơ sở hạ tầng Để có thể phân tích kết quả khảo sát, kiểm định mô hình, cần trải qua các bước sau:

Bước 1: Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s alpha

Để đo lường sự ảnh hưởng của các yếu tố, tác giả đã sử dụng thang đo Likert với thang điểm từ 1 đến 5 (với 1.Hoàn toàn không đồng ý, 2.Không đồng ý, 3.Trung hòa, 4. Đồng ý, 5.Hoàn toàn đồng ý). Thang đo được đánh giá độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach’s Alpha.

Hệ số Cronbach’s Alpha được sử dụng để loại các biến không thỏa mãn điều kiện. Các biến số có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại và thang đo được chọn khi hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6.

Theo bảng 1, hệ số Cronbach’s Alpha của các biến lần lượt là 0.73, 0.78, 0.8, 0.74, 0.72, 0.72 > 0.6 do đó mô hình là phù hợp. Theo đó không có biến nào bị loại bỏ ra khỏi mô hình do hệ số tương quan biến tổng của các biến đều >0.3.

Quyết định mua sắm trực tuyến Rủi ro tài chính

Rủi ro sản phẩm

Rủi ro sự thuận tiện

Rủi ro giao phát hàng

Rủi ro chính sách hoàn trả

Rủi ro dịch vụ và cơ sở hạ tầng

Đỗ Thị Quyên và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 170(10): 149 - 154

152

Bảng 1. Bảng được đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha Tiêu chí Thành phần Hệ số tương quan biến

tổng

Hệ số cronbach’s alpha nếu loại bỏ biến Tâm lý ngại rủi ro

về tài chính (TLRRTC)

TLRRTC 1 0,57 0,61

TLRRTC 2 0,53 0,65

TLRRTC 3 0,54 0,65

Hệ số Cronbach Alpha = 0,73 Tâm lý ngại rủi ro

về sản phẩm (TLRRSP)

TLRRSP 1 0,63 0,71

TLRRSP 2 0,69 0,64

TLRRSP 3 0,56 0,77

Hệ số Cronbach Alpha = 0,78

Tâm lý ngại rủi ro về sự thuận tiện

(TLRRTT)

TLRRTT 1 0,49 0,78

TLRRTT 2 0,57 0,76

TLRRTT 3 0,64 0,74

TLRRTT 4 0,53 0,78

TLRRTT 5 0,66 0,73

Hệ số Cronbach Alpha = 0,8 Tâm lý ngại rủi ro

về giao phát hàng (TLRRPH)

TLRRPH 1 0,59 0,62

TLRRPH 2 0,58 0,64

TLRRPH 3 0,53 0,69

Hệ số Cronbach Alpha = 0,74 Tâm lý ngại rủi ro

về chính sách hoàn trả (TLRRRCS)

TLRRRCS 1 0,46 0,72

TLRRRCS 2 0,61 0,55

TLRRRCS 3 0,57 0,61

Hệ số Cronbach Alpha = 0,72 Tâm lý ngại rủi ro

về dịch vụ và cơ sở hạ tầng (TLRRDV)

TLRRDV 1 0,52 0,66

TLRRDV 2 0,61 0,54

TLRRDV 3 0,50 0,68

Hệ số Cronbach Alpha = 0,72

(Nguồn: Tác giả đề xuất) Bước 2: Kiểm định mô hình nghiên cứu

Sau khi đánh giá các thang đo, ta tiến hành kiểm định mô hình có phù hợp hay không bằng cách chạy trên phần mềm Amos. Kết quả đưa ra được mô hình nghiên cứu chuẩn hóa với các kết quả ước lượng của mô hình nghiên cứu chuẩn hóa có giá trị P = 0.000 (Chi-square = 570.66, GFI=0.89, CFI=0.95, RMSEA=0.059). Vậy mô hình nghiên cứu đạt yêu cầu.

Bước 3: Kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu

Sau khi chạy mô hình và kiểm định, tác giả thu được kết quả và kết luận các giả thuyết của mô hình đã đề xuất ở trên là đúng.

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận

Kết quả phân tích trên cho thấy rằng, các rủi ro ảnh hưởng trực tiếp tới tâm lý người tiêu dùng, khiến họ e ngại trong ý định mua sắm.

Khách hàng sẽ không mua sắm qua Internet

nếu nhận thấy có quá nhiều rủi ro có thể xảy

ra với mức độ nghiêm trọng và không thể

khắc phục. Bởi vậy các doanh nghiệp trên địa

Đỗ Thị Quyên và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 170(10): 149 - 154

153 bàn tỉnh Thái Nguyên cần phải đưa ra các giải

pháp giảm thiểu rủi ro cho người tiêu dùng.

Khi đó họ sẽ thay đổi thái độ và quyết định thực hiện hành vi mua sắm trực tuyến.

Kiến nghị

Đối với tỉnh Thái Nguyên: Tỉnh Thái Nguyên cần có những chính sách sau để khắc phục sự e ngại rủi ro của người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh, để thương mại điện tử của tỉnh ngày càng phát triển

- Phổ biến kiến thức mua bán trực tuyến rộng rãi tới người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên. Đặc biệt tỉnh nói chung và Sở Công Thương tỉnh Thái Nguyên nói riêng cần chú trọng công tác hỗ trợ Doanh nghiệp, làng nghề ứng dụng thương mại điện tử, xây dựng trang thông tin điện tử, sàn giao dịch thương mại điện tử, tổ chức đào tạo, tập huấn về thương mại điện tử.

- Tỉnh cần đưa ra và thực hiện mục tiêu phát triển hoạt động thương mại điện tử tỉnh Thái Nguyên trong thời gian tới như:

+ Đưa TMĐT được sử dụng phổ biến và đạt được mức độ tiên tiến so với các tỉnh trong cả nước

+ Triển khai pháp luật về TMĐT cho các cơ quan, doanh nghiệp, thậm chí người tiêu dùng trực tuyến trên địa bàn tỉnh

+ Xây dựng các chương trình tập huấn về TMĐT cho cán bộ quản lý

+ Đầu tư kinh phí, đào tạo kỹ năng ứng dụng TMĐT cho cộng đồng Doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh

+ Tuyên truyền về TMĐT tới người tiêu dùng tỉnh Thái Nguyên

Đối với các doanh nghiệp

- Doanh nghiệp trên địa bản tỉnh Thái Nguyên khi giao dịch trực tuyến cần đảm bảo sự minh bạch và tin cậy của 3 tiêu chí sau nhằm giảm thiểu rủi ro tài chính cho người tiêu dùng:

 Tính rõ ràng: trên trang web thương mại của doanh nghiệp phải đăng tải mọi thông tin về các

điều khoản mua bán và khuyến cáo người mua nên đọc kỹ các thông tin này trước khi quyết định mua hàng

 Tính tin cậy

 Tình bảo mật và riêng tư: những thông tin về khách hàng, đặc biệt là những thông tin quan trọng như thẻ tín dụng, điện thoại,…

phải được bảo mật và tôn trọng, có nghĩa doanh nghiệp không tự ý lưu trữ và bán hay sử dụng trái phép những thông tin này.

- Để giảm thiểu rủi ro sự thuận tiện trong mua sắm trực tuyến doanh nghiệp cần:

 Đầu tư xây dựng Website có chất lượng

 Triển khai nhiều hình thức thanh toán điện tử phù hợp với thói quen của người tiêu dùng tại tỉnh Thái Nguyên

 Đảm bảo quy trình giao dịch đơn giản, an toàn và thuận tiện

 Thêm chức năng chat trực tiếp trên trang web bán hàng giúp mang lại cho khách hàng sự hài lòng một cách tối đa

+ Để giảm thiểu rủi ro giao phát hàng cho người tiêu dùng doanh nghiệp cần:

 Chỉ sử dụng dịch vụ vận chuyển của các nhà vận chuyển uy tín & chuyên nghiệp, điều này tránh được nguy cơ đánh tráo, làm hỏng hay thất lạc sản phẩm.

 Sử dụng bao bì đóng gói đạt tiêu chuẩn và phù hợp với sản phẩm

Bài báo là sản phẩm của đề tài NCKH cấp cơ sở có mã số T2017-07-11 được tài trợ bởi kinh phí của trường ĐH Công nghệ Thông tin và Truyền thông.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1.Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình marketing căn bản, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.

2. Nguyễn Công Khanh (2004), Đánh giá và đo lường trong khoa học xã hội, Nxb Chính trị Quốc gia Hà Nội.

3. Thái Hùng Tâm (2012), Marketing trong thời đại Net, Nxb Lao động xã hội Hà Nội.

4. Ajzen, I. (1991), “The theory of planned

behavior”, Organizational Behavior and Human

Decision Processes, 50 (2), pp. 179-211.

Đỗ Thị Quyên và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 170(10): 149 - 154

154

5. Liang, T., & Lai, H. (2000), “Electronic store design and consumer choi ce: an empirical study”, System Sciences Proceedings of 33rd International Conference in Hawaii.

6. Philip Kotler (2000), Marketing Management Millenium Edition, Tenth Edition, Prentice-Hall, Inc.

7. Philip Kotler, Sidney J. Levy (1969),

"Broadening the Concept of Marketing", Journal of Marketing, Vol. 33, p. 11.

SUMMARY

STUDY PSYCHOLOGICAL FACTORS WHICH AFFECT TO THE BUY ONLINE BEHAVIOR OF CONSUMERS IN THAI NGUYEN PROVINCE

Do Thi Quyen

, Nguyen Thi Kim Tuyen

In recent years, E-commerce has contributed to positively changing the appearance of the economy not only in the way of product supply but also in the habit of buying from consumers.

However, most customers are still hesitant to buy- online because it is still new and strange.

This article studies to the psychological factors affect to buy online behaviors of consumers in Thai Nguyen province. Data researchs were selected by random method from customers who have bought online in Thai Nguyen province.

The author used qualitative research and analysis methods, results of research show that psychological factors affect to buy online behavior of consumer include psychological risk factors in terms about: Financial risk, product risk, convenience risk, delivery risk, return policy risk, service risk, and infrastructure. Thereby, the author proposed some solutions to promote e-commerce activities for businesses doing business in the province of Thai Nguyen.

Keywords: Potential customers, Internet marketing, Email marketing, customers, businesses, online shopping.

Ngày nhận bài: 19/7/2017; Ngày phản biện: 08/8/2017; Ngày duyệt đăng: 28/9/2017

*

Tel

oµ

soT T¹p chÝ Khoa häc vµ C«ng nghÖ

SOCIAL SCIENCE – HUMANITIES – ECONOMICS

Content Page

Luu Binh Duong, Nguyen Van Tien - "Sacred" fundamental structure of customary law 3 Nguyen Thi Mai Chanh, Bui Thuy Linh - The characters of mythology in “The Republic of Wine” by

Guan Moye 9

Pham Van Cuong - Studying adaptation to the training menthod of the credit for northern mountainous ethnic

minority students 15

Bui Linh Phuong, Mai Thi Ngoc Ha - Analysis and comparison of mathematical content in the forestry

agricultural sector training program of a number of universities in the world 19 Trinh Thi Kim Thoa - The situation and the solutions to improve the quality of teaching and learning Ho Chi

Minh ideology at University of Information and Communication Technology – TNU 25 Than Thi Thu Ngan - The 90^th anniversary of the publication of "Duong Kach menh" book (1927 – 2017)

Theoretical and practical meaning of the work “Duong Kach menh” of the leader Nguyen Ai Quoc - Ho Chi Minh 31 Ma Thi Ngan - Some features should be regarded when building a physical education program to increase the

learning result of students 35

Duong Thi Huong Lan, Nguyen Vu Phong Van, Nguyen Hien Luong - Applied experiential learning activities in an English speaking lesson of University of Economics and Business Administration - Thai

Nguyen University 41

Le Ngoc Nuong, Nguyen Thi Ha, Nguyen Hai Khanh - Building the theory of integrity of satisfaction in the

work of laborers at Thai Nguyen Traffic Trading and Management Joint Stock Company 47 Doan Quang Thieu - Establishing the standard sample system of occurred economic operations and accounting

vouchers for students' practice 53 Do Thi Ha Phuong, Doan Thi Mai, Chu Thi Ha, Nguyen Thi Giang - Factors influencing willingness to pay

for safety food in Thai Nguyen city, Thai Nguyen province 59

Nguyen Thi Thanh Thuy - Analysis of FPT Joint Stock Company 's financial situation 65 Vu Hong Van, Luong Thi Mai Uyen - Strengthen competitive capability of mechanical industry in the process

of international economic integration 71

Nguyen Thi Linh Trang, Bui Thi Ngan - The development of non - cash payment service at military JSC Bank

– Thai Nguyen branch 77

Nguyen Thi Lan Anh, Nong Thi Van Thao - Building the system of management support in scoring staffs at

Vietcombank transaction deparment 85

Nguyen Thu Nga, Kieu Thi Khanh, Hoang Van Du - Investigation of commercial bank’s efficiency with

credit risk incorporated 91

Nguyen Thi Van, Nguyen Bich Hong - Solutions to promote the economic structural transformation in Bac

Giang province towards industrialization and modernization to 2020 with a vision to 2030 97 Dam Thi Phuong Thao, Nguyen Tien Manh - Estimating the effect of some factors on operational efficiency

of real estate companies posted up in Viet Nam stock market 103

Pham Thi Huyen - Precedent and the application of precedent in Vietnam law system 109 Duong Thi Huyen - The relationship of the English's factory in Hirado (1613- 1623) with Japan government 115 Tran Nguyen Si Nguyen - Subtle mass mobilization is core of political activism art of Ho Chi Minh 121

Journal of Science and Technology

170 (10)

N¨m

2017

Dinh Thi Giang - J. Locke’s thoughts of the origin and characteristics of civil society 127 Tran Bao Ngoc, Le Thi Luu, Bui Thanh Thuy et al - The pharmaceutical students’ perception of educational

environment at Thai Nguyen University of Medicine and Pharmacy by DREEM questionnare 131 Luong Ngoc Huyen - A current issue of applying mathemarics into teaching practice and assessing,

evaluating the result of learning mathemarics of 10^th grade students in high schools in Tuyen Quang city,

causes and solutions 137 Nguyen Thi Hong, Nguyen Xuan Truong, Hoang Thi Giang - Geographical approaches in research of the

relationship between economic development and ensuring national defense and security for border communes,

Ha Giang province 143

Do Thi Quyen, Nguyen Thi Kim Tuyen - Study psychological factors which affect to the buy online behavior of

consumers in Thai Nguyen province 149

Phuong Huu Khiem, Nguyen Dac Dung, Nguyen Ngoc Ly - Developing the output product market for forest

plantations followed sustainable trend in Dong Hy district, Thai Nguyen province 155 Phan Thi Thanh Huyen, Ha Xuan Linh - Study on residental land price in Soc Son district, Ha Noi city 161 Nguyen Thi Van Anh - Attracting investment – motivation and foundation to develop sustainable economic in

Thai Nguyen province 167

Van Thi Quynh Hoa, Nguyen Lan Huong - The effects of information technology in teaching English to first

year students at University of Agriculture and Forestry - Thai Nguyen University 173 Mai Van Can - Using the character of Thach Sanh in teaching English practice at secondary school 179 Do Thi Huong Lien - Discussion on revolution of Hoang Dinh Kinh (Cai Kinh) and relationship with

contemporary revolutions 185

Pham Van Quang, Nguyen Huy Anh - Solutions to enhance the activeness of study of students physical

education and sport faculty at Thai Nguyen University of Education 191

Nguyen Thi Minh Thu, Bui Thi Ngoc Anh - Folk songs in fishing village of Ha Long Bay - characterristics of

sea culture 197

Dang Anh Tuan, Ngo Thi Minh Hang, Pham Thi Trung Ha - Recovering of real estate market and business

risk of real estate companies 203

Le Van Tho, Vu Anh Tuan - Assessment land use in urban areas in Viet Tri city – Phu Tho province from

2011 to 2016 209